Kurumsal Bilgi Sistemleri 2023-2024 Bütünleme Soruları

1- Aşağıdaki işletme süreçlerinden hangisinin operasyonel düzeydeki bilişim sistemleri tarafından desteklenebilirliği daha yüksektir?

A) Stratejik plan çalışmaları
B) İşletmenin kuruluş yeri seçimi ile ilgili çalışmalar
C) Uzun dönemli kapasite planlaması
D) Yatırım planlamaları
E) Günlük ticari faaliyetler

Cevap: E) Günlük ticari faaliyetler

Açıklama: Operasyonel düzeydeki bilişim sistemleri, günlük ticari faaliyetlerin yürütülmesinde etkili destek sağlar, çünkü bu faaliyetler sürekli ve tekrarlanan işlemlerdir.

2- Aşağıdakilerden hangisi MİY uygulamalarında karşılaşılan zorluklardan biridir?

A) Pazarlama stratejilerinin belirlenmesi
B) Müşteri verilerinin toplanması
C) Teknolojik altyapının kurulması
D) Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi
E) Şirket kültürünün değişmesi

Cevap: E) Şirket kültürünün değişmesi

Açıklama: Şirket kültürünün değişmesi, MİY uygulamalarını benimseme sürecinde önemli bir zorluktur çünkü bu değişiklikler genellikle dirençle karşılanır ve uyum süreci zorlayıcı olabilir.

3- Kurumsal bilgi sistemlerinin müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin çeşitli analizlerin yapılmasına imkân verdiği düşünüldüğünde, hedef pazar için detaylı bilgi aşağıdakilerden hangisi ile elde edilir?

A) Veri madenciliği
B) Finansal denetleme
C) Süreç analizi
D) Tedarikçi yönetimi
E) Değişim mühendisliği

Cevap: A) Veri madenciliği

Açıklama: Veri madenciliği teknikleri, müşteri veri tabanlarından önemli bilgiler çıkarmak için kullanılır ve hedef pazar analizinde etkili bir araçtır.

4- Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin kurumsal bilgi sistemlerine sahip olmasına ilişkin yollardan biri değildir?

A) Çalışanların oluşturduğu bir sistemi kullanmak
B) Bu servisi veren bir sağlayıcıdan kiralamak
C) Bu konuda uzman bir işletmeye yaptırmak
D) Pazardaki hazır ürünlerden birini satın almak
E) Rakip işletmelerden birinin yazılımını kopyalamak

Cevap: E) Rakip işletmelerden birinin yazılımını kopyalamak

Açıklama: Rakip işletmelerden yazılım kopyalamak yasal olmayan bir faaliyettir ve ciddi yasal sonuçlar doğurabilir.

5- Aşağıdakilerden hangisi, bilgi ve sistem teorisi bağlamında “bilgi” olarak tanımlanabilir?

A) Verinin işlenerek anlamlı hâle getirilmiş hâli
B) İşlenmemiş ve ham veri
C) Bir sistemin tecrübeleri, tepkileri ve anlayışı
D) Bilginin paylaşımı ve kullanımı ile ilgili bilim dalı
E) Bilinenler bütünü ve bilgiler arasındaki ilişkiler

Cevap: A) Verinin işlenerek anlamlı hâle getirilmiş hâli

Açıklama: Bilgi, ham verinin işlenmesiyle elde edilen, bağlam ve anlam içeren sonuçtur, ve bu bağlamda iş ve karar verme süreçlerinde kullanılır.

6- Aşağıdakilerden hangisi kurumsal bilgi sistemleri ana başlığında değerlendirilebilecek bir konu değildir?

A) Arz-talep dengesi
B) Değer zinciri
C) E-iş
D) Değişim mühendisliği
E) Tedarik zinciri

Cevap: A) Arz-talep dengesi

7- Kırbaç etkisi, tedarik zinciri yönetimindeki önemli konulardan biridir. Aşağıdakilerden hangisi bu etkinin oluşmasının nedenlerinden biridir?

A) Ürüne olan talepteki değişkenlik
B) Kalitenin tedarik zincirindeki değişkenliği
C) Çalışanların kariyer hedeflerindeki değişiklikler
D) Ham maddenin gereğinden fazla satın alınmış olması
E) Yöneticinin bilişim sistemleri konusundaki bilgi yetersizliği

Cevap: A) Ürüne olan talepteki değişkenlik

Açıklama: Kırbaç etkisi, tedarik zincirinde talep tahminlerindeki küçük hataların, zincir boyunca büyüyerek ciddi dalgalanmalara neden olması fenomenidir. Bu, özellikle talepteki değişkenlik yüksek olduğunda meydana gelir.

