1. “Tutundurma bileşenleri aracılığıyla gönderilen mesajların hepsinin tüketiciye aynı şeyi söylemesi ve birbiriyle uyumlu olması gerekmektedir. Hedef kitleye gönderilen mesajların tüketici zihninde karmaşaya, marka imajında bulanıklığa ve çelişkilere yol açmaması gerekmektedir.”
Bu düşünce aşağıdaki ifadelerden hangisi ile sağlanmaktadır?
A) Tüketici zihnindeki marka konumu
B) Sağlık hizmetleri pazarlaması
C) Ulaşılmak istenilen işletme hedefi
D) Stratejik pazarlama planlaması
E) Bütünleşik pazarlama iletişimi
Cevap : E) Bütünleşik pazarlama iletişimi
2. Aşağıdakilerden hangisi sürecin tanımlanmasında gerekli olan unsurlardan biri değildir?
A) İşletme yöneticileri
B) Kaynaklar
C) Amaç
D) Sürecin sorumlusu
E) Girdiler
Cevap : A) İşletme yöneticileri
3. Fiziksel kanıtların sağlık pazarlamasındaki başlıca işlevleri aşağıdakilerden hangisidir?
A) Müşteri geri bildirimini değerlendirmek
B) Fiyat ve kalite bilgisini iletmek
C) Tıbbi prosedürleri belirlemek
D) Kamu düzenlemelerini kontrol etmek
E) Stok politikalarını düzenlemek
Cevap : B) Fiyat ve kalite bilgisini iletmek
4. Pazarlamacılara çevre bağlamında kuruluşun pazarlama kararlarını daha tam olarak anlaması konusunda yardımcı olan, genellikle literatür incelemeleri, küçük ölçekli anketler, ilgili paydaşlarla görüşmeler veya mevcut verilerin öznel değerlendirmelerine dayanan ve amacı incelenen problem veya fırsatlarla ilgili genel bir bilgi edinmek ve ilişkili faktörleri belirlemek olan araştırma türü aşağıdakilerden hangisidir?
A) Öznel Araştırmalar
B) Nedensel Araştırmalar
C) Keşifsel Araştırmalar
D) Tanımlayıcı Araştırmalar
E) Tahmine Dayalı Araştırmalar
Cevap : C) Keşifsel Araştırmalar
5. Bir işletme ile ilişki içerisinde olan, o işletmeden mal veya hizmet satın alan hali hazırdaki müşterileri ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
A) Sürekli müşteri
B) Mevcut müşteri
C) Potansiyel müşteri
D) Nihai müşteri
E) Hazır müşteri
Cevap : B) Mevcut müşteri
6. Fiyat esnekliği nedir?
A) Talebin fiyattaki değişikliğe olan duyarlılığı
B) Piyasa düzenlemeleri
C) Fiyatın çok yüksek olduğu durumlar
D) Fiyatın sabit olduğu durumlar
E) Fiyatın düşük olduğu durumlar
Cevap : A) Talebin fiyattaki değişikliğe olan duyarlılığı
7. Sağlık hizmetlerini değerlendirmede fiziksel kanıtlar neden önemlidir?
A) Hizmetlerin kalitesini garanti ederler.
B) Hastaların objektif değerlendirmelerini yapmalarına yardımcı olurlar.
C) Sağlık hizmetlerinin maliyetini belirlerler.
D) Sağlık politikalarını etkilerler.
E) Müşteri geri bildirimini değiştirirler.
Cevap : B) Hastaların objektif değerlendirmelerini yapmalarına yardımcı olurlar.
8. Fiziksel dağıtımla ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?
A) Dağıtım kanallarında ürünlerin hareketinin nasıl yapılacağı konusuna yanıt aramaktadır.
B) Stok yeri ve depolama, ambalajlama ve taşıma fiziksel dağıtımla ilişkili faaliyetlerdendir.
C) Başlangıç noktası siparişi alma ve sipariş fişlerini vaktinde ve doğru şekilde doldurmayı içeren prosedürlerden meydana gelen sipariş sürecidir.
D) Taşıma genel olarak fiziksel dağıtım olarak düşünülebilir.
E) İyi planlanmış bir fiziksel dağıtım satışları artırır, zaman ve yer faydası yaratır, dağıtım maliyetini azaltır, fiyat istikrarı sağlar.
Cevap : D) Taşıma genel olarak fiziksel dağıtım olarak düşünülebilir.
9. “Eğer nöroloji bilimi henüz çocukluk dönemindeyse, nöropazarlama henüz embriyonik durumdadır.” ifadesi ile nöropazarlamanın hangi özelliği vurgulanmıştır?
A) En önemli pazarlama yaklaşımlarından biri olduğu
B) Oldukça yeni bir kavram olduğu
C) Henüz bilimsel açıdan değerli görülmediği
D) Oldukça eski bir geçmişe sahip olduğu
E) Tıp alanında kullanıldığı
Cevap : B) Oldukça yeni bir kavram olduğu
10. Aşağıda pazar bölümlendirme ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
A) İşletmenin mal veya hizmet sunmak istediği bir pazar segmentine odaklanan pazarlama girişimlerini ifade etmektedir.
