Büro Yönetimi

Kurum Sekreteri kimdir?

a) Mali danışmanlık görevlisidir.
b) Doktorun yanında ameliyatlara giren kişidir.
c) Özel ve kamu kuruluşlarında sekre

Cevap : c) Özel ve kamu kuruluşlarında sekreterlik mesleğini yürüten kişidir.

Sekreterlik mesleği kaç seviyeye ayrılır?

a) 2
b) 3
c) 4
d) 5
e) 6

Cevap : b) 3

Sekreter sözcüğünün sözlük anlamı hangisidir?

a) Yazman
b) Hesap uzmanı
c) Büro amiri
d) Grafikçi
e) Stilist

Cevap : a) Yazman

Umut Bey, bir siyasi partinin genel sekreteridir. Yaptığı hizmet ne tür sekreterlik olarak adlandırılır.a) Uluslararası organizasyon sekreterliği

b) Ticari kuruluş sekreterliği
c) Tıp Sekreterliği
d) Adli Sekreterlik
e) Siyasi kuruluş sekreterliği

Cevap : e) Siyasi kuruluş sekreterliği

Gülfidan Hanım, Hayat Hastanesinin Başhekimidir. Tolga Bey kendisinin sekreteridir. Tolga Bey’in yaptığı hizmet ne tür bir sekreterlik çeşidi olarak adlandırılır?

a) Tıp Sekreterliği
b) Adli Sekreterlik
c) Siyasi Kuruluş Sekreterliği
d) Uluslar arası Organizasyon Sekreterliği
e) Daktilo Sekreter

Cevap : a) Tıp Sekreterliği

Aşağıdakilerden hangisi sekreterin görevlerinden değildir?

a) Büro makinelerini kullanır
b) Yazışmaları yönetir
c) Telefon görüşmelerini düzenler
d) Dosyalama sistemini düzenler
e) Temizlik işlerini yapar

Cevap : e) Temizlik işlerini yapar

Ayşe işyerindeki yazışmaları hazırlamakla görevlidir, Ayşe Hanım ne tür bir sekreterlik yapmaktadır?

a) Tıp sekreteri
b) daktilo sekreterlik-yardımcı sekreter
c) Mali sekreter
d) Organizasyon sekreteri
e) Yönetici sekreteri

Cevap : b) daktilo sekreterlik-yardımcı sekreter

İşveren daktilo sekreter tercih ediyorsa, nü tür bir iş yönetimi tercihidir?

a) Sekreterinin kendi başına karar vermesini tercih eder.
b) Sekreterin yazışmaları çalışanlar arasında düzenlemesini tercih eder.
c) Sekreterin bilgisayar-daktilo tamir ve bakımını yapmasını ister.
d) İşveren işin kendi denetimi altında yapılmasını ister.
e) İşveren sekreterin masa başında olmasını ister.

Cevap : d) İşveren işin kendi denetimi altında yapılmasını ister.

Aşağıdakilerden hangisi komple sekreterin özelliklerinden değildir?

a) Büro makinelerini kullanır
b) Şirket içi ve dışı yazışmaları yönetir
c) Makyaj malzemelerinin alım ve kullanımını öğretir
d) Yazışma kurallarını iyi bilir
e) Sorumluluk duygusu gelişmiştir.

Cevap : c) Makyaj malzemelerinin alım ve kullanımını öğretir

Kudret Bey, Aksa Holding bünyesindeki şirketlerin organizasyonunu sağlamaktadır. Kudret Bey ne tür bir sekreterlik yapmaktadır?

a) Büro sekreteri
b) Mali sekreter
c) Adli Sekreter
d) Üst düzey Yönetici Sekreteri-Yönetim Asistanı
e) Kurum sekreteri

Cevap : d) Üst düzey Yönetici Sekreteri-Yönetim Asistanı

Prezantabl olmak ne demektir?

a) Güleryüzlü olmaktır.
b) Kötü kokmamaktır.
c) Uygun giyinmektir.
d) Kendini ifade edebilmektir.
e) Hepsi

Cevap : e) Hepsi

İş hayatında giyiminiz nasıl olmalıdır?

a) Frapan olabilir
b) Temiz, sade olabilir.
c) Ütüsüz olabilir
d) Yırtık, sökük olabilir
e) Dar kıyafetler olabilir

Cevap : b) Temiz, sade olabilir.

