Yolcu Hizmetleri Vize Soruları

Yolcu Hizmetleri Vize Soruları

Yolcu Hizmetlerine Giriş Ve Yolcu Hizmetlerindeki Öncelikler

Aşağıdakilerden hangisi havayollarında başarı kriterlerinden biri değildir?

a) Zamanında kalkış
b) Yüksek fiyatlar
c) Uçuş emniyeti
d) Uçuş güvenliği
e) Hizmet kalitesi

Cevap : b) Yüksek fiyatlar

Aşağıdakilerden hangisi yolcuların uçağa kabul işlemidir?

a) Ticketing
b) Rezervasyon
c) Boarding
d) Check-in
e) Apron

Cevap : d) Check-in

Aşağıdakilerden hangisi havayollarının tercih edilme nedenidir?

a) Zaman faydası sağlaması.
b) Biletlerin diğer türlere göre ucuz olması
c) Koltukların rahatlığı
d) Diğer türlere göre daha fazla noktaya ulaşabilmesi.
e) Rezervasyon sistemlerinin gelişmişliği

Cevap : a) Zaman faydası sağlaması.

Zamanında kalkışı hangisi etkilemez?

a) Bagajların gecikmesi
b) Uçucu ekiplerin gecikmesi
c) Kontrol kulesinde eleman eksikliği
d) Olumsuz hava koşulları
e) Yer hizmetlerinin aksaması.

Cevap : c) Kontrol kulesinde eleman eksikliği

Aşağıdakilerden hangisini uçuş öncesi hazır bulundurmak havayolu şirketinin sorumluluğunda değildir?

a) Pilot
b) Uçak
c) Kabin memurları
d) Yer hizmeti ekipmanları
e) Yolcu listeleri

Cevap : d) Yer hizmeti ekipmanları

Aşağıdakilerden hangisi havayolunun hizmeti değerlendirilirken gözönünde bulundurulmaz?

a) Kabin memurlarının sorun çözme becerisi
b) Uçağın yeniliği
c) Hava şartları
d) Koltukların rahatlığı
e) Satış sürecinin kolaylıkla sonlandırılması

Cevap : c) Hava şartları

Aşağıdakilerden hangisi diğerlerine kıyasla daha önemlidir?

a) Hizmet kalitesi
b) Uygun fiyatlar
c) Uçuş emniyeti
d) Güzler yüzlü kabin ekibi
e) Güçlü kurumsal imaj

Cevap : c) Uçuş emniyeti

Aşağıdakilerden hangisi havayollarında başarı kriterlerinden biridir?

a) Uçakların boş olması
b) Zamanında kalkış
c) Koltuk tasarımlarının modernliği
d) Terminal otoparkının genişliği
e) Pilotların tecrübe süreleri

Cevap : b) Zamanında kalkı

Aşağıdaki ifadelerden hangisi seferlerin gecikmesinde en sık karşılaşılan nedendir?

a) Terör saldırıları
b) Uçak kazaları
c) Toplumsal olaylar, kalkışma, isyan, savaş vb
d) Yer hizmetleinden kaynaklanan sorunlar
e) Uçak bakımından kaynaklanan arızalar

Cevap : d) Yer hizmetleinden kaynaklanan sorunlar

Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetlerinin sorumlularından biri değildir?

a) Uçak teknisyenleri
b) Kabin memurları
c) Kabin amiri
d) Check-in (kontuar) görevlileri
e) Güvenlik görevlileri

Cevap : a) Uçak teknisyenleri

LOLONOLO

Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetleri kapsamındaki görevlerden birisi değildir?

a) Yer görevleri
b) Uçuş görevleri
c) Satış/biletleme görevleri
d) İdari görevler
e) Ekip planlama görevleri

Cevap : e) Ekip planlama görevleri

Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetlerinde görev alacak kişilerin taşıması gereken özelliklerden birisi değildir?

a) Mesleki eğitim
b) Yabancı dil
c) Stratejik düşünme becerisi
d) Uygun fiziksel özellik
e) İletişim becerisi

Cevap : c) Stratejik düşünme becerisi

Uçuş operasyonunun yürütüldüğü alan aşağıdakilerden hangisidir?

a) Satış ofisi
b) Kontrol kulesi
c) Otopark
d) Terminal
e) Apron

Cevap : e) Apron

Aşağıdakilerden hangisi yolcuların uçağa biniş işlemidir?

