İtibar Yönetimi 2025-2026 Vize Soruları

İtibar Yönetimi 2025-2026 Vize Soruları

Konu Özeti

Kurumsal İtibarın Doğası ve Önemi | Kurumsal İletişim | Halkla İlişkiler ve Sosyal Sorumluluk

İtibar Yönetimi dersi; bir kurumun iç ve dış paydaşları nezdindeki algısını, değerini ve güvenilirliğini stratejik olarak nasıl yöneteceğini inceleyen kapsamlı bir disiplindir. İtibar, parayla satın alınamayan, zamanla kazanılan, ancak kaybedildiğinde telafisi çok zor olan soyut bir değerdir. Kurumların sadece ürettikleri ürün veya sundukları hizmetin kalitesiyle değil; etik değerlere bağlılıkları, şeffaflıkları ve topluma kazandırdıkları değer ile var oldukları modern bir iletişim çağı yaşanmaktadır. Olumsuz bir itibar; kurumun güven kaybetmesine, müşteri portföyünün erimesine ve sonuç olarak çok ciddi finansal kayıplar yaşamasına yol açar.

Kurumsal İletişim ve Halkla İlişkiler

İtibarın inşasında ve sürdürülmesinde en büyük görev “Halkla İlişkiler” ve “Kurumsal İletişim” birimlerine düşmektedir. Halkla ilişkiler teorisyeni James Grunig’in ortaya koyduğu modellerden “Çift Yönlü Simetrik Model”, kurum ile paydaşlar arasında karşılıklı diyaloğa, dürüstlüğe ve ortak yarara dayandığı için itibar yönetiminde en etik ve en etkili model kabul edilir. İletişimin bütün formlarının bilinçli bir şekilde kullanılması, sadece müşterilerle (dış paydaş) değil, aynı zamanda kurumun çalışanlarıyla (iç paydaş) da güçlü bir güven bağı kurulmasını sağlar. Seyahatler için özel uçak kiralamak gibi gösterişli lüks tüketimler imajı güçlendirmez, aksine itibar zedeleyici algılar yaratabilir.

Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) ve İtibarın Unsurları

Modern işletmecilik anlayışında zengin olmak veya çok para kazanmak (ilk 500’e girmek vb.) kendi başına itibarlı olmak anlamına gelmez. İtibar, başkalarının takdiriyle ve toplum nezdinde onaylanarak kazanılır. Bu noktada “Kurumsal Sosyal Sorumluluk” (KSS) projeleri devreye girer. Şirketlerin elde ettikleri kârların bir kısmını gönüllü olarak eğitim, sağlık, çevre ve güvenlik gibi toplumun ortak yararına olan alanlara yatırması, onlara benzersiz bir güven ve saygınlık kazandırır. İtibar; güvene layık oluş, sorumluluk, yeterlilik ve dürüstlük hakkında toplumda oluşan çok sayıda kişisel ve kolektif yargının bütünüdür ve doğrudan “iletişimin etkin yönetilmesiyle” hayatta kalır.

1. Olumsuz kurumsal itibarın en önemli sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

A) Çevresel faktörler
B) Basınla kötü ilişkiler
C) Yüz yüze iletişimin azalması
D) Finansal ve mali olarak ciddi kayıplara uğramak
E) Siyasetçilerle ilişkilerin kötüleşmesi

Cevap: D) Finansal ve mali olarak ciddi kayıplara uğramak

2. “İç ve dış iletişimin bütün bilinçli kullanılmış formları vasıtasıyla kurumun bağlı olduğu gruplarla ilişki kurmak için uygun bir temel oluşturmak amacıyla, mümkün olduğunca etkili ve iyi düzenlenmiş bir yönetim aracı” tanımlaması aşağıdaki ifadelerden hangisine aittir?

