Yolcu Hizmetleri 2023-2024 Final Soruları

1. Yolcu hizmeti görevlilerinin bilgilerini güncellemek için aldıkları eğitimlere ne ad verilmektedir?

A) Temel emniyet eğitimi
B) Hatırlatma eğitimi
C) Kabin eğitimi
D) Tazeleme eğitimi
E) Tip eğitimi

Cevap: D) Tazeleme eğitimi

Açıklama: Tazeleme eğitimi, bilgilerin güncellenmesi amacıyla periyodik olarak verilen eğitimlerdir.

2. Kalkış ve varış noktaları arasında doğrudan sefer olmaması nedeniyle bir havaalanında aktarma yapan yolculara ne ad verilir?

A) Deportee yolcu
B) Charter yolcu
C) Aktarmalı yolcu
D) Tarifeli yolcu
E) VIP yolcu

Cevap: C) Aktarmalı yolcu

Açıklama: Aktarmalı yolcular, doğrudan sefer bulunmadığı için başka bir havaalanında aktarma yaparlar.

3. Karşısındaki kişinin sorunlarına çözüm bulma faaliyetini başlatmak üzere bilgi toplama adımı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Etkin dinleme
B) Sorun çözme
C) Çatışma yönetimi
D) Etkin bakma
E) Beden dili

Cevap: A) Etkin dinleme

Açıklama: Etkin dinleme, sorunun tespiti ve çözümü için gerekli bilgi toplama adımıdır.

4. Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetlerinde yoğunluğu etkileyen faktörlerden biri değildir?

A) Yıllık izin dönemleri
B) Bayram tatilleri
C) Hac dönemleri
D) Sömestr tatilleri
E) Yaz tatilleri

Cevap: A) Yıllık izin dönemleri

Açıklama:

5. Uçak kalkış, iniş ve hava sahası yönetiminin yapıldığı birim aşağıdakilerden hangisidir?

A) Apron
B) Kontrol kulesi
C) Ramp sahası
D) Terminal
E) Pist

Cevap: B) Kontrol kulesi

Açıklama: Kontrol kulesi, uçuş güvenliğini sağlayan ve hava trafiğini yöneten birimdir.

6. Boarding aşağıdakilerden hangisi ile tamamlanır?

A) Uçuş izni alınması
B) Uçağın kapanması
C) Rezervasyon yapılması
D) Check-in yapılması
E) Bilet kesilmesi

Cevap: B) Uçağın kapanması

Açıklama: Boarding işlemi, yolcuların uçağa alınması ve kapıların kapanması ile sona erer.

7. Rezervasyon aşamasında yolcuya rezervasyonunun belirli koşullarla geçerli olduğu belirtilen süreye ne ad verilir?

A) Check-in
B) Manuel rezervasyon
C) Opsiyon
D) Yüz yüze rezervasyon
E) PNR

Cevap: C) Opsiyon

Açıklama: Opsiyon, rezervasyonun belirli bir süre içinde onaylanması gereken zaman dilimidir.

8. Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetleri ile doğrudan ilişkili yer hizmetleri arasında yer alır?

A) Yakıt ve yağ
B) Uçak hat bakım
C) Yolcu trafik
D) Birim yükleme gereçlerinin kontrolü
E) Gözetim

Cevap: C) Yolcu trafik

Açıklama: Yolcu trafik, doğrudan yolcu hizmetleriyle ilgili yer hizmetlerinden biridir.

9. Refakatli olarak sınır dışı edilen yolcular için kullanılan kısaltma aşağıdakilerden hangisidir?

A) MEDU
B) INAD
C) MEDA
D) DEPA
E) DEPAU

Cevap: D) DEPA

Açıklama: DEPA, refakatli olarak sınır dışı edilen yolcular için kullanılan kısaltmadır.

10. Kalkış ve inişlerin gerçekleştiği alan aşağıdakilerden hangisidir?

A) Pist
B) Hangar
C) Kontrol kulesi
D) Apron
E) Taksi yolu

Cevap: A) Pist

Açıklama: Kalkış ve inişlerin gerçekleştiği alan pist olarak adlandırılır.

