Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Final Soruları

Alıcı ile satıcı arasındaki değişimin temel aracı olan ve her iki tarafın da amaçlarına ulaşmasında oldukça önemli rol oynayan kavram hangisidir?

a) Fiyat
b) Tutar
c) Maliyet
d) Gider
e) İhtiyaç

Cevap : a) Fiyat

Hangisi, fiyatlandırmanın amaçlarından değildir?

a) Rekabet
b) Zorunluluk
c) Konumlandırma
d) İmaj geliştirme
e) Karlılık

Cevap : b) Zorunluluk

Mal veya hizmetleri için yüksek fiyatlar belirleyen işletmeler, tüketicilere bu mal veya hizmetlerin kaliteli olduğu, prestij sağladığı ve kendilerinde doygunluk hissi sağladığı yönünde bir algı yaratmak için çaba gösterirler. Burada ifade edilmeye çalışılan fiyatlandırma amacı, hangisidir?

a) Karlılık
b) Rekabet
c) Konumlandırma
d) İmaj geliştirme
e) Satış hacmini arttırma

Cevap : c) Konumlandırma

Hangisi, bir mal veya hizmetin fiyatlandırılması süreçlerinden değildir?

a) Fiyatlandırma hedeflerinin belirlenmesi
b) Talebin saptanması
c) Maliyetlerin tahmin edilmesi
d) Arzın saptanması
e) Rakiplerin arz, fiyat ve maliyetlerinin tahmin edilmesi

Cevap : d) Arzın saptanması

Fiyatlandırmada kullanılacak yöntemleri belirleyen politikalar, pazarlama politikalarına uygun olarak saptanır ve politika ışığında fiyatlandırma yöntemleri belirlenir. Buna göre hangisi, bu fiyatlandırma yöntemlerinden birisi değildir?

a) Maliyete dayalı fiyatlandırma
b) Talebe dayalı fiyatlandırma
c) Rekabete dayalı fiyatlandırma
d) Zorunlu fiyatlandırma
e) Arza dayalı fiyatlandırma

Cevap : e) Arza dayalı fiyatlandırma

Her işletme, fiyatlandırma amaçları ile tutarlı bir fiyatlandırma stratejisine sahip olmalıdır. Buna göre hangisi, fiyatlandırma stratejilerinden birisi değildir?

a) Talebe dayalı fiyatlandırma
b) Pazarın kaymağını alma
c) Pazara girme (nüfuz etme)
d) Promosyon fiyatlandırma
e) Ürün karması fiyatlandırması

Cevap :a) Talebe dayalı fiyatlandırma

Temel amacı; hedef alınan pazarda yüksek fiyat ödeyebilecek mevcut ve muhtemeltr müşterilerden faydalanmak olan ve “yağmur yağarken testileri doldurmak” felsefesine dayanan fiyatlandırma stratejisi hangisidir?

a) Ürün karması fiyatlandırması
b) Pazarın kaymağını alma
c) Farklılaştırılmış fiyatlandırma
d) Pazara girme (nüfuz etme)
e) Psikolojik fiyatlandırma

Cevap : b) Pazarın kaymağını alma

Hangisi, psikolojik fiyatlandırma stratejisinin türlerinden birisi değildir?

a) Küsuratlı fiyatlandırma
b) Prestij fiyatlandırma
c) Değişken fiyatlandırma
d) Sabit fiyatlandırma
e) Miktar indirimiyle fiyatlandırma

Cevap :c) Değişken fiyatlandırma

Aynı veya benzer segmentlerde birden fazla ürün veya hizmete sahip olan sağlık kurumları, her bir ürün veya hizmet için ayrı ayrı fiyat belirlemek yerine, tüm ürün veya hizmetler için ortak bir fiyat stratejisi uygulamaktadır. Burada ifade edilmek istenen strateji hangisidir?

a) Tasnif fiyatlandırma
b) Promosyon fiyatlandırma
c) Farklılaştırılmış fiyatlandırma
d) Ürün karması fiyatlandırması
e) Sabit fiyatlandırma

Cevap :d) Ürün karması fiyatlandırması

Hangisi, sağlık hizmetlerinde fiyatlandırma politikası ve uygulamalarını zorlaştıran etkenlerden değildir?

a) Sağlık hizmetlerinin ertelenemezliği
b) Sağlık hizmetleri arzının pahalı olması
c) Sağlık hizmetlerinin üretildiği anda tüketilmesi
d) sağlık hizmetlerinde talebi hekimin belirlemesi
e) Sağlık hizmetlerinin kolay ikame edilebilir olması

Cevap :c) Sağlık hizmetlerinin üretildiği anda tüketilmesi

Bütünleşik pazarlama iletişimi nedir? Tanımlayınız.

