Rezervasyon ve Bilet Satış 2022-2023 Final Soruları

Rezervasyon ve bilet satış süreçleri, sivil havacılık sektörünün önemli bir parçasını oluşturmakta ve özellikle açıköğretim fakültesi öğrencileri için Auzef Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği ön lisans programı kapsamında ele alınması gereken konular arasında yer alır. Bu makalede, Auzef Rezervasyon ve Bilet Satış dersi kapsamında 2022-2023 dönemine ait final sınav sorularında işlenen temel kavramları ve konuları derinlemesine ele alacağız. Amacımız, bu konular hakkında geniş bir bakış açısı sağlamak ve öğrencilerin sınav sorularını çözme yeteneklerini artırmaktır.

Uçuş Saatleri ve Kısaltmalar

Uçuş kalkış ve varış saatleri, sivil havacılıkta sıkça kullanılan ve yolcuların uçuş planlarını yaparken dikkate aldıkları önemli bilgilerdir. Bu saatler, genellikle kısaltmalarla ifade edilir. Örneğin, “ATA” (Actual Time of Arrival) gerçekleşen varış saatini ifade ederken, “ETD” (Estimated Time of Departure) tahmini kalkış saatini belirtir. Bu kısaltmalar, uçuşların takibi ve planlaması için temel teşkil eder.

Yolcu İptalleri ve Değişiklikler

Yolculardan kaynaklanan iptaller, çeşitli nedenlerle gerçekleşebilir. Bunlar arasında yolcunun kazaya uğraması, hastalanması veya acil durumları bulunabilir. Ancak, uçağın mekanik arızası gibi hava yolu şirketinden kaynaklanan durumlar yolcu iptalleri kategorisine girmez. Yolcuların planlarındaki değişiklikler de iptal sebepleri arasında yer alabilir.

Deporte Yolcular ve Rezervasyonlar

Deporte yolcular, genellikle giriş yapmalarına izin verilmeyen veya sınır dışı edilen kişilerdir. Bu yolcular için uygulanan prosedürler ve rezervasyon işlemleri özel düzenlemelere tabidir. Örneğin, deporte yolcuların sayısının bir uçuşta belirli bir sınırı aşmaması gibi kurallar bulunabilir.

Rezervasyon Opsiyonları ve Spekülatif Rezervasyonlar

Rezervasyon opsiyonları, yolculara belli bir süre için koltuk tutma imkanı sunar. Spekülatif rezervasyonlar ise, genellikle satış kotasını doldurmak veya opsiyon süresini uzatmak amacıyla yapılan, ancak sonrasında iptal edilen rezervasyonlardır. Bu tür rezervasyonlar, hava yolu şirketlerinin doluluk oranlarını ve gelir yönetimini etkileyebilir.

ICAO ve Uluslararası Standartlar

Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO), uluslararası hava seyrüsefer güvenliğini sağlamak, sivil havacılığın teknik, ekonomik ve hukuki yönlerinde standartlar belirlemek ve bu standartların uygulanmasını teşvik etmek gibi görevlere sahiptir. ICAO, haberleşme alanındaki standartların ve kodlamaların belirlenmesinde de önemli bir rol oynar.

Bilet Türleri ve Tarifeler

Seyahat eden yolcular için çeşitli bilet türleri ve tarifeler sunulmaktadır. Örneğin, gezginci biletler, birden fazla destinasyona seyahat eden yolcular için esneklik sunarken, promosyon biletler belirli dönemlerde uygun fiyatlarla sunulabilir. Normal tarifeler ise genellikle ek hizmetler ve esnek değişiklik seçenekleri ile birlikte gelir.

Overbooking ve Yolcu Hakları

Fazla satış (overbooking), hava yolu şirketlerinin, iptalleri ve no-show’ları (gelmeyen yolcuları) dikkate alarak, uçuşun kapasitesinden daha fazla rezervasyon yapması durumudir. Bu durumda, son dakika rezervasyonu yapan yolcular etkilenebilir. Hava yolu şirketleri, genellikle bu durumda yolculara alternatif uçuş seçenekleri sunarak çözüm üretmeye çalışır.

PNR ve Biletleme İşlemleri

PNR (Passenger Name Record), bir yolcunun uçuş rezervasyonuyla ilgili tüm bilgilerini içeren bir kayıttır. Bu kayıt, yolcunun kişisel bilgilerini, uçuş detaylarını, özel taleplerini ve diğer önemli notları içerebilir. Biletleme işlemleri sırasında, bu kayıt üzerinden çeşitli işlemler gerçekleştirilebilir.

Bu makalede ele alınan konular, Auzef Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği Ön Lisans programında yer alan Rezervasyon ve Bilet Satış dersinin temel bileşenleridir. Öğrencilerin, sınav sorularını çözmelerine yardımcı olacak kapsamlı bir bilgi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Lolonolo.com olarak, açıköğretim ve meslek sınavlarına hazırlanan öğrencilere destek olmak için bu tür kaynakları sunmaktan memnuniyet duyarız.