11. Uçuş ikram planlaması yapılırken aşağıdakilerden hangisine dikkat edilmez?

A) Kalkış saati
B) Yükleme noktasının imkânları
C) Yolcu profili
D) Varış saati
E) Yükleme noktasının iklimi

Cevap: E) Yükleme noktasının iklimi

Açıklama: İkram planlamasında iklim, doğrudan dikkate alınan bir faktör değildir.

12. Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetlerini etkileyen psikolojik faktörler arasında sayılamaz?

A) Sorunlu yolcularla baş etme
B) Yoğun iş temposu
C) Farklı kültürlerle muhatap olma
D) Farklı iklimlerde yaşama
E) Maddi sıkıntılar

Cevap: E) Maddi sıkıntılar

Açıklama:

13. Uçak temizliği ile ilgili standartları belirleyen kurum aşağıdakilerden hangisidir?

A) FIATA
B) IMO
C) IATA
D) WHO
E) ILO

Cevap: D) WHO

Açıklama:

14. En yüksek ikram hizmeti hangi uçuş sınıfında verilmektedir?

A) Birinci sınıf
B) Özel hizmete tabi yolcular sınıfı
C) Ekonomi sınıfı
D) Sık uçan yolcular sınıfı
E) Ticari sınıf

Cevap: A) Birinci sınıf

Açıklama: Birinci sınıf uçuşlarda en yüksek düzeyde ikram hizmeti sunulmaktadır.

15. Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetleri kapsamındaki yer görevleri arasında yer alır?

A) Uçuş görevleri
B) Terminal görevleri
C) Kokpit görevleri
D) Uçucu ekip görevleri
E) Kabin görevleri

Cevap: B) Terminal görevleri

Açıklama: Terminal görevleri, yolcu hizmetleri kapsamındaki yer görevleridir.

16. Duruma göre değişen kolektif bir ekip ortamı yaratmak aşağıdakilerden hangisinin amacıdır?

A) Kabin hizmetlerinin
B) Hava yolu acentesinin
C) Uçak tahsis biriminin
D) Ekip kaynakları yönetiminin
E) Yer hizmetlerinin

Cevap: D) Ekip kaynakları yönetiminin

Açıklama: Ekip kaynakları yönetimi, duruma göre kolektif bir ekip ortamı yaratmayı amaçlar.

17. Seferdeki kısa ya da orta menzilli bir uçağı uzun menzilli bir uçakla değiştirmeye ne ad verilir?

A) Sefer değişikliği
B) Tarife değişikliği
C) Tip değişikliği
D) Uçuş değişikliği
E) Filo değişikliği

Cevap: C) Tip değişikliği

Açıklama: Tip değişikliği, uçağın menzil kapasitesinin değiştirilmesi anlamına gelir.

18. Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetlerine yönelik eğitim programlarında yer almaz?

A) Organizasyonel bilgiler
B) Tarife planlama
C) Uluslararası sivil havacılık kuralları
D) Ulusal sivil havacılık kuralları
E) Görevlendirme prosedürleri

Cevap: B) Tarife planlama

Açıklama: Tarife planlama, genellikle ticari operasyonlar kapsamındaki bir süreçtir.

19. Uçucu ekiplerin uyumu ve takım ruhu aşağıdakilerden hangisini güçlendirir?

A) Hiyerarşiyi
B) Şebeke yapısının genişlemesini
C) Doluluk oranını
D) Kârlılığı
E) Çatışmaların önlenmesini

Cevap: E) Çatışmaların önlenmesini

Açıklama: Ekip uyumu ve takım ruhu, çatışmaların önlenmesine katkı sağlar.

20. Yolcu hizmetleri görevlilerinin anlatmak istediklerini sözsüz olarak anlatma şekline ne ad verilmektedir?

A) Etkin dinleme
B) Çatışma
C) Empati
D) Sempati
E) Beden dili

Cevap: E) Beden dili

Açıklama: Beden dili, sözsüz iletişimde kullanılan etkili bir yöntemdir.