Halkla İlişkiler (Bahar) 2023-2024 Bütünleme Soruları

Halkla ilişkiler, işletmelerin hedef kitleleriyle etkili bir iletişim kurarak itibarlarını yönetmeleri, kriz durumlarında doğru adımlar atmaları ve sosyal sorumluluklarını yerine getirmeleri için stratejik bir araçtır. Bu makalede, halkla ilişkilerde kullanılan temel stratejiler, sosyal sorumluluk ilkeleri ve etik yaklaşımlar ele alınacaktır.

1. Halkla İlişkiler Stratejileri ve Sosyal Sorumluluk

İşletmeler, topluma karşı sorumluluklarını yerine getirirken farklı stratejiler kullanırlar. Bu stratejilerden biri “uyumlama stratejisi”dir. Uyumlama stratejisi, işletmelerin minimum düzeyde etiksel gerekleri yerine getirdiği, yasal zorunlulukların ötesine geçmeden sosyal sorumluluk faaliyetlerini yürüttüğü bir yaklaşımdır. Bu strateji, genellikle kısa vadeli ve kriz anlarında başvurulan bir yöntemdir. Halkla ilişkilerde bu strateji, işletmenin itibarını koruma amacını taşırken, toplumun beklentilerini asgari düzeyde karşılamaya yöneliktir.

2. Kriz Yönetimi: İmaj ve İtibarın Korunması

Kriz yönetimi, halkla ilişkilerde önemli bir süreçtir. Kriz, bir kurumun imajını ve itibarını ciddi şekilde etkileyebilecek olaylar bütünü olarak tanımlanır. Kurumlar, kriz durumlarında hızlı ve etkili bir iletişim stratejisi geliştirerek olumsuz etkileri en aza indirmeyi hedefler. Kriz yönetiminde başarılı olmanın anahtarı, olayın halk tarafından nasıl algılandığını iyi anlamak ve bu algıyı olumlu yönde şekillendirecek adımlar atmaktır. Bu süreçte doğru mesajların iletilmesi, kriz sonrası halkla ilişkilerin güçlendirilmesi için kritik öneme sahiptir.

3. Sosyal Medya ve Halkla İlişkiler

Sosyal medya, günümüz halkla ilişkiler çalışmalarında vazgeçilmez bir platform haline gelmiştir. Geleneksel medyanın aksine, sosyal medya, geniş bir kitleye hızla ulaşabilme ve anında geri dönüş alma imkanı sunar. Sosyal medyanın sunduğu bu avantajlar, işletmelerin hedef kitleleriyle daha etkili bir iletişim kurmasını sağlar. Ancak, sosyal medyanın kapalılık yerine açıklık, katılım ve karşılıklı diyalog üzerine kurulu olduğu unutulmamalıdır. Bu nedenle, sosyal medya kampanyaları planlanırken geniş hedef kitlelerin beklentileri dikkate alınmalı ve tek bir hedef kitleye odaklanmak yerine, farklı kitlelere hitap edecek stratejiler geliştirilmelidir.

4. Etik İlkeler ve Halkla İlişkiler

Halkla ilişkilerde etik, işletmelerin toplumla olan ilişkilerinde adil, şeffaf ve sorumlu davranmasını sağlayan temel ilkelerden biridir. Etik ilkeler, halkla ilişkilerin güvenilirliğini ve etkinliğini artırır. Basın etiği, bu alanda en eski meslek etiklerinden biri olarak kabul edilir ve gazetecilikteki ahlaki kuralları belirler. Halkla ilişkilerde etik, kurumların toplum nezdindeki güvenini artırmak için hayati öneme sahiptir. Bu nedenle, halkla ilişkiler uygulayıcıları, etik kurallara sıkı sıkıya bağlı kalarak hareket etmeli ve topluma karşı sorumluluklarını yerine getirmelidir.

5. İletişim Teknikleri ve Medya İlişkileri

Halkla ilişkilerde etkili iletişim, doğru mesajların doğru kitlelere iletilmesiyle mümkündür. İletişim teknikleri, halkla ilişkiler uygulamalarında temel rol oynar. Medya ile ilişkiler, kurumların kamuoyu ile olan iletişiminde kritik bir öneme sahiptir. Basın bültenleri, medya davetleri ve video haber bültenleri gibi araçlar, medya ile etkin bir iletişim kurmak için kullanılır. Medya ilişkileri, kurumun mesajlarını doğru ve etkili bir şekilde iletmesini sağlar. Ancak, medya ilişkilerinde etik kuralların göz önünde bulundurulması ve tarafsız bir yaklaşım benimsenmesi gereklidir.

