Toplam Kalite Yönetimi 2023 Vize Soruları
Toplam Kalite Yönetimi 2023 Vize Soruları
#1. Aşağıdakilerden hangisi/hangileri kalite maliyetlerinin tespiti ve izlenmesi neticesinde oluşan direk kazanımlardandır? I. satın alma maliyetleri azalır II. iyileştirme fırsatları ortaya çıkartılabilir III. firma genelinde ve firma içi standart bir ölçü sağlar
Cevap : d) 2 ve 3
#2. Çok fazla taleple karşılaşan bir firma talepleri yetiştirmek adına tüm çalışanları ile topyekün seferber olmuş ve fazla mesailer ve yoğun bir çalışma temposu içerisinde çalışmayı sürdürmüştür bu üretim temposuna yönetimde ayak uydurmuş ve üretim odaklı kararlar üzerinde açılmıştır bu süreç içerisinde rakipleri ürün üst yönetim tarafından yeterli şekilde incelenememiş ve yeni ürün geliştirme projeleri zamanında hayata geçirilememiştir uzun süreçte ise bu durum firmayı pazarda güçsüz bırakmıştır. Yukarıda bahsedilen durum aşağıdaki hangi konudaki eksiklikten meydana gelmektedir?
Cevap : c) stratejik ve sistematik yaklaşım
#3. Rekabet koşullarının hızla arttığı günümüzde işletmeler yaşamlarını devam ettirebilmek adına sürekli olarak ürün ve hizmet .....arttırmak. Düşürmek ...... koşullarını geliştirmek ve iyileştirmek zorundadır Yukarıda boş bırakılan yerlere sırasıyla gelebilecek en uygun ifadeler aşağıdakilerden hangisidir?
Cevap : a) kalitesini-maliyetlerini-teslimat hizmet
#4. Aşağıda verilen hangi prensip toplam kalite yönetimi temel prensibi olarak görülemez?
Cevap : b) iş değerleme
#5. I. kıyaslama bir şirket veya kurumu firma işi departmanları birimlerinin aynı kurumun diğer birimlerinin başarılı uygulamalarını örnek alması şeklindedir II. bir kurumun rakiplerinin yönetsel kararlarını ve uygulamalarını mali performanslarını iyice irdelemesi ile stratejik açılımlar yapma ve kurum kültürü geliştirme girişimleridir. Yukarıda kıyaslama türleri sırasıyla aşağıdakilerden hangileridir?
Cevap : c) iç kıyaslama-stratejik kıyaslama
#6. ..... başka kurumların ya da işletmelerin süreçlerindeki başarılı uygulamalarına sürekli ve sistematik bir şekilde takip etmek değerlendirmek ve bu uygulamalardan yararlanarak işletmenin kendi süreçlerinde değişim ve kaliteyi iyileştirme konularında uygulanabilir stratejiler üretmektedir. Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
Cevap : d) kıyaslama/bencmarking
#7. iki değişken arasındaki olası ilişkiyi araştırmak için kullanılan bir kalite aracıdır x ekseninde genellikle etki ettiği düşünülen değişken yer alırken y ekseninde bağımlı değişken yer almaktadır. Yukarıda bahsedilen kalite aracı aşağıdakilerden hangisidir?
Cevap : a) serpilme diyagramı
#8. İlk defa alacağı bir üründe bir müşteri özellikle aklındaki firmanın ürününü tercih etmiştir tercihindeki gerekçe ise firmanın daha önceden bildiği farklı alanlardaki diğer ürünlerdeki başarısıdır Yukarıdaki müşteri tercihinde aşağıdaki hangi kalite boyutu öne çıkmıştır?
Cevap : b) algılanan kalite
#9. Üç temel kalite bileşeni aşağıdakilerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Cevap : d) tasarım kalitesi-uygunluk kalitesi – kullanım kalitesi
#10. Aşağıdakilerden hangisi satış sonrası oluşan firma dışı kalitesizlik maliyetlerinde bir örnek olarak verilebilir?
Cevap : c) nihai kullanıcı memnuniyetsizliği ile oluşan ürün iadesi
#11. İç başarısızlık- kalitesizlik maliyetleri ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Cevap : e) Garanti kapsamındaki maliyetler bu sınıfta değerlendirilir
#12. Kalite fonksiyon göçeriminde ……. adı verilen matris müşteri isteklerinin bu istekleri en iyi şekilde karşılık veren işletmedeki teknik karakteristiklere dönüştürülmesinde kullanılmaktadır bu yöntem sayesinde müşterilerin istek ve beklentileri ile işletmedeki teknik özellikler arasındaki ilişki incelenerek hangi tür çalışmalara daha fazla ağırlık verilmesi gerektiği araştırılmaktadı. Yukarıda boş bırakılan alana aşağıdakilerden hangisi gelmektedir?