8- Aşağıdakilerden hangisi modern kurumsal bilgi sistemlerinin bir özelliği değildir?

A) Bilgi kaynaklarının etkin ve verimli olarak kullanılmasını sağlar.
B) İşletmenin yalnızca üretim işlemlerine destek sağlar.
C) Web tabanlı teknolojiler ile bütünleştirilebilir.
D) Tedarikçi ilişkilerinin yönetilmesini sağlar.
E) Çeşitli entegre yazılım paketlerinden oluşur.

Cevap: B) İşletmenin yalnızca üretim işlemlerine destek sağlar.

Açıklama: Modern kurumsal bilgi sistemleri, sadece üretim değil, işletmenin çeşitli fonksiyonlarına entegre destek sağlar ve genellikle çok fonksiyonludur.

9- Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından biri değildir?

A) Müşterilerle ilişkilerin yönetimi
B) Müşteriye ilişkin analitik çalışmanın yapılması
C) Müşteri memnuniyetinin yönetimi
D) Paydaşlarla ilişkilerin yönetimi
E) Pazarın özelliklerinin tespit edilmesi

Cevap: D) Paydaşlarla ilişkilerin yönetimi

Açıklama: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), özellikle müşterilerle ilişkiler üzerine odaklanır; paydaşlarla ilişkiler genellikle daha geniş bir kurumsal ilişki yönetimi kapsamında değerlendirilir.

10- Aşağıdakilerden hangisinde geleneksel sistem geliştirme döngüsünü oluşturan aşamalar doğru sırayla verilmiştir?

A) Analiz > Entegrasyon > Sürdürülebilirliğin sağlanması > Tasarım > Yazılım
B) Yazılım > Analiz > Tasarım > Sürdürülebilirliğin sağlanması > Entegrasyon
C) Sürdürülebilirliğin sağlanması > Entegrasyon > Yazılım > Analiz > Tasarım
D) Tasarım > Yazılım > Sürdürülebilirliğin sağlanması > Analiz > Entegrasyon
E) Analiz > Tasarım > Yazılım > Entegrasyon > Sürdürülebilirliğin sağlanması

Cevap: E) Analiz > Tasarım > Yazılım > Entegrasyon > Sürdürülebilirliğin sağlanması

Açıklama: Geleneksel sistem geliştirme döngüsü, iş ve kullanıcı ihtiyaçlarının analizi ile başlar, tasarım ve yazılım geliştirme aşamaları takip eder, entegrasyon ve sürdürülebilirlik ile tamamlanır.

11- Aşağıdakilerden hangisi bilişim sisteminin entegrasyonunu başarıya götürebilecek sosyal faktörlerden biri değildir?

A) Gruplar arası sosyal dinamikler
B) Müşteri ilişkileri yönetimi
C) Yöneticinin liderlik özellikleri
D) Değişimin yönetimi
E) Örgütsel yapı

Cevap: B) Müşteri ilişkileri yönetimi

Açıklama: Müşteri ilişkileri yönetimi, bilişim sisteminin başarılı entegrasyonu için bir sosyal faktör değil, daha ziyade bir işlevsel hedef veya stratejidir.

12- Aşağıdakilerden hangisi bir tedarik zincirinde belirsizliğe neden olur?

A) Ürün çeşitliliğinin azalması
B) Müşteri taleplerindeki değişkenlik
C) Üretim hatlarındaki hız
D) Ham madde kalitesinin artması
E) Depolanan yarı mamul miktarının artması

Cevap: B) Müşteri taleplerindeki değişkenlik

Açıklama: Müşteri taleplerindeki değişkenlik, tedarik zinciri planlamasında belirsizlik yaratır ve bu, stok seviyeleri, üretim planlaması ve lojistik operasyonları üzerinde zorlayıcı etkiler oluşturabilir.

13- Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin bir konusu değildir?

A) Müşteri memnuniyetinin sağlanması
B) Müşterinin satın alma davranışının anlaşılması
C) Müşteri taleplerinin üretim arzı ile sağlanması
D) Müşterinin kalite algısının ürün tasarımına yansıtılması
E) Müşterilerle ilişkilerde sürekliliğin sağlanması

Cevap: C) Müşteri taleplerinin üretim arzı ile sağlanması

Açıklama: Müşteri taleplerinin üretim arzı ile sağlanması daha ziyade tedarik zinciri yönetiminin bir parçasıdır, doğrudan müşteri ilişkileri yönetiminin bir konusu değildir.

14- Kamu kurumlarının kurumsal bilgi sistemlerinin hangi özelliğini, işletmelere kıyasla, daha kolay yönettiği görülmektedir?

