Sağlık Hizmetleri Pazarlaması 2023-2024 Final Soruları

Sağlık hizmetleri sektörü, giderek artan rekabet ve tüketici beklentileri nedeniyle, etkili pazarlama stratejilerinin geliştirilmesini zorunlu kılmaktadır. Sağlık hizmetleri pazarlaması, bu ihtiyacı karşılamak amacıyla, sağlık kuruluşlarının hizmetlerini, potansiyel ve mevcut hastaların yanı sıra diğer ilgili taraflara etkin bir şekilde ulaştırmak için kullandıkları yöntemler bütünüdür. Bu yazıda, sağlık hizmetleri pazarlamasının temel unsurları ve stratejileri üzerine odaklanacağız, lolonolo.com olarak bu alanda öğrencilere ve sektör profesyonellerine rehberlik etmeyi amaçlıyoruz.

Bütünleşik Pazarlama İletişimi (BMİ)

Sağlık hizmetleri pazarlamasında bütünleşik pazarlama iletişimi, tutarlı ve uyumlu mesajların iletilmesi anlamına gelir. Bu, marka imajının güçlendirilmesi ve hedef kitle üzerinde istenilen etkinin yaratılması için kritik öneme sahiptir. BMİ, farklı iletişim kanallarının ve yöntemlerinin, ortak hedeflere ulaşmak üzere koordineli bir şekilde kullanılmasını ifade eder.

Pazarlama Süreçlerinin Tanımlanması

Etkili bir sağlık hizmetleri pazarlama stratejisi, süreçlerin açıkça tanımlanmasını gerektirir. Bu süreçler, hizmetin sunumu, hasta memnuniyeti, geri bildirim mekanizmaları ve kalite yönetimi gibi alanları kapsar. Pazarlama süreçlerinin tanımlanması, hizmetlerin doğru bir şekilde sunulmasını ve hedef kitleye ulaşmasını sağlar.

Fiziksel Kanıtların Rolü

Sağlık hizmetlerinde fiziksel kanıtlar, hizmet kalitesi ve fiyatlandırma hakkında önemli bilgiler sağlar. Hastalar ve müşteriler, genellikle fiziksel ortamı ve sunulan hizmetin somut unsurlarını değerlendirerek sağlık kuruluşunun kalitesi hakkında yargılarda bulunurlar. Bu nedenle, sağlık kuruluşlarının mekan tasarımı, temizlik, personel kıyafetleri ve diğer fiziksel öğeler üzerinde özenle durmaları gerekir.

Keşifsel Araştırmalar

Sağlık hizmetleri pazarlamasında keşifsel araştırmalar, pazarlama stratejilerinin geliştirilmesinde önemli bir rol oynar. Bu tür araştırmalar, hedef kitle, piyasa trendleri ve rakip analizi gibi konularda derinlemesine bilgi sağlar. Keşifsel araştırmalar, sağlık kuruluşlarının pazarlama kararlarını bilgiye dayalı bir şekilde almasına yardımcı olur.

Mevcut Müşteriler

Sağlık hizmetleri pazarlamasında mevcut müşterilere odaklanmak, kuruluşların sadık bir hasta tabanı oluşturmasına ve uzun vadeli başarıya ulaşmasına olanak tanır. Mevcut müşterilerle ilişkilerin güçlendirilmesi, ağızdan ağıza pazarlamanın teşvik edilmesi ve hasta memnuniyetinin artırılması yoluyla gerçekleştirilebilir.

Fiyat Esnekliği

Sağlık hizmetlerinin pazarlanmasında fiyat esnekliği, talebin fiyat değişikliklerine duyarlılığını ifade eder. Fiyatlandırma stratejileri, hedef kitleye göre özelleştirilmeli ve hizmetlerin değerini yansıtacak şekilde ayarlanmalıdır. Fiyat esnekliği, sağlık hizmetlerinin erişilebilirliğini ve kabulünü etkileyen önemli bir faktördür.

Sonuç

Sağlık hizmetleri pazarlaması, sağlık kuruluşlarının hizmetlerini etkili bir şekilde tanıtmaları ve hedef kitlelere ulaştırmaları için hayati öneme sahiptir. Bütünleşik pazarlama iletişimi, hizmet süreçlerinin net bir şekilde tanımlanması, fiziksel kanıtların kullanımı, keşifsel araştırmalar ve mevcut müşterilere odaklanma, başarılı bir sağlık hizmetleri pazarlama stratejisinin ana bileşenleridir. Lolonolo.com olarak, sağlık hizmetleri sektöründeki öğrencilere ve profesyonellere yönelik olarak, bu alanda bilgi ve kaynak sağlama konusunda destek olmaktan mutluluk duyarız.

@lolonolo_com

1. “Tutundurma bileşenleri aracılığıyla gönderilen mesajların hepsinin tüketiciye aynı şeyi söylemesi ve birbiriyle uyumlu olması gerekmektedir. Hedef kitleye gönderilen mesajların tüketici zihninde karmaşaya, marka imajında bulanıklığa ve çelişkilere yol açmaması gerekmektedir.”
Bu düşünce aşağıdaki ifadelerden hangisi ile sağlanmaktadır?