A) Sağlık iletişimi
B) Sosyal iletişim
C) Kurumsal iletişim
D) Hükümet iletişimi
E) Siyasal iletişim

Cevap: C) Kurumsal iletişim

3. Halkla ilişkilerin hangi modelini kullanmak etkili iletişim için daha uygundur?

A) Kamusal Alan Modeli
B) Basın Ajansı Tanıtım Modeli
C) Etkileşimli Model
D) Çift Yönlü Simetrik Model
E) Asimetrik Model

Cevap: D) Çift Yönlü Simetrik Model

4. Kurumsal itibar için aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

A) İtibarı kazanmak gerekir.
B) Soyut bir değer içerir.
C) İtibar için zengin olmak şarttır.
D) Başkalarının takdiri önemlidir.
E) İtibar kıymetlidir.

Cevap: C) İtibar için zengin olmak şarttır.

5. Aşağıdaki ifadelerden hangisi itibar yönetimi açısından yanlıştır?

A) İtibar yönetiminde etik değerler çok önemlidir.
B) Kurumun kendi kendini övmesi, itibarlı olduğu anlamına gelmez.
C) İlk 500’e giren şirketler itibarlı olarak kabul edilir.
D) Toplumun takdiri ile elde edilen itibar çok değerlidir.
E) Markalar vaat eder, itibar ise kazanılır.

Cevap: C) İlk 500’e giren şirketler itibarlı olarak kabul edilir.

6. “Kurum ve kuruluşları değerli kılan ve farklı olmalarını sağlayan artık sadece ürettikleri mal ya da sundukları hizmetin kalitesi değil; ……… kattıkları, kazandırdıkları değerdir.”
Yukarıdaki cümlede yer alan boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) çocuklara
B) kadınlara
C) topluma
D) aileye
E) dış dünyaya

Cevap: C) topluma

7. Şirketlerin elde ettikleri kârların bir kısmını toplum yararına işlere harcaması, eğitim, sağlık, güvenlik gibi toplumun ortak yararına hizmet eden konularla ilgili projelere destek vermesi aşağıdaki kavramlardan hangisiyle açıklanabilir?

A) İmaj mühendisliği
B) Stratejik vizyon
C) Ahlâki değerlere bağlılık
D) Kurumsal sosyal sorumluluk
E) Bütünleşik pazarlama iletişimi

Cevap: D) Kurumsal sosyal sorumluluk

8. Aşağıdakilerden hangisi itibarını etkin şekilde yönetmek isteyen kurumların cevabını bulmak zorunda olduğu sorulardan biri değildir?

A) Kâr oranlarımız her yıl düzenli olarak artıyor mu?
B) Gerçekte önemli olan, hangi paydaşlarımızın zihin payıdır?
C) Kurumsal itibar değerimiz, bütünsel, tutarlı, kalıcı ve sürdürülebilir mi?
D) Kurumsal kimliğimiz için en büyük potansiyele sahip özelliklerimiz nelerdir?
E) Rakiplerimize kıyasla, ne kadar güvenilir ve görünürüz?

Cevap: A) Kâr oranlarımız her yıl düzenli olarak artıyor mu?

9. “Kurumsal itibarın yönetilmesi aslında ……….. etkin yönetilmesi anlamına gelmektedir.”
Yukarıdaki cümlede yer alan boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) iletişimin
B) müşterinin
C) geçmişin
D) geleceğin
E) pazarın

Cevap: A) iletişimin

10. “…………… anlayışını benimseyen, toplumun sorunlarının çözümüne katkı sunan kurum ve kuruluşlar, daha kolay itibar elde edebilmekte, kamuoyu sadece kâr amacı gütmeyen kurumlara karşı büyük bir güven ve saygı beslemektedir.”
Yukarıdaki cümlede yer alan boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) Modernist
B) Halkla ilişkiler
C) Kapitalist
D) Sosyal sorumluluk
E) Etkili iletişim

