Sağlık Hizmetleri Pazarlaması 2024 Üç Ders Soruları

1. I-­ Ürün geliştirme ve iyileştirme
II-­ Fiyat analizleri
III-­ Marka sadakatinin saptanması
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri nöropazarlamanın kullanıldığı alanlardandır?

A) Yalnız I
B) Yalnız III
C) Yalnız II
D) I ve III
E) II ve III

Cevap: D) I ve III

Açıklama: Nöropazarlama, tüketicilerin zihinsel süreçlerini inceleyerek ürün geliştirme, iyileştirme ve marka sadakati gibi alanlarda kullanılabilir. Bu alanlar, tüketici davranışlarının daha derinlemesine anlaşılmasını sağlar.

2. Mevcut ürüne yeni özelliklerin ve faydaların eklenmesi ile oluşturulan ürün düzeyine ne ad verilir?

A) Potansiyel Ürün
B) Temel Ürün
C) Öz Yarar
D) Beklenen Ürün
E) Genişletilmiş Ürün

Cevap: E) Genişletilmiş Ürün

Açıklama: Genişletilmiş ürün, mevcut ürünün üzerine yeni özellikler ve faydalar eklenerek oluşturulan bir üründür. Müşterilere sunulan bu ekstra faydalar, ürünü rakiplerinden ayırabilir.

3. Aşağıda pazar bölümlendirme ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

A) İşletmenin mal veya hizmet sunmak istediği bir pazar segmentine odaklanan pazarlama girişimlerini ifade etmektedir.
B) Geniş bir müşteri tabanını tüketici alt gruplarına bölme sürecidir.
C) Homojen yapıdaki pazarın, heterojen yapıdaki alt pazarlara ayrılmasıdır.
D) Belirli pazarlama çabalarına benzer şekilde yanıt veren tüketiciler bir pazar bölümünü oluşturur.
E) Müşteri odaklı pazarlama stratejisi oluşturmanın ilk adımıdır.

Cevap: A) İşletmenin mal veya hizmet sunmak istediği bir pazar segmentine odaklanan pazarlama girişimlerini ifade etmektedir.

Açıklama:

4. 1.Problemin Tanımlanması
2.Verilerin Toplanması
3.Araştırma Amaç ve Hedeflerinin Belirlenmesi
4.Araştırmanın Tasarlanması
5.Verilerin Analizi ve Raporlanması
6.Araştırma Planının Uygulanması
Yukarıdaki seçeneklerden hangisinde pazarlama araştırma süreci doğru bir sıralamada verilmiştir?

A) 4-5-2-1-3-6
B) 1-3-4-2-5-6
C) 3-1-2-4-6-5
D) 1-3-4-6-2-5
E) 3-1-4-2-5-6

Cevap: D) 1-3-4-6-2-5

Açıklama: Pazarlama araştırma süreci, önce problemin tanımlanmasıyla başlar, ardından araştırma amaç ve hedefleri belirlenir, araştırma tasarlanır, veriler toplanır ve analiz edilir.

5. Aşağıdaki ifadelerden hangisi misyon kavramını en iyi şekilde açıklamaktadır?

A) Üretimde kalitenin artırılması
B) İşletmenin gelecekte olmak istediği konum
C) İşletmenin var oluş nedeni
D) Amaçlara ulaşmak için izlenen yol
E) Bir mal veya hizmeti tüketime hazır hale getirme süreci

Cevap: C) İşletmenin var oluş nedeni

Açıklama: Misyon, bir işletmenin var olma amacını ifade eder. Neden kurulduğunu ve hangi misyon doğrultusunda faaliyet gösterdiğini açıklar.

6. Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin temel özelliklerinden biri değildir?

A) Soyutluk
B) Heterojenlik
C) Sahipsizlik
D) Dayanıklılık
E) Ayrılmazlık

Cevap: D) Dayanıklılık

Açıklama: Hizmetler genellikle soyut, heterojen ve sahipsizdir. Dayanıklılık, fiziksel ürünlerin bir özelliğidir, bu nedenle hizmetlere uygulanamaz.

7. Fiyat esnekliğinin negatif bir değere sahip olması ne anlama gelmektedir?

A) Fiyat sabittir.
B) Talep esnek değildir.
C) Kamu düzenlemeleri gereklidir.
D) Talep esnektir.
E) Maliyetler yüksektir.

Cevap: B) Talep esnek değildir.

Açıklama: Fiyat esnekliğinin negatif olması, fiyat değiştiğinde talepte önemli bir değişiklik olmayacağını, yani talebin esnek olmadığını gösterir.