a) Check-in
b) Apron
c) Boarding
d) Terminal
e) Rezervasyon

Cevap : c) Boarding

Aşağıdakilerden hangisi kabin ekiplerini psikolojik olarak yıpratmaktadır?

a) Farklı iklimlerde bulunma
b) Farklı kültürlerden kişilerle muhatap olma
c) Farklı saat dilimlerinde görev alma
d) Görev – tatil dengesi
e) Eğitimdeki zorluklar

Cevap : d) Görev – tatil dengesi

Aşağıdakilerden hangisi uçuş görevleri kapsamında çalışan yolcu hizmetleri görevlileridir?

a) Güvenlik görevlileri
b) Satış görevlileri
c) Kabin ekipleri
d) Ekip planlama birimleri
e) Bagaj görevlileri

Cevap : c) Kabin ekipleri

Aşağıdakilerden hangisi kabin ekiplerinin görevleri arasında yer almaz?

a) Yolcuların karşılanması
b) Yolculara yiyecek içecek ikramı yapılması.
c) Yolcuların uçuşla ilgili sorunlarının çözülmesi
d) Yolculara indirimler hakkında bilgi verilmesi
e) Yolcu sayısının kontrolü

Cevap : d) Yolculara indirimler hakkında bilgi verilmesi

Aşağıdakilerden hangisi aprona giremez?

a) Yolcu ve yolcu yakınları.
b) Pilotlar
c) Yer hizmeti görevlileri
d) Kabin memurları
e) Güvenlik görevlileri

Cevap : a) Yolcu ve yolcu yakınları.

Aşağıdakilerden hangisi yolcuların biletlerinin gösterip uçuşa kabule hazır hale geldiği işlemdir?

a) Boarding
b) Ticketing
c) Apron
d) Check-in.
e) Rezervasyon

Cevap : d) Check-in.

Aşağıdakilerden hangisi yolcuların biletle ilgili sorunları çözmeye yarayan yolcu hizmetleri görevlileridir?

a) Satış/rezervasyon görevlisi.
b) Kabin ekibi.
c) Hava trafik kontrolörü
d) Bagaj görevlisi.
e) Pilotlar.

Cevap : a) Satış/rezervasyon görevlisi.

lolonolo

Aşağıdakilerden hangisi önceden planlanmış kalkış ve varış noktaları arasında, belirli gün ve saatlerde düzenli olarak yapılan seferlerdir?

a) Tarifesiz seferler
b) Tarifeli seferler
c) Charter seferler
d) Aktarmalı seferler
e) Transit seferler

Cevap : b) Tarifeli seferler

Ticari ve teknik nedenlerle uçağın iniş kalkış yapması sonucunda yapılan duraklamalara ne ad verilir?

a) Code-share
b) Charter
c) Tarife
d) Transit
e) Stopover

Cevap : d) Transit

Herhangi bir aktarma olmaksızın kalkış ve varış noktaları arasında yapılan seferlere ne ad verilir?

a) Direkt uçuş
b) Aktarmalı uçuş
c) Transit uçuş
d) Stopover
e) Code-share

Cevap : a) Direkt uçuş

Aşağıdakinden hangisinde yolcular aktarmada uçaktan inerler?

a) Tarifeli sefer
b) Tarifesiz sefer
c) Stopover
d) Direkt sefer
e) Charter sefer

Cevap : c) Stopover

Aşağıdakilerden hangisi tarifesiz seferlere verilen diğer addır?

a) Boarding
b) Code-share
c) Transit
d) Charter
e) Stopover

Cevap : d) Charter

Yolcuların bir aktarma noktasında 24 saatten az bekleme yapma durumu aşağıdakilerden hangisidir?

a) Transit
b) Stopover
c) No stopover
d) Pass
e) Boarding

Cevap : c) No stopover

Aşağıdakilerden hangisi orta ve uzun dönemli süreklilik arz etmeyen, talebin var olduğu dönemlerde yapılan seferlerdir?

a) Tarifeli seferler
b) Transit seferler
c) Tarifesiz seferler
d) Code-share seferler
e) Aktarmalı seferler

Cevap : c) Tarifesiz seferler

Aynı uçuş için farklı iki şirketin bilet satışı yapıp ortak operasyonlarla aktarmalı seferleri yürüttüğü bu uygulamaya ne ad verilir?

a) Transit
b) Code-share
c) Aktarmalı
d) Direkt
e) Tarifesiz

Cevap : b) Code-share

Bir aktarma noktasında 24 saatten fazla duraklama yapılmasıyla gerçekleşen seferlere ne ad verilir?

a) Code-share
b) Tarifeli
c) Charter
d) Stopover.
e) Tarifesiz

Cevap : d) Stopover.

