Sağlık Hizmetleri Pazarlaması 2023 Üç Ders Soruları

1- “Tüm iletişim çabalarının işletmenin pazarlama hedeflerinin gerçekleştirilmesi amacına yönelik olarak entegre edilmesidir.” olarak açıklanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Bütünleşik pazarlama iletişimi
B) Doğrudan pazarlama iletişimi
C) Ağızdan ağıza pazarlama
D) Halkla ilişkiler
E) Reklam

Cevap : A) Bütünleşik pazarlama iletişimi

2- Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özellikleri arasında yer almaz?

A) Eşzamanlık
B) Ayrılmazlık
C) Dayanıksızlık
D) Soyutluk
E) Türdeş olma

Cevap : E) Türdeş olma

Hizmetin özellikleri arasında “Türdeş olma” yer almaz. Hizmetler genellikle türdeş değildirler. Her hizmet deneyimi farklıdır ve tüketiciye sunulan hizmetler arasında benzersizlikler bulunabilir. Diğer seçenekler (Eşzamanlık, Ayrılmazlık, Dayanıksızlık, Soyutluk) hizmetlerin temel özelliklerini tanımlayan doğru ifadelerdir.

lolonolo.com

3- Bütün iletişim biçimleri arasında en fazla müşteriye dayalı olan tür aşağıdakilerden hangisidir?

A) Pazarlama halkla ilişkiler
B) Reklam
C) Ağızdan ağıza pazarlama
D) Kurumsal halkla ilişkiler
E) Satış geliştirme

Cevap : C) Ağızdan ağıza pazarlama

4- Fiyatlandırma sürecinde bazı maliyet yapılarının hiçe sayıldığını gösteren bu yöntem, maliyetlerin düşürülmesinde de risklidir. Ayrıca dikkate alınmayan sabit maliyetler nedeniyle mal veya ürüne yüksek fiyat biçilmesiyle ortaya çıkan düşük satış miktarı, işletmenin giderlerinin karşılanmasında yetersiz kalmaktadır. Kolay uygulanan bir yöntemdir.
Yukarıdaki paragrafta hangi fiyatlandırma yöntemi açıklanmaktadır?

A) Talebe dayalı fiyatlandırma
B) Rekabete dayalı fiyatlandırma
C) Malverene dayalı fiyatlandırma

Cevap : B) Rekabete dayalı fiyatlandırma

5- Farklı özellikteki tüketicilerin benzer ihtiyaçlarının, benzer pazarlama programları ile karşılanması görüşüne dayanan hedef pazar seçim stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Farklılaştırılmış Pazarlama Stratejisi
B) Tüm Pazar Stratejisi
C) Yoğunlaştırılmış Pazarlama Stratejisi
D) Yoğunlaştırılmamış Pazarlama Stratejisi
E) Tek Pazar Stratejisi

Cevap : A) Farklılaştırılmış Pazarlama Stratejisi

6- Aşağıdaki ifadelerden hangisi makro çevre faktörleri ile ilgili yanlış bir ifadedir?

A) Kültürel özellikler makro çevre faktörlerine örnek verilebilir.
B) Birçok yazar makro çevre faktörlerini PEST analizi ile değerlendirmektedir.
C) Tüm işletmeleri etkilerler.
D) Kontrol edilebilir çevre faktörleridir.
E) Tek yönlü etkileşim söz konusudur.

Cevap : D) Kontrol edilebilir çevre faktörleridir.

Makro çevre faktörleri, işletmelerin kontrol etme yetkisine sahip olmadığı, dışsal faktörlerdir. Bu faktörler işletmeleri etkiler, ancak işletmeler bu faktörleri kontrol edemezler. Makro çevre faktörleri genellikle işletmelerin çevresel analizlerinde dikkate alınır ve stratejilerin belirlenmesinde göz önünde bulundurulur.

lolonolo.com

7- Hawkins, Mothersbaugh, Mookerjee benlik kavramını dört boyuta ayırmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi yazarların belirttiği benlik kavramı boyutlarından biri değildir?

A) Tüzel benlik
B) ideal benlik
C) Sosyal benlik
D) Gerçek benlik
E) Özel benlik

Cevap : A) Tüzel benlik

8- “Özel veya kamu kesiminde faaliyette bulunan bir işletme veya kurumun ilişki kurduğu veya kurabileceği kimselerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek ve bunu devam ettirmek için yaptığı sürekli bir yönetim fonksiyonu” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Satış geliştirme
B) Ağızdan ağıza pazarlama
C) Reklam
D) Halkla ilişkiler
E) Doğrudan pazarlama

Cevap : D) Halkla ilişkiler

9- Aşağıdakilerden hangisi pazarlama araştırması sürecinin aşamalarından bir değildir

A) Veri analizi
B) Alternatifinin belirlenmesi
C) Problemin tanımlanması
D) Veri toplama
E) Örnekleme

Cevap : E) Örnekleme

10- Yeni bir pazara girecek işletme için o pazara giriş engelleri, üretici ve alıcıların pazarlık gücü, rakiplerin varlığı ve ikame olanakları aşağıdaki hangi makro çevre faktörü kapsamında değerlendirilebilir?