Cevap: D) Sosyal sorumluluk

11. Kurumun ürününü kullanmayan ancak kullanma olasılığı olan kişilere ne ad verilir?

A) Eski müşteri
B) Potansiyel tüketici
C) Müşteri
D) Çalışan
E) Hissedar

Cevap: B) Potansiyel tüketici

12. Aşağıdakilerden hangisi kurum imajı oluşumunda temel faktörler arasında yer almaz?

A) Algılanan ürün ve hizmet kalitesi
B) Algılanan kurumsal yönetim
C) Algılanan çalışan davranışı
D) Algılanan sosyal sorumluluk
E) Algılanan politik davranış

Cevap: E) Algılanan politik davranış

13. İtibar, bir kurumun ya da kuruluşun genel bir değerler dizisine dayanan güvenilirliği, güvene layık oluşu, sorumluluğu ve yeterliliği hakkında …………….. yargıdan oluşmuş bir bütündür.
Yukarıdaki boşluk için en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

A) tekil
B) uluslararası
C) mahalli
D) evrensel
E) çok sayıda kişisel ve kolektif

Cevap: E) çok sayıda kişisel ve kolektif

14. “………….. uygulamaları yoluyla kurumun çevre ile iyi iletişim kurmasının sağlanması, kuruma itibar, saygınlık ve güven olarak geri dönmektedir.”
Yukarıdaki boşluk için en uygun ifade aşağıdakilerden hangisidir?

A) Satış
B) Halkla ilişkiler
C) Reklam
D) Pazarlama
E) Tanıtım

Cevap: B) Halkla ilişkiler

15. Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler yoluyla kurumsal imaj oluşturmak için gerekli değildir?

A) Müşteri memnuniyeti sağlamak
B) Seyahatler için özel uçak kiralamak
C) Kurum çalışanlarını motive etmek
D) İletişim teknolojilerinden yararlanmak
E) Tanıtım çalışmaları yapmak

Cevap: B) Seyahatler için özel uçak kiralamak

16. Kurumsal itibarın oluşturulmasında aşağıdaki unsurlardan hangisinin rolü yoktur?

A) Kurumun en üst düzey yöneticilerinin yaklaşımı
B) Kurum kimliği
C) Sosyal sorumluluk anlayışı
D) Kurumsal iletişim
E) Teknolojik gelişme

Cevap: E) Teknolojik gelişme

17. Bir kurumun ya da kuruluşun güvene layık oluşu, sorumluluğu ve yeterliliği hakkında çok sayıda yargıdan oluşmuş bütüne verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

A) Güç
B) Gelecek
C) Güven
D) Sadakat
E) İtibar

Cevap: E) İtibar

18. Aşağıdaki kavramlardan hangisinin kurumsal itibar yönetimi ile yakın bir ilişkisi yoktur?

A) Maliyet hesapları
B) Müşteri ilişkileri
C) Marka iletişimi
D) Reklam ve halkla ilişkiler faaliyeti
E) Stratejik iletişim

Cevap: A) Maliyet hesapları

19. “Özel sektörde ürün ve hizmet üreten kuruluşlar için ………., ürün ve hizmetlerin satın alınması ve başkalarına tavsiye edilmesidir.”
Yukarıdaki cümlede yer alan boşluğa aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) müşteri değeri
B) iletişim
C) pazarlama
D) motivasyon
E) marka

Cevap: A) müşteri değeri

20. Aşağıdakilerden hangisi kurum imajının unsurlarından biri değildir?

A) Kurumun tanınırlığı
B) Kurumun ideolojisi
C) Kurumun prestiji
D) Kurumun rakipleriyle karşılaştırılabilirliği
E) Kurum hakkındaki düşünceler

Cevap: B) Kurumun ideolojisi

21. Kurum Kimliği (Corporate Identity) ile Kurumsal İmaj (Corporate Image) arasındaki temel fark aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) İmaj kurumun kendisini nasıl tanımladığı, kimlik ise rakiplerinin kurumu nasıl gördüğüdür.
B) Kurum kimliği sadece logolardan ibarettir, imaj ise sadece reklam bütçesiyle ilgilidir.
C) Kurum kimliği kurumun gerçekte “ne olduğu” ve kendini nasıl sunduğudur, imaj ise dış paydaşların kurumu “nasıl algıladığı”dır.
D) Kurum kimliği çok kısa vadelidir, imaj ise kurumun on yıllar süren köklü mirasıdır.
E) İkisi tamamen aynı kavramlardır, aralarında hiçbir ayrım yoktur.