Cevap : d) kalite evi
#13. Maliyetleri sürekli düşürürken müşteri memnuniyetine kalıcı şekilde arttırmayı hedefleyen insan odaklı bir yönetim sistemidir. Yukarıda verilen yönetim anlayışı aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Cevap : C) toplam kalite yönetimi
#14. Kano modelinde müşterinin aldığı ürün veya hizmetten ne beklediğine cevap veren özelliktir müşterinin beklentisi karşılandığı zaman müşteriyi memnun ederken karşılanmaması durumunda memnuniyetsizliğe götürmektedir cep telefonundaki batarya ömrü ya da bir otomobilin yakıt sarfiyatı ile ilgili durum bu özelliğe örnek olarak verilebilir. Yukarıda bahsi geçen özellik aşağıdakilerden hangisidir?
Cevap : e) doğrusal ihtiyaçlar
#15. Kalite çalışmaları ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur? I. 1900'lü yıllarda sanayileşme-makine kullanımının artması ile birlikte sanayileşmeden önceki yıllara oranla kalite kontrol faaliyetlerine daha çok ihtiyaç hissedilmiştir II. 1900'lü yılların başında birçok işletmede arzın (üretimin parantez kapağı müşteri talebinden çok daha az olması nedeniyle üreticilerin kalite faaliyetlerinden ziyade kapasite arttırımı ile ilgilendiği bilinmektedir bu nedenle sanayileşmenin ilk yıllarında kalite odaklı faaliyetler genellikle kalite kontrol düzeyinde kalmıştır III. kalite çalışmalarında 1900'lü yıllarda ilk olarak birçok işletmede toplam kalite yönetimi anlayışının benimsendiği görülmektedir sonrasında istatistiksel kalite kontrol faaliyetleri yaygınlaşmıştır tüm bu çalışmalardan sonra işletmelerde muayene kontrol faaliyetlerine başlanmıştır
Cevap : c) 1 ve 2
#16. Ürün ya da hizmetlere yönelik oluşan taleplerde nicel ya da nitel değişimler söz konusu olabilmektedir buna göre işletmelerin gelen taleplerdeki değişikliklere cevap verebilme yeteneği aşağıdakilerden hangisidir?
Cevap : e) esneklik
#17. İşletme kültürü bileşenlerinden olan ve çalışanların kıyafetleri kurumsal etkinlikler işletmedeki sloganlar marka işaretleri üründe sıklıkla kullanılan renkler gibi organizasyon kimliğini vurgulayan bileşen aşağıdakilerden hangisidir?
Cevap : d) semboller
#18. Kano modeli için aşağıdakilerden hangisi/hangileri söylenemez? I. ürün-hizmet özelliklerinin sınıflandırıldığı ve buna göre farklı üründe-hizmette hangi özelliklerin olması gerektiği konusunda kullanılabilen bir modeldir II. kano modelinde temel özellik doğrusal (beklenen) özellikler ve heyecan verici özellik olmak üzere bir ürün ya da hizmette üç Ana temel özellik tipi tanımlanmıştır bunun dışında sıradan özellik zıt özellik ve şüpheli özellik gibi farklı özelliklerde tanımlanabilmektedir III. kano modelinde kalite evi kurulur ve kalite evinde müşteri istekleri ile teknik özellikler arasındaki ilişki değerlendirilir
Cevap : e) yalnız 3
#19. Firmanın gerçekleştirdiği asli faaliyetlerden oluşan süreçlerin sağlıklı şekilde yapılabilmesi için gerekli olan süreçlerdir bu kapsamda beyaz eşya sektöründe faaliyet gösteren bir firmada bu süreçlere iletişim ve haberleşme süreci bakım süreci personel süreci gibi süreçler örnek olarak verilebilir. Yukarıda hangi tip süreçlerden bahsedilmektedir?
Cevap : a) destek süreçleri
#20. Bir işletmenin ürettiği bir kremi kullanan müşterilerinin bir kısmında sağlık problemleri ortaya çıkmıştır bu nedenle müşteriler firmayı mahkemeye vermişlerdir. Yukarıda bahsedilen durumun sosyal medyada yayılmasıyla işletme için aşağıdaki hangi tür maliyetin önemli düzeyde artması beklenir?
Cevap : d) dış başarısızlık maliyeti
#21. Bir işin basamaklarının doğru olarak nasıl yapılacağını tüm çalışanların anlayacağı şekilde basit bir dille ayrıntı olarak anlatan dökümanlardır bu dökümanlar kalite yönetim sistemi için de prosedürleri destekleyip ve işlerin daha ayrıntılı hatasız yapılabilmesi için oluşturulur. Yukarıda bahsedilen dökümanlara verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?
Cevap : b) talimat
#22. Yukarıda verilen sürekli iyileştirme döngüsünde "?" olan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
Cevap : e) uygula
#23. Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinde genellikle kullanılan problem çözme tekniklerinden biri değildir?
Cevap : d) stok azaltımı
#24. Kalitenin tarihsel gelişim süreci incelendiğinde aşağıda verilen seçeneklerden hangisinde geçmişten geleceğe kalite gelişim süreci doğru sıralama ile verilmiştir?
Cevap : b) muayene-istatistiksel kalite kontrolü-toplam kalite kontrolü-toplam kalite yönetimi
SONUÇ
HD Quiz powered by harmonic design
Toplam Kalite Yönetimi 2023 Vize Soruları
Toplam Kalite Yönetimi |
Toplam Kalite Yönetimi 2023 Vize Soruları