Halkla İlişkiler Ünite 6 testi

Anahtar Kavramlar

1) Beklenmeyen ve önceden sezilemeyen acele cevap verilmesi gereken örgütlerin önleme ve uyum mekanizmalarını etkisiz hale getirerek mevcut değerlerini, amaçlarını ve varsayımlarını tehdit eden gerilim durumuna ne ad verilmektedir?

a) Tepki
b) İtibar
c) Kriz
d) Sorun
e) Risk

Cevap : c) Kriz

2) “Kriz yönetimi; krizin teknik anlamda yönetimine yoğunlaşırken, …………….; yaşanmakta olan kriz gerçeği ve alınan önlemlerin algılanmasına yönelik stratejilerin geliştirilmesi ve uygulanmasıdır” ifadesinde boş bırakılan kısım aşağıdakilerden hangisi ile doğru biçimde tamamlanabilmektedir?

a) Kriz iletişimi
b) Risk yönetimi
c) Sorun yönetimi
d) İtibar riski
e) Kurumsal itibar

Cevap : a) Kriz iletişimi

3) Aşağıdakilerden hangisi kriz durumunun ortak özelliklerinden biri değildir?

a) Kriz kurumun varlığını tehdit eder.
b) Kriz anında kurumda endişe ve tedirginlik gözlenir.
c) Krizde kurum çok büyük bir zaman baskısıyla karşılaşır.
d) Kriz yavaş ilerleyen ve beklenen bir durumdur.
e) Krizde kurumun çalışanları gerilimli bir süreç yaşarlar.

Cevap : d) Kriz yavaş ilerleyen ve beklenen bir durumdur.

4) “Kriz öncesi örgüt içindeki hazırlıkların yapılması ve örgütün krizi karşılayabilmek için kriz yönetiminin hazırladığı ………………. oluşturulması gerekmektedir.” ifadesinde boş bırakılan kısım aşağıdakilerden hangisi ile doğru biçimde tamamlanabilmektedir?

a) Kriz tanımı
b) Sorun planı
c) Risk planı
d) Kriz yönetim planı
e) Senaryo

Cevap : d) Kriz yönetim planı

5) Aşağıdakilerden hangileri risk iletişimi sürecinin aşamalarındandır?
I. Tehlikeyi tanımla.
II. Riskleri belirle.
III. Politika geliştir.
IV. Politikayı hayata geçir.
V. Politikayı ölç ve değerlendir.

a) I ve II
b) I ve II
c) II ve IV
d) I,II, IV
e) I, II, III, IV, V

Cevap : e) I, II, III, IV, V

6) Hem kurum hem de hedef kitlenin yararı için pazarları korumaya, muhtemel riskleri azaltmaya, yeni fırsatlar oluşturmaya ve kurumun itibarını korumaya yardım eden stratejik sürece ne ad verilmektedir ?

a) Risk yönetimi
b) Sorun yönetimi
c) Kurumsal itibar
d) Risk iletişimi
e) Marka yönetimi

Cevap : b) Sorun yönetimi

7) “……………, bir kurumun faaliyetlerindeki başarısızlıklar ya da mevcut yasal düzenlemelere uygun davranılmaması sonucunda o kuruma duyulan güvenin azalması veya zedelenmesi ile ortaya çıkabilecek risktir.” ifadesinde boş bırakılan kısım aşağıdakilerden hangisi ile doğru biçimde tamamlanabilmektedir?

a) Finansal risk
b) Pazar riski
c) Operasyonel risk
d) Kredi riski
e) İtibar riski

Cevap : e) İtibar riski

8) Aşağıdaki sorun yönetimi süreci adımlarından hangisi yanlış verilmiştir?

a) Sorunun tespiti
b) Sorunun analizi
c) Sorunun tanımı
d) Eylem planı
e) Sonuçların değerlendirilmesi

Cevap : c) Sorunun tanımı

9) Bir politikaya karar verildiğinde bu politikayla ilgili tüm ilgili hedef kitlelerle iletişim kurulması, sorun yönetim sürecinin hangi aşamasıdır?

a) Sorunun tespiti
b) Sorunun analizi
c) Sorunun tanımı
d) Eylem planı
e) Değerlendirme

Cevap : d) Eylem planı

10) Aşağıdakilerden hangisi itibar riski yönetimi için söylenemez?

a) Çift yönlü iletişim esas alınmalıdır.
b) Hedef kitlelere tutarlı mesajlar verilmelidir.
c) Açık ve dürüst iletişim sağlanmalıdır.
d) Yapılandırılmış bir plan ile yürütülmelidir.
e) Asimetrik model kullanılmalıdır.

Cevap : e) Asimetrik model kullanılmalıdır.