Cevap = Bütünleşik pazarlama iletişimi, uzun yıllar ayrı ve kopuk çalışan kişisel satış, reklâm, satış geliştirme, halkla ilişkiler fonksiyonlarının, tüketici istek ve özellikleri doğrultusunda bütünleştirilmesi, mesajların tek kaynaktan yollanması ve gerektiğinde farklı fonksiyonların da uygulamaya konulması sürecini gerçekleştiren pazarlama bileşenidir.

İletişimde karşılaşılan gürültü biçimlerini sıralayıp, birer örnek veriniz.

Cevap = Fiziksel gürültü- karın ağrısı Anlamsal gürültü- lisan farklılığı Psikolojik gürültüönyargılar

Etkiler hiyerarşisi düzeylerini sıralayınız.

Cevap = Haberdar olma- bilgilenme- hoşlanma- tercih etme- karar verme- satın alma

Pazarlama iletişimi süreci aşamalarınısıralayanız?

Cevap = Hedef kitlenin belirlenmesi- İletişim amaçlarının belirlenmesi- Mesajın oluşturulması- Mesaj kanalının seçimi- Mesaj kaynağının seçimi- Geribildirim

AIDA modeli nedir?

Cevap = AIDA modeli mesaj oluşturulurken, hedef kitle üzerinde ürüne ilişkin dikkat çekme (attention), ilgi uyandırma (interest), istek uyandırma (desire) ve harekete geçirme (action) fonksiyonlarının yerine getirilmesine çalışılmasıdır.

İletişimde karşılaşılan gürültü biçimleriyle ilgili aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi doğrudur?

a) Yoldan geçen araba gürültüsü- anlamsal
b) Lisan farklılığı- fiziksel
c) Fikirlere açık olmama- anlamsal
d) Baş ağrısı- psikolojik
e) Önyargılar- psikolojik

Cevap = e) Önyargılar- psikolojik

AIDA modeli için doğru sıralama hangisidir?

a) Dikkat çekme- ilgi uyandırma- harekete geçirme- istek uyandırma
b) İlgi uyandırma- dikkat çekme- harekete geçirme- istek uyandırma
c) İlgi uyandırma- istek uyandırma- dikkat çekme- harekete geçirme
d) Harekete geçirme- ilgi uyandırma- istek uyandırma- dikkat çekme
e) Dikkat çekme- ilgi uyandırma- istek uyandırma- harekete geçirme

Cevap = e) Dikkat çekme- ilgi uyandırma- istek uyandırma- harekete geçirme

Aşağıdaki sıralamalardan hangisi “itme stratejisi tutundurma çabasının yönüne” ilişkin olarak doğrudur?

a) Üretici- nihai tüketici- toptancı- perakendeci
b) Nihai tüketici- toptancı- perakendeci- üretici
c) Üretici- toptancı- perakendeci- nihai tüketici
d) Nihai tüketici- üretici- toptancı- perakendeci
e) Üretici- perakendeci- toptancı- nihai tüketici

Cevap = c) Üretici- toptancı- perakendeci- nihai tüketici

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin öğelerinden değildir?

a) Kaynak
b) Kanal
c) Alıcı
d) Hedef
e) Amaç

Cevap = e) Amaç

Aşağıdakilerden hangisi bütünleşik pazarlama iletişimi amaçlarından değildir?

a) Ürün arzını kısmak
b) Tüketici hakkında bilgi toplamak
c) Talebi artırmak
d) Ürün veya hizmetin değerini ortaya çıkarmak
e) Satış istikrarı sağlamak

Cevap = a) Ürün arzını kısmak

İşletme ile hedef kitle çevresi arasında karşılıklı iletişimi, anlamayı, kabul etmeyi ve işbirliğini sağlayıp sürdürmeye yardımcı olan ve bir yönetim fonksiyonu olarak tanımlanan kavram, hangisidir?

