Pazarlama İlkeleri 2024-2025 Vize Soruları

1. Bir toplumun temel değerleri, algıları, tercihleri ve davranışları …… çevrenin parçalarıdır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) Politik
B) Ekonomik
C) Demografik
D) Doğal
E) Sosyokültürel

Cevap: E) Sosyokültürel

Açıklama: Sosyokültürel çevre, bir toplumun temel değerlerini, tercihlerini ve davranışlarını şekillendiren unsurları içerir.

2. Müşteri ilişkileri yönetimi aşağıdaki anlayışlardan hangisi ile daha çok ilişkilidir?

A) Müşteri deneyimi yönetimi
B) Satış anlayışı
C) Toplumsal pazarlama yaklaşımı
D) Üretim anlayışı
E) Kâr amacı olmayan yaklaşım

Cevap: C) Toplumsal pazarlama yaklaşımı

Açıklama:

3. Tüketici pazarının oluşabilmesi için bazı şartlar gereklidir. Aşağıdakilerden hangisi bu şartlar içinde yer almaz?

A) İstek ve ihtiyacı giderme hevesi olmalı
B) Satıcı ve tüketici mutlaka birbirini tanımalı
C) Ortak istek ve ihtiyacı paylaşan insanlar olmalı
D) Satın alma gücüne sahip olmalı (para)
E) Satın alma gücünü kullanma yetkisine sahip olmalı

Cevap: B) Satıcı ve tüketici mutlaka birbirini tanımalı

Açıklama: Tüketici pazarı, satıcı ve alıcının birbirini tanımasını gerektirmez, bu zorunlu bir şart değildir.

4. Aşağıda yer alan fayda türlerinden hangisi pazarlama fonksiyonu tarafından sağlanamaz?

A) Yer faydası
B) Mülkiyet faydası
C) Sorumluluk faydası
D) Şekil faydası
E) Zaman faydası

Cevap: C) Sorumluluk faydası

Açıklama: Pazarlama, yer, zaman, mülkiyet ve şekil faydaları sağlar ancak sorumluluk faydası sağlama fonksiyonuna sahip değildir.

5. Aşağıdakilerden hangisi doğal çevre sorunlarından biri değildir?

A) Doğal kaynakların verimsiz kullanımı
B) Enerji maliyetlerini artırıcı üretim süreçleri
C) Üretim için gerekli hammadde yetersizliği
D) Pazarlama faaliyetlerinin çevre kirliliğine yol açması
E) Plansız bir şekilde sürekli artan nüfus

Cevap: E) Plansız bir şekilde sürekli artan nüfus

Açıklama:

6. Aşağıdakilerden hangisi endüstriyel satın alma karar sürecinde yer alan aşamalardan biri değildir?

A) Ürün niteliklerinin belirlenmesi
B) Tedarikçi seçimi
C) Performansın değerlendirilmesi
D) Reklam
E) İhtiyaçların genel olarak açıklanması

Cevap: D) Reklam

Açıklama: Reklam, endüstriyel satın alma karar sürecinin bir parçası değildir, daha çok pazarlama iletişiminin bir unsuru olarak görülür.

7. Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin karar alma aşamalarından biri değildir?

A) Alternatifleri değerlendirme
B) Karar – Ürün seçimi
C) Satın alma sonrası çıktılar
D) Üründe arıza tespiti
E) Problem tanımlama

Cevap: D) Üründe arıza tespiti

Açıklama: Üründe arıza tespiti, satın alma sürecine dahil bir aşama değildir.

8. Aşağıdakilerden hangisi satış anlayışının özellikle vurguladığı hususlardan biri değildir?

A) Satış teknikleri
B) Satış becerileri
C) Satış hacmi
D) Kısa dönemde kârlılık
E) Müşteri ihtiyaçları

Cevap: E) Müşteri ihtiyaçları

Açıklama: Satış anlayışı, işletmelerin ürün ve hizmetlerini müşterilere satmaya odaklandığı bir yaklaşımdır. Bu anlayışta genellikle satış teknikleri, satış becerileri, satış hacmi ve kısa dönemde kârlılık gibi unsurlar ön plandadır. Müşteri ihtiyaçları ise daha çok pazarlama anlayışı kapsamında ele alınır. Pazarlama anlayışında, ürün veya hizmetin müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılaması hedeflenirken, satış anlayışı müşteriye ürünü satmaya odaklanır ve genellikle müşteri odaklı değildir. Bu nedenle, müşteri ihtiyaçları satış anlayışının vurguladığı hususlardan biri değildir.

