Müşteri İlişkileri Yönetimi 2022-2023 Vize Soruları

Aralık 15, 2022

#1. "Müşteri tedarikçisini değiştirmeye karşı dirençlidir ve işletmeye veya işletmenin ürün ve hizmetlerine karşı pozitif tutum içindedir." Yukarıdaki tanım "müşteri yolculuğu" aşamalarındaki müşteri türlerinden hangisinin açıklamasıdır?

A) Taraftar/Avukat müşteri

B) Tekrarlayan alışverişler yapan müşteri

C) İlk kez alışveriş yapan müşteri

D) Alışverişinin çoğunluğunu aynı işletmeden yapan müşteri

E) Sadık müşteri

Cevap : E) Sadık müşteri

#2. "Kazan", "tut", "büyüt" yaklaşımını izleyen işletmeler aşağıdaki hangi hedefe ulaşmayı amaçlamaktadır?

A) Pazar payını arttırmak

B) Marka imajını iyileştirmek

C) Pazar bölümlendirmesi yapmak

D) Müşteri ihtiyaçlarını tatmin etmek

E) Müşteri tabanının değerini arttırmak

Cevap : E) Müşteri tabanının değerini arttırmak

#3. Aşağıdakilerden hangisi "kazanmaya veya elde tutmaya değmeyecek müşterilere" örnek değildir?

A) Ödemelerini geç yapanlar

B) Gelecekteki kârlılık potansiyeli yüksek olanlar

C) Tedarikçisini sık değiştirenler

D) Hizmet etme maliyeti çok yüksek olanlar

E) Borcu yüksek olanlar

Cevap : B) Gelecekteki kârlılık potansiyeli yüksek olanlar

#4. "Müşterinin talep ve isteklerinin karşılanması, uygun koşullar sunulması, ürüne ilişkin kalite algısının beklentilerine eşit veya beklentilerinin üzerinde olması halinde yaşayacağı mutluluk veya haz durumudur." Yukarıda verilen tanım aşağıdaki hangi kavramı açıklamaktadır?

A) Müşteri satın alma niyeti

B) Müşteri değeri

C) Müşteri memnuniyeti

D) Müşteri algısı

E) Müşteri sadakati

Cevap : C) Müşteri memnuniyeti

#5. Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamalarından biri değildir?

A) Müşteri potansiyeli hesaplamak

B) Üretim personeli eğitmek

C) Müşterilerle tek tek ilişki kurmak

D) Müşteri tabanını elde tutmak

E) Müşteri tabanının değerini artırmak

Cevap : B) Üretim personeli eğitmek

#6. Müşteri ilişkileri hakkındaki aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?

A) Müşteri ilişkilerine ve müşteri tatminine odaklanmış bir işletmenin örgüt kültürünün de bu yönde olması zorunludur.

B) Bir işletmenin müşteri odaklı olmayı başarmasındaki belirleyici etkenlerden en önemlisi işletme kültürüdür.

C) İşletme yönetimi örgütsel kültürün değişmesini desteklemeli, çalışanların müşteri odaklı olmaları sağlanmalıdır.

D) Bir işletmenin başarı faktörlerinden biri olarak kabul ettiğimiz kültürün, müşteri odaklı bir kültür olarak değişim göstermesi için insan kaynakları departmanının çabaları yeterli olur.

E) Müşteri odaklı olabilmek için gereken kültürel değişim ancak "öğreten örgüt" yapısıyla söz konusu olabilir.

Cevap : D) Bir işletmenin başarı faktörlerinden biri olarak kabul ettiğimiz kültürün, müşteri odaklı bir kültür olarak değişim göstermesi için insan kaynakları departmanının çabaları yeterli olur.

#7. Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın amaçlarından biri değildir?

A) Yeni ürünler geliştirmek

B) Müşteri kaybını önlemek

C) Yeni müşteriler kazanmak

D) Satışları artırmak

E) Mevcut müşterileri elde tutmak

Cevap : A) Yeni ürünler geliştirmek

#8. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin değerini artırmak için gerekli değildir?