a) Halkla ilişkiler
b) Kurumsal imaj
c) Bütünleşik pazarlama iletişimi
d) Satış geliştirme
e) Ağızdan ağıza pazarlama

Cevap = a) Halkla ilişkiler

Hangisi, halkla ilişkilerin amaçlarından değildir?

a) Demokrasi anlayışını desteklemek
b) Uzun dönemli karlılığı sağlamak
c) Anlaşmazlıkları ve yanlış anlamaları engellemek
d) İşçi- işveren ilişkilerini geliştirmek
e) Ürün ve hizmetlerin reklamını yapmak

Cevap = e) Ürün ve hizmetlerin reklamını yapmak

Aşağıdaki öncüllerden hangileri halkla ilişkilerin reklam ve kişisel satışa göre zayıf olduğu düşünülen yanlarını ifade etmektedir?
I. Mesaj içeriklerinin tam olarak belirlenemeyebilmesi
II. Mesajların tekrarlanma imkanının olmaması
III. Ücretsiz olarak görünmesine rağmen, arka planda birtakım maliyetlere katlanılması
IV. Medyanın haber niteliği taşıdığı gerekçesiyle olumsuz haberleri abartarak verme eğilimi

a) I ve II
b) II ve III
c) I-II ve IV
d) II-III ve IV
e) I-II-III ve IV

Cevap = e) I-II-III ve IV

Halkla ilişkiler türleri ile ilgili olarak hangisi doğru değildir?

a) Kurumsal halkla ilişkilerde, kurumsal imaj ve itibar yönetimi önemlidir.
b) Pazarlama halkla ilişkilerde kurumun prestiji, marka bilinirliğinin önüne geçer.
c) Kurumsal halkla ilişkiler, sorun yönetimi olarak da bilinir. Pazarlama halkla ilişkiler, ürüne yönelik imaj ve satış sürekliliğini amaçlar.
d) Kurumsal halkla ilişkilerde, hedef kitlenin kuruma karşı güven ve anlayış geliştirmesine çalışılır.

Cevap = b) Pazarlama halkla ilişkilerde kurumun prestiji, marka bilinirliğinin önüne geçer.

Hangisi, halkla ilişkiler uygulama ve etkinliklerinde kullanılan yazılı araçlardan değildir?

a) Dergi ve gazeteler
b) Bültenler
c) Toplantı ve geziler
d) Broşür ve kitaplıklar
e) Yıllık kuruluş raporları

Cevap = c) Toplantı ve geziler

Sağlık kurumları için halkla ilişkilerin önemiyle ilgili olarak hangisi doğru değildir?

a) Hasta memnuniyetini arttırmak için oldukça önemlidir.
b) Kurumların kendilerini topluma tanıtabilmeleri ve kurumsal itibar açısından değerlidir.
c) Kurumun, reklamlar vasıtasıyla hasta portföyünü genişletmesi bakımından zorunludur.
d) Hasta ve yakınlarının istek ve ihtiyaçlarının saptanması ve aksaklıkların giderilmesinde aktif bir rol oynar.
e) Kurumların, rekabet güçlerini arttırması bakımından kritik bir değere sahiptir.

Cevap = c) Kurumun, reklamlar vasıtasıyla hasta portföyünü genişletmesi bakımından zorunludur.

Hangisi, sağlık kuruluşlarının halkla ilişkiler uygulamaları kapsamında doğrudan doğruya kullandığı araçlardan değildir?

a) Sosyal sorumluluk projeleri
b) Sağlık kurumunu ve sunulan hizmetleri tanıtıcı broşür, afiş ve bültenler
c) Kongre ve konferans gibi bilimsel etkinlikler
d) Televizyon ve radyo reklamları
e) Sergi, fuar ve sponsorluklar

Cevap = d) Televizyon ve radyo reklamları

Tüketicilerin birbirleriyle işletmenin ürünleri veya hizmetleri hakkında olumlu yönde bir iletişim kurmalarını sağlayarak, işletme marka imajının güçlendirilmesini ve satışların arttırılmasını amaçlayan yöntem hangisidir?