9. Tüketici pazarlarının coğrafi kriterlere göre bölündüğü bir durumda aşağıdaki değişkenlerden hangisi yanlış sınıflandırılmış olur?

A) Şehir
B) Bölge
C) Cinsiyet
D) İklim
E) Ülke

Cevap: C) Cinsiyet

Açıklama: Cinsiyet, coğrafi değil, demografik bir değişkendir.

10. Toplam pazarı (heterojen), benzer istek, ihtiyaç, nitelik ve davranışlara sahip daha homojen pazar dilimlerine ayırmaya ne denir?

A) Pazara odaklanma
B) Pazar bölümlendirme
C) Pazar hedefleme
D) Pazar seçme
E) Pazar belirleme

Cevap: B) Pazar bölümlendirme

Açıklama: Pazar bölümlendirme, pazarın homojen gruplara ayrılmasıdır.

11. İşletmelerin, sadece tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını işletmenin amaçları ile karşılamaya çalışmayan, bunun yanı sıra bireylerin ve toplumun uzun dönemli en iyi yararlarını korumayı ve geliştirmeyi de vurgulayan pazarlama anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ürün anlayışı
B) Toplumsal pazarlama anlayışı
C) Modern pazarlama anlayışı
D) Satış anlayışı
E) Üretim anlayışı

Cevap: B) Toplumsal pazarlama anlayışı

Açıklama: Toplumsal pazarlama anlayışı, birey ve toplumun uzun vadeli yararlarını dikkate alır.

12. Tüketicilerin satın alma gücünü ve harcama kalıplarını etkileyen faktörlerden oluşan çevre aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kültürel
B) Ekonomik
C) Teknolojik
D) Siyasi
E) Doğal

Cevap: B) Ekonomik

Açıklama: Ekonomik çevre, tüketicilerin satın alma gücünü ve harcama alışkanlıklarını etkileyen unsurlardan oluşur.

13. Aşağıdakilerden hangisi endüstriyel pazarın özelliklerinden biri değildir?

A) Yakın satıcı-müşteri ilişkisi
B) Düşük rekabet yoğunluğu
C) Profesyonel satın alma
D) Az miktarda satın alım yapan çok sayıda alıcı
E) Nihai tüketiciye göre türetilmiş talep

Cevap: D) Az miktarda satın alım yapan çok sayıda alıcı

Açıklama: Endüstriyel pazarlar, firmalar arası ticaretin gerçekleştiği, işletmelerin ürün ve hizmet satın aldığı pazarlardır. Bu pazarlarda:

• Yakın satıcı-müşteri ilişkisi: Firmalar arasında sıkı ilişkiler geliştirilir, çünkü büyük ve tekrarlayan alımlar yapılır.
• Düşük rekabet yoğunluğu: Endüstriyel pazarlarda genellikle sınırlı sayıda oyuncu vardır.
• Profesyonel satın alma: Alım işlemleri uzman kişiler veya ekipler tarafından profesyonel bir şekilde yapılır.
• Türetilmiş talep: Talep, genellikle nihai tüketici pazarındaki hareketlere bağlıdır (örneğin, araba üreticisinin çelik talebi).

Ancak, “az miktarda satın alım yapan çok sayıda alıcı“ ifadesi, endüstriyel pazara uygun değildir. Bu özellik daha çok tüketici pazarlarında görülür. Endüstriyel pazarlarda az sayıda alıcı genellikle büyük miktarlarda alım yapar. Bu, endüstriyel pazarların belirleyici özelliklerinden biridir.

14. Müşterinin bir ürünü elinde bulundurmak ve kullanmaktan kazandığı değer ile ürünü elde etmek için harcadığı değer arasındaki farka ne ad verilir?

A) Müşteri isteği
B) Müşteri beklentisi
C) Müşteri değeri
D) Müşteri sadakati
E) Müşteri tatmini

Cevap: C) Müşteri değeri

Açıklama: Müşteri değeri, ürünün müşteriye sağladığı fayda ile onun için yapılan harcamanın farkıdır.

