Müşteri İlişkileri Yönetimi 2022-2023 Vize Soruları
Müşteri İlişkileri Yönetimi 2022-2023 Vize Soruları
#1. Müşteri tutma oranı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Cevap : B) Müşteri elde tutma oranı azaldıkça, müşterinin müşteri olarak kalma süresi de azalır.
#2. ....... müşterinin tercihlerinde herhangi bir değişikliğe sebep olabilecek durumlara ve pazarlama çabalarına rağmen sürekli olarak tercihte bulunduğu mal ve hizmetleri tekrar satın alması, tekrar tekrar o işletmenin hizmetinin müşterisi olma konusunda kendisini adamasıdır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi getirilmelidir?
Cevap : D) Müşteri sadakati
#3. Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamalarından biri değildir?
Cevap : B) Üretim personeli eğitmek
#4. Müşteri ilişkileri yönetiminin hedeflediği ana sonuç aşağıdakilerden hangisidir?
Cevap : D) Müşterilerle kalıcı ve kârlı ilişkiler kurabilmek
#5. Aşağıdakilerden hangisi mobil büro unsurlarındandır?
Cevap : E) Satış temsilcileri
#6. "Kazan", "tut", "büyüt" yaklaşımını izleyen işletmeler aşağıdaki hangi hedefe ulaşmayı amaçlamaktadır?
Cevap : E) Müşteri tabanının değerini arttırmak
#7. Müşteri ilişkileri hakkındaki aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?
Cevap : D) Bir işletmenin başarı faktörlerinden biri olarak kabul ettiğimiz kültürün, müşteri odaklı bir kültür olarak değişim göstermesi için insan kaynakları departmanının çabaları yeterli olur.
#8. •İşletmeler tüketicilerin ihtiyaçları olmasa da ürünleri satma çabası içindedirler. •Tüketici talebi yetersiz olduğu için işletmeler ürünlerini satabilmek için reklam, satış ve tutundurma faaliyetlerine başvururlar. •İşletmeler üretim yaparken verimliliği temel ilke haline getirir ve tüketicileri satın almaya zorlarlar. •En önemli işletme fonksiyonu üretmek değil, satmaktır. •Baskılı ve agresif satış yöntemleri uygulanır. Yukarıdaki özellikler hangi pazarlama anlayışı döneminin özellikleridir?
Cevap : C) Satış anlayışı
#9. Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için aşağıdakilerden hangisi gerekli değildir?
Cevap : E) Müşterilere uygun fiyatlar sunması
#10. "İşletmenin sahip olması gereken veri tabanlarını uygun biçimde yönetebilmek ve bu veri tabanlarında bulunan verileri kullanarak müşteri davranışlarını doğru biçimde takip ederek, kestirimler yapabilmek" ifadesi, müşteri değeri temelli örgütte çalışanlarda bulunması gereken niteliklerden hangisini ifade etmektedir?
Cevap : D) Teknik nitelikler
#11. Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın amaçlarından biri değildir?
Cevap : A) Yeni ürünler geliştirmek
#12. "Müşterinin talep ve isteklerinin karşılanması, uygun koşullar sunulması, ürüne ilişkin kalite algısının beklentilerine eşit veya beklentilerinin üzerinde olması halinde yaşayacağı mutluluk veya haz durumudur." Yukarıda verilen tanım aşağıdaki hangi kavramı açıklamaktadır?
Cevap : C) Müşteri memnuniyeti
#13. Analitik MIY ile aşağıdakilerden hangisi yapılmaz?
Cevap : A) Verilerin değiştirilmesi
#14. "Müşteri tedarikçisini değiştirmeye karşı dirençlidir ve işletmeye veya işletmenin ürün ve hizmetlerine karşı pozitif tutum içindedir." Yukarıdaki tanım "müşteri yolculuğu" aşamalarındaki müşteri türlerinden hangisinin açıklamasıdır?
Cevap : E) Sadık müşteri
#15. Müşteri ilişkileri yönetiminin İngilizce karşılığı olan CRM'de "R" harfi aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?
Cevap : A) Relationship
#16. "Müşteriler ile işletme arasında tam anlamıyla bir etkileşim ve koordinasyon ağının oluşmasına imkân veren ........... MIY, web, telefon, eposta, çağrı merkezi, mağaza gibi farklı iletişim kanallarından gelen bilgilerin değere dönüştürülmesini sağlar." Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?
Cevap : A) işbirlikçi
#17. Aşağıdakilerden hangisi "kazanmaya veya elde tutmaya değmeyecek müşterilere" örnek değildir?
Cevap : B) Gelecekteki kârlılık potansiyeli yüksek olanlar
#18. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin değerini artırmak için gerekli değildir?
Cevap : C) Üretim planlama
#19. Aşağıdakilerden hangisi ilişkilerin oluşma nedenlerinden biri değildir?
