Havalimanı Yönetimi 2021 Final Deneme Sınavı -1

Ticari odaklı yönetim anlayışından önce havaalanları, yalnızca aşağıdakilerden hangisini müşteri olarak görmekteydi?

a) Havayollarını
b) Yolcuları
c) Yer hizmeti işletmelerini
d) Hava trafik hizmeti sağlayıcılarını
e) Devlet kurumlarını

Cevap : a) Havayollarını

LOLONOLO

İşletmelerde strateji geliştirme süreci aşağıdakilerden hangilerinin belirlenmesiyle başlar?

a) Pazar analizi
b) Finansal durum analizi
c) Misyon ve vizyonun ortaya konması
d) Rekabet analizi
e) Stratejik konumlandırma

Cevap : c) Misyon ve vizyonun ortaya konması

Aşağıdakilerden hangisi endüstri yapısının analizi için yaygın olarak kullanılan “beş güç faktörü” nden biri değildir?

a) İkame ürünler
b) Alıcılar
c) Tedarikçiler
d) Yeni rakipler
e) Kredi veren bankalar

Cevap : e) Kredi veren bankalar

Aşağıdakilerden hangisi Parter’in Beş Güç Faktörü Modelinden değildir?

a) Tedarikçilerin gücü
b) Yeni rakipler
c) Alıcıların gücü
d) İkame ürünler
e) Güçlü yanlar

Cevap : e) Güçlü yanlar

Aşağıdakilerden hangisi havacılık dışı gelirlerden değildir?

a) Kullanım hakkı gelirleri
b) Araç parkları
c) Araç kiralama
d) Reklam gelirleri
e) Havaalanı ücretleri

Cevap : e) Havaalanı ücretleri

Aşağıdakilerden hangisi yolcu trafiği özelliklerinden değildir?

a) Uluslararası iç hat yolcu oranı
b) Yolcu milliyeti ve kültürel faktörler
c) Trafikteki piklerin sayısı ve yoğunluğu
d) Bekleyen yolcu sayısı
e) İş amaçlı yolcu oranı

Cevap : d) Bekleyen yolcu sayısı

I. Teknolojik çevre
II. Hukuki çevre
III. Finansal çevre
IV. Ekonomik çevre
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri işletme uzak dış çevresi elemanlarındandır?

a) Yalnız II
b) Yalnız IV
c) I ve III
d) I,II ve IV
e) I,II,III ve IV

Cevap : d) I,II ve IV

I. Müşteriler
II. Rakipler
III. Tedarikçiler
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri işletme yakın dış çevresi elemanlarındandır?

a) Yalnız II
b) Yalnız III
c) I ve II
d) II ve III
e) I,II ve III

Cevap : e) I,II ve III

Genellikle büyük ekonomik merkezlere ve turiztik bölgelere yakın konumlandırılan ve büyük bir havayolunun merkez üssü olan havaalanları aşağıdkailerden hangisidir?

a) Birincil merkez havaalanı
b) İkincil merkez havaalanı
c) Kargo havaalanı
d) Düşük maliyetli havaalanı
e) Bölgesel havaalanı

Cevap : a) Birincil merkez havaalanı

Havaalanı arazisi içerisinde herhangi bir ticari kullanım dolayısıyla elde edilen gelirler aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilmektedir?

a) Yer tahsisi
b) Araç kiralama
c) Reklam gelirleri
d) Kullanım hakkı gelirleri
e) Araç parkı

Cevap : a) Yer tahsisi

“En basit anlamıyla verimliliğin ölçülmesi” şeklinde ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

a) Performans
b) Motivasyon
c) Strateji
d) Misyon
e) Vizyon

Cevap : a) Performans

“Alt birimleri ile uyumlu çalışma kabiliyetinde olan yapılardır” tanımı aşağıdakilerden hangisine aittir?

a) Süreç
b) Sistem
c) Kalite
d) Yönetim
e) Hiçbiri

Cevap : b) Sistem

Kalite Yönetim Sistemi prensipleri, aşağıdaki standartların hangisi ile tanımlanmaktadır?

a) ISO 9001
b) ISO 9011
c) ISO 9004
d) ISO 31000
e) ISO 14001

Cevap : a) ISO 9001

Aşağıdakilerden hangisi performans göstergelerinden değildir?

a) Kalite yönetim sistemleri
b) Operasyonel hizmet boyutları
c) Teknik ve Bilgi Teknolojisi boyutları
d) Finansal boyutları
e) İnsan kaynakları boyutları

Cevap : a) Kalite yönetim sistemleri

Aşağıdakilerden hangisi havaalanları için performans değerlendirme sürecini ifade etmez?

a) Performans ölçme ve değerlendirmenin planlanması
b) Kontrol ve uygulama planı
c) Performans göstergelerinin planlanması
d) Uygulama ve veri raporlama
e) Performans sonuçlarının analizi ve yönetim raporu hazırlanması

Cevap : b) Kontrol ve uygulama planı

Cevap : e) Hava trafik gelirleri

I. Gerekli ise test, gözlem laboratuvar analizi vb. yaptırılması
II. Performans göstergelerini sahada ölçümlemesi
III. Gerçekleşme ile hedef değerler arasındaki farkların belirlenmesi
Yukarıdakilerden hangisi havaalanları için performans değerlendirme sürecinde uygulama ve veri raporlama adımlarındandır?

a) Yalnız I
b) Yalnız III
c) I ve II
d) II ve III
e) I,II ve III

Cevap : c) I ve II

Aşağıdakilerden hangisi havacılık kuruluşlarında önerilen doküman yapısı içerinde yer almayan elemanlardandır?

a) Kalite Politikası
b) Kalite Güvence Programı
c) Görevlerin ve Sorumlulukların Tanımı
d) Açıkça Belirtilen Operasyonel Standartlar
e) Eğitim Kayıtları

Cevap : e) Eğitim Kayıtları

Havaalanlarındaki denetim planları ile ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

a) Denetim planı esnek olmalı, eğilim ve sapmalar belirlendiği zaman plansız denetimlerin yapılabilmesine izin vermelidir.
b) Denetçi denetlenen birimin elemanı olmalıdır.
c) Denetim periyodunun en uzun 12 aylık sürelerde yapılması gerekir.
d) Denetim planında, denetimin kapsam ve amacı açık şekilde belirtilmelidir.
e) Denetçi yönetim sistemleri temel eğitimlerini almış olmalıdır.

Cevap : b) Denetçi denetlenen birimin elemanı olmalıdır.

Aşağıdakilerden hangisi Juran’ın kalite iyileştirme sürecini adımlarından değildir?

a) Sürekli iyileştirmenin gerekli olduğuna herkes ikna edilmelidir.
b) Etkin bilgi akışı sağlanmalıdır.
c) Önerilen değişikliklerin etkileri belirlenmelidir.
d) Tek bir problem belirlenmeli ve sadece ona odaklanılmalıdır.
e) Yapılan değişiklikler kurumsallaştırılmalıdır.

Cevap : d) Tek bir problem belirlenmeli ve sadece ona odaklanılmalıdır.