a) Pazarlama
b) Bütünleşik pazarlama iletişimi
c) Halkla ilişkiler
d) Reklam
e) hiçbiri

Cevap = e) hiçbiri

Ağızdan ağıza pazarlamaHangisi, ağızdan ağıza pazarlamanın temel özelliklerinden değildir?

a) Kurumsallık
b) Güvenirlilik
c) Deneyim Aktarımı
d) Müşteri Temelli Olma
e) Zaman ve para tasarrufu

Cevap = a) Kurumsallık

Başarılı ve efektif bir ağızdan ağıza pazarlama yöntemi kullanan sağlık kurumları ile ilgili olarak hangisi yanlıştır?

a) Hasta ve yakınlarının en iyi hastane ve sağlık profesyonellerini seçmelerinde, onlara rehberlik eder.
b) Maliyeti yüksek olduğu için sağlık kurumları tarafından ikinci plana atılır.
c) Sağlık kurumlarının, yoğun rekabet şartlarında varlık gösterebilmelerine katkı sağlar.
d) Sağlık kurumlarının, hasta ve yakınları tarafından yeniden tercih edilmesinde aktif bir rol oynar.
e) Kurumların, sadık hasta portföyleri oluşturmalarına destek olur.

Cevap = b) Maliyeti yüksek olduğu için sağlık kurumları tarafından ikinci plana atılır.

Kişisel satış nedir? Tanımlayınız.

Cevap = Kişisel satış, satış yapmak amacıyla bir veya daha fazla potansiyel alıcıyla karşılıklı konuşmak, görüşmek ve sonuca ulaşmaktır.

İyi bir satışçıda bulunması gereken özellikler nelerdir?

Cevap = İyi bir satışçıda bulunması gereken özellikler: Yüksek düzeyde enerji; aşırı ölçüde kendine güven duygusu; para, statü ve hayatta iyi şeyler elde etmeye susamışlık; erleşmiş bir iş hayatı alışkanlığı; azim ve sebat (her itiraz veya karşı görüşü aşılması gereken bir engel olarak görme alışkanlığı); rekabetçi olma konusunda doğal bir ğilim.

Beden dili nedir? Tanımlayınız.

Cevap = Beden dili, yüz ifadeleri, el- kol devinimleri, beden duruşu gibi konuların incelendiği ve sözlü iletişime destek sağlayan, sözlü iletişimi bütünleyen devinimleri nceleyen bilim dalı olarak belirtilmektedir.

Satış geliştirme nedir? Tanımlayınız.

Cevap = Satış geliştirme, tüketicilerin taleplerini harekete geçirmek ve satıcıların pazarlama performansını etkilemek amacıyla gerçekleştirilen ve reklam, kişisel satış, halkla ilişkiler ve tanıtma dışında kalan tutundurma faaliyetleridir.

Satış geliştirmenin yararlarından beş tanesinisıralayınız.

Cevap = Satış geliştirmenin yararları:Tüketicilerde ürün ve marka farkındalığını artırmak; markanın kolay hatırlanmasını sağlamak; tüketicileri harekete geçirmek ve satın almaya yönlendirmek; marka sadakati yaratmak; müşteri değeri yaratmak.

Aşağıdakilerden hangisi satış geliştirmenin yararları arasında yer almaz?

a) Ürün ve marka farkındalığını artırmak
b) Marka sadakati yaratmak
c) Müşteri değeri yaratmak
d) Çok sık uygulanarak marka değerini artırmak
e) Markanın kolay hatırlanmasını sağlamak

Cevap = d) Çok sık uygulanarak marka değerini artırmak

Satış temsilcisi ile ilgili hangi ifade yanlıştır?

a) Yumuşak ses tonu tüketicileri yatıştırır.
b) Kızgın ses tonu anlaşmaya varma olasılığını azaltır.
c) Sempatik ses tonu güven verir.
d) Soğuk ses tonu satışçının meşgul olduğu izlenimini verir.
e) Yumuşak ses tonu saygınlık kaybettirir.

Cevap = e) Yumuşak ses tonu saygınlık kaybettirir.

