1- Kalite yönetimi konusunda en etkili olmuş kişidir. Deming felsefesinin temeli, kalite iyileştirme sistemi
yönetimine önem verilmesi ve sürekli iyileştirmede istatistiksel tekniklerin kullanılmasıdır. Deming hiçbir zaman
bir kalite tanımı yapmamıştır. Deming yaklaşımını şu şekilde özetlemektedir: “eğer mesajımı birkaç kelime ile
yönetime özetlemem gerekirse, bütün yapılacak iş (istatistiksel) varyasyonu azaltmaktır derim.” Yukarıda
bahsedilen kişi hangisidir?
Cevap : DEMİNG
2- Kurumun faaliyet alanına göre, mevzuata uygun olarak, yetkilendirilmiş olan özel veya kamu kurumları tarafından verilen ve kurumun standart ve te knik düzenlemelere uygunluğunu gösteren evrak hangisidir?
Cevap : Belge
3- I.Çözüm seçenekleri üretme
II. Seçilen çözümü uygulama
III. Problemin belirlenmesi
IV. Çözüm seçenekleri arasında seçim yapma
V. Ortada bir problem olduğunu anlama
VI. Çözümün değerlendirilmesi
Yukarıda verilen problem çözüm aşamaları hangi seçenekte sıralı ve doğru olarak veriliyor?
Cevap : I-II-III-IV-V
4- Aşağıdakilerden hangisi balık kılçığı diyagramının uygulama aşamalarından biri değildir?
Cevap : Gelişi güzel listeleme yapılır
5- Müşteri beklenti ve algılarının belirlenip aradaki farkın hesaplanmasına ne ad verilir?
Cevap : Servqual
6- Sağlık kuruluşunun güvenli tıbbi bakım hizmeti sunulması için gerekli ekipman tipi ve kalitesini asgari personel sayısı ve niteliklerini fiziksel tesisin hacmi ve özelliklerini belirlemeye ne ad verilir?
Cevap : Ruhsatlandırma
7- Kalite konusundaki en önemli kitaplardan biri olan Quality Control Handbook aşağıdakilerden hangisine
aittir?
Cevap: JURAN
8- Aşağıdakilerden hangisi TKY’nin klasik yönetim anlayışından farkları arasında gösterilmez?
Cevap : Motivasyonun aracı olarak paraya önem vermesi
9- Aşağıdakilerden hangisi denetleme ile ilgili söylenmez?
Cevap : Düzeltme faaliyetlerinin sonuçları denetlemede önemli değildir.
10- Aşağıdakilerden hangisi TKY’nin örgüte sağladığı yararlar arasında gösterilmez?
Cevap : Maliyetlerde artış
11- Aşağıdakilerden hangisi hedeflerle ve verilerle yönetimin gereklerinden biri değildir?
Cevap : Paydaşların kar maksimizasyonu
12- Daha az insan daha az teknik daha az malzeme ve daha az zamanda daha çok şey yaparken müşteri isteklerine tam olarak cevap vermeye gittikçe yaklaşmanın yolunu anlatan kalite iyileştirme modeli hangisidir?
Cevap : Yalın Düşünce
13- Bir işin kimler tarafından neden nerede ne zaman ne kadar sürede yapılacağının kararlaştırılmasına ne ad
verilir?
Cevap : Planlama
14- Aşağıdakilerden hangisi belirli koşullar altında bir ölçme cihazının ya da sisteminin gösterdiği değerler ile
referans malzemenin verdiği değer arasında ki ilişki kurulmasıdır?
Cevap : Uygunluk
15: İsrafı azaltmak için düzeltme SS nin hangi aşamasında gerçekleştirilir?
Cevap : Sırala
16- Aşağıdakilerden hangisi akreditasyonun hasta açısından yararlarından biri değildir?
Cevap : Hastanın bakım sürecinden çıkarılması
17- Aşağıdakilerden hangisi ekip çalışmasının geliştirilmesinin nedenleri arasında gösterilmez?
Cevap : Hiyerarjik yönetimin güçlenmesi
18- Problem içeren bir durumun özellikleri arasında hangisi yer almaz?
Cevap : Büyüklüklerini ve sınırlarını çizmek kolaydır.
19- Aşağıdakilerden hangisi bir örgütün önceden belirlenmiş standartlarda uygunluğun yetkili bir kuruluş tarafından incelenmesi ve onu içeren resmi faaliyetler sürecidir?
Cevap : Akreditasyon
20- Aşağıdakilerden hangisi yalın yönetimler arasında gösterilmez?
Cevap : Balık kılçığı
21- Hizmetin iş gereklerine uygun olarak gerçekleştirilme derecesine ne ad verilir?
Cevap : Doğruluk
22- Sıfır hata kavramı ile tanınan kalite öncüsü aşağıdakilerden hangisidir?
Cevap : Crosby
23- Aşağıdakilerden hangisi müşterinin beklentilerini ve isteklerini sürekli karşılayacak şekilde ürün veya
hizmet üretmektedir?
Cevap : Kalite
24- Kaizen Felsefesinin 7 temel prensini arasında hangisi yoktur?
