Sporda Kalite Yönetimi 2023-2024 Vize Soruları

Mart 17, 2025

1. İşletmelerde toplam kalite uygulamaları ile aşağıdakilerden hangisinin gerçekleşmesi beklenmez?

A) İsraf ve savurganlığın artması
B) Çalışan katılımın artması
C) Pazar payının yükselmesi
D) Verimliliğin artması
E) Çalışan tatmininin sağlanması

Cevap: A) İsraf ve savurganlığın artması

Açıklama: Toplam Kalite Yönetimi (TKY) israfı ve gereksiz harcamaları azaltmayı hedefler. Çalışan katılımı ve verimlilik gibi faktörler ise bu sistemin temel amaçları arasındadır.

2. “Sorunların yüzde 80’i sorunlara sebep olan etkenlerin yüzde 20’sinden kaynaklanmaktadır.“ yaklaşımı hangi yönteme aittir?

A) Akış Şeması
B) Çetele Tablosu
C) Sebep – Sonuç Diyagramı
D) Pareto Analizi
E) Histogram

Cevap: D) Pareto Analizi

Açıklama: Pareto Analizi, az sayıdaki önemli faktörün büyük etkiler oluşturduğunu ifade eden bir tekniktir. “80/20 kuralı“ olarak da bilinir.

3. Aşağıdakilerden hangisi Akış Şemalarının sağladığı faydalardan birisi değildir?

A) Görsel Netlik
B) Etkili Koordinasyon
C) İletişimde Yavaşlama
D) Sorun Çözme
E) Verimlilik Artışı

Cevap: C) İletişimde Yavaşlama

Açıklama: Akış şemaları, süreçleri netleştirerek iletişimi hızlandırır. Yavaşlatıcı bir etkisi yoktur.

4. Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları ile hedeflenenlerden birisi değildir?

A) Katılımlı yönetimin benimsenmesi
B) Stok miktarının artırılması
C) Rekabet performansının artırılması
D) Maliyetlerin düşürülmesi
E) Verimlilik ve etkinliğin geliştirilmesi

Cevap: B) Stok miktarının artırılması

Açıklama: TKY, gereksiz stok birikimini önleyerek yalın üretimi teşvik eder.

5. Aşağıda yer alan hizmetlerden hangisi “sosyal hizmetler“ sınıfında değerlendirilir?

A) Mühendislik
B) Turizm
C) Eğitim
D) Haberleşme
E) Bankacılık

Cevap: C) Eğitim

Açıklama: Eğitim, toplumun sosyal gelişimini destekleyen bir hizmet alanıdır.

6. Hizmet türleri genel anlamda sınıflandırıldığında aşağıdakilerden hangisi bu gruplar içinde yer almaz?

A) Depolama Hizmetleri
B) Üretici Hizmetleri
C) Kişisel Hizmetler
D) Dağıtım Hizmetleri
E) Sosyal Hizmetler

Cevap: A) Depolama Hizmetleri

Açıklama: Depolama, hizmet sektörünün doğrudan bir parçası olmayıp lojistik süreçlerin bir unsurudur.

7. Kalite kavramının tarihçesine bakıldığında kavrama ait ilk kayıt aşağıdakilerden hangisinde geçmektedir?

A) Kadeş Antlaşması
B) Gılgamış Destanı
C) Göktürk Yazıtları
D) Kanun-ı Esasi
E) Hammurabi Kanunları

Cevap: E) Hammurabi Kanunları

Açıklama: Hammurabi Kanunları, kaliteyle ilgili ilk yazılı düzenlemeleri içermektedir.

8. Aşağıdakilerden hangisi Dört Boyutlu Spor Hizmetleri Kalite Modeli’ne göre Fiziksel Çevre Kalitesi kapsamında değerlendirilir?

A) Fiziksel Değişim
B) Sosyalleşme
C) Zamanındalık
D) Ambiyans
E) Bilgilendirme

Cevap: D) Ambiyans

Açıklama: Ambiyans, spor hizmetleri kapsamında fiziksel ortamın kullanıcı deneyimi üzerindeki etkisini ifade eder.