A) Teknoloji ve yazılım çözümlerinden yararlanma

B) Müşteri stratejisi

C) Üretim planlama

D) Kararlılık

E) Liderlik

Cevap : C) Üretim planlama

#9. Müşteri tutma oranı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) İşletmenin amacı hem mevcut müşterileri elde tutmak hem de gelecekteki kârlılık potansiyeli yüksek olan yeni müşteriler elde etmek olmalıdır.

B) Müşteri elde tutma oranı azaldıkça, müşterinin müşteri olarak kalma süresi de azalır.

C) Kimi müşteriler çeşitli nedenlerle kazanmaya veya elde tutmaya değmeyecek müşterilerdir.

D) Müşteri elde tutma oranının arttırılması müşteri tabanının da büyüklüğünün artması sonucunu doğurur.

E) Müşteri elde tutma oranı arttıkça müşterinin ortalama kıdemi de artar.

Cevap : B) Müşteri elde tutma oranı azaldıkça, müşterinin müşteri olarak kalma süresi de azalır.

#10. Aşağıdakilerden hangisi ilişkilerin oluşma nedenlerinden biri değildir?

A) İhtiyaç

B) Taahhüt

C) İstikrar

D) Gereklilik

E) Verimlilik

Cevap : B) Taahhüt

#11. "İşletmenin sahip olması gereken veri tabanlarını uygun biçimde yönetebilmek ve bu veri tabanlarında bulunan verileri kullanarak müşteri davranışlarını doğru biçimde takip ederek, kestirimler yapabilmek" ifadesi, müşteri değeri temelli örgütte çalışanlarda bulunması gereken niteliklerden hangisini ifade etmektedir?

A) Ayırıcı nitelikler

B) Sentezleyici nitelikler

C) Analitik nitelikler

D) Teknik nitelikler

E) İletişim becerisi

Cevap : D) Teknik nitelikler

#12. Müşteri ilişkileri yönetiminin hedeflediği ana sonuç aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşterilerin algıladığı riski belirlemek

B) Müşteri ihtiyaçlarını keşfetmek

C) Müşterilerle tek taraflı ilişki kurmak

D) Müşterilerle kalıcı ve kârlı ilişkiler kurabilmek

E) İşletmenin kârını artırmak

Cevap : D) Müşterilerle kalıcı ve kârlı ilişkiler kurabilmek

#13. "Müşteriler ile işletme arasında tam anlamıyla bir etkileşim ve koordinasyon ağının oluşmasına imkân veren ........... MIY, web, telefon, eposta, çağrı merkezi, mağaza gibi farklı iletişim kanallarından gelen bilgilerin değere dönüştürülmesini sağlar." Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) işbirlikçi

B) etkileşimli

C) organizasyonel

D) operasyonel

E) analitik

Cevap : A) işbirlikçi

#14. •İşletmeler tüketicilerin ihtiyaçları olmasa da ürünleri satma çabası içindedirler. •Tüketici talebi yetersiz olduğu için işletmeler ürünlerini satabilmek için reklam, satış ve tutundurma faaliyetlerine başvururlar. •İşletmeler üretim yaparken verimliliği temel ilke haline getirir ve tüketicileri satın almaya zorlarlar. •En önemli işletme fonksiyonu üretmek değil, satmaktır. •Baskılı ve agresif satış yöntemleri uygulanır. Yukarıdaki özellikler hangi pazarlama anlayışı döneminin özellikleridir?

A) Toplumsal pazarlama anlayışı

B) Üretim anlayışı

C) Satış anlayışı

D) Ürün anlayışı

E) Modern pazarlama anlayışı

Cevap : C) Satış anlayışı

#15. İlişkinin kalitesinin göstergelerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kalite

B) Bağlılık

C) Güven

D) Memnuniyet

E) Sadakat

Cevap : C) Güven

#16. Aşağıdakilerden hangisi mobil büro unsurlarındandır?