Aşağıdakilerden hangisi sizin kalitenizi yansıtmaz?

a) Kaleminiz
b) Gülümsemeniz
c) Diksiyonunuz
d) Konuşmanız
e) Vücut diliniz

Cevap : a) Kaleminiz

Beyaz önlük giymiş bir kişi aşağıdakilerden hangi mesleği yapıyor olamaz?

a) Kasap
b) Öğretmen
c) Hemşire
d) Mimar
e) Doktor

Cevap : d) Mimar

Bugün yeni bir yatırım görüşmesi için Emir Bey gelecek, siz onda canlı, huzurlu, anlayışlı, güven verici bir izlenim bırakmak istiyorsunuz. Ne renk bir kıyafet giyersiniz?

a) Siyah
b) Kırmızı
c) Yeşil
d) Beyaz
e) Kahverengi

Cevap : c) Yeşil

Karşı tarafta zeki ve pratik olduğunuz hissi bırakmak istiyorsanız hangi rengi tercih edersiniz?

a) Leylak
b) Mor
c) Siyah
d) Sarı
e) Kahverengi

Cevap : d) Sarı

Restoranların, kafelerin genelde pembe ve tonlarını kullanmaları insanlarda hangi duyguyu uyandırır?

a) Neşe, güven ve rahatlığı ifade eder
b) Otorite ve verimliliği temsil eder
c) Alçak gönüllülük ve dengeyi ifade eder
d) Dışa dönük olmayı ve güveni temsil eder
e) Sonsuzluk ve huzurun rengidir

Cevap : a) Neşe, güven ve rahatlığı ifade eder

İşyerlerinde verimi ve başarıyı artırmak için hangi renk boya tercih edilir?

a) kırmızı
b) turuncu
c) beyaz
d) mavi
e) Krem

Cevap : d) mavi

Aşağıdakilerden hangisi olumlu bir davranıştır.
I) Kader Hanım, güler yüzüyle Ömer Bey’i karşılar.
II) Banu Hanım, kötü bir ter kokusuyla Nazmiye Hanım’ı uğurlar.
III) Asiye Hanım, masa başında kambur şekilde oturmaktadır.

a) I, II, III
b) II, III
c) I, III
d) II
e) I

Cevap : e) I

Aşağıdakilerden hangisi kişilerin mesleki ve şahsi imajlarının farklı olmasının nedenidir?

a) Coğrafi ortamları aynıdır
b) Sol ve sağ eli aynı oranda kullanıyordur.
c) Aynı iş ortamını paylaşıyordur.
d) Gelir düzeyleri ve durumlar farklıdır
e) Eğitimler aynıdır

Cevap : d) Gelir düzeyleri ve durumlar farklıdır

Aşağıdakilerden hangisi olumlu bir kişilik özelliğidir?

a) Dedikodu yapmak
b) Yüksek sesle gülmek
c) Vicdanlı olmak
d) Yardımlaşmadan uzak olmak
e) Şüpheci olmak

Cevap : c) Vicdanlı olmak

Aşağıdakilerden hangisi sekreterin psikoteknik özelliği değildir?

a) Sır saklamak
b) Büro makinelerini iyi kullanmak
c) Sabırlı ve hoş görülü olmak
d) Dikkatli olmak
e) Ağırbaşlı olmak

Cevap : b) Büro makinelerini iyi kullanmak

Aşağıdakilerden hangisi sekreterin mesleki niteliği değildir?

a) Türkçeyi kusursuz kullanmak
b) Yazışma kurallarını bilmek
c) Dosyalama tekniği bilmek
d) Protokol kurallarını bilmek
e) Muhasebe konusunda bilgi sahibi olmak

Cevap : e) Muhasebe konusunda bilgi sahibi olmak

Aşağıdakilerden hangisi olumsuz kişilik özelliğidir?

a) Otoriter olmak
b) Aydın medeni olmak
c) Girgin, uyanık olmak
d) Alçakgönüllü olmak
e) Sevimli, neşeli olmak

Cevap : a) Otoriter olmak

İyi ve etkili konuşmanın temelinde aşağıdakilerden hangisi yoktur?

a) Yazım kurallarını bilmek
b) Sözcük hazinesinin zenginliği
c) Fiziksel öğelerle konuşmanın desteklenmesi
d) Heyecanlı ve telaşlı hareketlerle konuşma
e) Düşünce gücü

Cevap : d) Heyecanlı ve telaşlı hareketlerle konuşma

Aşağıdaki sözcüklerden hangisi sağlıklı iç iletişim ifadesidir?

a) Ben sevgiye layık değilim.
b) Ben insanlara karşı sevecen ve şefkatliyim.
c) Ben tüm meslektaşlarımdan iyiyim.
d) Ben başarılı olmak için bildiklerimi insanlarla paylaşmam.
e) Ben aynı statüdeki iş arkadaşlarımı zora sokup, başarımı öne çıkarmalıyım.