@lolonolo_com

1- Uçuş kalkış ve varış saatleri ile ilgili kısaltmalardan ata kısaltmasının anlamı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Gerçekleşen kalkış
B) tahmini varış saati
C) gerçekleşen varış saati
D) tarifeli kalkış saati
E) tahmini kalkış saati

Cevap : C) gerçekleşen varış saati

2- Aşağıdakilerden hangisi yolcudan kaynaklanan iptaller arasında yer almaz?

A) yolculuk öncesi yolcunun kazası
B) yolcunun planlarındaki değişimler
C) uçağın mekanik arızası
D) yolcunun aniden hastalanması
E) yolcunun acil durumları

Cevap : C) uçağın mekanik arızası

3- Aşağıdakilerden hangisi deporte yolcuyu geri gönderme işlemleri arasında yer almaz?

A) bir yolculukta deporte yolcu sayısında 5’ten fazla olamaz
B) deporte yolcunun rezervasyonu ilgili ülke makamları tarafından yaptırılır
C) depu / Depa yolcular için uçağın arka koltukları kullanılır
D) Deporte yolcuya diğer yolcular ile aynı hizmet verilir
E) deporti yolcu hakkında Kaptan ve kabin amirine bilgi verilir

Cevap : A) bir yolculukta deporte yolcu sayısında 5’ten fazla olamaz

4- Rezervasyona verilen opsiyonu geciktirmek veya satış kotasını doldurmak amacıyla sürekli bir şekilde oluşturulup iptal edilen rezervasyonlara ne ad verilmektedir?

A) Test amaçlı rezervasyonlar
B) tekrarlayan rezervasyonlar
C) spekülatif rezervasyonlar
D) Grup rezervasyon
E) bireysel rezervasyon

Cevap : B) tekrarlayan rezervasyonlar

5- Aşağıdaki bilgilerden hangisi ICAO’nun görev ve amaçları arasında yer almaz?

A) Uluslararası hava Seyrüseferlerinde uçuş emniyetini sağlar
B) Haberleşme alanındaki standartların ve kodlamaların belirlenmesini sağlar
C) sivil havacılığın teknik ekonomik ve hukuksal yönlerinde söz sahibidir
D) sivil havacılığın ilkelerini ve tekniklerini geliştirir
E) devletler arasında standart geliştirmek için gerekli ekipmanları sağlar

Cevap : B) Haberleşme alanındaki standartların ve kodlamaların belirlenmesini sağlar

6- Hareket edilen ya da seyahatin başladığı noktaya doğru dönülen ancak birkaç ara nokta ziyareti gerçekleşen yolcular için satılan bilet çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Promosyon bilet
B) rezervasyon bilet
C) birinci sınıf bilet
D) Gezginci bilet
E) açık bilet

Cevap : D) Gezginci bilet

7- Normal tarifeler Uçuş sınıfları içinde aşağıdaki hizmetlerden hangisini sunmaz?

A) ücretsiz yiyecek ve içecek hizmeti
B) geniş koltuk ve daha fazla bacak mesafesi
C) ekstra bagaj hakkı
D) hızlı güvenlik kontrolü
E) ekonomi sınıfında seyahat etme imkânı

Cevap : B) geniş koltuk ve daha fazla bacak mesafesi

8- Bilet üzerindeki değişikliklerden refund işlemi Aşağıdaki durumlardan hangisi için gereklidir?

A) yolcunun uçuş tarihinde değişiklik yapmak istemesi durumunda
B) yolcunun check-in sürecini hızlandırmak için
C) yolcunun seyahat planlarını iptal etmek ve bilet bedelini geri almak istemesi durumunda
D) yolcunun biletin üzerindeki adını düzeltmek istemesi durumunda
E) yolcunun bagajlarının ağırlığının değişmesi durumunda

Cevap : C) yolcunun seyahat planlarını iptal etmek ve bilet bedelini geri almak istemesi durumunda

9- Normal tarifelerle ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) seyahat süresi avantajları bulunur
B) lüks iç mekan ve hizmetler sunulur
C) esnek bile değişiklikleri ve iadeler sunar
D) öncelikli uçağa biniş hakkı sağlar
E) yalnızca iş sınıfı yolcularına özel bir seçenektir

Cevap : C) esnek bile değişiklikleri ve iadeler sunar

10- Fazla satış (Overbooking) durumunda hangi yolcular etkilenebilir?

A) biletlerini erken satın alan yolcular
B) check-in işlemi sırasında öncelikli olarak gelen yolcular
C) son dakika rezervasyonu yapan yolcular
D) yer garantisi olan yolcular
E) öncelikli müşteriler

Cevap : C) son dakika rezervasyonu yapan yolcular

11- Bilet üzerindeki değişikliklerden reissue işlemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) yolcunun bilet üzerindeki kişisel bilgilerini güncelleme işlemidir
B) yolcunun uçuş rotasında değişiklikler yapmasını sağlayan işlemdir
C) biletin geçerlilik süresinin uzatılması işlemidir
D) yolcunun bagajını başka bir hava yoluna taşıtma işlemidir
E) yolcunun seyahat tarihinde değişiklik yapmasını sağlayan işlemdir

Cevap : B) yolcunun uçuş rotasında değişiklikler yapmasını sağlayan işlemdir

12- Özel durumlarda yolcudan istenmesi gereken bilgi ve belgeler nelerdir?