A) Kargocular

B) Koordinatörler

C) Finansçılar

D) Tedarik zinciri

E) Satış temsilcileri

Cevap : E) Satış temsilcileri

#17. Analitik MIY ile aşağıdakilerden hangisi yapılmaz?

A) Verilerin değiştirilmesi

B) Verilerin depolanması

C) Verilerin raporlanması

D) Verilerin toplanması

E) Verilerin işlenmesi

Cevap : A) Verilerin değiştirilmesi

#18. Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için aşağıdakilerden hangisi gerekli değildir?

A) Müşteri odaklı yönetim modellerinin benimsenmesi

B) Tüm birimler arasında kesintisiz iletişimin sağlanması

C) Yönetimin kararlı olması

D) Yönetimin katkı sağlaması

E) Müşterilere uygun fiyatlar sunması

Cevap : E) Müşterilere uygun fiyatlar sunması

#19. Müşteri ilişkileri yönetiminin İngilizce karşılığı olan CRM'de "R" harfi aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?

A) Relationship

B) Rescue

C) Relative

D) Reality

E) Regression

Cevap : A) Relationship

#20. ....... müşterinin tercihlerinde herhangi bir değişikliğe sebep olabilecek durumlara ve pazarlama çabalarına rağmen sürekli olarak tercihte bulunduğu mal ve hizmetleri tekrar satın alması, tekrar tekrar o işletmenin hizmetinin müşterisi olma konusunda kendisini adamasıdır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi getirilmelidir?

A) Satın alma niyeti

B) Müşteri memnuniyeti

C) Müşteri kârlılığı

D) Müşteri sadakati

E) Müşteri değeri

Cevap : D) Müşteri sadakati

TESTi BiTiR, PUANINI GÖR

SONUÇ

HD Quiz powered by harmonic design

Müşteri İlişkileri Yönetimi 2022-2023 Vize Soruları

1. Müşteri ilişkileri yönetiminin İngilizce karşılığı olan CRM’de “R” harfi aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?

A) Relationship
B) Rescue
C) Relative
D) Reality
E) Regression

Cevap : A) Relationship

2. İlişkinin kalitesinin göstergelerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kalite
B) Bağlılık
C) Güven
D) Memnuniyet
E) Sadakat

Cevap : C) Güven

3. “Müşteri tedarikçisini değiştirmeye karşı dirençlidir ve işletmeye veya işletmenin ürün ve hizmetlerine karşı pozitif tutum içindedir.”
Yukarıdaki tanım “müşteri yolculuğu” aşamalarındaki müşteri türlerinden hangisinin açıklamasıdır?

A) Taraftar/Avukat müşteri
B) Tekrarlayan alışverişler yapan müşteri
C) İlk kez alışveriş yapan müşteri
D) Alışverişinin çoğunluğunu aynı işletmeden yapan müşteri
E) Sadık müşteri

Cevap : E) Sadık müşteri

4. “Kazan”, “tut”, “büyüt” yaklaşımını izleyen işletmeler aşağıdaki hangi hedefe ulaşmayı amaçlamaktadır?

A) Pazar payını arttırmak
B) Marka imajını iyileştirmek
C) Pazar bölümlendirmesi yapmak
D) Müşteri ihtiyaçlarını tatmin etmek
E) Müşteri tabanının değerini arttırmak

Cevap : E) Müşteri tabanının değerini arttırmak

5. “Müşterinin talep ve isteklerinin karşılanması, uygun koşullar sunulması, ürüne ilişkin kalite algısının beklentilerine eşit veya beklentilerinin üzerinde olması halinde yaşayacağı mutluluk veya haz durumudur.”
Yukarıda verilen tanım aşağıdaki hangi kavramı açıklamaktadır?