Cevap : b) Ben insanlara karşı sevecen ve şefkatliyim.

Aşağıdaki davranış şekillerinden hangisi ve hangileri yanlış davranış örneğidir?
I) Türker Bey, iş arkadaşına fısıltıyla bilgi vermektedir.
II) Aysun Hanım, emrindeki Ayla Hanım’dan Trabzon Dosyasını rica etmektedir.
III) Yaprak Hanım, masasında makyajını tazelemektedir.

a) II
b) I, II
c) I, III
d) I, II, III
e) II, III

Cevap : c) I, III

Aysun Hanım, büroya gelen Yasemin Hanım’ı güler yüzle karşılayıp çay ikram etmiştir. Bu davranış onun hangi özelliklerini gösterir?

a) Kişilik ve teknik bilgisini gösterir.
b) Duygusal yapısını gösterir
c) Psikoteknik bilgisini gösterir
d) Risk alma becerisini gösterir
e) Eğitim seviyesini gösterir.

Cevap : a) Kişilik ve teknik bilgisini gösterir.

Aşağıdakilerden hangisi zamanı iyi kullanmanın özelliklerinden değildir?

a) İşler önem derecesine göre sıralanır
b) İşler gruplandırılır
c) Akşam iş bitişinde ertesi gün yapılacaklar yazılır.
d) Sabah ilk geldiğinde yapılacaklar listesi okunur.
e) Öğlen yapılacaklar listesi okunur.

Cevap : e) Öğlen yapılacaklar listesi okunur.

Aşağıdakilerden hangisi-hangileri olumlu kişilik özelliğidir?
I) Asya Hanım, her gün severek büroya gelmektedir.
II) Duygu Hanım, bugün yeni bir dosyala tekniği üzerinde çalışacak.
III) Rıfat Bey, işveren büroda olmadığı için Umut Bey’le görüşmeye kendisi yapmaya karar verdi.

a) I, II
b) I, II, III
c) I, III
d) III
e) II, III

Cevap : b) I, II, III

Aşağıdakilerden hangisi etik bir davranış değildir?

a) Fiziksel taciz
b) Herkese adaletli maaş
c) Dini tercihlere karışmama
d) Kılık ve kıyafette serbestlik
e) Ön yargılı davranmamak

Cevap : a) Fiziksel taciz

Aşağıdakilerden hangisi etik bir davranıştır?

a) Bağnazcılık
b) Hoşgörü
c) Zaman hırsızlığı
d) Kötü alışkanlık
e) Hakaret ve küfür

Cevap : b) Hoşgörü

Aşağıdakilerden hangisi bürolarda uyulması beklenen etik ilkelerden değildir ?

a) Adalet
b) Eşitlik
c) Yolsuzluk
d) Sorumluluk
e) Tarafsızlık

Cevap : c) Yolsuzluk

Aşağıdakilerden hangisi Etik kavramını en iyi şekilde anlatır?

a) Kendini başkasının yerine koyabilme
b) İnsanları etkileme sanatı
c) İnsan ve Hayvan haklarını koruma
d) Geçmiş ve bugüne yönelik doğru ve yanlış davranış ölçülerinin anlatımı
e) Hukuk kurallarında tarafsız olma

Cevap : d) Geçmiş ve bugüne yönelik doğru ve yanlış davranış ölçülerinin anlatımı

Sekreter gizli belgeleri korurken aşağıdakilerden hangisini yapmamalı?

a) Masa üzerinde açık bırakmamalı
b) Ziyaretçi geldiğinde belgeler kaldırılmalı
c) Yüksek ses tonuyla belgeler hakkında konuşmamalı
d) Yemeye çıkarken evrakları dosya dolabına koymalı
e) Kopyaları ve müsveddeleri çöpe atmalı

Cevap : e) Kopyaları ve müsveddeleri çöpe atmalı

Aşağıdakilerden hangisi kişide sorumluluk tanımı yanlış ifade eder.?

a) Belirli bir görevi istenilen nitelik ve nicelikte yerine getirilmesidir.
b) Üstlere hesap vermek, bir sorumluluk çeşididir.
c) Üstüne düşen görevi talimat beklemeden yapmaktır.
d) Sorumluluk etik davranışlar toplamıdır.
e) Sorumluluk sahibi yeri geldiğinde inisiyatif kullanmaz.