A) pasaport ve kimlik kartı
B) sağlık raporu ve aşı kartı
C) seyahat sigortası ve vize
D) öğrenci belgesi ve iş yerinden izin mektubu
E) özel durum belgesi

Cevap : B) sağlık raporu ve aşı kartı

13- NUC, IATA ‘ya üye Hava Yolları tarifelerinde kullanılan yapay bir ‘……’
Yukarıdaki cümlelerde boşluğa gelmesi gereken ifade aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sigorta maliyetidir
B) uçuş simülasyonudur
C) ücret politikasıdır
D) sistemdir
E) para birimidir

Cevap : E) para birimidir

14- UM (Unac companied Minor) Hizmeti Aşağıdakilerden hangisi ile ilgilidir?

A) bagajın doğru yönlendirilmesi
B) uçuş saatlerinin değiştirilmesi
C) havalimanında Otel rezervasyonlarının yapılması
D) bilet iadesi talepleri
E) refakatsiz seyahat eden çocukların güvenliği ve refakatçiler tarafından karşılanması

Cevap : E) refakatsiz seyahat eden çocukların güvenliği ve refakatçiler tarafından karşılanması

15- Maas (Meet and Assist) Aşağıdakilerden hangisi ile ilgilidir?

A) yolcuların uçuş saatlerinin değiştirilmesi
B) yolcuların Otel rezervasyonlarının yapılması
C) yolcuların bilet iadesi talepleri
D) yolcuların bagajının doğru yönlendirilmesi
E) yolcuların havaalanlarında karşılanması ve yardımcı olunması

Cevap : E) yolcuların havaalanlarında karşılanması ve yardımcı olunması

16) Fazla satış durumunda hava yolu şirketi tarafından tercih edilen önlem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yolcuları başka bir hava yolu şirketine yönlendirmek
B) yolcuların bilet ücretlerini iade etmek
C) yolculara alternatif uçuş seçenekleri sunmak
D) uçuşu iptal etmek ve tüm yolculara tazminat ödemek
E) uçağın koltuk kapasitesini arttırmak

Cevap : C) yolculara alternatif uçuş seçenekleri sunmak

17- Ücret görüntüleme işlemi aşağıdaki şekillerden hangisiyle gerçekleştirilebilir?

A) yolcu online rezervasyon sistemi veya hava yolu web sitesi üzerinden yapabilir
B) sadece telefon aracılığıyla yapılabilir
C) sadece uçuş gününde yapılabilir
D) sadece Havalimanı ofislerinden yapılabilir
E) yolcu havaalanında check-in işlemi sırasında talep edebilir

Cevap : A) yolcu online rezervasyon sistemi veya hava yolu web sitesi üzerinden yapabilir

18- Biletleme işlemlerinde kullanılan PNR terimi aşağıdakilerden hangisinin kısaltmasıdır

A) Personalized Network Routing
B) Pubilc Navigation Record
C) Private Notification Request
D) Pseudo City Code
E) Passenger Name Reservation

Cevap : E) Passenger Name Reservation

19- Ücret görüntüleme işlemi aşağıdaki durumlardan hangisi için kullanılır?

A) uçuş rotasının değiştirilmesi istendiğinde
B) yolcunun bagajının taşıyabileceği maksimum ağırlığı öğrenmek için
C) yolcunun adının düzeltilmesi istendiğinde
D) biletin satın alınması ve ödemenin yapılması sırasında
E) Uçuşun iptal edilmesi veya ertelenmesi durumunda

Cevap : D) biletin satın alınması ve ödemenin yapılması sırasında

20- Bilet üzerindeki değişikliklerden Revalidation İşlemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) yolcunun bilet üzerindeki kişisel bilgilerini güncelleme işlemidir
B) yolcunun uçuş rotasında değişiklik yapmasını sağlayan işlemdir
C) yolcunun seyahat tarihinde değişiklik yapmasını sağlayan işlemdir
D) yolcunun bagajını başka bir hava yoluna taşıtma işlemidir
E) biletin geçerlilik süresini uzatılması işlemidir

Cevap : A) yolcunun bilet üzerindeki kişisel bilgilerini güncelleme işlemidir

21- Uçuş tarifesi aşağıdakilerden hangisidir?

A) uçuş sınıflarına göre belirlenen fiyat listesidir
B) Uçuşun süresini ve varış saatini gösteren bilgidir
C) Uçuşun güvenlik önlemlerini ve prosedürlerini açıklayan bilgidir
D) Uçuşun hangi havaalanları arasında gerçekleşeceğini gösteren bilgidir
E) Yolcuların uçuşla ilgili detayları içeren belgedir

Cevap : D) Uçuşun hangi havaalanları arasında gerçekleşeceğini gösteren bilgidir

21- Biletlerde yer alan “fare basis” aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

A) Rezervasyon sınıfı
B) uçuş rotasını
C) indirimli bilet fiyatını
D) bagaj hakkını
E) yolcu sayısını

Cevap : A) Rezervasyon sınıfı