Toplam Kalite Yönetimi 2021 Final Soruları-1

1- Bir işletmede yeni bir kişisel koruyucu geliştirilmiş ancak geliştirilen ürünün mevcut üretim sisteminde imalatının çok zor ve maliyetli olacağı görülmüştür. Sonrasında ise her ne kadar ürün imal edilmiş olsa da imalattaki kısıtlar nedeniyle geliştiren ürün özelliklerinden önemli tavizler verildiği anlaşılmıştır. Bu örnekte hangi kalite bileşenleri ile ilgili çalışmalar yapılmasına ihtiyaç vardır?

A) Dayanıklılık – Özellikler
B) Uygunluk kalitesi – Güvenilirlik
C) Tasarım kalitesi – Algılanan kalite
D) Tasarım kalitesi – Uygunluk kalitesi
E) Uygunluk kalitesi – Performans

Cevap : D) Tasarım kalitesi – Uygunluk kalitesi

2- Kalitenin tarihsel süreci incelendiğinde ilk olarak aşağıdakilerden hangisi gerçekleştirilmekteydi?

A) İstatiksel kalite kontrol
B) Toplam kalite yönetimi
C) Kalite güvence sistemi
D) Kalite kontrolü
E) Muayene

Cevap : E) Muayene

3- Aşağıdakilerden hangisi sekiz temel kalite boyutundan değildir?

A) Popülarite
B) Performans
C) Dayanıklılık
D) Estetik
E) Güvenilirlik

Cevap : A) Popülarite

4- İlk defa alacağı bir üründe bir müşteri özellikle aklındaki firmanın ürününü tercih etmiştir. Tercihindeki gerekçe ise firmanın daha önceden bildiği farklı alanlardaki diğer ürünlerdeki başarısıdır.
Yukarıdaki tercihinde hangi kalite boyutu öne çıkmıştır?

A) Estetik
B) Dayanıklılık
C) Algılanan kalite
D) Performans
E) Hizmet görme yeteneği

Cevap : C) Algılanan kalite

5- …………….başka kurumların ya da işletmelerin süreçlerindeki başarı uygulamalarını sürekli ve sistematik bir şekilde takip et, değerlendirmek ve bu uygulamalardan yararlanarak işletmenin kendi süreçlerinde değişim ve kalite iyileştirme konularında uygulanabilir stratejiler üretmektedir.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

A) Kıyaslama / Benchmarking
B) Kaizen
C) Pareto diyagramı
D) Beyin fırtınası
E) Kalite yönetimi

Cevap : A) Kıyaslama / Benchmarking

6- Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetimi temel prensiplerinden / elemanlarından biri değildir?

A) Süreç odaklılık
B) Verilerden bağımsız karar verme
C) Müşteri odaklılık
D) İletişim
E) Tüm çalışanların katılımı

Cevap : B) Verilerden bağımsız karar verme

7- İş sağlığı güvenliği ile ilgili risk değerlendirme çalışmalarında farklı fonksiyonel alanlardan gelen çalışanlar ile tüm risklerin eksiksiz tanımlanmasına yönelik bir çalışma başlatılmıştır. Bu şekilde elektrik, mekanik, yapı vb. farklı alanlardan gelen çalışanlar birbirlerinin göremedikleri riskleri paylaşarak risk tanımlamasına katkı vermişlerdir.
Yukarıda bahsedilen çalışmada hangi kalite prensibi ön plana çıkmaktadır?

A) Sürekli gelişim
B) İletişim
C) Tüm çalışanların katılımı
D) Süreç odaklılık
E) Müşteri odaklılık

Cevap : C) Tüm çalışanların katılımı

8- İşletmenin geçmişi ile ilgili özellikle kuruluşu ve başarıları ile ilgili olan gerçek-yarı gerçek ya da uydurma olaylardır. Bu olaylar çalışanların motive olmasını sağlar.
Yukarıda kısaca bahsedilen olaylar işletme kültürünün hangi bileşenidir?

A) Hikaye ve masallar
B) İnovasyon
C) Semboller
D) İşletme değerleri
E) Kalite kültürü

Cevap : A) Hikaye ve masallar

9- Bir çekyat atölyesinde günde 6 saat çalışılmaktadır. 40 standart tip çekyatın üretilmesi için aşağıdaki işlemler gerçekleştirilmedir.

Bir günde 30 çekyatın üretilebilmesi için yukarıdaki faaliyetler dikkate alınarak hat dengeleme çalışması yapıldığında en az kaç iş istasyonuna ihtiyaç vardır?

A) 3
B) 2
C) 5
D) 1
E) 4

Cevap : C) 5

10- Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinde genellikle kullanılan problem çözme tekniklerinden biri değildir?

A) Stok azatlımı
B) Neden sonuç diyagramı
C) İstatistiksel Metot ve tablolar
D) Pareto
E) 5N 1K sorgulama tekniği

Cevap : A) Stok azatlımı

11- İshikawa kalite çemberlerinin tüm dünyadaki başarısı arkasındaki nedeni nasıl yorumlamıştır?

A) Çemberler çalışmaktaydı çünkü insanlığın demokratik niteliğine hitap etmekteydi.
B) Çemberler fayda sağlıyordu. Bu başarının arkasında istatistik değil gayret vardı.
C) Kalite çemberleri başarılıydı çünkü Japonya’dan çıkmıştı.
D) Çemberler fayda sağlıyordu, çünkü firmaların ciroları artmaktaydı.
E) Kalite çemberleri insanların para kazanma arzularını tetikliyordu.

