Sporda Kalite Yönetimi 2022-2023 Vize Soruları 

1- Aşağıdakilerden hangisi akış şemalarının sağladığı faydalardan birisi değildir?

A) Görsel netlik
B) Sorun çözme
C) Verimlilik artışı
D) Etkili koordinasyon
E) İletişimde yavaşlama

Cevap : E) İletişimde yavaşlama

Açıklama :

2- Ishakava Diyagramı ya da Balık Kılçığı Diyağramı olarak da anılmakta olan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kontrol grafiği
B) Histogram
C) Sebep sonuç analizi
D) Pareto analizi
E) Serpilme diyagramı

Cevap : C) Sebep sonuç analizi

Açıklama : Ishikawa veya balık kılçığı diyagramı olarak bilinen yöntem, problemlerin nedenlerini belirlemek için kullanılan sebep-sonuç analizidir.

3- Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin temel unsurlarından birisidir?

A) Reklam
B) Depolama
C) Üretim alanı
D) Yönetim
E) Satın alma

Cevap : D) Yönetim

Açıklama : Toplam Kalite Yönetimi, yönetimin liderliğinde tüm personelin katılımıyla yürütülür; bu nedenle yönetim en temel unsurlardan biridir.

4- Aşağıdakilerde hangisi Serpilme Diyagramındaki ilişkilerden Güçlü pozitif ilişki için doğru bir açıklamadır?

A) Değişkenler arasında ilişki yoktur
B) Noktalar dağınık biçimde yerleşmiştir
C) Değişken değerlerinden biri artarken diğeri azalır
D) Noktalar çizginin yakınlarında yoğunlaşmıştır, biri artarken diğeri de artar
E) Değişkenler bağımsızdır

Cevap : D) Noktalar çizginin yakınlarında yoğunlaşmıştır, biri artarken diğeri de artar

Açıklama : Serpilme (scatter) diyagramında güçlü pozitif ilişki, iki değişkenin birlikte artmasıyla ve noktaların doğrusal bir çizgi etrafında toplanmasıyla tanımlanır.

5- Aşağıdakilerden hangisi sürece ait unsurlarından birisi değildir?

A) Girdi
B) İşlem
C) Çıktı
D) Kontrol noktası
E) Stoklar

Cevap : E) Stoklar

Açıklama : Stoklar süreçten bağımsız olarak yönetilen bir kavramdır. Süreç; girdi, işlem ve çıktılarla tanımlanır.

6- Aşağıdakilerde hangisi hizmetin özellikleri arasında yer almaz?

A) Soyutluk
B) Üretim ve tüketimin eş zamanlı gerçekleşmesi
C) Değişkenlik
D) Homojenlik
E) Emek ve ilişki – yoğunluk

Cevap : D) Homojenlik

Açıklama : Hizmetler kişiden kişiye değişebilir; bu nedenle homojenlik özelliği taşımazlar.

7- Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi ölçümünde kullanılan yöntemlerden birisi değildir?

A) Grup mülakat yöntemi
B) Kıyaslama
C) Kalite çemberleri
D) Kritik olaylar yöntemi
E) Toplam Kalite Yönetimi

Cevap : E) Toplam Kalite Yönetimi

Açıklama : Toplam Kalite Yönetimi bir yönetim felsefesidir; hizmet kalitesini ölçmeye yönelik bir yöntem değildir.

8- Aşağıdakilerden hangisi sürekli iyileştirme çalışmalarında kullanılan problem çözüm tekniklerinden birisi değildir?

A) Beyin fırtınası
B) Sebep-sonuç diyagramı
C) Pareto analizi
D) Histogram
E) Gauss yöntemi

Cevap : E) Gauss yöntemi

Açıklama : Gauss yöntemi istatistiksel dağılım ile ilgilidir; doğrudan problem çözüm yöntemi değildir.

9- Aşağıdakilerden hangisi katılımcı karar vermenin kuruluş için faydaları arasında yer almaz?

A) Örgütsel bağlılığı artırır
B) Kararların uygulanabilirliğini artırır
C) Yenilikçi fikirlerin ortaya çıkmasını sağlar
D) İş birliğini geliştirir
E) Örgütten ayrılmaları artırır

Cevap : E) Örgütten ayrılmaları artırır

Açıklama : Katılımcı karar verme, çalışanların motivasyonunu artırarak bağlılık sağlar, ayrılmaları artırmaz.

10- Aşağıdakilerden hangisi Kalite Çemberlerini oluşturan gruplardan birisi değildir?

A) Üretim personeli
B) Kalite kontrol personeli
C) Teknik personel
D) Genel Müdür
E) Destek hizmetleri çalışanı

Cevap : D) Genel Müdür

Açıklama : Kalite çemberleri genellikle üretim ve alt kademe çalışanları tarafından oluşturulur. Yönetici kademeler destekleyici roldedir.

11- Sıfır Hata yaklaşımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

A) W. Edwards Deming
B) Joseph Juran
C) Kaoru Ishikawa
D) Phillip Bayard Crosby
E) Armand Feigenbaum

Cevap : D) Phillip Bayard Crosby

Açıklama : Crosby, kaliteyi “uygunluk“ olarak tanımlar ve sıfır hata prensibini savunur. Ona göre kalite maliyet değil, bir yatırımdır.

12- Kalite kavramına müşteri gözünden bakıldığında aşağıdaki unsurlardan hangisinin öne çıktığını söylemek mümkündür?

A) Pazar payında artış
B) Verimlilik
C) Maliyetlerin düşmesi
D) Ürün ya da hizmetten duyulan memnuniyet
E) Performans kriterleri

Cevap : D) Ürün ya da hizmetten duyulan memnuniyet

Açıklama : Kalite, müşterinin ihtiyaçlarını ve beklentilerini ne ölçüde karşıladığıyla ilgilidir. Bu da memnuniyet düzeyiyle ölçülür.

13- Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin temel ilkelerinden birisi değildir?

A) Sürekli iyileştirme
B) Müşteri odaklılık
C) Çalışanların Katılımı
D) Sürekli üretim
E) Üst yönetimin liderliği

Cevap : D) Sürekli üretim

Açıklama : Sürekli üretim TKY’nin değil, üretim stratejilerinin bir konusudur. TKY müşteri memnuniyeti ve süreçlerin iyileştirilmesiyle ilgilidir.

14- Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin evrensel yapısı içinde yer almayan bir özelliktir?

A) Sürekli iyileştirmeyi uygulamak
B) İş süreçlerini düzenli aralıklarla gözden geçirmek
C) Verilere dayalı karar vermek
D) Makine odaklı olmak
E) Kuruluş içerisinde iletişimi güçlendirmek

Cevap : D) Makine odaklı olmak

Açıklama : TKY insana ve sürece odaklanır. Makine odaklı yaklaşım klasik üretim anlayışını yansıtır.

15- Hizmet Kalitesi ile ilgili olarak aşağıda yer alan ifadelerden hangisi hatalıdır?

A) Hizmet kalitesi müşterinin algısına bağlıdır
B) Hizmet kalitesi ölçülebilir
C) Hizmet kalitesi çalışan davranışlarından etkilenir
D) Hizmet kalitesi, güvensiz koşullar oluşturmaktır
E) Hizmet kalitesi soyuttur

Cevap : D) Hizmet kalitesi, güvensiz koşullar oluşturmaktır

Açıklama : Hizmet kalitesi güven oluşturan bir faktördür. Güvensizlik kalite eksikliğidir, tanım olamaz.

16- Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi ifade eden alt boyutlardan birisi değildir?

A) Estetik
B) Uygunluk
C) Performans
D) Servis sağlama
E) Süreç

Cevap : E) Süreç

Açıklama :

17- Hizmet türleri genel anlamda sınıflandırıldığında aşağıdakilerden hangisi bu gruplar içinde yer almaz?

A) Sosyal hizmetler
B) Dağıtım hizmetler
C) Profesyonel hizmetler
D) Depolama hizmetleri
E) Kamu hizmetleri

Cevap : D) Depolama hizmetleri

Açıklama :

18- Aşağıdakilerden hangisi sürecin özelliklerinden birisi değildir?

A) Tekrarlanabilirlik
B) Ölçülebilirlik
C) Belirlilik
D) Katma değer üretmek
E) Belirsizlik

Cevap : E) Belirsizlik

Açıklama : Süreçler standartlaştırılmıştır ve ölçülebilir, tekrarlanabilir şekilde yürütülür. Belirsizlik süreç mantığına aykırıdır.

19- Aşağıdakilerden hangisi Kalite’nin tanımlarından birisi değildir?

A) Müşteri beklentilerini karşılamaktır
B) Hataların azaltılmasıdır
C) Kalite, belirlenmiş şartlara uygunluktur.
D) Sürekli gelişimdir
E) Kalite, kullanıma uygunluktan sapmadır

Cevap : E) Kalite, kullanıma uygunluktan sapmadır

Açıklama : Bu ifade kaliteyi olumsuz tanımlar, kalite tanımları genel olarak olumlu özellikleri vurgular.

20- Toplam Kalite Yönetiminin işletmelerde uygulanmasında yaşanan problemler genel olarak gruplandırıldığında aşağıdakilerden hangisi bu gruplardan birisi değildir?

A) Yönetim kaynaklı problemler
B) İnsan kaynaklı problemler
C) Süreç kaynaklı problemler
D) Teknoloji kaynaklı problemler
E) Reklam kaynaklı problemler

Cevap : E) Reklam kaynaklı problemler

Açıklama : Reklam, kalite yönetimi uygulamalarının bir parçası değildir. TKY’de karşılaşılan problemler genellikle insan, süreç ve yönetim eksenlidir.

21- Aşağıdakilerden hangisi veri toplama işlemi öncesinde netleştirilmesi gereken konular arasında yer almaz?

A) Verinin kimden toplanacağı
B) Verinin nasıl toplanacağı
C) Verinin ne için toplanacağı
D) Verinin ne zaman toplanacağı
E) Üretim yapılacak alanın belirlenmesi

Cevap : E) Üretim yapılacak alanın belirlenmesi

Açıklama : Veri toplama süreci ile üretim alanı belirleme süreci farklı konulardır. Diğerleri veri toplamada temel hazırlıklardır.

22- Klasik yönetim modeli TKY kıyaslandığında aşağıdakilerden hangisi TKY içerisinde yer alır?

A) Yönetici odaklılık
B) Emir-komuta zinciri
C) Ürün kalitesi müşteri beklentilerine göredir
D) İşlem verimliliği önceliklidir
E) Hiyerarşik kararlar esastır

Cevap : C) Ürün kalitesi müşteri beklentilerine göredir

Açıklama : TKY’de kalite, müşteri memnuniyetine ve beklentilerine uygunlukla ölçülür. Klasik anlayıştan farklıdır.

23- Aşağıdakilerden hangisi katılımcı karar vermenin kuruluş için faydaları arasında yer almaz?

A) Katılım motivasyonu artırır
B) Bağlılık artar
C) İletişim gelişir
D) Çalışan memnuniyeti artar
E) Örgütten ayrılmaları artırır

Cevap : E) Örgütten ayrılmaları artırır

Açıklama : Katılımcı karar verme süreci çalışanların işlerine olan bağlılığını artırır, ayrılmaları azaltır.