Aşağıdakilerden hangisi varış noktasına direkt uçuş olmadığı durumlarda tercih edebileceği bir uçuş türüdür?

a) Aktarmalı uçuş
b) Tarifesiz uçuş
c) Charter
d) Direkt uçuş
e) Stopover

Cevap : a) Aktarmalı uçuş

lolonolo

Aşağıdakilerden hangisi refakatsiz çocuk yolcu kodudur?

a) INAD
b) UM
c) WHC(R)
d) MEDA
e) DEPU

Cevap : b) UM

Hamileliğinin kaçıncı haftasından itibaren yolcular uçağa kabul edilmez?

a) 12
b) 14
c) 28
d) 32
e) 34

Cevap : d) 32

Bebek yolcu kategorisi hangi yaş grubundaki yolcular ı kapsamaktadır?

a) 0-2
b) 0-3
c) 1-3
d) 0-6
e) 1-6

Cevap : a) 0-2

Raporsuz olarak seyahat eden sağlık sorunu olan yolcu aşağıdakilerden hangisidir?

a) MEDA
b) DEPU
c) NON-MEDA
d) INAD
e) DEPA

Cevap : c) NON-MEDA

Aşağıdakilerden hangisi ülkeye kabul edilmeyen yolcu kodudur?

a) INAD
b) UM
c) DEPU
d) DEPA
e) RAMP

Cevap : a) INAD

Uçağa biniş ve inişte uzun mesafe yürüyemeyen merdiven çıkamayan ancak uçak içinde yerine ulaşabilen yolcu kodu hangisidir?

a) WHC(R)
b) WHC(C)
c) WHC(S)
d) WHC(T)
e) WHC(E)

Cevap : c) WHC(S)

Özel ve resmi etkinliği olan devlet görevlileri hangi yolcu kategorisindedir?

a) CIP
b) VVIP.
c) VIP
d) CRM
e) INAD

Cevap : c) VIP

Aşağıdakilerden hangisi uçağa en son biner?

a) INAD
b) VIP
c) UM
d) DEPA
e) WHC(R)

Cevap : b) VIP

Aşağıdakilerden hangisi refakatsiz sınırdışı edilen yolcu kodudur?

a) INAD
b) DEPA
c) WHC(R)
d) DEPU
e) UM

Cevap : d) DEPU

Havayolu için ticari özel önem taşıyan yolcu grubu aşağıdakilerden hangisidir?

a) CIP
b) VIP
c) VVIP
d) UM
e) DEPU

Cevap : a) CIP

lolonolo

Aşağıdakilerden hangisi rezervasyonun belirli koşullarda geçerli olduğu süredir?

a) PNR
b) Opsiyon
c) Operasyon
d) Charter
e) Tarife

Cevap : b) Opsiyon

Aşağıdakilerden hangisi rezervasyon sistemlerinin faydalarından birisidir?

a) Doluluk oranın düşürülmesi
b) Operasyon maliyetlerinin hesaplanması
c) Müşterilere hızlı hizmet verilmesi
d) Ekip planlamanın etkin yapılması
e) Çifte rezervasyonun önlenmesi

Cevap : d) Ekip planlamanın etkin yapılması

Aşağıdakilerden hangisi rezervasyon sistemlerinin gelişim adımlarındandır?

a) Bilet satışı
b) Yolcu bilgilerinin alınması
c) Döviz kurunun belirlenmesi
d) Küresel sisteme entegrasyon
e) Ücret – promosyon bilgisinin alınması

Cevap : d) Küresel sisteme entegrasyon

Yolculara ücretsiz verilen biletler hangi biletler kapsamına girer?

a) İndirimli
b) Pass
c) Promosyon
d) Charter
e) Özel yolcu

Cevap : c) Promosyon

Aşağıdakilerden hangisi özel yük türlerinden biri değildir?

a) Canlı hayvan
b) Tehlikeli madde
c) Canlı hayvan
d) Sıcak yiyecek
e) Ağır kargo

Cevap : d) Sıcak yiyecek

Aşağıdakilerden hangisi rezervasyon sonrası yolcuya verilen rezervasyon kodudur?

a) PASS
b) CRM
c) PNR
d) IATA
e) RAMP

Cevap : c) PNR

Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

a) Rezervasyon sistemleri çifte rezervasyon imkanı sağlar.
b) Rezervasyon sistemleri bilet fiyatlarının kolayca görülmesini sağlar
c) Rezervasyon sistemleri en uygun sefer saatinin görülmesini sağlar.
d) Rezervasyon sistemleri farklı şirketlerin uçuşları hakkında bilgi verir.
e) Rezervasyon sistemleri en erken seferlerin görülmesini sağlar.