Cevap : Tek ölçünün ekonomik çıkar olması
25- Müşteri beklentilerinin veya hizmetin özelliklerinin değişmesi durumunda yeni koşullara uyum göstermenin derecesine ne ad verilir?
Cevap : Esneklik
26. Hizmetin tanımlanan , beklenen ve istenilen zamanda sunulmasına ne ad verilir?
Cevap : zamanlık
28. Toplanan verilerin grafiksel yolla ifade edilmesinde kullanılabilkecek en basit görsel yöntemlerinden biridir. Bu teknik genellikle kurum veya kuruluşlarda kalite gelirtirme ve süreçlerde orataya cıkması……acıklaması yapılan problem çözme tekniği
Cevap : Histogram
29.1987 yılında Ulusal Standartlar ve teknoloji enstirüsü tarafından geliştirilmiş ve herhangi bir organizasyon
içerisinde kalite ve üretkenliğin geliştirilmesi için formal bir TKY yaklaşımı olarak önerilmiştir. Yukarıdaki ifade edilen kalite ödülü aşağıdakilerden hangisidir?
Cevap : Malcolm Baldrige kalite ödüldü
30. SERVQUAL modelinde hizmet kalitesinin ölçümü için ilk aşamada beş kalite boyutu belirlenmiştir. Buna göre bu boyutlar arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Cevap : Teknik özellikler
31.Deming ödülü hangi yıl verilmeye başlamıştır?
Cevap : 1951
32.Hedefi israfı sorunları ve anormal koşulları calışanlar ve yöneticiler açısından kolayca görünür kılmak olan ve
yalın yönetim unsurları arasında yer alan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Cevap : Görsel yönetim
33.Merkezi Cenevre de olan uluslar arası Standartlar organizasyonudur. 1947 yılında kurulmuşturç ve ortalama
140 ülkenin ulusal standart hazırlama……
Cevap : ISO
34. Müşterinin hizmet üreten ve sunana ulaşabilme derecisine ne ad verilir?
Cevap : Erişebilirlik
35.Sıfır hata kavramı ile tanınan kalite öncüsü aşağıdakilerden hangisidir?
Cevap : Crosby
36. Aşağıdakilerden hangisi vizyonda olması gereken özelliklerden biri değildir?
Cevap : Geleceği gösterme
37. Aşağıdakilerden hangisi pareto diyagramı için söylenemez?
Cevap : Hataların %50 sini çalışanların %50 si gerçekleşir.
38. Sağlık düzeyi göstergelerinin ( ölüm hızları beklenen yaşam süresi vb ) Türkiyenin gelişmişlik düzeyi ile uyumlu olmaması ve kayıtların düzenli tutulmaması sağlık işletmelerinde karşılaşılan hangi problem grubuna örnek olarak gösterilebilir?
Cevap : Sağlık sorunlarıyla ilgili problemler
39. Aşağıdakilerden hangisi akreditasyon ve ruhsatlandırmanın farklarından biri değildir?
Cevap : Ruhsatlandırma bağımsız kuruluş tarafından akreditasyon ise devlet tarafından yapılır.
40. Ulaşılabilir olan iyileştirmelere gerçekte ulaşma derecesine ne ad verilir?
Cevap : Etkililik
41. Aşağıdakilerden hangisi SKİ’nin faydalarından biri değildir?
Cevap : Örgüt amaçlarından çok bireysel amaçlar doğrultusunda çalışılmasını sağlar
42. Aşağıdakilerden hangisi kalite ödüllerinin amaçlarından biri değildir?
Cevap : Bilginin tek elde toparlanmasını sağlamak
43. Aşağıdakilerden hangisi kalite maliyetleri arasında gösterilmez?
Cevap : Personel Maliyeti
44. Ulusal kalite ödülü türk sanayiceleri ve iş adamları derneği katkılarıyla kaç yılında ortaya çıktı?
Cevap : 1992
45.Akreditasyonla ilgili ilk çalışmalar aşağıdaki ülkelerin hangisinde yapılmıştır?
Cevap : ABD
46. Hizmete ihtiyaç duyanların ihtiyaçlarının otoriteler tarafından belirlenen direktiflere uygun olarak örgüte en az maliyetle giderilmesidir. Biçiminde tanımlanan sağlık hizmetlerinde kalite tanımı hangisidir?
Cevap : Deming
47. Aşağıdakilerden hangisi hedeflerle ve verilerle yönetimin gereklerinden biri değildir?
Cevap : Paydaşların kar maksimizasyonu
48. Deming ödülü teknolojik gelişim karar verme sürecinin açık ve hızlı olması yönetimin girişimciliği ve çalışanların yüksek moral ve isteklilik konuları üstünde durmaktadır. Deming ödülünün yukarıda tanımlaması yapılan ilkesi hangisidir?
Cevap: Organizasyonel güçler
49. Tutarlı bi şekilde iş yeri geliştirme SS’nin hangi aşamasında gerçekleştirilir?
Cevap : Sırala
50. Aşağıdakilerden hangisi klasik yönetim anlayışı çerçevesinde değerlendirilemez?
Cevap : Motivasyonun temel
|