A) Müşteri satın alma niyeti
B) Müşteri değeri
C) Müşteri memnuniyeti
D) Müşteri algısı
E) Müşteri sadakati

Cevap : C) Müşteri memnuniyeti

6. Aşağıdakilerden hangisi mobil büro unsurlarındandır?

A) Kargocular
B) Koordinatörler
C) Finansçılar
D) Tedarik zinciri
E) Satış temsilcileri

Cevap : E) Satış temsilcileri

7. “Müşteriler ile işletme arasında tam anlamıyla bir etkileşim ve koordinasyon ağının oluşmasına imkân veren ……….. MIY, web, telefon, eposta, çağrı merkezi, mağaza gibi farklı iletişim kanallarından gelen bilgilerin değere dönüştürülmesini sağlar.”
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) işbirlikçi
B) etkileşimli
C) organizasyonel
D) operasyonel
E) analitik

Cevap : A) işbirlikçi

8. Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamalarından biri değildir?

A) Müşteri potansiyeli hesaplamak
B) Üretim personeli eğitmek
C) Müşterilerle tek tek ilişki kurmak
D) Müşteri tabanını elde tutmak
E) Müşteri tabanının değerini artırmak

Cevap : B) Üretim personeli eğitmek

9. Analitik MIY ile aşağıdakilerden hangisi yapılmaz?

A) Verilerin değiştirilmesi
B) Verilerin depolanması
C) Verilerin raporlanması
D) Verilerin toplanması
E) Verilerin işlenmesi

Cevap : A) Verilerin değiştirilmesi

10. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin değerini artırmak için gerekli değildir?

A) Teknoloji ve yazılım çözümlerinden yararlanma
B) Müşteri stratejisi
C) Üretim planlama
D) Kararlılık
E) Liderlik

Cevap : C) Üretim planlama

11. Müşteri ilişkileri yönetiminin hedeflediği ana sonuç aşağıdakilerden hangisidir?

A) Müşterilerin algıladığı riski belirlemek
B) Müşteri ihtiyaçlarını keşfetmek
C) Müşterilerle tek taraflı ilişki kurmak
D) Müşterilerle kalıcı ve kârlı ilişkiler kurabilmek
E) İşletmenin kârını artırmak

Cevap : D) Müşterilerle kalıcı ve kârlı ilişkiler kurabilmek

12. “İşletmenin sahip olması gereken veri tabanlarını uygun biçimde yönetebilmek ve bu veri tabanlarında bulunan verileri kullanarak müşteri davranışlarını doğru biçimde takip ederek, kestirimler yapabilmek” ifadesi, müşteri değeri temelli örgütte çalışanlarda bulunması gereken niteliklerden hangisini ifade etmektedir?

A) Ayırıcı nitelikler
B) Sentezleyici nitelikler
C) Analitik nitelikler
D) Teknik nitelikler
E) İletişim becerisi

Cevap : D) Teknik nitelikler

13. Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için aşağıdakilerden hangisi gerekli değildir?

A) Müşteri odaklı yönetim modellerinin benimsenmesi
B) Tüm birimler arasında kesintisiz iletişimin sağlanması
C) Yönetimin kararlı olması
D) Yönetimin katkı sağlaması
E) Müşterilere uygun fiyatlar sunması

Cevap : E) Müşterilere uygun fiyatlar sunması

14. ……. müşterinin tercihlerinde herhangi bir değişikliğe sebep olabilecek durumlara ve pazarlama çabalarına rağmen sürekli olarak tercihte bulunduğu mal ve hizmetleri tekrar satın alması, tekrar tekrar o işletmenin hizmetinin müşterisi olma konusunda kendisini adamasıdır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdaki seçeneklerden hangisi getirilmelidir?

A) Satın alma niyeti
B) Müşteri memnuniyeti
C) Müşteri kârlılığı
D) Müşteri sadakati
E) Müşteri değeri

Cevap : D) Müşteri sadakati

15. Aşağıdakilerden hangisi “kazanmaya veya elde tutmaya değmeyecek müşterilere” örnek değildir?

A) Ödemelerini geç yapanlar
B) Gelecekteki kârlılık potansiyeli yüksek olanlar
C) Tedarikçisini sık değiştirenler
D) Hizmet etme maliyeti çok yüksek olanlar
E) Borcu yüksek olanlar

