Toplam Kalite Yönetimi 2023-2024 Vize Soruları

1. …… başka kurumların ya da işletmelerin süreçlerindeki başarılı uygulamalarını sürekli ve sistematik bir şekilde takip etmek, değerlendirmek ve bu uygulamalardan yararlanarak işletmenin kendi süreçlerinde değişim ve kalite iyileştirme konularında uygulanabilir stratejiler üretmektir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Pareto diyagramı
B) Beyin fırtınası
C) Kıyaslama/Benchmarking
D) Kalite yönetimi
E) Kaizen

Cevap : C) Kıyaslama/Benchmarking

Açıklama : Kıyaslama veya benchmarking, başarılı uygulamaların takip edilerek işletmenin kendi süreçlerine uyarlanmasını ve kalite iyileştirme stratejileri geliştirmeyi amaçlayan bir tekniktir.

2. Kalite öncülerinden olan ……kalite yönetimini; kalite planlama, kalite kontrolü, kalite İyileştirme olmak üzere üç aşamada (kalite üçlemesi) özetlemiştir. Kalite kontrolün tüm yönetimi ilgilendiren bir kavram olduğunu açıklamıştır. İstatistiksel metotları ve Pareto İlkesini farklı problemlerde uygulamıştır.
Yukarıdaki boşluğa gelmesi gereken araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Imai
B) Deming
C) Shewart
D) Juran
E) Crosby

Cevap : D) Juran

Açıklama : Juran, kalite üçlemesi kavramını ortaya koyarak kalite yönetimini üç temel aşamada ele almıştır: kalite planlama, kalite kontrolü ve kalite iyileştirme.

3. İlk defa alacağı bir üründe bir müşteri özellikle aklındaki firmanın ürününü tercih etmiştir. Tercihindeki gerekçe ise firmanın daha önceden bildiği farkh alanlardaki diğer ürünlerdeki başarısıdır.
Yukarıdaki müşteri tercihinde aşağıdaki hangi kalite boyutu öne çıkmıştır?

A) Hizmet Görme Yeteneği
B) Dayanıklılık
C) Performans
D) Estetik
E) Algılanan Kalite

Cevap : E) Algılanan Kalite

Açıklama : Müşteri, firmanın diğer ürünlerdeki başarısından yola çıkarak bu ürünü tercih etmiştir. Bu durum, algılanan kalite boyutunun etkili olduğunu gösterir.

4. Bir işin basamaklarının doğru olarak nasıl yapılacağını, tüm çalışanların anlayacağı şekilde basit bir dille ayrıntı olarak anlatan dokümanlardır. Bu dokümanlar kalite yönetim sistemi içinde prosedürleri destekleyip ve işlerin daha ayrıntılı, hatasız yapılabilmesi için oluşturulur.
Yukarıda bahsedilen dokümanlara verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kalite politikası
B) Talimat
C) Görev tanımı
D) Kalite el kitabı
E) Organizasyon şeması

Cevap : B) Talimat

Açıklama : Talimatlar, iş süreçlerinin doğru ve hatasız şekilde yapılabilmesi için adım adım açıklamalardır ve kalite yönetim sisteminde önemli bir yere sahiptir.

5. Bir bakım sistemi içerisinde tüm makinelerin arıza kayıtları birleştirilerek tek bir formda toplanmaktadır. Bu nedenle tek tek makine arızaları sorgulaması yapılamamakta ve hangi makinenin daha fazla üretimin durmasına neden olduğu görülememektedir.
Bu konuda hangi kalite prensibi ile ilgili bir eksiklik bulunmaktadır?

A) Süreç odaklılık
B) Müşteri odaklılık
C) Tüm çalışanların katılımı
D) Verilere dayalı karar verme
E) İletişim

Cevap : D) Verilere dayalı karar verme

Açıklama : Verilere dayalı karar verme prensibi, kararların sağlam verilere dayandırılmasını gerektirir. Arızaların ayrı ayrı kaydedilmemesi bu prensibe aykırıdır.

6. Kalitenin tarihsel gelişim süreci incelendiğinde, ilk olarak aşağıdakilerden hangisi gerçekleştirilmiştir?

A) Kalite kontrolü
B) Muayene
C) Toplam kalite yönetimi
D) Kalite güvence sistemi
E) İstatistiksel kalite kontrol

Cevap : B) Muayene

Açıklama : Kalitenin gelişim sürecinde ilk olarak muayene faaliyetleri yapılmış, daha sonra kalite kontrol ve diğer sistemler geliştirilmiştir.