@lolonolo_com

1. İşletmelerin sosyal sorumluluk düzeylerine yönelik olarak etiksel gerekleri minimum düzeyde gerçekleştirmesi sosyal sorumluluğun hangi stratejisi ile ilişkilidir?

A) Savunma stratejisi
B) Geleceğe yönelik strateji
C) Paydaş stratejisi
D) Engelleme stratejisi
E) Uyumlama stratejisi

Cevap: E) Uyumlama stratejisi

2. “Kurumu etkileyen ve halk tarafından da öğrenilmiş bir olayın ardından neler yapılabileceği ile ilgilenen, tepkilere dayalı bir süreç” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) İmaj yönetimi
B) İtibar yönetimi
C) Sorun yönetimi
D) Risk yönetimi
E) Kriz yönetimi

Cevap: E) Kriz yönetimi

Açıklama: Kriz yönetimi, bir kurumun halk tarafından öğrenilen olumsuz olaylara karşı geliştirdiği ve olumsuz etkileri en aza indirmeyi hedefleyen bir süreçtir.

3. Sosyal medya üzerinden yapılan iletişim kampanyalarının, geleneksel medyaya oranla başarılı olmasını sağlayan avantajlardan hangisi yanlış verilmiştir?

A) Sadece tek bir hedef kitleye ulaşabilme
B) Geniş erişim
C) Farklı hedef kitlelere aynı anda ulaşabilme
D) Geri dönüşün hızlı olması
E) Kolay erişim

Cevap: A) Sadece tek bir hedef kitleye ulaşabilme

Açıklama: Sosyal medya kampanyaları geniş bir kitleye ulaşma kapasitesine sahiptir ve bu, geleneksel medya ile karşılaştırıldığında en büyük avantajlarından biridir.

4. Aşağıdakilerden hangisi iletişim bilimlerinin altında oluşmuş en eski meslek etiğidir?

A) Basın etiği
B) Televizyon etiği
C) Medya etiği
D) Halkla ilişkiler etiği
E) Sinema etiği

Cevap: A) Basın etiği

Açıklama: Basın etiği, iletişim bilimlerinin en eski meslek etiği olarak kabul edilir ve gazetecilikteki ahlaki kuralları belirler.

5. Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerin başlıca görev alanlarından biri değildir?

A) Kurumun itibar yönetimine ilişkin çalışmaların yapılması
B) Toplum içinde örgüt ya da kurumun pozisyonunun tayin edilmesi
C) İçsel ve dışsal halkla ilişkiler programlarının yapılandırılması ve uygulanması
D) Kuruma ait ürün ya da hizmetlerin etkin satışı ve satış sonrası faaliyetlerin gerçekleşmesi
E) Halkla ilişkiler politikalarının formülasyonu ve oluşturulması

Cevap: D) Kuruma ait ürün ya da hizmetlerin etkin satışı ve satış sonrası faaliyetlerin gerçekleşmesi

Açıklama: Halkla ilişkiler, bir kurumun itibarını yönetme, toplumsal pozisyonunu belirleme ve halkla ilişkiler politikalarını oluşturma görevlerini üstlenirken, satış faaliyetleri doğrudan pazarlama veya satış departmanlarının sorumluluğundadır.

6. Aşağıdaki marka iletişim unsurlarından hangisi pazarlama iletişimi karmasına daha sonradan dâhil olmuştur?

A) Kişisel satış
B) Halkla ilişkiler
C) Reklam
D) Doğrudan pazarlama
E) Satış noktası iletişimi

Cevap: E) Satış noktası iletişimi

7. Aşağıdakilerden hangisi davet metni yazım sürecinde metnin gönderilme süreci ile ilgili doğru bir ifadedir?

A) Davet metni unutulmaması için etkinlikten 2-3 gün önce gönderilmelidir.
B) Davet metninin gönderilmesinin ardından etkinlik tarihine yakın telefonla arayarak hatırlatma yapılmalıdır.
C) Davet metninin bir ay öncesi, 15 gün öncesi ve 3 gün öncesi olarak gönderilmesi kişilerin programlarını ayarlaması açısından önemlidir.
D) Davet yazılarının makul bir süre önce yazılması ve kabul edildiği takdirde, kurumun teşekkürlerini ve organizasyonla ilgili detayları içeren yeni bir davet yazısının hazırlanması uygundur.
E) Kişilerin programlarını ayarlayabilmeleri için en az bir ay öncesinde metnin oluşturulması ve gönderilmesi gerekir.

Cevap: D) Davet yazılarının makul bir süre önce yazılması ve kabul edildiği takdirde, kurumun teşekkürlerini ve organizasyonla ilgili detayları içeren yeni bir davet yazısının hazırlanması uygundur.