A) Sosyal çevre
B) Düzenleyici çevre
C) Rekabet
D) Ekonomik çevre
E) Politik

Cevap : C) Rekabet

lolonolo.com

11- Aşağıdakilerden hangisi pazarlama iletişimi sürecinin temel ögelerinden biri değildir?

A) Geribildirim
B) Medya
C) Kaynak
D) buru

Cevap : B) Medya

12- Hizmetin sunulduğu ve müşteri ile karşılıklı etkileşimde bulunulduğu çevre veya hizmetin iletilmesini, performansın kolaylaştırılmasını sağlayan herhangi somut bileşenlerdir. Hizmet işletmesinin dizaynı, donanım, çalışanın giyimi ve diğer somut unsurlar bu kapsamda yer almaktadır.
Yukarıdaki açıklama aşağıdaki hangi kavramı tanımlamaktadır?

A) Fiziksel varlıklar
B) Süreçler
C) Sosyal çevre
D) Eşzamanlılık
E) Türdeşlik

Cevap : A) Fiziksel varlıklar

13- Hem tüketiciler hem de işletmeler için ekonomik bir değer yaratma ve ürünlerle işletmeler arasındaki farkı ortaya koyma stratejisidir. Böylece talep yaratmak veya talebi canlandırmak ya da elverişli bir kalite düzeyini sürekli kılmak amaçlanmaktadır.
Yukarıdaki ifadeler aşağıdaki hangi kavramı açıklamaktadır?

A) Hedefleme
B) Konumlandırma
C) Pazara nüfuz etme
D) Markalama
E) Pazar bölümlendirme

Cevap : D) Markalama

14- Aşağıdakilerden hangisi makro çevre faktörlerinden biridir?

A) İşveren
B) Hekim
C) Tedarikçi
D) Rekabet

Cevap : D) Rekabet

Rekabet, makro çevre faktörlerinden biridir. İşletmenin rekabetçi ortamını, sektördeki diğer firmaları ve rekabet koşullarını etkiler. Bu nedenle rekabet, işletmenin dışsal çevresinin önemli bir parçasıdır ve makro düzeyde değerlendirilir.

lolonolo.com

15- Aşağıdakilerden hangisi bölümlendirme kriterleri ile ilgili yanlış bir ifadedir?

A) Pazar bölümlendirmede tutucu- dışa açık, yeniliklere açık- kapalı, gibi değişkenler kullanılabilir.
B) Pazar bölümlendirmede müşterilerin yaşları, cinsiyetleri, gelirleri gibi objektif ölçülebilen değişkenler kullanılabilir.
C) Bölümlendirme ile tüketiciler nispeten homojen gruplara ayrılır.
D) Tüketicilerin psikolojik özelliklerine göre bölümlendirme yapılabilir.
E) Bölümlendirme kriterleri genel olarak ki grupta ele alınabilir: Coğrafi ve psikolojik bölümlendirme

Cevap : E) Bölümlendirme kriterleri genel olarak iki grupta ele alınabilir: Coğrafi ve psikolojik bölümlendirme

Genel olarak bölümlendirme kriterleri dört grupta ele alınır: bunlar; “coğrafi kriterler”, “demografik kriterler”, “psikolojik kriterler”, “davranışsal kriterler”.

lolonolo.com

16- Hizmetlerin ağırlıklı olarak insan unsuru ile sürdürülmesi, hizmetlerde standardizasyonu sağlama güçlüğü yaratmaktadır. Hizmetin kalitesi, nerede, ne zaman ve nasıl verildiğine ve onu veren kişiye bağlıdır.
Yukarıdaki paragraf hizmetin aşağıdaki hangi özelliğini açıklamaktadır?

A) Heterojen
B) Soyutluk
C) Stoklanamama
D) Dayanıksızlık

Cevap : A) Heterojen

17- Doğum oranlarındaki artış aşağıdaki hangi çevre faktörü kapsamında değerlendirilir?

A) Yasal çevre
B) Düzenleyici çevre
C) Sosyal çevre
D) Ekonomik çevre
E) Doğal çevre

Cevap : C) Sosyal çevre

Doğum oranlarının artışı genellikle “Sosyal çevre” faktörü kapsamında değerlendirilir. Bu, toplumun kültürel, sosyal ve demografik dinamikleri ile ilişkilidir. Sosyal çevre, nüfus büyümesi, aile yapısı, eğitim düzeyi, kadınların işgücüne katılımı ve benzeri faktörleri içerir. Dolayısıyla, doğum oranlarının artması, toplumun sosyal yapısı ve normlarıyla yakından ilişkilidir.

lolonolo.com

18- Aşağıdakilerden hangisi hedef pazar seçim stratejileri arasında yer almaz?

A) Tek pazar stratejisi
B) Tüm pazar stratejisi
C) Farklılaştırılmış pazarlama stratejisi
D) Yoğunlaştırılmamış pazarlama stratejisi
E) Çok pazar stratejisi

Cevap : D) Yoğunlaştırılmamış pazarlama stratejisi

19- Aşağıdakilerden hangisi kişisel satış ile ilgili yanlış bir ifadedir?

A) Birim maliyet düşüktür
B) Çift yönlü etkileşim söz konusudur.
C) Etki gücü yüksektir
D) Harcanan pazarlama çabasının daha az kısmı boşa gider.
E) Daha esnek bir iletişim unsurudur.

Cevap : A) Birim maliyet düşüktür