15. Pazarlama ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?

A) Tüketicilere sadece ürün/hizmet ve/veya fikirleri satmakla ilgilenir.
B) Ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma kararlarını içerir.
C) Üretim öncesinden başlayıp, satış sonrasına kadar ilerleyen bir süreci kapsar.
D) Hem bireyler hem de organizasyonlar tarafından gerçekleştirilebilir.
E) Bir işlem/etkileşim aracılığıyla etkilenen herkese değer sunar.

Cevap: A) Tüketicilere sadece ürün/hizmet ve/veya fikirleri satmakla ilgilenir.

Açıklama: Pazarlama sadece ürün satışıyla ilgilenmez, tüketicilere değer sunmayı ve tatmin sağlamayı da kapsar.

16. Tüketicilerin satın alma sürecinde “ailem, arkadaşlarım ne düşünür” diye belirsizlik içinde bulunması ne tür bir risk algılamasıdır?

A) Zaman riski
B) Performans riski
C) Psikolojik risk
D) Sosyal risk
E) Fiziksel risk

Cevap: D) Sosyal risk

Açıklama: Sosyal risk, tüketicilerin toplumsal çevrelerinin görüşleri nedeniyle hissettikleri belirsizliktir.

17. Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın temel yönlerinden biri değildir?

A) Pazarlama bir değişime ihtiyaç duymaz.
B) Pazarlama değer oluşturmaya yardım eder.
C) Pazarlama ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma kararlarını içermektedir.
D) Pazarlama pek çok ortamda/koşulda meydana gelir.
E) Pazarlama tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını tatmin eder.

Cevap: A) Pazarlama bir değişime ihtiyaç duymaz.

Açıklama: Pazarlama sürekli değişen ihtiyaçlara ve çevrelere uyum sağlar, bu yüzden değişime ihtiyaç duyar.

18. Müşterinin işletmeden yaşamı boyunca yaptığı alımlar için harcadığı paralardan; işletmenin sunduğu mal, hizmet ve müşteri tutmak için harcadığı paraların çıkarılmasıyla elde edilen rakama ne ad verilir?

A) Pazarın büyüklüğü
B) Toplam müşteri büyüklüğü
C) Toplam müşteri değeri
D) Müşteri sadakati ölçüsü
E) Müşteri yaşam boyu değeri

Cevap: E) Müşteri yaşam boyu değeri

Açıklama: Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşteriden elde edilen toplam kazancı ifade eder.

19. Aşağıdakilerden hangisi örgütsel pazarlarda yer alan örgütsel alıcılardan biri değildir?

A) Nihai tüketiciler
B) Üretici işletmeler
C) Devlet
D) Kurumlar
E) Aracı işletmeler

Cevap: A) Nihai tüketiciler

Açıklama: Nihai tüketiciler örgütsel pazarlara değil, tüketici pazarlarına dahildir.

20. Aşağıdaki ifadelerden hangisi pazarlama sürecini tanımlaması bakımından yanlıştır?

A) Ürün bazlı pazarlama stratejileri tasarlamak
B) Pazarı, müşteri istek ve ihtiyaçlarını anlamak
C) Kârlı ilişkiler geliştirmek ve müşteri tatmini sağlamak
D) Üstün değer sağlayan bir pazarlama programı düzenlemek
E) Kâr elde etmek ve nitelikli müşteri kazanmak için müşteri değerlerini yakalamak

Cevap: A) Ürün bazlı pazarlama stratejileri tasarlamak

Açıklama: Pazarlama süreci, müşteri odaklı bir yaklaşımı temel alır. Pazarı ve müşteri ihtiyaçlarını anlamak, üstün değer sağlayan bir pazarlama programı oluşturmak, müşteri tatminini sağlamak ve uzun vadeli kârlı ilişkiler kurmak bu sürecin temel unsurlarıdır.

“Ürün bazlı pazarlama stratejileri tasarlamak“ ise müşteri odaklı olmaktan ziyade ürün odaklı bir yaklaşımı ifade eder. Bu, modern pazarlama anlayışından ziyade üretim veya ürün odaklı pazarlama yaklaşımlarına aittir. Modern pazarlama anlayışı, ürünün değil, müşterinin istek ve ihtiyaçlarının ön planda tutulduğu bir stratejiyi savunur. Bu nedenle bu ifade, pazarlama sürecini tanımlamak açısından yanlıştır.