7. Müşterilerin satın almak istediği ürün ya da hizmetlerin tasarımı, üretimi ve pazarlanması amacı ile, işletme içinde gerçekleştirilen faaliyetler yani işletmenin teknik becerileri üzerinde yoğunlaşan, müşterinin sesinin teknik çalışmalara dönüştürülmesini sağlayan yöntemdir. Müşteri istek ve ihtiyaçlarının doğru bir şekilde anlaşılarak pozitif kalitenin ortaya çıkarılması, pozitif ve yeni değerler oluşturulması ve böylece müşterilerin daha fazla memnun edilmesi için kullanılabilecek bir yöntemdir. Temel olarak kalite evinden yararlanılarak müşteri beklentileri analiz edilir. Beklentileri- memnuniyeti maksimize edecek ne tür teknik faaliyetlerin gerçekleştirilmesi gerektiği ortaya çıkartılır.
Yukarıda anlatılan yöntem aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) Kalite fonksiyon yayılımı/göçerimi
B) Balık kılçığı
C) Kano yöntemi
D) Müşteri tatmin düzeyinin belirlenmesi
E) Pazarlama yöntemi

Cevap : A) Kalite fonksiyon yayılımı/göçerimi

Açıklama : Kalite fonksiyon yayılımı, müşteri beklentilerini teknik gereksinimlere dönüştüren bir kalite yönetim aracıdır.

8. Kalite ile ilgili prosedür standart vb. dökümanların hazırlanması ile birlikte çalışanlara eğitimlerin verilmesine ait maliyetler hangi kalite maliyeti sınıfına girmektedir?

A) Nihai kullanıcı sebepli maliyetler
B) Dış başarısızlık maliyetleri
C) Değerleme-Ölçme maliyetleri
D) İç başarısızlık maliyetleri
E) Önleme maliyetleri

Cevap : E) Önleme maliyetleri

Açıklama : Kalite maliyetleri kapsamında önleme maliyetleri, hataları önlemek için yapılan eğitim ve iyileştirme maliyetlerini içerir.

9. Aşağıdakilerden hangisi sekiz temel kalite boyutundan biri değildir?

A) Popularite
B) Performans
C) Güvenilirlik
D) Dayanıklılık
E) Estetik

Cevap : A) Popularite

Açıklama : Sekiz temel kalite boyutu arasında popularite yer almaz. Performans, güvenilirlik, dayanıklılık ve estetik gibi boyutlar kalite değerlendirmesinde önemlidir.

10. Günümüz işletmelerinin kalite anlayışında, kaliteye ulaşmanın yolu ‘düzeltme’ değil ‘…..’ dir.
Yukarıda boş bırakılan yere gelebilecek en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

A) Düzeltici faaliyet yapma
B) Önleme
C) Kalite kontrol
D) Planlı bakım
E) Kontrol etme

Cevap : B) Önleme

Açıklama : Modern kalite yönetiminde, hataları düzeltmek yerine önleyici yaklaşımlar benimsenir.

@lolonolo_com

11. Aşağıda verilen hangi prensip toplam kalite yönetimi temel prensibi olarak görülemez?

A) Liderlik
B) Çalışanların Katılımı
C) Süreç Yönetimi
D) Sürekli İyileştirme
E) İş Değerleme

Cevap : E) İş Değerleme

Açıklama : Toplam Kalite Yönetimi (TKY) temel prensipleri arasında liderlik, çalışanların katılımı, süreç yönetimi ve sürekli iyileştirme yer alırken iş değerleme TKY’nin bir prensibi değildir.

12. Kalite öncüleri arasında en önde gelen isimlerden biri olan Walter Shewart hangi çalışmaları ve katkıları ile ön plana çıkmaktadır?

A) Kalite Fonksiyon Göçerimi
B) Kalite Maliyetleri
C) İstatistiksel Kalite Kontrol ve Kontrol Diyagramları
D) Kalite Boyutları
E) Deneysel Tasarım

Cevap : C) İstatistiksel Kalite Kontrol ve Kontrol Diyagramları

Açıklama : Walter Shewart, kalite kontrol alanında istatistiksel yöntemlerin uygulanması ve kontrol diyagramlarının geliştirilmesi ile tanınmaktadır.

13. …. kaliteye ilişkin değerlerin öğrenilmesi, uygulanması, yaygınlaştırılması çabalarının hepsini kapsayan, işletmedeki çalışanlar tarafından kabul gören ve paylaşılan değerler bütünüdür.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Hikaye ve masallar
B) Kalite kültürü
C) İnovasyon
D) Semboller
E) İşletme değerleri

Cevap : B) Kalite kültürü

Açıklama : Kalite kültürü, işletmedeki çalışanların kaliteye yönelik değerleri benimsemesi ve bu değerleri iş süreçlerine yansıtmasıdır.

14. I. Ürün-hizmet özelliklerinin sınıflandırıldığı ve buna göre farklı üründe-hizmette hangi özelliklerin olması gerektiği konusunda kullanılabilen bir modeldir.
II. Kano modelinde; temel özellik, doğrusal (beklenen) özellikler ve heyecan verici özellik olmak üzere bir ürün ya hizmette üç ana özellik tipi tanımlanmıştır. Bunun dışında sıradan özellik, zıt özellik ve şüpheli özellik gibi farklı özellikler de tanımlanabilmektedir.
III. Kano modelinde kalite evi kurulur ve kalite evinde müşteri İstekleri ile teknik özellikler arasındaki ilişki değerlendirilir.
Kano modeli ile ilgili yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri söylenemez?