9. Toplam Kalite Yönetimi’nin işletmelerde uygulanmasında yaşanan problemler genel olarak gruplandırıldığında aşağıdakilerden hangisi bu gruplardan birisi değildir?

A) Teknolojik- ekonomik kaynaklı problemler
B) Dış faktörler kaynaklı problemler
C) İnsan-eğitim kaynaklı problemler
D) Reklam kaynaklı problemler
E) Yönetim kaynaklı problemler

Cevap: D) Reklam kaynaklı problemler

Açıklama: TKY uygulamalarında en büyük sorunlar teknoloji, yönetim ve insan faktörlerinden kaynaklanır.

10. Aşağıdakilerden hangisi Kalite Çemberleri’ni oluşturan gruplardan birisi değildir?

A) Rehber
B) Genel Müdür
C) Yönetim Komitesi
D) Koordinatör
E) Lider

Cevap: B) Genel Müdür

Açıklama: Kalite çemberleri, çalışanların katılımıyla oluşturulan ve yönlendirilen gruplardır. Genel müdür doğrudan bu çemberin bir parçası değildir.

@lolonolo_com

Sporda Kalite Yönetimi 2023-2024 Vize Soruları

11. Kalite kavramına müşteri gözünden bakıldığında aşağıdaki unsurlardan hangisinin öne çıktığını söylemek mümkündür?

A) Pazar payında artış.
B) İşletme karında artış.
C) Fire, hatalı ürün/iş oranının düşmesi.
D) Ürün ya da hizmetten duyulan memnuniyet.
E) Maliyetlerin düşmesi.

Cevap: D) Ürün ya da hizmetten duyulan memnuniyet.

Açıklama: Kalitenin en önemli göstergelerinden biri müşteri memnuniyetidir. Kaliteli bir ürün veya hizmet, tüketici beklentilerini karşılamalıdır.

12. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi ölçümünde kullanılan yöntemlerden birisi değildir?

A) Kıyaslama (Benchmarking)
B) Kritik olaylar yöntemi (CIT)
C) Toplam kalite endeksi
D) Grup mülakat yöntemi
E) Toplam kalite yönetimi

Cevap: E) Toplam kalite yönetimi

Açıklama: Toplam Kalite Yönetimi (TKY), kalite ölçümünden ziyade sürekli iyileştirme sağlayan bir yönetim felsefesidir.

13. Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi’nin evrensel yapısı içinde yer almayan bir özelliktir?

A) Sürekli iyileştirmeyi uygulamak.
B) İş süreçlerini düzenli aralıklarla gözden geçirmek.
C) Makine odaklı olmak.
D) Verilere dayalı karar vermek.
E) Kuruluş içerisinde iletişimi güçlendirmek.

Cevap: C) Makine odaklı olmak.

Açıklama: TKY, insan ve süreç odaklı bir yaklaşımdır. Makine odaklı bir yapı, TKY’nin temel ilkeleriyle uyumlu değildir.

14. Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi ifade eden alt boyutlardan birisi değildir?

A) Estetik
B) Uygunluk
C) Süreç
D) Servis Sağlama
E) Performans

Cevap: C) Süreç

Açıklama: Kalite alt boyutları arasında estetik, uygunluk, servis sağlama ve performans yer alırken “süreç“ kaliteyi doğrudan tanımlayan bir faktör değildir.

15. Aşağıdakilerden hangisi istatistiksel süreç kontrolünün temel işlevlerinden birisi değildir?

A) Proses değişkenliğinin azaltılması.
B) Proses girdilerinin artırılması.
C) Proses değişkenliğinin ölçülmesi.
D) Proses değişkenliğinin kontrol edilmesi.
E) Prosesin yeterliliğinin sağlanması.

Cevap: B) Proses girdilerinin artırılması.

Açıklama: İstatistiksel süreç kontrolü, girdileri artırmayı değil, mevcut süreçleri optimize etmeyi ve değişkenliği azaltmayı hedefler.