Parasal değeri yürürlükteki aylık brüt asgarî ücretin % 2,5’ini aşmayan hekim, diş hekimi ve eczacının mesleğini icrası sırasında kullanabileceği sembolik hatırlatıcı ziyaret malzemeleri, bedelsiz numuneler hangi tutundurma bileşeni kapsamında değerlendirilebilir?

a) Doğrudan pazarlama
b) Reklam
c) Tanıtım malzemeleri
d) Halkla ilişkiler
e) İnternette pazarlama

Cevap = c) Tanıtım malzemeleri

Yapılan bir araştırmaya göre Amerikan halkının % 80’ini kupon kullanmaktadır. Kupon verme hangi tutundurma bileşeni kapsamında değerlendirilebilir?

a) Doğrudan pazarlama
b) Reklam
c) Satış geliştirme
d) Halkla ilişkiler
e) İnternette pazarlama

Cevap = c) Satış geliştirme

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin başarısını olumsuz yönde etkileyen beden hareketlerinden sayılmaz?

a) Öne, arkaya ya da sağa sola sallanmak
b) Cepteki bozuk paralarla, bileziklerle veya çeşitli objelerle oynamak
c) Kaşları çatmak
d) Parmakları birbirine kenetlemek
e) Göz teması kurmak

Cevap = e) Göz teması kurmak

Reklam nedir? Tanımlayınız.

Cevap = Reklam, malların, hizmetlerin veya fikirlerin, geniş kitlelere duyurulması ve benimsetilmesi amacıyla bir ücret karşılığında, kişisel olmayan bir biçimde sunulmasıdır.

Reklamın hedefleri nelerdir?

Cevap = Reklamın hedefleri; marka farkındalığı yaratmak, marka imajı yaratmak, markanın üstün özelliklerine ve yararına ilişkin bilgileri geliştirmek, yeni markalar ve ürün dizisi genişlemeleri için platform oluşturmaktır.

Reklama getirilen eleştiriler nelerdir?

Cevap = Reklama ekonomik, toplumsal ve hukuki yönden eleştiriler getirilmiştir. Ekonomik yönden getirilen eleştiriler; reklamın maliyetleri ve dolayısıyla fiyatları yükselttiği, reklamın fonların gereksiz kullanımına yol açtığı ve reklamın tekelci etkiler yarattığı yönündedir. Reklamı savunanlar da reklamın bilgi verme ve ikna etme fonksiyonları ile tüketici istek ve ihtiyaçlarını tatmin etmede yol gösterdiğini, gereksiz üretim yerine insan ihtiyaçları ile üretim arasında bağıntı kurduğunu ve işletmeleri rekabete yönlendirdiğini belirtmektedirler. Reklamla ilgili toplumsal yönden eleştiriler; reklamın aşırı derecede ikna edici olması ve gereksiz tüketime yol açmasıdır. Buna karşı yapılan savunma da reklamın halkı eğittiği ve serbest seçimi kolaylaştırdığıdır. Reklamla ilgili hukuki yönden getirilen eleştiriler ise aldatıcı ve yanıltıcı reklamların olabilmesidir. Ancak alınan tedbirler ile bu tarz reklamlar engellenmeye çalışılmaktadır.

Doğrudan pazarlama nedir? Tanımlayınız.

Cevap = Doğrudan pazarlama, herhangi bir yerde ölçülebilir bir cevabı (tepkiyi), ya da ticari işlemi gerçekleştirmek için, bir veya daha fazla reklam aracını kullanan interaktif bir pazarlama sistemidir.

Doğrudan pazarlamanın üstünlükleri nelerdir?

Cevap = Kişiye yönelik olma, kolay güncellenme ve interaktiflik

Aşağıdakilerden hangisi reklam ile ilgili yanlış birifadedir?

a) Reklam tüketicinin bir markayı veya fikri istenen şekilde algılamasında etkilidir.
b) Reklam, ürüne ihtiyaç duyulmasının sağlanmasında etkilidir.
c) Reklam, marka değerine katkıda bulunur.
d) Reklamın birim maliyeti yüksektir.
e) Reklamın etki alanı geniştir.

Cevap = d) Reklamın birim maliyeti yüksektir.