Cevap : a) Rezervasyon sistemleri çifte rezervasyon imkanı sağlar.

Aşağıdakilerden hangisi yolcuların rezervasyon sırasında isteyeceği bir yemek/ikram türü değildir?

a) Diyabetik
b) Fast food.
c) Vejetaryen
d) Glutensiz
e) Deniz ürünleri.

Cevap : b) Fast food.

Aşağıdaki ifadelerden hangisini rezervasyon sistemi ile ilişkisi yoktur?

a) Tarife planlama
b) Muhasebe
c) Filo yönetimi
d) Ekip planlama ünitesi
e) Yer hizmetleri

Cevap : d) Ekip planlama ünitesi

Öğrencilere normal bedelin altında verilen biletler hangi bilet kapsamına girer?

a) İndirimli
b) Özel yolcu
c) Promosyon
d) Pass
e) Açık

Cevap : a) İndirimli

lolonolo

Aşağıdakilerden hangisi uçağa biniş işlemi anlamına gelmektedir?

a) Check-in
b) Boarding
c) Ticketing
d) Transit
e) Ramp

Cevap : b) Boarding

Aşağıdakilerden hangisi en son yapılır?

a) Uçağa yakıt yükleme
b) Biletleme
c) Uçak temizliği
d) Boarding
e) İkram yükleme

Cevap : d) Boarding

Check- in işlemini tamamlayan yolcu aşağıdakilerden hangisini yapar?

a) Biniş kartı alır.
b) Rezervasyon yapar
c) Biletleme yapar
d) Uçak kapısını kapatır
e) Bagaj alımına gider

Cevap : a) Biniş kartı alır.

Aşağıdakilerden hangisi check-in işlemlerinde dikkate alınmaz?

a) Yaşlı yolcuların tuvalete yakın oturtulması
b) Yaşlı yolcuların acil çıkışlara oturtulmaması
c) Yolcuya ucuz bilet verilmesi
d) Yolcu – bilet – sefer eşleşmesinin yapılması
e) Yolcu tercihine göre koltuk verilmesi

Cevap : c) Yolcuya ucuz bilet verilmesi

Aşağıdakilerden hangisi uçağı kapatma işleminin diğer adıdır?

a) Uçağa kabul
b) Biletleme
c) Code-share
d) Boarding tamamlama
e) Ticketing

Cevap : d) Boarding tamamlama

Yolcular check-in işlemlerini hangi ortamda yapamazlar?

a) Cep telefonuyla.
b) Bilgisayarla
c) Uçak içerisinde
d) Terminal bankosunda
e) Havayolu ofisinde

Cevap : c) Uçak içerisinde

Aşağıdakilerden hangisi için uçak içindeki yolcu sayısı ile boarding’den geçmiş yolcu sayısının eşit olması gerekir?

a) Rezervasyon
b) Biletleme
c) Uçağı kapatma
d) Uçağa binmeden vazgeçme
e) Uçağa kabule hazırlık

Cevap : c) Uçağı kapatma

Aşağıdakilerden hangi aşamada yolcu bagajları tartılır?

a) Rezervasyon.
b) Check-in
c) Boarding
d) Kapı kapatma
e) Biletleme

Cevap : b) Check-in

Yolcu sayısı, sefer bilgisi, yolcu isimlerinin yazılı olduğu belgeye ne ad verilir?

a) Bilet
b) Biniş kartı
c) Check-list
d) Manifesto
e) E-bilet

Cevap : d) Manifesto

Yolcuların özel hizmet talepleri hangi aşamada alınmalıdır?

a) Rezervasyon.
b) Biletleme
c) Check-in
d) Güvenlik kontrolü
e) Boarding

Cevap : a) Rezervasyon.

lolonolo

Aşağıdakilerden hangisi yolcuların doğrudan muhatap olduğu bir yer hizmeti türüdür?