8. Aşağıdaki seçeneklerden hangisi sosyal medyanın özelliklerinden biri değildir?

A) Kapalılık
B) Karşılıklı diyalog
C) Açıklık
D) Katılım
E) Topluluk

Cevap: A) Kapalılık

Açıklama: Sosyal medya, genellikle açıklık, katılım ve topluluk oluşturma üzerine kuruludur; kapalılık bu özelliklerle çelişir.

9. Aşağıdaki kurum imajı tanımlarından hangisi yanlıştır?

A) Kurum imajı, kişilerin kuruluş hakkında duydukları, gördükleri ya da doğrudan kuruluşla ilişki kurdukları, edindikleri kanının görüntüsüdür.
B) Kurum imajı, işletmeyi meydana getiren tüm görsel, sözel ve davranışsal öğelerin bir bütünüdür.
C) Kurum imajı, bir kuruluşun ya da kişiler grubunun bir kuruma gösterdiği duygusal olduğu kadar rasyonel bağdaştırmaların bütünü olarak tanımlanmaktadır.
D) Kurum imajı, işletmenin niçin var olduğundan işletmenin ana amaçlarının ortaya konmasına kadar uzanan işletmeyle ilgili her konuyu içermektedir.
E) Kurum imajı, kurumun iç ve dış bütün iletişimini içeren, iç hedef kitleye kuruluşun sosyal ve ekonomik anlamını açıklayan mesajlar iletilmesini kapsar.

Cevap: E) Kurum imajı, kurumun iç ve dış bütün iletişimini içeren, iç hedef kitleye kuruluşun sosyal ve ekonomik anlamını açıklayan mesajlar iletilmesini kapsar.

10. Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir etkinliğin düzenlenmesi için gerekli hususlardan biri değildir?

A) İzin ve onay alınması gerekiyorsa bunu ertelemeli.
B) Gerçekçi amaçlar oluşturulmalı.
C) Olanaklı ise uzman bir koordinatör tutulmalı.
D) Basın duyuruları için oldukça titiz ve detaylı bir hazırlık yapılmalı.
E) Yeterli insan gücü istihdam edilmeli ve görevler en küçük detaylara kadar belirtilmeli.

Cevap: A) İzin ve onay alınması gerekiyorsa bunu ertelemeli.

Açıklama: Başarılı bir etkinlik düzenlemek için izin ve onay süreçlerinin zamanında tamamlanması kritik öneme sahiptir, bu yüzden ertelemek başarısızlıkla sonuçlanabilir.

11. Keith Davis’e göre, kurumlar ekonomik, teknik ve yasal zorunluluklarının dışında toplumsal faydaları gözetecek uygulamalar geliştirmelidir. Aşağıdakilerden hangisi Davis’in önerdiği varsayımlardan biri değildir?

A) Kurum, bir faaliyet, ürün ya da hizmetin sosyal maliyet ve kazançlarını her yönüyle hesaplayarak onu ileri götürüp götüremeyeceğine karar vermelidir.
B) Çalışanların işletme amaçlarını benimsemesi ve içselleştirmesi gerekir.
C) Sosyal sorumluluk güçten kaynaklanır.
D) Kurum toplumdan girdi almaya açık olan ve toplumla ilişkili faaliyetlere yönelik açık bilgi veren iki uçlu açık bir sistem olarak faaliyet göstermelidir.
E) Her bir faaliyet, ürün veya hizmet ile ilişkili olan sosyal maliyetler dolaylı olarak müşterilere yansıtılmalıdır.

Cevap: B) Çalışanların işletme amaçlarını benimsemesi ve içselleştirmesi gerekir.

Açıklama: Davis, sosyal sorumluluğun güçten kaynaklandığını ve işletmelerin sosyal maliyet ve kazançları dikkate alması gerektiğini savunur, ancak çalışanların işletme amaçlarını benimsemesi ve içselleştirmesi daha çok iç yönetimle ilgilidir.

12. Kendine has ilgileri bulunan aktörlerin bireysel amaçlarına başarılı biçimde ulaşabilmesi için kendine has ilgileri bulunan diğer aktörlerle iş yapmasını öneren teori aşağıdakilerden hangisidir?

A) Beklenti Teorisi
B) Edimsel Koşullandırma Teorisi
C) Sosyal Değişim Teorisi
D) Sistem Teorisi
E) Karşılıklı Bağımlılık Teorisi

Cevap: C) Sosyal Değişim Teorisi

13. Kurum ve kamuları arasında irtibat sağlayan; yorumcu, ara bulucu olarak hizmette bulunan, aracı rolü oynayan bilgi taşıyıcıları ve duyarlı dinleyici rolündedir. Yukarıda verilen ifadeler aşağıdaki hangi halkla ilişkiler rolünü üstlenen uygulayıcıların özelliklerini taşır?