16. Aşağıdakilerden hangisi “Kalite“ nin tanımlarından birisi değildir?

A) Kalite, kullanıma uygunluktan sapmadır.
B) Kalite, bir mükemmeliyet derecesidir.
C) Kalite, belirlenmiş şartlara uygunluktur.
D) Kalite, müşteri memnuniyetidir.
E) Kalite, sürekli gelişmeyi esas alan bir süreçtir.

Cevap: A) Kalite, kullanıma uygunluktan sapmadır.

Açıklama: Kalite, belirlenmiş standartlara uygunluğu ve müşteri memnuniyetini içerir. Kullanıma uygunluktan sapma, kaliteyi olumsuz yönde etkiler.

17. Aşağıdakilerden hangisi Klasik Yönetim Anlayışı özelliklerindendir?

A) Olası sorunlar için önlem alan yönetim
B) Ölçüm ve istatistiğe dayalı yönetim anlayışı
C) Muayeneye dayalı kalite
D) Sıfır hatayı hedefleyen üretim
E) Müşteri memnuniyeti esaslı öncelikler

Cevap: C) Muayeneye dayalı kalite

Açıklama: Klasik yönetim anlayışı genellikle hataları belirleyip düzeltmeye dayalıdır. Modern yönetim anlayışı ise önleyici kaliteye odaklanır.

18. Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi’nin temel ilkelerinden birisi değildir?

A) Sürekli Üretim
B) Müşteri Odaklılık
C) Üst Yönetimin Liderliği
D) Sürekli İyileştirme
E) Çalışanların Katılımı

Cevap: A) Sürekli Üretim

Açıklama: TKY’nin temel ilkeleri arasında müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme ve çalışan katılımı yer alır. Sürekli üretim ise kalite yönetiminin doğrudan bir hedefi değildir.

19. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özellikleri arasında yer almaz?

A) Soyutluk
B) Üretim ve Tüketimin Eş Zamanlı Gerçekleşmesi
C) Değişken Talep
D) Homojenlik
E) Emek ve İlişki-Yoğunluk

Cevap: D) Homojenlik

Açıklama: Hizmetler genellikle heterojendir, yani her hizmet farklı olabilir. Homojenlik, üretim süreçlerinde görülür.

20. Aşağıdakilerden hangisi veri toplama işlemi öncesinde netleştirilmesi gereken konular arasında yer almaz?

A) Verilerin niteliksel ve niceliksel olarak belirlenmesi
B) Verilen nasıl toplanacağının belirlenmesi
C) Verileri kimin toplayacağının belirlenmesi
D) Üretim yapılacak alanın belirlenmesi
E) Veri toplama amacının belirlenmesi

Cevap: D) Üretim yapılacak alanın belirlenmesi

Açıklama: Veri toplama süreci, hangi verilerin, nasıl ve kim tarafından toplanacağını belirlemeyi gerektirir. Üretim alanı belirleme, bu sürecin bir parçası değildir.

@lolonolo_com

Sporda Kalite Yönetimi 2023-2024 Vize Soruları

#1. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi ölçümünde kullanılan yöntemlerden birisi değildir?

#2. Aşağıdakilerden hangisi Kalite Çemberleri’ni oluşturan gruplardan birisi değildir?

#3. Toplam Kalite Yönetimi’nin işletmelerde uygulanmasında yaşanan problemler genel olarak gruplandırıldığında aşağıdakilerden hangisi bu gruplardan birisi değildir?

#4. Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi’nin temel ilkelerinden birisi değildir?

#5. Hizmet türleri genel anlamda sınıflandırıldığında aşağıdakilerden hangisi bu gruplar içinde yer almaz?

#6. Aşağıdakilerden hangisi veri toplama işlemi öncesinde netleştirilmesi gereken konular arasında yer almaz?

#7. “Sorunların yüzde 80’i sorunlara sebep olan etkenlerin yüzde 20’sinden kaynaklanmaktadır.“ yaklaşımı hangi yönteme aittir?

