E -Ticaret Ve Müşteri Davranışı

E-Ticaret ve Müşteri Davranışı: Değişen Dinamikler ve Stratejiler

E-ticaret, 2023 ve 2024 yıllarında, teknolojinin hızla gelişmesi ve pandemi sonrası alışkanlıkların değişmesiyle birlikte önemli bir dönüşüm sürecinden geçti. Müşteri davranışları, bu dönüşümün merkezinde yer alırken, işletmelerin başarısı, bu davranışları anlama ve buna uygun stratejiler geliştirmeye bağlı hale geldi. Bu makale, e-ticaret ve müşteri davranışları arasındaki ilişkiyi, özellikle psikoloji, sosyoloji ve pazarlama disiplinlerinden örneklerle açıklamayı hedeflemektedir.

E-Ticaret ve Müşteri Davranışının Psikolojisi

E-ticarette müşteri davranışını anlamak, psikolojik prensiplerden yararlanmayı gerektirir. Örneğin, sabit oranlı pekiştirme, sık kullanılan bir pazarlama taktiğidir. Bir müşteri belirli bir harcama yaptığında ödül alır; bu durum, müşterinin satın alma sıklığını artırır. Freud’un kişilik teorisi de e-ticaret stratejilerinde önemli bir yer tutar. Markalar, müşterilerin süperegolarını hedef alarak, ahlaki ve toplumsal normlara uygun ürünler sunarak, tüketicilerin kendilerini iyi hissetmelerini sağlayabilir.

Teknoloji ve Altliminal Mesajlar

E-ticarette kullanılan teknolojiler, müşteri algısını önemli ölçüde etkiler. Subliminal mesajlar, özellikle reklamlarda etkili bir yöntemdir. Örneğin, bir saat reklamında, saatin gösterdiği ‘mutlu zamanlar’ müşterilerin bilinçaltına yerleşir ve ürüne karşı olumlu bir tutum oluşturabilir. Ebbinghaus’un öğrenme eğrisi, müşteri hatırlaması ve tekrar satın alma eğilimlerini etkileyebilecek tekrar ve süreklilik stratejilerini vurgular.

Kültürel Etkileşim ve Müşteri Davranışı

Antropoloji ve sosyoloji, e-ticaretteki müşteri davranışlarını anlamada kritik rol oynar. Kültürel çalışmalar, farklı coğrafyalardaki tüketici tercihleri ve satın alma alışkanlıklarını açıklar. Mercedes gibi lüks markaların marka kişiliğini ve tüketicilerin bu markaları nasıl algıladığını anlamak, kültürel bağlamda değerlendirilmelidir.

2023 ve 2024 yıllarında, e-ticaret ve müşteri davranışlarının kesişim noktası, her zamankinden daha karmaşık ve dinamik. İşletmeler, müşteri psikolojisi, teknolojik gelişmeler, kültürel farklılıklar ve sosyal etkileşim gibi çok yönlü faktörleri dikkate alarak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve satışlarını artırmak için stratejiler geliştirmeli. Bu süreçte, müşterinin beklentilerini anlamak ve karşılamak, markaların başarısının anahtarı olacaktır.

@lolonolo_com

1. Otomobilde kemer takılmadığında gelen kemer ikaz sesi hangi pekiştirme türüne örnektir?

A) Olumsuz pekiştireç
B) Ödül
C) Birinci tip ceza
D) Olumlu pekiştireç
E) Ceza

Cevap : A) Olumsuz pekiştireç

2. Bir filmde saniyenin onda biri kadar sürede verilen alt yazılar hangi mesaj türüne örnektir?

A) Eşik altı mesajlar
B) Etik olmayan mesajlar
C) Stratejik mesajlar
D) Subjektif mesajlar
E) Pazarlama mesajları

Cevap : A) Eşik altı mesajlar

3. Her 1000 TL’lik harcamaya 50 TL hediye çeki veren bir mağaza aşağıdaki pekiştirme tarifelerinden hangisini kullanmaktadır?

A) Promosyon
B) Sabit oranlı pekiştirme
C) Olumsuz pekiştirme
D) Pazarlama
E) Değişken oranlı pekiştirme

Cevap : B) Sabit oranlı pekiştirme

4. Klasik koşullanma deneyinde, deneyin sonunda zil köpek için nasıl bir uyarıcıdır?

A) Koşullu tepki
B) Doğal uyarıcı
C) Koşulsuz tepki
D) Koşullu uyarıcı
E) Koşulsuz uyarıcı

Cevap : D) Koşullu uyarıcı

5. Aşağıdaki disiplinlerden hangisinin odak noktası kültürel çalışmalardır?

A) Sosyoloji
B) Ekonomi
C) Sosyal Hizmetler
D) Antropoloji
E) Sosyal Psikoloji

Cevap : D) Antropoloji

6. Aşağıdakilerden hangisi duyumsama sürecinde yer alan duyumlardan biri değildir?

A) Hissetme
B) Dokunma
C) İşitme
D) Her nesnenin ayrı ayrı ele alınması gerektiği
E) Koklama

Cevap : A) Hissetme

7. Aşağıdaki bilim insanlarından hangisi bilinçaltı süreçlere vurgu yapmıştır?

A) Ebbinghaus
B) Freud
C) Bandura
D) Pavlov
E) Skinner

Cevap : B) Freud

8. Freud’a göre kişiliğin sonradan gelişen ve toplumun kurallarını temsil eden yanı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Benlik
B) İd
C) Ego
D) Süperego
E) Altbenlik

Cevap : D) Süperego

9. “Ben ahlaklı bir insanım” diyen birey benlik algısını hangi alan üzerinden tanımlamaktadır?