Cevap: C) Kurum kimliği kurumun gerçekte “ne olduğu” ve kendini nasıl sunduğudur, imaj ise dış paydaşların kurumu “nasıl algıladığı”dır.

22. Kurumsal itibar yönetiminde kilit bir rol oynayan ve sadece kurumun dışında değil içinde de yer alan “Paydaş” (Stakeholder) kavramının en doğru tanımı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sadece şirketin hisse senetlerini elinde bulunduran sermayedarlardır.
B) Sadece kurumdan düzenli olarak ürün veya hizmet satın alan müşterilerdir.
C) Kurumun eylemlerinden etkilenen ve/veya kurumun hedeflerine ulaşmasını etkileyebilecek güce sahip tüm kişi, grup ve kuruluşlardır.
D) Sadece kurumun tepe yönetimindeki (CEO ve müdürler) küçük yönetici grubudur.
E) Yalnızca kurumu yasal olarak denetleyen resmi devlet organlarıdır.

Cevap: C) Kurumun eylemlerinden etkilenen ve/veya kurumun hedeflerine ulaşmasını etkileyebilecek güce sahip tüm kişi, grup ve kuruluşlardır.

23. Kriz dönemlerinde itibarın tamamen kaybedilmemesi ve krizin başarıyla yönetilebilmesi için bir kurumun benimsemesi gereken en temel iletişim kuralı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Krizi basından gizlemek ve haber yapılmasını tamamen engellemek
B) Olaylar unutulana kadar kamuoyuna hiçbir açıklama yapmadan sessiz kalmak
C) Sorumluluğu anında rakiplere veya alt kademe çalışanlara atarak şirketi temize çıkarmak
D) Şeffaf olmak, sorumluluk almak ve kamuoyunu hızlı, doğru ve sürekli olarak bilgilendirmek
E) Kriz yokmuş gibi davranarak bütçeyi sadece yeni reklam kampanyalarına harcamak

Cevap: D) Şeffaf olmak, sorumluluk almak ve kamuoyunu hızlı, doğru ve sürekli olarak bilgilendirmek

24. Kurumların gerçekte üretim süreçlerinde çevreye duyarlı bir politika izlemedikleri halde, sırf kamuoyunda çevreci ve etik bir itibar (imaj) yaratmak amacıyla ürünleri veya kampanyaları üzerinden aldatıcı iletişim yapmalarına ne ad verilir?

A) Yeşil Badana (Greenwashing)
B) Kurumsal Şeffaflık
C) Simetrik İletişim
D) Yeşil Pazarlama (Green Marketing)
E) Proaktif İtibar Yönetimi

Cevap: A) Yeşil Badana (Greenwashing)

25. İç paydaş olarak kabul edilen kurum çalışanlarının (personelinin) kurumsal itibar üzerindeki etkisi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) Çalışanların kurum dışındaki algıya hiçbir etkisi yoktur, itibar sadece dev reklam bütçeleriyle oluşur.
B) Kurum itibarı sadece yönetim kurulunun sorumluluğundadır, alt kademe personelin önemi yoktur.
C) Memnuniyetsiz ve kızgın çalışanlar bile kurum dışında her zaman kurumu iyi temsil ederler.
D) Çalışanların maaşları piyasa standartlarındaysa itibar kendiliğinden oluşur, iç iletişime gerek yoktur.
E) Çalışanlar kurumun ilk marka elçileridir; mutlu ve motive çalışanlar dışarıya yansıttıkları pozitif tutumla kurum itibarını doğrudan artırırlar.

Cevap: E) Çalışanlar kurumun ilk marka elçileridir; mutlu ve motive çalışanlar dışarıya yansıttıkları pozitif tutumla kurum itibarını doğrudan artırırlar.