A) Tüketici zihnindeki marka konumu
B) Sağlık hizmetleri pazarlaması
C) Ulaşılmak istenilen işletme hedefi
D) Stratejik pazarlama planlaması
E) Bütünleşik pazarlama iletişimi

Cevap : E) Bütünleşik pazarlama iletişimi

2. Aşağıdakilerden hangisi sürecin tanımlanmasında gerekli olan unsurlardan biri değildir?

A) İşletme yöneticileri
B) Kaynaklar
C) Amaç
D) Sürecin sorumlusu
E) Girdiler

Cevap : A) İşletme yöneticileri

3. Fiziksel kanıtların sağlık pazarlamasındaki başlıca işlevleri aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşteri geri bildirimini değerlendirmek
B) Fiyat ve kalite bilgisini iletmek
C) Tıbbi prosedürleri belirlemek
D) Kamu düzenlemelerini kontrol etmek
E) Stok politikalarını düzenlemek

Cevap : B) Fiyat ve kalite bilgisini iletmek

4. Pazarlamacılara çevre bağlamında kuruluşun pazarlama kararlarını daha tam olarak anlaması konusunda yardımcı olan, genellikle literatür incelemeleri, küçük ölçekli anketler, ilgili paydaşlarla görüşmeler veya mevcut verilerin öznel değerlendirmelerine dayanan ve amacı incelenen problem veya fırsatlarla ilgili genel bir bilgi edinmek ve ilişkili faktörleri belirlemek olan araştırma türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Öznel Araştırmalar
B) Nedensel Araştırmalar
C) Keşifsel Araştırmalar
D) Tanımlayıcı Araştırmalar
E) Tahmine Dayalı Araştırmalar

Cevap : C) Keşifsel Araştırmalar

5. Bir işletme ile ilişki içerisinde olan, o işletmeden mal veya hizmet satın alan hali hazırdaki müşterileri ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sürekli müşteri
B) Mevcut müşteri
C) Potansiyel müşteri
D) Nihai müşteri
E) Hazır müşteri

Cevap : B) Mevcut müşteri

6. Fiyat esnekliği nedir?

A) Talebin fiyattaki değişikliğe olan duyarlılığı
B) Piyasa düzenlemeleri
C) Fiyatın çok yüksek olduğu durumlar
D) Fiyatın sabit olduğu durumlar
E) Fiyatın düşük olduğu durumlar

Cevap : A) Talebin fiyattaki değişikliğe olan duyarlılığı

7. Sağlık hizmetlerini değerlendirmede fiziksel kanıtlar neden önemlidir?

A) Hizmetlerin kalitesini garanti ederler.
B) Hastaların objektif değerlendirmelerini yapmalarına yardımcı olurlar.
C) Sağlık hizmetlerinin maliyetini belirlerler.
D) Sağlık politikalarını etkilerler.
E) Müşteri geri bildirimini değiştirirler.

Cevap : B) Hastaların objektif değerlendirmelerini yapmalarına yardımcı olurlar.

8. Fiziksel dağıtımla ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?

A) Dağıtım kanallarında ürünlerin hareketinin nasıl yapılacağı konusuna yanıt aramaktadır.
B) Stok yeri ve depolama, ambalajlama ve taşıma fiziksel dağıtımla ilişkili faaliyetlerdendir.
C) Başlangıç noktası siparişi alma ve sipariş fişlerini vaktinde ve doğru şekilde doldurmayı içeren prosedürlerden meydana gelen sipariş sürecidir.
D) Taşıma genel olarak fiziksel dağıtım olarak düşünülebilir.
E) İyi planlanmış bir fiziksel dağıtım satışları artırır, zaman ve yer faydası yaratır, dağıtım maliyetini azaltır, fiyat istikrarı sağlar.

Cevap : D) Taşıma genel olarak fiziksel dağıtım olarak düşünülebilir.

9. “Eğer nöroloji bilimi henüz çocukluk dönemindeyse, nöropazarlama henüz embriyonik durumdadır.” ifadesi ile nöropazarlamanın hangi özelliği vurgulanmıştır?

A) En önemli pazarlama yaklaşımlarından biri olduğu
B) Oldukça yeni bir kavram olduğu
C) Henüz bilimsel açıdan değerli görülmediği
D) Oldukça eski bir geçmişe sahip olduğu
E) Tıp alanında kullanıldığı

Cevap : B) Oldukça yeni bir kavram olduğu

10. Aşağıda pazar bölümlendirme ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

A) İşletmenin mal veya hizmet sunmak istediği bir pazar segmentine odaklanan pazarlama girişimlerini ifade etmektedir.
B) Geniş bir müşteri tabanını tüketici alt gruplarına bölme sürecidir.
C) Homojen yapıdaki pazarın, heterojen yapıdaki alt pazarlara ayrılmasıdır.
D) Müşteri odaklı pazarlama stratejisi oluşturmanın ilk adımıdır.
E) Belirli pazarlama çabalarına benzer şekilde yanıt veren tüketiciler bir pazar bölümünü oluşturur.