Cevap : B) Gelecekteki kârlılık potansiyeli yüksek olanlar

16. •İşletmeler tüketicilerin ihtiyaçları olmasa da ürünleri satma çabası içindedirler.
•Tüketici talebi yetersiz olduğu için işletmeler ürünlerini satabilmek için reklam, satış ve tutundurma faaliyetlerine başvururlar.
•İşletmeler üretim yaparken verimliliği temel ilke haline getirir ve tüketicileri satın almaya zorlarlar.
•En önemli işletme fonksiyonu üretmek değil, satmaktır.
•Baskılı ve agresif satış yöntemleri uygulanır.
Yukarıdaki özellikler hangi pazarlama anlayışı döneminin özellikleridir?

A) Toplumsal pazarlama anlayışı
B) Üretim anlayışı
C) Satış anlayışı
D) Ürün anlayışı
E) Modern pazarlama anlayışı

Cevap : C) Satış anlayışı

17. Müşteri ilişkileri hakkındaki aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?

A) Müşteri ilişkilerine ve müşteri tatminine odaklanmış bir işletmenin örgüt kültürünün de bu yönde olması zorunludur.
B) Bir işletmenin müşteri odaklı olmayı başarmasındaki belirleyici etkenlerden en önemlisi işletme kültürüdür.
C) İşletme yönetimi örgütsel kültürün değişmesini desteklemeli, çalışanların müşteri odaklı olmaları sağlanmalıdır.
D) Bir işletmenin başarı faktörlerinden biri olarak kabul ettiğimiz kültürün, müşteri odaklı bir kültür olarak değişim göstermesi için insan kaynakları departmanının çabaları yeterli olur.
E) Müşteri odaklı olabilmek için gereken kültürel değişim ancak “öğreten örgüt” yapısıyla söz konusu olabilir.

Cevap : D) Bir işletmenin başarı faktörlerinden biri olarak kabul ettiğimiz kültürün, müşteri odaklı bir kültür olarak değişim göstermesi için insan kaynakları departmanının çabaları yeterli olur.

18. Müşteri tutma oranı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) İşletmenin amacı hem mevcut müşterileri elde tutmak hem de gelecekteki kârlılık potansiyeli yüksek olan yeni müşteriler elde etmek olmalıdır.
B) Müşteri elde tutma oranı azaldıkça, müşterinin müşteri olarak kalma süresi de azalır.
C) Kimi müşteriler çeşitli nedenlerle kazanmaya veya elde tutmaya değmeyecek müşterilerdir.
D) Müşteri elde tutma oranının arttırılması müşteri tabanının da büyüklüğünün artması sonucunu doğurur.
E) Müşteri elde tutma oranı arttıkça müşterinin ortalama kıdemi de artar.

Cevap : B) Müşteri elde tutma oranı azaldıkça, müşterinin müşteri olarak kalma süresi de azalır.

19. Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın amaçlarından biri değildir?

A) Yeni ürünler geliştirmek
B) Müşteri kaybını önlemek
C) Yeni müşteriler kazanmak
D) Satışları artırmak
E) Mevcut müşterileri elde tutmak

Cevap : A) Yeni ürünler geliştirmek

20. Aşağıdakilerden hangisi ilişkilerin oluşma nedenlerinden biri değildir?

A) İhtiyaç
B) Taahhüt
C) İstikrar
D) Gereklilik
E) Verimlilik

Cevap : B) Taahhüt

telegram - Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği

Müşteri İlişkileri Yönetimi 2022-2023 Vize Soruları

#1. "Müşteri tedarikçisini değiştirmeye karşı dirençlidir ve işletmeye veya işletmenin ürün ve hizmetlerine karşı pozitif tutum içindedir." Yukarıdaki tanım "müşteri yolculuğu" aşamalarındaki müşteri türlerinden hangisinin açıklamasıdır?

#2. "Kazan", "tut", "büyüt" yaklaşımını izleyen işletmeler aşağıdaki hangi hedefe ulaşmayı amaçlamaktadır?

#3. Aşağıdakilerden hangisi "kazanmaya veya elde tutmaya değmeyecek müşterilere" örnek değildir?