Herhangi bir yerde ölçülebilir bir cevabı (tepkiyi), ya da ticari işlemi gerçekleştirmek için, bir veya daha fazla reklam aracını kullanan interaktif pazarlama sistemi hangi tutundurma bileşenini tanımlamaktadır?

a) Satış geliştirme
b) Reklam
c) Doğrudan pazarlama
d) Halkla ilişkiler
e) Kişisel satış

Cevap = c) Doğrudan pazarlama

Malların, hizmetlerin veya fikirlerin, geniş kitlelere duyurulması ve benimsetilmesi amacıyla bir ücret karşılığında, kişisel olmayan bir biçimde sunulması hangi tutundurma bileşenini tanımlamaktadır?

a) Satış geliştirme
b) Reklam
c) Doğrudan pazarlama
d) Halkla ilişkiler
e) Kişisel satış

Cevap = b) Reklam

Aşağıdakilerden hangisi reklamın hedefleri arasında yer almaz?

a) Kişisel bağ kurmak
b) Marka farkındalığı yaratmak
c) Marka imajı yaratmak
d) Ürün hakkında bilgi vermek
e) Yeni marka genişlemeleri için platform oluşturmak

Cevap = a) Kişisel bağ kurmak

Aşağıdakilerden hangisi doğrudan pazarlamanın üstün yanları arasında yer almaz?

a) Kişiye yönelik olma
b) Kolay güncellenme
c) İnteraktiflik
d) Tüketicilerle kişisel bağ kurma
e) Kitlesel tutundurma

Cevap = e) Kitlesel tutundurma

Marka nedir? Tanımlayınız.

Cevap = Marka bir malı ya da bir grup satıcının mallarını ya da hizmetlerini belirlemeye, tanımlamaya ve rakiplerin mallarından ya da hizmetlerinden farklılaştırmaya, ayırt etmeye yarayan isim, terim, işaret, sembol, dizayn (tasarım), şekil ya da tüm bunların bileşimidir.

Markanın işletmelere yararlarını sıralayınız.

Cevap = Marka, talep yaratmada etkilidir. Markanın kullanılması ürünü aracılara doğru çeker. Marka ile üretici satışları düzenli kılınır. Piyasada daha önce başarılı olmuş ve kalite ile özdeşleşmiş bir marka, işletmenin ürün hattına yeni ürünlerin eklenmesini kolaylaştırmaktadır. Marka, ikame mallar yüzünden satış kaybı tehlikesini önlemektedir. Marka, fiyat istikrarına olumlu etki yapmaktadır.

İyi bir marka adının başlıca özellikleri nelerdir?

Cevap = Marka adı kısa, akılda kalıcı ve kolay tanınabilir olmalıdır. Marka adı, ürün veya hizmet kalitesini ima eder nitelikte olmalıdır. Kulağa hoş gelme özelliğine sahip olmalıdır. Saldırgan ve olumsuz olmamalıdır. Ambalajlamaya ve etiketlemeye uygun olmalıdır. Marka adı kolay telaffuz edilmelidir.

Marka farkındalık düzeylerini sıralayınız.

Cevap = Tanınırlık- hatırlama- hatırlamada ilk marka- marka baskınlığı- marka bilgisimarka kanısı

Marka imajı nedir? Tanımlayınız.

Cevap = Marka imajı, müşterilerin zihinlerinde taşıdıkları çağrışımlar vasıtasıyla yansıtılan bir marka hakkındaki algılamalardır.

Aşağıdakilerden hangisi iyi bir marka adının özellikleri arasında yer almaz?

a) Uzun olması
b) Akılda kalıcı olması
c) Orijinal ve farklı olması
d) Hoş duygular uyandırması
e) Algılanan değeri desteklemesi

Cevap = a) Uzun olması

Aşağıdakilerden hangisi markanın tüketicilere yararları arasında yer almaz?

a) Marka, tüketicinin korunmasını sağlamaktadır.
b) Tüketicilere tercih ettikleri ürünleri tekrar tekrar satın alma olanağı vermektedir.
c) Marka, ürün hakkında bilgi vermektedir.
d) Marka, ürün kalitesi ve standardı hakkında fikir vermektedir.
e) Markanın kullanılması ürünü aracılara doğru çeker.

Cevap = e) Markanın kullanılması ürünü aracılara doğru çeker.