Cevap : A) Çemberler çalışmaktaydı çünkü insanlığın demokratik niteliğine hitap etmekteydi.

12- Aşağıdakilerden hangisi Toyota Üretim Sisteminin dayandığı temel uygulamalar/ direklerdir?

A) Jidoka- Kaizen
B) Tam zamanında Üretim – Jidoka
C) Kaizen – Tam zamanında üretim
D) 5S – Kaizen
E) Kanban – 5S

Cevap : B) Tam zamanında Üretim – Jidoka

13- Aşağıdakilerden hangisi istatistiksel kalite kontrol sürecinin ilk aşamasıdır?

A) Çözüm yolları geliştirme
B) Yorumlama
C) Raporlama
D) Veri toplama
E) Analiz

Cevap : D) Veri toplama

14- Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin başarısı ile ilgili kesinlikle dikkat edilmesi gereken hususlardan biri olarak söylenemez?

A) Yönetim çemberine tam destek vermelidir, çemberin aldığı ilk kararlar ve öneriler görünüşte önemsiz nitelikte veya şirket parasına mal olabilecek yapıda olsa da çemberi desteklemelidir.
B) Çember üyelerinin hepsi aynı fonksiyonel alan yerine mümkünse farklı birimlerden tercih edilmelidir.
C) Çember üyelerinin bir takım olarak çalışma (grup dinamikleri) problem çözme teknikleri ve raporların nasıl sunulacağına dair eğitim almaları gereklidir.
D) Kalite çemberlerinde görev alacak tüm personel ISO 9001 KYS iç denetçisi olmalıdır.
E) Kalite çemberlerinin gönüllülerden oluşmasına çalışılmalıdır.

Cevap : D) Kalite çemberlerinde görev alacak tüm personel ISO 9001 KYS iç denetçisi olmalıdır.

15- Kalite fonksiyon göçeriminde müşterinin istek ve beklentileri ne şekilde ifade edilmektedir?

A) Müşterinin Değeri
B) Müşteri Verileri
C) Müşterinin olmazları
D) Müşterinin sesi
E) Müşteri algısı

Cevap : D) Müşterinin sesi

16- Firmanın misyonuna uygun gerçekleştirmiş olduğu ürün ya da hizmete ait olan süreçlere verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yönetim süreçleri
B) Stratejik süreçler
C) Operasyonel süreçler
D) Destek süreçleri
E) Dış süreçler

Cevap : C) Operasyonel süreçler

17- Altı sigma problem çözme modeli içerisindeki bu aşamanın amacı problemin gerçek nedenini/nedenlerini doğru şekilde ortaya koymaktır. Bu aşamada pek çok hipotez kurulabilir. Hipotezlerin her biri incelenmeli ve eldeki veriler ile analiz edilerek geçerliliği sınanmalıdır.
Yukarıda bahsedilen aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Değerlendirme
B) Tanımlama
C) Ölçme
D) Analiz
E) İyileştirme

Cevap : D) Analiz

18- Bir işletmede veri girişi sürecinde bilgisayardaki programın başlatılması ve veri tabanına bağlanması gerekmektedir ve bazen bu durum dakikalarca sürebilmektedir.
Yukarıda bahsedilen işi yalın felsefede nasıl ifade edilmektedir?

A) Sorgulanacak işlemler
B) Gereksiz ve israf olan işlemler
C) Değer katan işlemler
D) Değer katmayan işlemler
E) Değer katmayan fakat zorunlu işlemler

Cevap : E) Değer katmayan fakat zorunlu işlemler

19- Türkçesi “değişim” ve “iyi” kelimelerinden oluşan ve sürekli gelişme anlamında kullanılan Japon felsefesi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Heijunka
B) 5S
C) Poke-Yoke
D) Kanban
E) Kaizen

Cevap : E) Kaizen

20- Bir organizasyon için durgunluk tehlikelidir. Rekabet varsa sadece gelişen kendini yenileyen kuruluşlar varlıklarını sürdürebilirler. Bugün lider olan firma yeterli çabayı sarf etmediği takdirde bugün sahip olduğu mükemmelliği yarın için yeterli olmayabilir..
Yukarıdaki değerlendirmeler ile ilgili kalite yönetim sistem prensibi aşağıdakilerden hangisi olabilir?

A) Gerçeklere Dayalı Karar Verme
B) Sürekli İyileştirme
C) Süreç Yaklaşımı
D) Müşteri Odaklılık
E) Sistem Yaklaşımı

Cevap : B) Sürekli İyileştirme

21- ISO 9001 hangi tür standartlar içerisinde yer almaktadır?

A) Yönetim Standartları
B) Ürün Standartları
C) Askeri Standartlar
D) Sektör Bazlı Spesifik Standartlar
E) Çevre Standartları

Cevap : A) Yönetim Standartları

22- Kalite çalışmaları ve iyileştirme projelerinin başarılı olabilmesi ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?
I-İşletmenin tüm çalışanları ile yenilikçi bir yaklaşıma sahip olması ve bu yaklaşımı projelerde aktif olarak göstermesi çalışmalarda ve projelerde fayda sağlar.
II-Proje sürecinde yönetici olarak çalışanların, proje yönetim konusunda bilgi ve tecrübe sahibi olması önemlidir.
III-Yönetimin projelerde aktif olarak yer alması (proje sürecinde görev alması) ve özellikle proje başlangıcında projenin arkasında olduğunu hissettirmesi gerekmektedir.

A) II ve III
B) Yalnız I
C) Yalnız II
D) I, II ve III
E) Yalnız III

Cevap : D) I, II ve III