#5. Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamalarından biri değildir?

#6. Müşteri ilişkileri hakkındaki aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?

#7. Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın amaçlarından biri değildir?

#8. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin değerini artırmak için gerekli değildir?

#9. Müşteri tutma oranı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

#10. Aşağıdakilerden hangisi ilişkilerin oluşma nedenlerinden biri değildir?

#12. Müşteri ilişkileri yönetiminin hedeflediği ana sonuç aşağıdakilerden hangisidir?

#15. İlişkinin kalitesinin göstergelerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?

#16. Aşağıdakilerden hangisi mobil büro unsurlarındandır?

#17. Analitik MIY ile aşağıdakilerden hangisi yapılmaz?

#18. Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için aşağıdakilerden hangisi gerekli değildir?

#19. Müşteri ilişkileri yönetiminin İngilizce karşılığı olan CRM'de "R" harfi aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?

SONUÇ

1. Müşteri ilişkileri yönetiminin İngilizce karşılığı olan CRM’de “R” harfi aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?

Cevap : A) Relationship

2. İlişkinin kalitesinin göstergelerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?

Cevap : C) Güven

3. “Müşteri tedarikçisini değiştirmeye karşı dirençlidir ve işletmeye veya işletmenin ürün ve hizmetlerine karşı pozitif tutum içindedir.” Yukarıdaki tanım “müşteri yolculuğu” aşamalarındaki müşteri türlerinden hangisinin açıklamasıdır?

Cevap : E) Sadık müşteri

4. “Kazan”, “tut”, “büyüt” yaklaşımını izleyen işletmeler aşağıdaki hangi hedefe ulaşmayı amaçlamaktadır?

Cevap : E) Müşteri tabanının değerini arttırmak

Cevap : C) Müşteri memnuniyeti

6. Aşağıdakilerden hangisi mobil büro unsurlarındandır?

Cevap : E) Satış temsilcileri

Cevap : A) işbirlikçi

8. Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamalarından biri değildir?

Cevap : B) Üretim personeli eğitmek

9. Analitik MIY ile aşağıdakilerden hangisi yapılmaz?

Cevap : A) Verilerin değiştirilmesi

10. Aşağıdakilerden hangisi işletmenin değerini artırmak için gerekli değildir?

Cevap : C) Üretim planlama

11. Müşteri ilişkileri yönetiminin hedeflediği ana sonuç aşağıdakilerden hangisidir?

Cevap : D) Müşterilerle kalıcı ve kârlı ilişkiler kurabilmek

Cevap : D) Teknik nitelikler

13. Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için aşağıdakilerden hangisi gerekli değildir?

Cevap : E) Müşterilere uygun fiyatlar sunması

Cevap : D) Müşteri sadakati

15. Aşağıdakilerden hangisi “kazanmaya veya elde tutmaya değmeyecek müşterilere” örnek değildir?

Cevap : B) Gelecekteki kârlılık potansiyeli yüksek olanlar

Cevap : C) Satış anlayışı

17. Müşteri ilişkileri hakkındaki aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?

Cevap : D) Bir işletmenin başarı faktörlerinden biri olarak kabul ettiğimiz kültürün, müşteri odaklı bir kültür olarak değişim göstermesi için insan kaynakları departmanının çabaları yeterli olur.

18. Müşteri tutma oranı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Cevap : B) Müşteri elde tutma oranı azaldıkça, müşterinin müşteri olarak kalma süresi de azalır.

19. Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın amaçlarından biri değildir?

Cevap : A) Yeni ürünler geliştirmek

20. Aşağıdakilerden hangisi ilişkilerin oluşma nedenlerinden biri değildir?

Cevap : B) Taahhüt

Editor

3. “Müşteri tedarikçisini değiştirmeye karşı dirençlidir ve işletmeye veya işletmenin ürün ve hizmetlerine karşı pozitif tutum içindedir.”
Yukarıdaki tanım “müşteri yolculuğu” aşamalarındaki müşteri türlerinden hangisinin açıklamasıdır?