Markanın en genel tanınma ve anlaşılma vaatlerinin yapı taşları aşağıdaki hangi kavramı tanımlamaktadır?

a) Marka imajı
b) Marka kimliği
c) Marka kişiliği
d) Marka sadakati
e) Marka farkındalığı

Cevap = b) Marka kimliği

Müşterilerin zihinlerinde taşıdıkları çağrışımlar vasıtasıyla yansıtılan bir marka hakkındaki algılamalar aşağıdaki hangi kavramı tanımlamaktadır?

a) Marka imajı
b) Marka kimliği
c) Marka kişiliği
d) Marka sadakati
e) Marka farkındalığı

Cevap = a) Marka imajı

Potansiyel bir alıcının, markanın belirli bir ürün kategorisinin üyesi olduğunu tanıma veya hatırlama yeteneği aşağıdaki hangi kavramı tanımlamaktadır?

a) Marka imajı
b) Marka kimliği
c) Marka kişiliği
d) Marka sadakati
e) Marka farkındalığı

Cevap = e) Marka farkındalığı

Dağıtım nedir? Tanımlayınız.

Cevap = Dağıtım, üretilen ürünlerin tüketicilere dağıtılmasıyla ilgili tüm çabaları kapsayan ve bu nedenle üretimle tüketim arasındaki açığı kapatan bir pazarlama bileşenidir.

Endirekt dağıtım nedir?

Cevap = Dağıtım kanalında aracı kullanmaya endirekt dağıtım denir.

Dağıtım politikaları kaça ayrılır? Sıralayınız.

Cevap = Üç tür dağıtım politikasından söz etmek mümkündür. Bunlar: “yaygın (yoğun) dağıtım”, “seçimli (selektif) dağıtım” ve “özel (tekelci) dağıtım”dır.

Hizmet sunum yeri imajı bileşenlerini sıralayınız.

Cevap = Hizmet sunum yeri imajı bileşenleri tanımlanırken altı boyut önerilmektedir: “sunum yerinin ulaşım kolaylığı”; “hizmetin uygunluğu”; “ödenen paraya değer olma”; “hizmet unanlar”; “ hizmet sunum yerinin beğenilirliği” ve “hizmet alım sonrası memnuniyet”

İşletmenin yaygın dağıtımdan selektif dağıtıma geçerken aracıları elemede kullandığı kriterler nelerdir?

Cevap = Yüksek masraflara yol açan; siparişleri küçük olan; kredi açılması riskli olan; ürün iadesi fazla olan; ürünü iyi pazarlayamayan aracılar dağıtım kanalından çıkarılır.

Aşağıdakilerden hangisi yaygın dağıtımdan selektif dağıtıma geçerken aracıları elemede kullanılan kriterler arasında yer almaz?

a) Yüksek masraflara yol açması
b) Siparişlerinin büyük olması
c) Kredi açılmasının riskli olması
d) Ürün iadesinin fazla olması
e) Ürünü iyi pazarlayamaması

Cevap = b) Siparişlerinin büyük olması

Aşağıdakilerden hangisi dağıtım politikaları arasında yer almaz?

a) Seçimli dağıtım
b) Yaygın dağıtım
c) Özel dağıtım
d) Aranmayan dağıtım
e) Tekelci dağıtım

Cevap = d) Aranmayan dağıtım

Aşağıdaki eşleştirmelerden hangisi yanlıştır?

a) Aracı kullanma- endirekt dağıtım
b) Aracı kullanmama- direkt dağıtım
c) Az sayıda aracı kullanma- selektif dağıtım
d) Tek aracı kullanma- özel dağıtım
e) Çok sayıda aracı kullanma- seçimli dağıtım

Cevap = e) Çok sayıda aracı kullanma- seçimli dağıtım

Belirli bir pazarda sadece tek toptancı ya da perakendeci ile ürünün dağıtımı politikası aşağıdakilerden hangisidir?

a) Yoğun dağıtım
b) Yaygın dağıtım
c) Özel dağıtım
d) Direkt dağıtım
e) Selektif dağıtım

Cevap = c) Özel dağıtım

Ürünün alıcısının bulunabileceği her yerde satışa sunulması hangi dağıtım politikasını tanımlamaktadır?

a) Yoğun dağıtım
b) Aranmayan dağıtım
c) Özel dağıtım
d) Direkt dağıtım
e) Selektif dağıtım

Cevap = a) Yoğun dağıtım