B) Geniş bir müşteri tabanını tüketici alt gruplarına bölme sürecidir.
C) Homojen yapıdaki pazarın, heterojen yapıdaki alt pazarlara ayrılmasıdır.
D) Müşteri odaklı pazarlama stratejisi oluşturmanın ilk adımıdır.
E) Belirli pazarlama çabalarına benzer şekilde yanıt veren tüketiciler bir pazar bölümünü oluşturur.
Cevap : A) İşletmenin mal veya hizmet sunmak istediği bir pazar segmentine odaklanan pazarlama girişimlerini ifade etmektedir.
11. Sağlık hizmetleri sektörü düşünüldüğünde aşağıdakilerden hangisi insan faktörü olarak değerlendirilmez?
A) Laborant
B) Hemşire
C) Doktor
D) Hasta bakıcı
E) Sağlık bakanı
Cevap : E) Sağlık bakanı
12. Aşağıdakilerden hangisi doğrudan dağıtım kanalını ifade etmektedir?
A) Üretici İşletmenin dağıtım kanalında birden fazla aracıya yer vermesi
B) Ürünün üretim yerinden tüketim yerine doğru taşınması
C) Üretici işletmenin dağıtım kanalında bir tane aracıya yer vermesi
D) Üreticinin nihai tüketiciye doğrudan ürünü satması
E) Bir mal veya hizmeti kullanıma hazır hale getirme
Cevap : D) Üreticinin nihai tüketiciye doğrudan ürünü satması
13. Aşağıdaki ifadelerden hangisi misyon kavramını en iyi şekilde açıklamaktadır?
A) İşletmenin var oluş nedeni
B) Üretimde kalitenin artırılması
C) İşletmenin gelecekte olmak istediği konum
D) Bir mal veya hizmeti tüketime hazır hale getirme süreci
E) Amaçlara ulaşmak için izlenen yol
Cevap : A) İşletmenin var oluş nedeni
14. Pazarlama iletişimini bir süreç olarak inceleyen modellerde, modeli oluşturan temel iletişim elemanı unsurları aşağıdakilerden hangisinde yer almamaktadır?
A) Gönderici ve mesajın kaynağı
B) Tepki verme ve geri bildirimler
C) Mesaj kodlama ve kod çözme
D) Ortamda yer alan markalar ve yönetim stratejileri
E) Mesajın alınması istenilen hedef kitlesi
Cevap : D) Ortamda yer alan markalar ve yönetim stratejileri
15. I. Hizmet özellikleri hakkında sınırlı bilgiye sahiptirler.
II. Nadiren hizmet ihtiyaçlarını belirlerler.
III. Maliyet çoğunlukla üçüncü bir tarafça karşılanır.
IV. Mevcut seçenekler arasında seçim sınırı yoktur.
Yukarıdaki ifadelerden hangileri sağlık hizmetleri tüketicilerine ait özellikleri arasında yer alır?
A) I ve II
B) I ve III
C) II, III ve IV
D) II ve III
E) I, II ve III
Cevap : E) I, II ve III
16. Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetleri alanında yeni ürün geliştirme sürecinin aşamalarından biri değildir?
A) Ön eleme
B) Pazar testleri
C) Pazara sunuş
D) Fikir aşaması
E) Marka geliştirme
Cevap : E) Marka geliştirme
17. Aşağıdakilerden hangisi işletmeye ihtiyaç duyduğu girdileri sağlayan kamuoyu grupları içerisinde değerlendirilebilir?
A) Tıbbi cihaz üreticileri
B) Hastalar
C) Sağlık personeli
D) Bağışçılar
E) Acenta ve komisyoncular
Cevap : D) Bağışçılar
18. “İşletmede uzun dönemli amaç ve hedefleri belirleme ve bu amaçları gerçekleştirebilmek için ihtiyaç duyulan kaynakları tahsis ederek uygun faaliyet programlarını hazırlama.”
Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki ifadeyi tanımlamaktadır?
A) Yönetim
B) Plan
C) Strateji
D) Taktik
E) Pazarlama
Cevap : C) Strateji
19. Sağlık sektörü bünyesindeki hizmetlerin pazarlanmasının diğer hizmet alanlarına göre…… olduğu görülmektedir.
Cümlesindeki boşluğu doldurabilecek en uygun seçenek aşağıdakilerden hangisidir?
A) literatürdeki boşluğu dolduran bir kavram
B) literatüre büyük katkı sağlayan bir kavram
C) literatüre daha geç giren yeni bir kavram
D) literatürde oldukça eski bir kavram
E) literatürde hakkında az sayıda çalışma yapılan bir kavram
Cevap : C) literatüre daha geç giren yeni bir kavram
20. Aşağıdakilerden hangisi doğrudan kuruluşun dış müşterilerinden gelen talep üzerine başlayan ve dış müşteriye bir ürün ya da hizmet sunulmasını sağlayan süreçlere örnek olarak verilemez?
A) Satın alma
B) Malzeme yönetimi
C) Yatırım yönetimi
D) Satış ve pazarlama
E) Halkla ilişkiler
Cevap : C) Yatırım yönetimi
|