A) II ve III
B) I ve II
C) Yalnız III
D) Yalnız I
E) Yalnız II

Cevap : C) Yalnız III

Açıklama : Kano modeli kalite evi kurmaz; bu özellik kalite fonksiyon yayılımı (QFD) ile ilgilidir. Kano modeli, müşteri beklentilerini kategorize eder ve özellikleri sınıflandırır.

15. İki değişken arasındaki olası ilişkiyi araştırmak için kullanılan bir kalite aracıdır. X ekseninde genellikle etki ettiği düşünülen değişken yer alırken Y ekseninde bağımlı değişken yer almaktadır.
Yukarıda bahsedilen kalite aracı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Akış şeması
B) Histogram
C) Beyin fırtınası
D) Serpilme diyagramı
E) Pareto diyagramı

Cevap : D) Serpilme diyagramı

Açıklama : Serpilme diyagramı, iki değişken arasındaki ilişkiyi grafiksel olarak gösterir ve korelasyonun varlığını analiz eder.

16. Neden sonuç (balık kılçığı) diyagramı aşağıdaki hangi amaçla kullanılabilir?

A) Müşterilerin satın alma sıklıklarını belirlemek
B) Problemlere neden olan alt unsurları çıkartmak ve problemin kök nedenini araştırmak.
C) Problemler ile ilgili istatistikleri çıkartmak
D) Müşteriler ile ilgili sınıflandırma yapmak.
E) Problemler ile ilgili çözüm geliştirmek.

Cevap : B) Problemlere neden olan alt unsurları çıkartmak ve problemin kök nedenini araştırmak.

Açıklama : Balık kılçığı (Ishikawa) diyagramı, bir sorunun nedenlerini kategorilere ayırarak kök nedenleri belirlemeye yardımcı olur.

17. Müşterinin ariza neticesinde ürünü servise tamir için bırakması durumunda oluşan kalite maliyeti aşağıdaki hangi tür bir maliyettir?

A) Servis başarısızlığı maliyeti
B) Dış başarısızlık maliyeti
C) Önleme maliyeti
D) Değerlendirme maliyeti
E) İç başarısızlık maliyeti

Cevap : B) Dış başarısızlık maliyeti

Açıklama : Ürünün müşteri tarafından iade edilmesi veya tamir edilmesi dış başarısızlık maliyeti olarak sınıflandırılır.

18. İş sağlığı güvenliği ile ilgili risk değerlendirme çalışmalarında farklı fonksiyonel alanlardan gelen çalışanlar ile tüm risklerin eksiksiz tanımlanmasına yönelik bir çalışma başlatılmıştır. Bu şekilde elektrik, mekanik, yapı vb. farklı alanlardan gelen çalışanlar birbirlerinin göremedikleri riskleri paylaşarak risk tanımlamasına katkı sağlamışlardır.
Yukarıda bahsedilen çalışmada aşağıdaki hangi kalite prensibi ön plana çıkmaktadır?

A) İletişim
B) Sürekli Gelişim
C) Süreç Odaklılık
D) Tüm Çalışanların Katılımı
E) Müşteri Odaklılık

Cevap : D) Tüm Çalışanların Katılımı

Açıklama : Farklı fonksiyonlardan gelen çalışanların katkısı ile risklerin eksiksiz belirlenmesi, tüm çalışanların katılımının önemli olduğunu gösterir.

19.

Kalite maliyetlerinin ortaya çıktıkları aşamalar incelendiğinde aşağıda verilen şekilde boş bırakılan X ve Y kutularına sırasıyla hangileri gelmelidir?

A) Ölçme değerleme maliyetleri – Yönetim maliyetleri
B) Değerleme maliyetleri – Önleme maliyetleri
C) Giriş kalite kontrol maliyetleri – Yönetim maliyetleri
D) Önleme maliyetleri – Değerleme maliyetleri
E) Yönetim maliyetleri – Giriş kalite kontrolü maliyetleri

Cevap : D) Önleme maliyetleri – Değerleme maliyetleri

Açıklama : Kalite maliyetlerinin temel kategorileri önleme maliyetleri ve değerleme maliyetleridir.

20. İşletmenin geçmişi, özellikle de kuruluşu ve başarıları ile ilgili olan gerçek-yarı gerçek ya da uydurma olaylardır. Bu olaylar çalışanların motive olmasını sağlar.
Yukarıda kısaca bahsedilen olaylar İşletme kültürünün hangi bileşenidir?

A) Hikaye ve masallar
B) İşletme değerleri
C) Semboller
D) İnovasyon
E) Kalite kültürü

Cevap : A) Hikaye ve masallar

Açıklama : İşletme kültüründe hikaye ve masallar, çalışanları motive etmek ve kurumsal değerleri aktarmak için kullanılır.

@lolonolo_com