A) Medya ilişkileri
B) İletişim teknisyeni
C) İletişim sağlayıcısı
D) İletişim kolaylaştırıcısı
E) Uzman reçeteci

Cevap: D) İletişim kolaylaştırıcısı

Açıklama: İletişim kolaylaştırıcısı, kurum ile halk arasında köprü görevi görerek bilgi aktarımı ve duyarlılık sağlama konusunda önemli bir rol oynar.

14. Aşağıdaki sistemlerden hangisi sahip oldukları sıırlay nedeniyle çevrelerinde olup bitenlerden, değişim ve gelişmelerden kendilerini izole etmiştir?

A) Çoklu sistem
B) Eşsiz sistem
C) Açık sistem
D) Kapalı sistem
E) Rekabetsel sistem

Cevap: D) Kapalı sistem

Açıklama: Kapalı sistemler, çevreleriyle etkileşimde bulunmayan ve dış etkilerden izole edilmiş sistemlerdir.

15. “….. bir grup insanın kamu haline gelmesi için belirli bir sorun etrafında bir araya gelmesi ve belli bir amaç için bir arada olması gerekmektedir.”
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) Karşılıklı bağımlılık teorisinde
B) Sosyal değişim teorisinde
C) Durumsal teoride
D) Sorun yönetimi teorisinde
E) İlişki teorisinde

Cevap: C) Durumsal teoride

Açıklama: Durumsal teori, insanların belirli bir sorun etrafında bir araya gelerek kamu haline geldiğini savunan bir teoridir.

16. Aşağıdakilerden hangisi fuar etkinliklerine katılan işletmelerin öncelikli amaçları arasında yer almaz?

A) Mevcut ürünleri tanıtmak
B) İşletme imajını geliştirmek
C) Nostalji yaşama isteğine sahip olmak
D) Sipariş almak
E) Mevcut müşterilerle etkileşimde bulunmak

Cevap: C) Nostalji yaşama isteğine sahip olmak

Açıklama: Fuar etkinliklerine katılan işletmelerin temel amacı ürün tanıtımı, imaj geliştirme ve sipariş alma gibi ticari hedeflerdir; nostalji yaşama isteği bu amaçlar arasında yer almaz.

17. Aşağıda yer alan marka iletişimi unsurlarından hangisi “fikir, ürün ve hizmetlerin ücretli bir şekilde belirli bir destekleyen tarafından hedeflenen kitlelere sunumu ve tanıtımı olarak” tanımlanabilmektedir?

A) Halkla ilişkiler
B) Reklam
C) Doğrudan pazarlama
D) Satış geliştirme
E) Satış noktası iletişimi

Cevap: B) Reklam

Açıklama: Reklam, belirli bir hedef kitleye yönelik fikir, ürün veya hizmetlerin ücretli bir şekilde tanıtılmasıdır.

18. Aşağıdakilerden hangisi video haber bültenleri için söylenilemez?

A) Video ile birlikte haberin özet metninin de basına ulaştırılması gerekir.
B) Video içerisindeki metinler alt yazı halinde yer almalıdır.
C) 1990’lı yıllardan sonra daha sık kullanılmaya başlanmıştır.
D) Genellikle 30 – 90 saniye arası hazırlanmaktadır.
E) Kuruluşların haberi görüntüsüyle birlikte hazır halde ilettikleri bültenleridir.

Cevap: B) Video içerisindeki metinler alt yazı halinde yer almalıdır.

Açıklama: Video haber bültenlerinde alt yazı kullanımı zorunlu değildir, ancak haberin daha iyi anlaşılmasını sağlamak amacıyla tercih edilebilir.

19. Aşağıdakilerden hangisi devletin baskı aygıtları arasında yer alır?

A) Aile
B) Sendikal faaliyetler
C) Hükûmet
D) Kültürel faaliyetler
E) Haberleşme

Cevap: C) Hükûmet

Açıklama: Hükûmet, devletin baskı aygıtları arasında yer alır ve yasal düzenlemeler ve uygulamalarla toplumu yönlendirme gücüne sahiptir.

20. Aşağıdakilerden hangisi iletişim etiğinin odaklandığı konular arasında sayılamaz?

A) Medya sorumluluğu
B) Medya yararı
C) Medya performansı
D) Kamusal yarar
E) Halkla ilişkiler etiği

Cevap: B) Medya yararı