Cevap : e) Sorumluluk sahibi yeri geldiğinde inisiyatif kullanmaz.

Aykut Bey, Adliyede kaleme gelenleri sırayla içeri almaktadır. Bu onun hangi özelliğini gösterir.
I) Adalet
II) Tarafsızlık
III) Eşitlik
IV) İnsanları sosyal statülerine göre karşılama

a) I, II, III
b) II
c) I, IV
d) II, III
e) I, II, III, IV

Cevap : a) I, II, III

Aşağıdakilerden hangisi ve hangileri bürolarda çalışanların mutlu olmasının sebepleridir?
I) İnsan Haklarına saygılı olmak
II) Liyakat sisteminin çalışması
III) Demokrasi

a) I
b) I, II, III
c) I, II
d) II, III
e) III

Cevap : b) I, II, III

Aşağıdaki davranışlardan hangileri hoşgörü örneğidir.
I) Ayşin, büroya gelen satıcıyı sakin bir dille, ikramda bulunarak göndermiştir.
II) Aybüke, evrağı yanlış dosyaya yerleştiren Füsun’u yüksek sesle ikaz etmiştir.
III) Damla, morali bozuk olan Ayça’ya öğleden sonra izin vermiştir.

a) I, II, III
b) II
c) I, II
d) I, III
e) III

Cevap : d) I, III

Aşağıdaki davranışlardan hngisi yanlıştır?

a) İş yerinde politika konuşmak
b) İş yerinde eşitlik ilkesine önem vermek
c) İş yerinde rüşvet almamak
d) İş yerinde saygılı davranmak
e) İş yerinde zamanı iyi kullanmak

Cevap : a) İş yerinde politika konuşmak

Aşağıdakilerden hangisi bürolarda ergonomik çalışmaların sağladığı faydalardan değildir?

a) Çalışanlar mutlu olur
b) Etkin bir çalışma ortamı sağlanır
c) Fizyolojik ve psikolojik sorunlar en aza indirgenir
d) İş verimi yüksek olur
e) Çalışanların birbirlerine güven duygusu azalır

Cevap : e) Çalışanların birbirlerine güven duygusu azalır

Aşağıdakilerden hangisi sekreter bürolarında tasarım yapılırken dikkat edilmeyen ilkelerdendir?

a) Tasarımda denge ilkesi
b) Tasarımda oran ilkesi
c) Tasarımda abartı ilkesi
d) Tasarımda uyum ilkesi
e) Tasarımda sadelik ilkesi

Cevap : c) Tasarımda abartı ilkesi

Aşağıdakilerden hangisi sekreter bürolarını hazırlarken dikkat edilecek yanlış bir kriterdir?

a) Departman ilişkileri
b) Patrondan uzak olması
c) İş akımı
d) Boş alanların kullanımı
e) Özel büroların yeri

Cevap : b) Patrondan uzak olması

Aşağıdakilerden hangisi görsel çevre özelliği değildir?

a) Aydınlatma yoğunluğu
b) Çalışılan nesnelerin büyüklüğü
c) Çevre yüzeyleri
d) Bölgeler arası aydınlatma farklılığı
e) Parıltı

Cevap : b) Çalışılan nesnelerin büyüklüğü

Abartılı döşenen bir büro insanlar üzerinde nasıl bir etki bırakır?

a) Huzur verir
b) Güven hissi uyandırır
c) Saygı hissi uyandırır
d) Dikkat dağılır, verim düşer
e) İş verimi yüksektir

Cevap : d) Dikkat dağılır, verim düşer

Aşağıdaki kişilerden hangisi veya hangileri büroda iş verimi açısıdan daha başarılı olur?
I) Feyza, abartılı döşenmiş bir büroda çalışmaktadır.
II) Fikret, aydınlatma yoğuluğu olan bir büroda çalışmaktadır.
III) Mustafa, kendisini fizyolojik ve psikolojik özelliklerine uygun bir büroda çalışmaktadır.

a) I
b) II
c) III
d) I, II
e) II, III

Cevap : c) III

Aşağıdakilerde hangisi “Tasarımda Oran İlkesi”nin tanımıdır?

a) Büro malzemelerinin belli bir orana göre yerleştirilmesidir.
b) Bürolarda kullanılan eşya ve gereçlerin ölçü olarak uyumudur.
c) Büro malzemelerinin sade olmasının tanımıdır.
d) Büronun termal ısı düzeninin tanımıdır.
e) Büro eşyalarının renk düzeninin tanımıdır.