#8. Kalite kavramına müşteri gözünden bakıldığında aşağıdaki unsurlardan hangisinin öne çıktığını söylemek mümkündür?

#9. Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi’nin evrensel yapısı içinde yer almayan bir özelliktir?

#10. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özellikleri arasında yer almaz?

#11. Aşağıdakilerden hangisi istatistiksel süreç kontrolünün temel işlevlerinden birisi değildir?

#12. Aşağıdakilerden hangisi Akış Şemalarının sağladığı faydalardan birisi değildir?

#13. Kalite kavramının tarihçesine bakıldığında kavrama ait ilk kayıt aşağıdakilerden hangisinde geçmektedir?

#14. Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları ile hedeflenenlerden birisi değildir?

#15. Aşağıda yer alan hizmetlerden hangisi “sosyal hizmetler“ sınıfında değerlendirilir?

#16. Aşağıdakilerden hangisi Klasik Yönetim Anlayışı özelliklerindendir?

#17. İşletmelerde toplam kalite uygulamaları ile aşağıdakilerden hangisinin gerçekleşmesi beklenmez?

#18. Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi ifade eden alt boyutlardan birisi değildir?

#19. Aşağıdakilerden hangisi “Kalite“ nin tanımlarından birisi değildir?

#20. Aşağıdakilerden hangisi Dört Boyutlu Spor Hizmetleri Kalite Modeli’ne göre Fiziksel Çevre Kalitesi kapsamında değerlendirilir?

SONUÇ

Sporda Kalite Yönetimi 2023-2024 Vize Soruları

1. İşletmelerde toplam kalite uygulamaları ile aşağıdakilerden hangisinin gerçekleşmesi beklenmez?

2. “Sorunların yüzde 80’i sorunlara sebep olan etkenlerin yüzde 20’sinden kaynaklanmaktadır.“ yaklaşımı hangi yönteme aittir?

3. Aşağıdakilerden hangisi Akış Şemalarının sağladığı faydalardan birisi değildir?

4. Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları ile hedeflenenlerden birisi değildir?

5. Aşağıda yer alan hizmetlerden hangisi “sosyal hizmetler“ sınıfında değerlendirilir?

6. Hizmet türleri genel anlamda sınıflandırıldığında aşağıdakilerden hangisi bu gruplar içinde yer almaz?

7. Kalite kavramının tarihçesine bakıldığında kavrama ait ilk kayıt aşağıdakilerden hangisinde geçmektedir?

8. Aşağıdakilerden hangisi Dört Boyutlu Spor Hizmetleri Kalite Modeli’ne göre Fiziksel Çevre Kalitesi kapsamında değerlendirilir?

9. Toplam Kalite Yönetimi’nin işletmelerde uygulanmasında yaşanan problemler genel olarak gruplandırıldığında aşağıdakilerden hangisi bu gruplardan birisi değildir?

10. Aşağıdakilerden hangisi Kalite Çemberleri’ni oluşturan gruplardan birisi değildir?

Sporda Kalite Yönetimi 2023-2024 Vize Soruları

11. Kalite kavramına müşteri gözünden bakıldığında aşağıdaki unsurlardan hangisinin öne çıktığını söylemek mümkündür?

12. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi ölçümünde kullanılan yöntemlerden birisi değildir?

13. Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi’nin evrensel yapısı içinde yer almayan bir özelliktir?

14. Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi ifade eden alt boyutlardan birisi değildir?

15. Aşağıdakilerden hangisi istatistiksel süreç kontrolünün temel işlevlerinden birisi değildir?

16. Aşağıdakilerden hangisi “Kalite“ nin tanımlarından birisi değildir?

17. Aşağıdakilerden hangisi Klasik Yönetim Anlayışı özelliklerindendir?

18. Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetimi’nin temel ilkelerinden birisi değildir?

19. Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özellikleri arasında yer almaz?

20. Aşağıdakilerden hangisi veri toplama işlemi öncesinde netleştirilmesi gereken konular arasında yer almaz?

Editor