a) Uçak hat bakım
b) Yolcu ve bagaj trafik hizmeti
c) Ramp
d) Yakıt ve yağ
e) Birim yükleme gereçlerinin kontrolü

Cevap : b) Yolcu ve bagaj trafik hizmeti

Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetleri açısından bir yolcu sınıfı değildir?

a) Gelen yolcu
b) Giden yolcu
c) Transfer yolcu
d) Aktarmalı yolcu
e) Beklemeli yolcu

Cevap : e) Beklemeli yolcu

Aşağıdakilerden hangisi yolcu ve bagaj trafik hizmeti kapsamında yer almaz?

a) Ramp
b) Check-in
c) Boarding
d) Güvenlik kontrolü
e) Fazla bagaj kontrolü.

Cevap : a) Ramp

Aşağıdakilerden hangisi uçuş bilgi ekranları için yanlıştır?

a) Kolay erişilebilir olmalı
b) Renkli kodlamalar olmalı
c) Karmaşık olmalı
d) Eş zamanlı bilgiler içermeli
e) Yeterli sayıda olmalı

Cevap : c) Karmaşık olmalı

Başka iki hava alanı arasında seyahat etmekte olup güzergâh nedeniyle sözü geçen hava alanında uçak değişikliği yapmak ya da mola vermek amacıyla havaalanında bulunan yolculara ne ad verilir?

a) Gelen yolcu
b) Giden yolcu
c) Deportee yolcu
d) Transfer yolcu
e) Beklemeli yolcu

Cevap : d) Transfer yolcu

Aşağıdakilerden hangisi yolcu ve bagaj trafik hizmetlerinin kapsamında değildir?

a) Meydan hizmetleri ücretlerini yolculardan tahsil etmek
b) Meydan hizmetleri ücretlerini ilgili makamlara iletmek
c) Yolculara bilet satışı yapmak
d) Yolcuları kontrol noktalarından geçirerek uçağa yönlendirmek
e) Uçağa bindikten sonra yolcuları saymak

Cevap : c) Yolculara bilet satışı yapmak

Aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

a) Yolcu ve bagaj trafik hizmeti bir yer hizmetidir.
b) Yolcu ve bagaj trafik hizmeti bir yolcu hizmetidir.
c) Yolcu ve bagaj trafik hizmeti havayolu şirketinin sorumluluğundadır.
d) Yolcu ve bagaj trafik hizmeti zamanında kalkışı etkiler
e) Yolcu ve bagaj trafik hizmeti müşteri tatminini etkiler

Cevap : c) Yolcu ve bagaj trafik hizmeti havayolu şirketinin sorumluluğundadır.

Aşağıdakilerden hangisi bagaj trafik işlemleri arasında yer almaz?

a) Birim yükleme gereçlerini, uçağa yüklenmek üzere hazırlamak
b) Ambalajlanmış birim yükleme gereçlerinin ağırlığını saptamak
c) Transfer bagajı ayırmak.
d) Yolcuların bilet kontrollerini yapmak
e) Gelen bagajları transfer bağlantıları için kontrol etmek.

Cevap : d) Yolcuların bilet kontrollerini yapmak

Aşağıdakilerden hangisi yolcu ve bagaj trafik hizmetlerinin kapsamında değildir?

a) Taşıyıcının müşterileri tarafından gerçekleşen şikayetleri taşıyıcıya duyurmak.
b) Kayıp, bulunmuş ve hasarlı eşyalarla ilgili işlemleri yapmak
c) Taşıyıcının müşterileri tarafından gerçekleşen tazminat taleplerini taşıyıcıya
duyurmak.
d) Rezervasyon işlemlerinde yolcuya yardım etmek
e) Yolcu ve bagaj işlemlerinde görülen aksaklıkları taşıyıcıya rapor etmek.

Cevap : d) Rezervasyon işlemlerinde yolcuya yardım etmek

Aşağıdakilerden hangisi kalkış öncesindeki yolcu ve bagaj trafik hizmetleri kapsamına girmemektedir?

a) Kayıp bagajları kayıt altına almak
b) Biletlerin ibraz edildikleri uçuşlar için geçerli olup olmadığını kontrol etmek
c) Pasaport, vize ve aşı belgeleri gibi evrakları kontrol etmek
d) Fazla bagaj (excess baggage) bileti düzenlemek
e) Tartılmış bagaj ağırlıklarını yolcunun biletine işlemek

Cevap : a) Kayıp bagajları kayıt altına almak

lolonolo