Cevap : a) Büro malzemelerinin belli bir orana göre yerleştirilmesidir.

Aşağıdakilerden hangisi Akustik olarak düzenlenmiş büronun özelliğidir?

a) Konuşmanın anlaşılabilirliğini sağlar
b) Gürültü fazlalığı olur
c) Kişilerde moral bozukluğu yaratır
d) Kişilerde yorgunluk yaratır
e) Kişinin performansını azaltır

Cevap : a) Konuşmanın anlaşılabilirliğini sağlar

Aşağıdakilerden hangisi “Ergonomi” tanımıdır?

a) İnsanların biyolojik ihtiyaçları göz önüne alınarak, insan-hayvan arasındaki uyumun sağlanmasıdır.
b) İnsanların biyolojik ihtiyaçlarını göz önüne alarak, insan-makine-çevre uyumunun doğal ve teknolojik kurallarını inceleyerek geliştirme çalışmasıdır.
c) İnsanların biyolojik ihtiyaçları göz önüne alınarak insan-makine uyumunun doğal ve teknolojik kurallarını inceleyerek geliştirme çalışmasıdır.
d) İnsanların biyolojik ihtiyaçları göz önüne alınarak insan-çevre uyumunn doğal ve teknolojik kurallarıı inceleyerek geliştirme çalışmasıdır.
e) Bürolarda çok kullanılan en önemli bir araçtır.

Cevap : b) İnsanların biyolojik ihtiyaçlarını göz önüne alarak, insan-makine-çevre uyumunun doğal ve teknolojik kurallarını inceleyerek geliştirme çalışmasıdır.

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri doğru yapılan bir iştir.
I) Hatice, büroyu çalışma yöntemleri ve iş koşullarına uygun hale getirmiştir.
II) Efe, bürosunu özürlü çalışanlarına uygun hale getirmiştir.
III) Abdulkadır, büroyu zengin göstersin diye abartılı şekilde döşemiştir.

a) I
b) II
c) I, III
d) I, II
e) II, III

Cevap : d) I, II

İş yerinde yorgunluğun nedeni aşağıdakilerden hangisi olamaz?

a) Çalışanlar arasında uyumun sağlanması
b) İşin monoton oluşu
c) İşte motivasyon eksikliği
d) İnisiyatif kullanmaya olanak sağlamaması
e) Ergonomik çalışma ortamı olmaması

Cevap : a) Çalışanlar arasında uyumun sağlanması

Aşağıdakilerden hangisi pskojik yorgunluğun sonuçlarından biri değildir?

a) İçe dönük davranışlar
b) Hatalara karşı aşırı reaksiyon
c) Ayakların şişmesi
d) Mutsuzluk
e) Erken acıkma

Cevap : c) Ayakların şişmesi

Aşağıdakilerden hangisi fiziksel yorgunluğun kişide bıraktığı belirti değildir?

a) Yüksek tansiyon
b) Nabızda artış
c) Deride döküntü
d) Halsizlik
e) Saldırganlık

Cevap : e) Saldırganlık

Aşağıdakilerden hangisi monoton işe örnektir?

a) Santral sekreteri
b) Adli sekreter
c) Tıbbi Sekreter
d) Organizasyon sekreteri
e) Siyasi sekreter

Cevap : a) Santral sekreteri

Aşağıdakilerden hangisi yorgun bir insanın iş yerinde gösterdiği sonuçlardan biri değildir?

a) Anlama bozukluğu
b) Motivasyon eksikliği
c) Konsantre eksikliği
d) Kavrama güçlüğü
e) Mutluluk

Cevap : e) Mutluluk

Aşağıda belirtilen çalışanlardan hangisi yorgundur?
I) Gamze Hanım, amirine Haluk Bey, yerine Kadir Bey’ i telefonda bağlamıştır.
II Hande Hanım, iş arkadaşlarını akşam çayına davet etmiştir.
III) Feyza Hanım, yeni gelen yazıyı iki kere okuduğu halde anlayamamaktadır.

a) I
b) I, II
c) I, III
d) II
e) II, III

Cevap : c) I, III

Aşağıdaki kişilerden hangisi veya hangileri psikolojik yorgunluk göstermektedir?
I) Deniz Bey, emrindeki arkadaşını yüksek sesle azarlamıştır.
II) Umut Bey, iş yerindeki doğum günü kutlamasını unutmuştur.
III) Boğaç Bey’in ayakları su toplamıştır.