A) Yönetim becerisinin artmasına uyum göstermesi
B) Kurumsal bilgi sistemlerinin pozitif etkilerinin hemen görülmemesi
C) Kurumsal bilgi sistemlerinin maliyetinin yüksek olması
D) Örgütsel değişimin gerçekleşmesinin sağlanması
E) Müşteri tatmininin sağlanması yönünde çalışmalar yapılması

Cevap: C) Kurumsal bilgi sistemlerinin maliyetinin yüksek olması

15- İşletmenin örgütsel düzeyleri için farklı bilişim sistemlerinin bilgi paylaşımı yapacak şekilde kullanılması…
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) dijital işletme olmak için bir gereksinim değildir.
B) teknolojik olarak karmaşık ve yüksek maliyetlidir.
C) yöneticilerin tekrar eğitilmelerini gerektirmez.
D) örgütsel bürokrasinin bir parçasıdır.
E) sunucu bilgisayarların kullanımını gerektirir.

Cevap: B) teknolojik olarak karmaşık ve yüksek maliyetlidir.

16- Tedarik zincirinin temel amacı aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir?

A) Ham madde kullanımını en yüksek düzeye ulaştırmak
B) Ana işletmenin kârlılığını artırmak
C) Müşterilerin pozitif geri bildirimlerinin sosyal medyada görünürlüğünü sağlamak
D) Zincirin tümünde ortaya çıkan toplam değeri artırmak
E) Zaman kullanımını en aza indirmek

Cevap: D) Zincirin tümünde ortaya çıkan toplam değeri artırmak

Açıklama: Tedarik zincirinin temel amacı, zincir boyunca ortaya çıkan toplam değeri maksimize etmektir, bu da tüm katılımcıların kârlılığını ve verimliliğini artırır.

17- Bir işletmenin müşteri ilişkileri yönetimi stratejisi…
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) ürün merkezlidir.
B) teknoloji merkezlidir.
C) müşteri merkezlidir.
D) pazarlama merkezlidir.
E) kalite merkezlidir.

Cevap: C) müşteri merkezlidir

Açıklama: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), müşteri ihtiyaçlarına odaklanır ve müşteri memnuniyetini maksimize etmeyi amaçlar, bu nedenle strateji müşteri merkezlidir.

18- I. Yaş, cinsiyet, gelir gibi demografik özellikler
II. Satın alma alışkanlıkları
III. Yaşadıkları bölge
IV. Kullandıkları iletişim kanalları
Müşteriler MİY uygulamalarında yukarıdakilerden hangisi/hangilerine göre kategorize edilirler?

A) Yalnız I
B) Yalnız IV
C) Yalnız II
D) I ve II
E) II ve III

Cevap: D) I ve II

Açıklama: Müşteri ilişkileri yönetiminde, müşteriler genellikle demografik özellikler (yaş, cinsiyet, gelir) ve satın alma alışkanlıkları gibi kriterlere göre segmentlere ayrılır.

19- Etkin bir tedarik zinciri oluşturmanın amacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Tüketiciden gelen ürün atıklarının yönetilmesini sağlamak
B) Müşterinin istemediği ya da yanlış teslim edilen ürünlerin işletmeye hızlı dönüşünü sağlamak
C) Tedarik zinciri ortakları arasında, faaliyetlerin planlanması ve koordinasyonunu kolaylaştıracak bir iş birliği ilişkisine sahip olmak
D) Zincir boyunca oluşan karbon emisyonunu azaltmak
E) Müşteriye teslim edilen ürün ya da hizmetlerin kalitesinin kontrol edilmesini sağlamak

Cevap: C) Tedarik zinciri ortakları arasında, faaliyetlerin planlanması ve koordinasyonunu kolaylaştıracak bir iş birliği ilişkisine sahip olmak

Açıklama: Etkin bir tedarik zinciri, tedarik zinciri ortakları arasındaki iş birliğini artırarak, faaliyetlerin daha verimli planlanmasını ve koordinasyonunu sağlamayı amaçlar.

20- Bilginin üretilmesi, dönüştürülmesi, paylaşılması ve kullanımı ile ilgili belirli bir anlayışa sahip olmak …… olarak tanımlanır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) yönetim okuryazarlığı
B) sosyal okuryazarlık
C) bilgisayar okuryazarlığı
D) bilişim okuryazarlığı
E) teknoloji okuryazarlığı

Cevap: D) bilişim okuryazarlığı

Açıklama: Bilişim okuryazarlığı, bilginin nasıl üretileceği, dönüştürüleceği, paylaşılacağı ve kullanılacağı konusunda gerekli beceri ve bilgiyi ifade eder.