A) Psikolojik Benlik
B) Sosyal Benlik
C) Maddi Benlik
D) Yetişkin Benlik
E) Materyal Benlik

Cevap : A) Psikolojik Benlik

10. Sol yarım küresi baskın olan bireylere hitap edebilmek adına firmalara tanıtımlarında aşağıdaki hususlardan hangilerine dikkat etmeleri önerilir?

A) Görsellere yer verme
B) Çok fazla yazılı metinden kaçınma
C) Detay bilgiler paylaşma
D) Renk kullanımına dikkat etme
E) Estetiğe önem verme

Cevap : C) Detay bilgiler paylaşma

11. Reklam filmlerinde geri planda yer alan bir saatin 10’u 10 geçiyor olması hangi tür mesaja örnektir?

A) Stratejik mesaj
B) Subjektif mesaj
C) Doğrudan mesaj
D) Dolaylı mesaj
E) Subliminal mesaj

Cevap : E) Subliminal mesaj

12. Ebbinghaus’un öğrenme eğrisine göre aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Öğrendiklerimizi tekrarlamalıyız.
B) Tekrarlanmayan bilgiler unutulur.
C) Bir gün içerisine öğrendiklerimizi tekrar etmezsek yüzde doksanını unuturuz.
D) Bu eğriye göre firmaların reklam ve tanıtım faaliyetlerini sürekli yapmaları gerektiği söylenebilir.
E) Tekrar öğrenmede önemli bir faktördür.

Cevap : C) Bir gün içerisine öğrendiklerimizi tekrar etmezsek yüzde doksanını unuturuz.

13. Sınırlı rasyonellik kavramını ortaya atan Nobel ödüllü iktisatçı kimdir?

A) Cialdini
B) Erickson
C) Freud
D) Karl Marx
E) Herbert Simon

Cevap : E) Herbert Simon

14. Mercedes marka arabalar konforlu oldukları gibi aynı zamanda gücü ve statüyü de simgelemektedir. Öyle ki Mercedes kullanan bireyin o markayla ilişkilendirilmiş birtakım kişilik özellikleri olduğu varsayımına dayanarak reklam stratejileri de bu bilgiler ışığında belirlenmektedir.
Burada bahsi geçen ve vurgulanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Kişisel imaj
B) Marka kişiliği
C) Marka benliği
D) Marka sembolü
E) Güç sembolü

Cevap : B) Marka kişiliği

15. Aşağıdakilerden hangisi müşteri davranışlarını etkileyen psikolojik faktörlerdendir?

A) Siyasi durumlar
B) Motivasyon
C) Bütçe
D) Zaman
E) Çevre

Cevap : B) Motivasyon

16. Algılama ve duyumsama süreci ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Duyumsama bilginin duyu organları aracılığı ile beyne iletilmesiyle başlar.
B) Algılama subjektif bir süreçtir.
C) Algılamak için önce duyumsamak gerekir.
D) Algı yanılsamalarının etki derecesi kişiye ve duruma göre değişkenlik gösterebilir.
E) Algılama duyuların yokluğunda oluşur.

Cevap : E) Algılama duyuların yokluğunda oluşur.

17. Aşağıdakilerden hangisi benzerlik ilkesi ile ilgili değildir?

A) Nesnelerin benzerliği
B) Nesnelerin birtakım özellikler çerçevesinde bir bütün olarak algılanması
C) Nesnelerin birbirine olan yakınlığı
D) Aynı özellikteki nesnelerin bir grup olarak algılanması
E) Nesnelerin sürekliliği

Cevap : E) Nesnelerin sürekliliği

18. Pazarlama aşağıdaki bilim dallarından hangisiyle diğerlerine kıyasla daha az ilişkilidir?

A) Psikoloji
B) Ekonomi
C) Sanat Tarihi
D) Sosyoloji
E) Sosyal Psikoloji

Cevap : C) Sanat Tarihi

19. Aşağıdakilerden hangisi Anna Freud’un bahsettiği ego savunma mekanizmalarından birisidir?

A) İftira etme
B) Anti-sosyal davranma
C) Tartışma
D) İnkar etme
E) Dedikodu yapma

Cevap : D) İnkar etme

20. ……… kişiliğin sonradan gelişen, aileden ve yakın çevreden etkilenen bölümüdür.
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A) Mizaç
B) Eğilim
C) Karakter
D) Huy
E) Yetenek

Cevap : C) Karakter