a) I
b) II
c) III
d) II, III
e) I, III

Cevap : a) I

Çalışanlar arasında en zor tespit edilen yorgunluk türü hangisi ve hangileridir?

a) Fiziksel yorgunluk, psikolojik yorgunluk
b) Zihinsel yorgunluk
c) Fiziksel yorgunluk, psikolojik yorgunluk, zihinsel yorgunluk
d) Psikolojik yorgunluk

Cevap : b) Zihinsel yorgunluk

Leyla iş yerinde yüksek tansiyon ve nabız artışı nedeniyle bayılmıştır. Leyla’da ne tür bir yorgunluk vardır.

a) kalp yorgunluğu
b) psikolojik yorgunluk
c) fizyolojik yorgunluk
d) Sıcak hava yorgunluğu
e) Zihinsel yorgunluko

Cevap : c) fizyolojik yorgunluk

Saliha Hanım, fizyolojik nedenlerden dolayı işini daha fazla devam ettiremeyeceğini, ayrılmak istediğini söylemektedir. Bu durum nasıl bir tükenme noktasıdır?

a) Psiko-ruh tükenme
b) Psiko-uyum tükenme
c) Psiko-somatik tükenme
d) Psiko-iş tükenme
e) Psiko-arkadaş tükenme

Cevap : c) Psiko-somatik tükenme

Aşağıdaki bilgilerden hangisi randevu talep edilen kurumun sekreterine bildirilmez?

a) Randevu talep eden kişinin ismi ve unvanı
b) Temsil ettiği kurum
c) Hangi konuda görüşüleceği
d) Görüşmenin ne zaman ve nerede olacağı
e) Görüşme sırasında verilecek ikramlar

Cevap : e) Görüşme sırasında verilecek ikramlar

Aşağıdakilerden hangisi sekreterin randevu hizmetiyle ilgili yanlış bir bilgidir?

a) Randevular planlanırken yöneticinin çalışma saatleri göz önüne alınmalı
b) Randevular sabahın ilk saatlerine verilmelidir.
c) Sekreterin her gün ilk görevi görüşmeleri yöneticisine hatırlatmaktır.
d) Alınan ve verilen tüm randevular, ajandaya mutlaka kayıt edilmelidir.
e) Yöneticinin seyahate çıkacağı gün randevu verilmemelidir.

Cevap : b) Randevular sabahın ilk saatlerine verilmelidir.

Aşağıdakilerden hangisi randevu iptali konusunda doğru bir bilgidir?

a) İptal gerekçesi bildirilmez
b) Randevu iptali görüşme gününden önce yapılır.
c) Randevu iptali yöneticiyi kötüleyerek yapılabilir.
d) Randevunun iptali için son dakikaya kadar beklenmelidir.
e) Randevu iptali sırasında, yeni bir randevu istenmez.

Cevap : b) Randevu iptali görüşme gününden önce yapılır.

Kurumsal müesselerde ziyaretçiyi ilk karşılayan kimdir?

a) Resepsiyonist
b) Güvenlik Görevlisi
c) Yönetici
d) Bölüm şefi
e) Genel Müdür

Cevap : a) Resepsiyonist

Ziyaretçileri kabul konusunda aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

a) Ziyaretçi güler yüzle karşılanmalıdır.
b) Küçük işletmelerde ziyaretçiyi ilk karşılayan sekreterdir.
c) Ziyaretçi kabulünde, yöneticinin tercihleri dikkate alınır.
d) Sekreter görgü kurallarına uymalıdır.
e) Randevusuz ziyaretçileri hemen görüşmeye almalıdır.

Cevap : e) Randevusuz ziyaretçileri hemen görüşmeye almalıdır.

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri doğru bir davranıştır?
I) Fikret Hanım, patronu için randevu alırken, patronun ismini, unvanı, kurum adını ve hangi konuda görüşeceğini bildirmiştir.
II) Fikret, patronu için aldığı randevuyu randevu defterini kayıt etti.
III) Fikret, randevuyu saat 17.00’a aldı, çünkü 18.00’de patronu seyahate gidecekti.

a) I
b) II
c) III
d) I ve III
e) I ve II

Cevap : e) I ve II

Aşağıdaki davranışlardan hangisi veya hangileri yanlıştır?
I) Eylül Hanım, Çarşamba günü yapılacak randevuyu, pazartesi günü iptal etmiştir.
II) Kader Hanım, gelen misafiri güler yüzle karşılamıştır.
III) Aybüke Hanım, günün ilk randevusunu saat 9.00’a vermiştir.