Cevap : A) İşletmenin mal veya hizmet sunmak istediği bir pazar segmentine odaklanan pazarlama girişimlerini ifade etmektedir.

11. Sağlık hizmetleri sektörü düşünüldüğünde aşağıdakilerden hangisi insan faktörü olarak değerlendirilmez?

A) Laborant
B) Hemşire
C) Doktor
D) Hasta bakıcı
E) Sağlık bakanı

Cevap : E) Sağlık bakanı

12. Aşağıdakilerden hangisi doğrudan dağıtım kanalını ifade etmektedir?

A) Üretici İşletmenin dağıtım kanalında birden fazla aracıya yer vermesi
B) Ürünün üretim yerinden tüketim yerine doğru taşınması
C) Üretici işletmenin dağıtım kanalında bir tane aracıya yer vermesi
D) Üreticinin nihai tüketiciye doğrudan ürünü satması
E) Bir mal veya hizmeti kullanıma hazır hale getirme

Cevap : D) Üreticinin nihai tüketiciye doğrudan ürünü satması

13. Aşağıdaki ifadelerden hangisi misyon kavramını en iyi şekilde açıklamaktadır?

A) İşletmenin var oluş nedeni
B) Üretimde kalitenin artırılması
C) İşletmenin gelecekte olmak istediği konum
D) Bir mal veya hizmeti tüketime hazır hale getirme süreci
E) Amaçlara ulaşmak için izlenen yol

Cevap : A) İşletmenin var oluş nedeni

14. Pazarlama iletişimini bir süreç olarak inceleyen modellerde, modeli oluşturan temel iletişim elemanı unsurları aşağıdakilerden hangisinde yer almamaktadır?

A) Gönderici ve mesajın kaynağı
B) Tepki verme ve geri bildirimler
C) Mesaj kodlama ve kod çözme
D) Ortamda yer alan markalar ve yönetim stratejileri
E) Mesajın alınması istenilen hedef kitlesi

Cevap : D) Ortamda yer alan markalar ve yönetim stratejileri

15. I. Hizmet özellikleri hakkında sınırlı bilgiye sahiptirler.
II. Nadiren hizmet ihtiyaçlarını belirlerler.
III. Maliyet çoğunlukla üçüncü bir tarafça karşılanır.
IV. Mevcut seçenekler arasında seçim sınırı yoktur.
Yukarıdaki ifadelerden hangileri sağlık hizmetleri tüketicilerine ait özellikleri arasında yer alır?

A) I ve II
B) I ve III
C) II, III ve IV
D) II ve III
E) I, II ve III

Cevap : E) I, II ve III

16. Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetleri alanında yeni ürün geliştirme sürecinin aşamalarından biri değildir?

A) Ön eleme
B) Pazar testleri
C) Pazara sunuş
D) Fikir aşaması
E) Marka geliştirme

Cevap : E) Marka geliştirme

17. Aşağıdakilerden hangisi işletmeye ihtiyaç duyduğu girdileri sağlayan kamuoyu grupları içerisinde değerlendirilebilir?

A) Tıbbi cihaz üreticileri
B) Hastalar
C) Sağlık personeli
D) Bağışçılar
E) Acenta ve komisyoncular

Cevap : D) Bağışçılar

18. “İşletmede uzun dönemli amaç ve hedefleri belirleme ve bu amaçları gerçekleştirebilmek için ihtiyaç duyulan kaynakları tahsis ederek uygun faaliyet programlarını hazırlama.”
Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki ifadeyi tanımlamaktadır?

A) Yönetim
B) Plan
C) Strateji
D) Taktik
E) Pazarlama

Cevap : C) Strateji

19. Sağlık sektörü bünyesindeki hizmetlerin pazarlanmasının diğer hizmet alanlarına göre…… olduğu görülmektedir.
Cümlesindeki boşluğu doldurabilecek en uygun seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

A) literatürdeki boşluğu dolduran bir kavram
B) literatüre büyük katkı sağlayan bir kavram
C) literatüre daha geç giren yeni bir kavram
D) literatürde oldukça eski bir kavram
E) literatürde hakkında az sayıda çalışma yapılan bir kavram

Cevap : C) literatüre daha geç giren yeni bir kavram

20. Aşağıdakilerden hangisi doğrudan kuruluşun dış müşterilerinden gelen talep üzerine başlayan ve dış müşteriye bir ürün ya da hizmet sunulmasını sağlayan süreçlere örnek olarak verilemez?

A) Satın alma
B) Malzeme yönetimi
C) Yatırım yönetimi
D) Satış ve pazarlama
E) Halkla ilişkiler

Cevap : C) Yatırım yönetimi