Cevap : B) Taahhüt
#20. İlişkinin kalitesinin göstergelerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?
Cevap : C) Güven
SONUÇ
HD Quiz powered by harmonic design
1. Müşteri ilişkileri yönetiminin İngilizce karşılığı olan CRM’de “R” harfi aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?A) Relationship Cevap : A) Relationship |
2. İlişkinin kalitesinin göstergelerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?A) Kalite Cevap : C) Güven |
3. “Müşteri tedarikçisini değiştirmeye karşı dirençlidir ve işletmeye veya işletmenin ürün ve hizmetlerine karşı pozitif tutum içindedir.”
|
4. “Kazan”, “tut”, “büyüt” yaklaşımını izleyen işletmeler aşağıdaki hangi hedefe ulaşmayı amaçlamaktadır?A) Pazar payını arttırmak Cevap : E) Müşteri tabanının değerini arttırmak |
5. “Müşterinin talep ve isteklerinin karşılanması, uygun koşullar sunulması, ürüne ilişkin kalite algısının beklentilerine eşit veya beklentilerinin üzerinde olması halinde yaşayacağı mutluluk veya haz durumudur.”
|
6. Aşağıdakilerden hangisi mobil büro unsurlarındandır?A) Kargocular Cevap : E) Satış temsilcileri |
7. “Müşteriler ile işletme arasında tam anlamıyla bir etkileşim ve koordinasyon ağının oluşmasına imkân veren ……….. MIY, web, telefon, eposta, çağrı merkezi, mağaza gibi farklı iletişim kanallarından gelen bilgilerin değere dönüştürülmesini sağlar.”
|
8. Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamalarından biri değildir?A) Müşteri potansiyeli hesaplamak Cevap : B) Üretim personeli eğitmek |
9. Analitik MIY ile aşağıdakilerden hangisi yapılmaz?A) Verilerin değiştirilmesi Cevap : A) Verilerin değiştirilmesi |
10. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin değerini artırmak için gerekli değildir?A) Teknoloji ve yazılım çözümlerinden yararlanma Cevap : C) Üretim planlama |
11. Müşteri ilişkileri yönetiminin hedeflediği ana sonuç aşağıdakilerden hangisidir?A) Müşterilerin algıladığı riski belirlemek Cevap : D) Müşterilerle kalıcı ve kârlı ilişkiler kurabilmek |
12. “İşletmenin sahip olması gereken veri tabanlarını uygun biçimde yönetebilmek ve bu veri tabanlarında bulunan verileri kullanarak müşteri davranışlarını doğru biçimde takip ederek, kestirimler yapabilmek” ifadesi, müşteri değeri temelli örgütte çalışanlarda bulunması gereken niteliklerden hangisini ifade etmektedir?A) Ayırıcı nitelikler Cevap : D) Teknik nitelikler |
13. Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için aşağıdakilerden hangisi gerekli değildir?A) Müşteri odaklı yönetim modellerinin benimsenmesi Cevap : E) Müşterilere uygun fiyatlar sunması |
14. ……. müşterinin tercihlerinde herhangi bir değişikliğe sebep olabilecek durumlara ve pazarlama çabalarına rağmen sürekli olarak tercihte bulunduğu mal ve hizmetleri tekrar satın alması, tekrar tekrar o işletmenin hizmetinin müşterisi olma konusunda kendisini adamasıdır.
|
15. Aşağıdakilerden hangisi “kazanmaya veya elde tutmaya değmeyecek müşterilere” örnek değildir?A) Ödemelerini geç yapanlar Cevap : B) Gelecekteki kârlılık potansiyeli yüksek olanlar |
16. •İşletmeler tüketicilerin ihtiyaçları olmasa da ürünleri satma çabası içindedirler.
|
17. Müşteri ilişkileri hakkındaki aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?A) Müşteri ilişkilerine ve müşteri tatminine odaklanmış bir işletmenin örgüt kültürünün de bu yönde olması zorunludur. Cevap : D) Bir işletmenin başarı faktörlerinden biri olarak kabul ettiğimiz kültürün, müşteri odaklı bir kültür olarak değişim göstermesi için insan kaynakları departmanının çabaları yeterli olur. |
18. Müşteri tutma oranı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?A) İşletmenin amacı hem mevcut müşterileri elde tutmak hem de gelecekteki kârlılık potansiyeli yüksek olan yeni müşteriler elde etmek olmalıdır. Cevap : B) Müşteri elde tutma oranı azaldıkça, müşterinin müşteri olarak kalma süresi de azalır. |
19. Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın amaçlarından biri değildir?A) Yeni ürünler geliştirmek Cevap : A) Yeni ürünler geliştirmek |
20. Aşağıdakilerden hangisi ilişkilerin oluşma nedenlerinden biri değildir?A) İhtiyaç Cevap : B) Taahhüt |
|
|
 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi 2022-2023 Vize Soruları