a) III
b) II
c) III, II
d) I, III
e) I, II

Cevap : a) III

Aşağıdaki davranışlardan hangisi veya hangileri yanlıştır?
I) Gül Hanımı, Zevka Holding’te Resepsiyonist karşılamıştır.
II) Gül Hanımı, Zevka Holding’te Sekreter karşılamıştır.
III) Gül Hanım’ı, sekreter ismiyle hitap ederek karşılamıştır.

a) I, II
b) I, III
c) I
d) II
e) III

Cevap : d) II

Şanlı Holding’e sekreter alımı yapılacaktır.
I) Nilüfer Hanım, güler yüzlü bir kişiliktir.
II) Derya Hanım’ın yer yer kaba davranışları vardır.
III) Fikret Hanım’ın ciddiyetsiz davranışları vardır.
Yukarıdaki kişilerden Sekreter mesleğine en uygun kişi veya kişiler kimlerdir?

a) II, III
b) III
c) II
d) I
e) I, II

Cevap : d) I

Aşağıdaki davranış şekillerinden yanlış olan hangisidir?

a) Gelen ziyaretçiye misafir gözüyle bakılmalıdır.
b) İşiniz ne olursa olsun, bırakmalı ve misafirle ilgilenmelisiniz.
c) Misafir geldiğinde önemli bir telefon konuşması yapılıyorsa eliyle yer gösterilmelidir.
d) Gelen misafire ikramda bulunulmalıdır.
e) Gelen misafirin bekletilmesi gerekiyorsa derhal bekleme odasına götürülmelidir.

Cevap : e) Gelen misafirin bekletilmesi gerekiyorsa derhal bekleme odasına götürülmelidir.

Auzef Ders Kitabı

Büro Yönetimi 2021 Final

1. Etkin bir dinlemede aşağıdakilerden hangisi gerçekleşmez?

A) Karşınızdaki yargılanmadığı için başlangıçta söylemeyi düşündüklerinden daha çok şey söylerler.
B) Yaşanmış ve bitmiş bir olayla ilgili çözümsüzlüğü kabul ederler.
C) Anlaşıldım duygusu yaşar, karşısındakini olumlu duygu beslerler.
D) Amaçlarını aşan bir şey söylediklerinde, bunu fark edip düzeltirler.
E) Güven eksikliği başlar.

Cevap : E) Güven eksikliği başlar.

2. Aşağıdakilerden hangisi büro otomasyonunda kullanılan makinalardan değildir?

A) Çay – Kahve Makinesi
B) Fotokopi makinesi
C) Bilgisayar
D) Telefon
E) Daktilo

Cevap : A) Çay – Kahve Makinesi

3. Üst düzey yönetici asistanı olabilmek için kişinin sekreter olarak kaç yıl tecrübeli olması gereklidir?

A) 10 ay
B) 9 ay
C) 1 yıl
D) 2 yıl
E) 5 ay

Cevap : D) 2 yıl

4. Aşağıdakilerden hangisi sekreterin çeşitlerinden biri değildir?

A) daktilo sekreter
B) Danışma Sekreteri
C) Komple sekreter
D) Yardımcı sekreter
E) Üst düzey yönetici sekreter

Cevap : B) Danışma Sekreteri

5. Aşağıdakilerden hangisi yetki sahibi sekreterin özelliklerinden biri değildir?

A) Riskleri ve sonuçları göz ardı etmek
B) Yetki sınırlarını iyi bilmek
C) İşyeri politikasını ve amaçlarını bilmek
D) Sezgisel yeterlik ve deneyim yeterliği
E) Etkili bir haberleşme kurmak

Cevap : A) Riskleri ve sonuçları göz ardı etmek
NOT: Sekreter Yetki üstlenmek için:
– Yetki sınırlarının iyi bilinmesi
– Yöneticinin eğilimlerini, kriterlerini ve tercihlerinin bilinmesi
– İşyeri politikasının ve amaçlarının bilinmesi
– Kişilik yeterliği; güç, otorite, bilgi
– Etkili bir haberleşme kurulması
– Riskleri ve sonuçlarını göze almak
– Sezgisel yeterlik ve deneyim yeterliği
– Karar verme becerisi ve güvenilirlik gereklidir.