8. I. Hizmet özellikleri hakkında sınırlı bilgiye sahiptirler.
II. Nadiren hizmet ihtiyaçlarını belirlerler.
III. Maliyet çoğunlukla üçüncü bir tarafça karşılanır.
IV. Mevcut seçenekler arasında seçim sınırı yoktur.
Yukarıdaki ifadelerden hangileri sağlık hizmetleri tüketicilerine ait özellikleri arasında yer alır?

A) I ve III
B) II ve III
C) I ve II
D) I, II ve III
E) II, III ve IV

Cevap: D) I, II ve III

Açıklama: Sağlık hizmeti tüketicileri, hizmet hakkında sınırlı bilgiye sahip olabilir, ihtiyaçlarını belirlemekte zorlanabilirler ve maliyet çoğu zaman üçüncü bir taraf tarafından karşılanır.

9. Pazarlama anlayışının temelinde işletmelerin,…….. için var olduğu ifade edilir.
Boş bırakılan yere aşağıdaki hangi seçenek gelmelidir?

A) Yatırımcı getirisi
B) Tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak
C) Hisse değerini artırmak
D) Satış maksimizasyonu
E) Kâr sağlamak

Cevap: B) Tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak

Açıklama: Pazarlama anlayışının temel amacı, tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve bu ihtiyaçları en iyi şekilde karşılayarak işletmenin varlığını sürdürebilmektir.

10. Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetleri pazarını etkileyen demografik yapı değişkenlerine örnek olarak gösterilemez?

A) Nüfusun büyüklüğü
B) Nüfusun eğitim düzeyi
C) Nüfusun gelir düzeyi
D) Nüfusun etnik dağılımı
E) Nüfusun gıda harcamaları

Cevap: E) Nüfusun gıda harcamaları

Açıklama: Nüfusun gıda harcamaları, demografik bir değişken olarak kabul edilmez. Demografik değişkenler nüfus büyüklüğü, eğitim düzeyi ve gelir düzeyidir.

11. Aşağıdakilerden hangisi sürecin tanımlanmasında gerekli olan unsurlardan biri değildir?

A) Girdiler
B) Kaynaklar
C) Sürecin sorumlusu
D) Amaç
E) İşletme yöneticileri

Cevap: E) İşletme yöneticileri

Açıklama: Bir sürecin tanımlanmasında gerekli olan unsurlar girdiler, kaynaklar, sürecin sorumlusu ve amaçtır. İşletme yöneticileri bu sürecin doğrudan bir unsuru değildir.

12. ….., sağlık hizmetleri pazarlama karması içinde yer alan en önemli bileşenlerden biridir. Yukarıda yer alan ifadedeki boşluğa gelmesi gereken en uygun seçenek aşağıdakilerden hangisidir?

A) Teknoloji
B) İnsan
C) Coğrafi konum
D) Para
E) Ekipman

Cevap: B) İnsan

Açıklama: Sağlık hizmetleri pazarlama karmasında insan faktörü, hizmet sunumunda en önemli bileşenlerden biridir. Sağlık hizmetleri insanlara doğrudan dokunur, bu yüzden insan unsuru hayati öneme sahiptir.

13. Fiziksel kanıtların kolaylaştırıcı rolü aşağıdakilerden hangisidir?

A) İşletme maliyetlerini azaltmak
B) İşletmenin rekabet avantajını artırmak
C) Hizmetin fiyatını düşürmek
D) Rekabetçi fiyatlar sunmak
E) Hizmetin verimli bir şekilde sunulmasına yardımcı olmak

Cevap: E) Hizmetin verimli bir şekilde sunulmasına yardımcı olmak

Açıklama: Fiziksel kanıtlar, hizmetin nasıl sunulacağı konusunda bir referans sağlar ve hizmetin daha verimli sunulmasına yardımcı olur.

14. Hastane Acil Servis Noktası → Hastalar Şekilde görülen sağlık hizmetlerinde dağıtım kanalı alternatifi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bağımsız dağıtım
B) Fiziksel dağıtım
C) Doğrudan dağıtım
D) Dolaylı dağıtım
E) Sınırlı dağıtım

Cevap: C) Doğrudan dağıtım

Açıklama: Sağlık hizmetleri, hastaneden doğrudan hastalara sunulan bir hizmettir. Bu nedenle, doğrudan dağıtım kanalına girer.

15. Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetleri tüketicilerine ait özelliklerden biridir?

A) Her zaman fiyat bilgileri vardır.
B) Hizmet özellikleri hakkında kapsamlı bilgileri vardır.
C) Genellikle isteğe bağlı olmayan satın alma yaparlar.
D) Genellikle nihai karar vericidirler.
E) Standart pazarlama taktiklerine duyarlıdırlar.

Cevap: C) Genellikle isteğe bağlı olmayan satın alma yaparlar.

Açıklama: Sağlık hizmetleri tüketicileri, genellikle isteğe bağlı olmayan, zorunlu hizmetler satın alırlar. Bu da sağlık sektöründe farklı bir tüketici davranışına yol açar.

16. Aşağıdaki ifadelerden hangisi sağlık hizmetlerinde yer alan tutundurma faaliyetleri ve kararlarında etik olmayan davranışlar olarak yorumlanır?

A) Medyanın bağımsız olması
B) Olmayan ihtiyaçların yaratılması veya hileli yönlendirme gibi durumlar
C) Müşteri bilgilerinin gizliliğinin sağlanması
D) Kullanıcıların / hastaların davranışlarında manipülasyon yaratılmaması
E) Aldatıcı ve yanıltıcı reklam çalışmalarının yapılmaması

Cevap: B) Olmayan ihtiyaçların yaratılması veya hileli yönlendirme gibi durumlar

Açıklama: Etik olmayan davranışlar arasında olmayan ihtiyaçların yaratılması veya tüketicilerin yanlış yönlendirilmesi gibi durumlar yer alır.

17. Aşağıdakilerden hangisi Kotler­Clarke Modelinin çalıştığı konulardan biri değildir?

A) Ürün düzeyleri
B) Ürün hattı
C) Pazarlama küpü
D) Ürün karması
E) Ürün hattı uzunluğu

Cevap: C) Pazarlama küpü

Açıklama: Kotler-Clarke Modeli, pazarlama teorilerinin farklı yönlerini inceleyen bir modeldir. Ancak pazarlama küpü bu modelin çalıştığı konulardan biri değildir.

18. Alıcıların yaşam tarzı, değerler, sosyal sınıf, kişilik özelliklerine göre farklı bölümlere ayrılması aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilebilir?

A) Psikografik bölümlendirme
B) Demografik bölümlendirme
C) Fayda temelli bölümlendirme
D) Coğrafi bölümlendirme
E) Davranışsal bölümlendirme

Cevap: A) Psikografik bölümlendirme

Açıklama: Psikografik bölümlendirme, tüketicilerin yaşam tarzlarına, kişisel değerlere ve sosyal sınıflarına göre farklı gruplara ayrılmasıdır.

19. Aşağıda verilen pazarlama bilgi sistemleri ve pazarlama araştırmaları arasındaki farklılıklardan hangisi yanlıştır?

A) Pazarlama bilgi sistemi problemlerin çözülmesi ile ilgilenirken, pazarlama araştırması problemlerin önlenmesi ile ilişkilidir.
B) Pazarlama araştırmasında elde edilen bilgiler pazarlama bilgi sisteminde daha sonraki kullanımlar için depolanır.
C) Pazarlama bilgi sistemi planlama ve kontrol amacıyla sürekli bir bilgi akışıyla uğraşırken pazarlama araştırması özel bir amaca hizmet eder.
D) Pazarlama araştırması pazarlama bilgi sisteminin alt sistemlerinden biridir.
E) Pazarlama bilgi sistemi iç ve dış bilgi kaynaklarını kullanırken, pazarlama araştırması genel olarak örgütün dış kaynaklarını kullanır.

Cevap: A) Pazarlama bilgi sistemi problemlerin çözülmesi ile ilgilenirken, pazarlama araştırması problemlerin önlenmesi ile ilişkilidir.

Açıklama: Pazarlama bilgi sistemi, problemlerin önceden belirlenmesi ve çözüme kavuşturulmasıyla ilgilenir. Pazarlama araştırması ise genellikle problemlerin çözümüne odaklanır.

20. Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarına tanıtım, tutundurma ve dağıtımı hususunda yardımcı olan “aracı kamuoyu grupları”ndan biri değildir?

A) Finansal kuruluşlar
B) Kolaylaştırıcı kuruluşlar
C) Acenta ve komisyoncular
D) Toptancı ve perakendeciler
E) Pazarlama kuruluşları

Cevap: A) Finansal kuruluşlar

Açıklama: Finansal kuruluşlar, sağlık hizmetlerinde tanıtım ve tutundurma sürecinde aracı kamuoyu grupları arasında yer almazlar. Bu gruplar genellikle sağlık hizmetlerini tanıtmada doğrudan yer almazlar.