6. Aşağıdakilerden hangisinde yorgunluk belirtisi yoktur?

A) Kalp atışında ve nabızda artış
B) Işığa karşı aşırı duyarlılık
C) Kavrama kabiliyeti yüksektir
D) Unutkanlığın artması
E) Doku ve organların uyarıcılığını yitirmesi

Cevap : C) Kavrama kabiliyeti yüksektir

7. Aşağıdakilerden hangisi iş yaşamında gücün temelini oluşturur?

A) Fikir sistemi ve Prensipler
B) İkna ve inandırma yöntemi

Cevap : A) Fikir sistemi ve Prensipler

8. Aşağıdakilerden hangisi kısa süreli planlamanın tanımıdr?

A) Aniden ortaya çıkabilecek durumları tahmin ederek ve ileriyi görerek, şartların bilincinde olarak yapılacak planlama
B) Yapmakla görevli ve sorumlu olunan bütün işlerin belirlenmiş politikalarla, değişmez bir şekilde prensip haline getirilmesidir.
C) Büroda günlük – rutin işlerin yapılma esaslarıyla içinde bulunan durumlarda hemen ne yapacağını düşünüp belirleme

Cevap : C) Büroda günlük – rutin işlerin yapılma esaslarıyla içinde bulunan durumlarda hemen ne yapacağını düşünüp belirleme

9. Bilgilerin işlevsel hale getirilmesinde nasıl bir sıralama takip edilir?

A) Özetleme – çoğaltma -gruplama- sıralama – karşılaştırma
B) Azaltma – gruplama – sıralama – karşılaştırma – özetleme

Cevap : A) Özetleme – çoğaltma -gruplama- sıralama – karşılaştırma

10. Aşağıdaki tanımlardan hangisi yanlıştır?

A) Uzun süreli planlama, çalışmalar ilkelerin ışığında sürdürülür.
B) Uzun süreli planlama yöntemiyle, günlük işler planlanır
C) Olağanüstü Planlama, ileriyi görerek, şartların bilincinde olarak yapılan planlamadır.
D) Kısa Süreli Planlamada içinde bulunulan durumlarda hemen ne yapılacağını düşünüp belirleme işidir.

Cevap : B) Uzun süreli planlama yöntemiyle, günlük işler planlanır

11. Aşağıdakilerden hangisi girişimci bir insanın özelliği değildir?

A) İçe Dönüklük
B) Dinamizm
C) Kararlılık
D) Azim

Cevap : A) İçe Dönüklük

12. Aşağıdakilerden hangisi bir iletişim kopukluğunun bir sebebi değildir?

A) Yerli yersiz espri yapanlar
B) Düşünmeden konuşanlar
C) Kötü koku yayanlar
D) Aşırı donuk
E) Güler yüz

Cevap : E) Güler yüz

13. Aşağıdakilerden hangisi mutlak büro çalışanlarından birisi değildir?

A) Güvenlik Görevlisi
B) Santral memurları
C) Ekonomist
D) Temizlik görevlileri
E) Genel müdür

Cevap : A) Güvenlik Görevlisi

14. Büroda bilginin diğer bilgilerle kıyaslama işinin adı nedir?

A) Özetleme
B) Karşılaştırma
C) Gruplandırma
D) Sıralama
E) Hesaplama

Cevap : B) Karşılaştırma

15. Aşağıdakilerden hangisi yönetim fonksiyonlarından değildir?

A) Direktif
B) Örgütleme
C) Planlama
D) Yürütme
E) Koordinasyon

Cevap : A) Direktif

Cevap : Taraflıdır

Cevap : Randevu saatine yakın randevunun iptali

Cevap : Dürüstlük

Cevap : Gruplarda her konuda uyumlaştırmayı ve amaca ulaştıran kişidir

Cevap : Yaşanmış ve bitmiş bir olayla ilgili yeni olmuş gibi çözüm bulmaya çalışırlar

Cevap : Randevusuz gelen ziyaretçinin kabul ünde sekreter inisiyatif sahibi olmalıdır

Cevap : % 58

Cevap : Hatalar en aza iner

Cevap : İletişim bireyseldir

Cevap : Yere Sıkıca Basmak

Cevap : Alıngan bir kişidir

Cevap : İşlerin amaca doğru gerçekleştirmesi için yapılması gereken uğraşlar sistemidir

Cevap : Otoriter Tutum

Cevap : Anlaşılır Dinleme

Cevap : Motivasyon Azaltır

Cevap : Zihinsel Yorgunluk

Cevap : Unutulmaması istenen bir konuda kavramların baş harflerinin anlamlı şekilde sıralaması

Cevap : Aydınlatmanın loş olmasına dikkat edilmelidir