Müşteri İlişkileri Yönetimi 2021 Vize Deneme Sınavı -2

Ekim 17, 2021

#1. Müşteri ilişkileri yönetiminin özü aşağıdakilerden hangisidir?

a. Müşterileri ortak tabanda birleştirmek

b. Müşterilerle sürekli ilişki kurmak

c. Müşteriler arasındaki farklılıklara göre stratejiler belirlemek

d. Müşterilerle sistematik diyaloglar kurmak

e. Müşteri memnuniyetini birincil hedef yapmak

#2. Hangisi ilişkilerin oluşma nedenlerinden değildir?

a. Gereklilik

b. Bilgi eksikliği

c. Verimlilik

d. İstikrar

e. İhtiyaç

#3. Hangisi MİY’nin işletmeye sağladığı faydalardan değildir?

a. Müşteri tutma oranının artması

b. Pazarlama maliyetlerinin azalması

c. Müşteri içgörüsü elde etme

d. İşletme ve müşteri arasında güven ve taahhüdün artması

e. Müşteri tabanının küçülmesini sağlaması

#4. Hangisi B2B pazarlardaki işletmelerin ilişki kurmaktan kaçınmalarına neden olan faktörlerden değildir?

a. Bağımlılık korkusu

b. Değer algısının düşük olması

c. Tedarikçiye güvenmeme

d. Teknolojideki hızlı değişim

e. Formal ilişkilerin varlığı

#5. Hangisi pazarlama faaliyetlerinin muhataplarından değildir?

a. Kurumsal müşteriler

b. Nihai müşteriler

c. Şirket ortakları

d. Toplumun geneli

e. Hedef kitlenin dışındakiler

Öğrenci Dostu Öğrenme Yönetim Sistemi Lolonolo, bol bol test yapmayı önerir.

#6. Hangisi geleneksel pazarlama karması öğelerinden biri değildir?

a. Ürün

b. Kalite

c. Fiyat

d. Tutundurma

e. Dağıtım

#7. Hangisi B2B pazarlarda müşterilerin işletmeler ile ilişki kurmaya önem verdikleri durumlara örnek olamaz?

a. Ürünün karmaşık olduğu durumlar

b. Tecrübeye dayalı ürünlerde

c. Ürünün stratejik önem taşıdığı durumlar

d. Hizmet ihtiyaçlarının yüksek olduğu durumlar

e. Finansal riskin yüksek olduğu durumlar

#8. Hangisi müşteri memnuniyetine katkı yapan unsurlardan değildir?

a. Mal veya hizmetlerin özellikleri

b. Müşterinin duyguları

c. Adil ve dürüst algılanma

d. Diğer insanlar

e. Finansal durum

#9. Hangisi müşteri ile tedarikçi arasındaki ilişkinin fazlarından değildir?

a. Farkındalık

b. Keşif

c. Terk

d. Açılım

e. Taahhüt

#10. Hangisi müşteri memnuniyetinin işletmelere faydalarından değildir?

a. Değişken maliyetlerin azalması

b. Tekrar satın almaların artması

c. Maliyetlerin daha bilinçli yönetilmesi

d. İşten ayrılma oranının düşmesi

e. Müşterilerin duygularını yakınlarına aktarmaları

Öğrenci Dostu Öğrenme Yönetim Sistemi Lolonolo, bol bol test yapmayı önerir.

#11. Hangisi başarılı bir değişim için farkında olunması gerekenlerden değildir?

a. Değişimin sürekli bir süreç olduğu

b. Değişimin kaçınılmaz olduğu

c. Değişimle yaşamak zorunda olanların rol alması gerektiği

d. Yöneticilerin değişimlerle sürekli bağlantılı olmaları

e. Müşteri ilişkilerinin yürütülmesini basitleştirmeyi gerekli kıldığı

#12. Hangisi bir satış temsilcisi ile müşteri arasındaki anlardan değildir?

a. Satın almanın gerçekleştiği an

b. Ürün hakkında bilgi toplandığı an

c. Satış ziyaretinin yapıldığı an

d. Pazarlık unsurlarının tartışıldığı an

e. Ürünün kullanılmaya başlandığı an

#13. Hangisi ilişkinin deneme sürecindeki faaliyetlerden değildir?

a. Muhatabın hedefe uygunluğunu belirleme

b. Muhatabın dürüstlüğünü belirleme

c. Muhatabın performans kabiliyetini belirleme

d. Araştırma

e. Alternatif arama

#14. Hangisi müşterilerin ortak beklentilerinden değildir?

a. Önemsenme

b. Ayrıntılara duyarlı olunması

c. Servis sonrası memnuniyetin sorulması

d. Açıklık ve dürüstlük

e. Ürünün ucuz olması

#15. Hangisi ilişki yapıtaşlarından biridir?

a. Güven

b. İstikrar

c. Kalite

d. Sadakat

e. Değerler

Öğrenci Dostu Öğrenme Yönetim Sistemi Lolonolo, bol bol test yapmayı önerir.

#16. Hangisi işletmenin ilişkiden kaçma nedenlerinden değildir?

a. Kontrolü kaybetme endişesi

b. İlişkiyi sonlandırmanın maliyetleri

c. Kaynak maliyeti

d. İlişkinin kaynak taahhüdü gerektirmesi

e. Fırsat maliyeti

#17. Hangisi işletmenin değerini artırmak için gerekli değildir?

a. Organizasyon şeması

b. Müşteri stratejisi

c. Liderlik

d. Kararlılık

e. Teknoloji ve yazılım çözümlerinden yararlanma

#18. Hangisi müşteri odaklı değişimin adımlarından değildir?

a. Müşterilerle ilişkilerin ve süreçlerin anlaşılması

b. Hangi süreçlerin gelecekte değişmesi gerektiğinin belirlenmesi

c. Değişimlerin uygulanması

d. Başarılı değişim uygulamalarının değerlendirilmesi

e. Başarısız adımların yeniden denenmesi

#19. Hangisi MİY ‘in temel felsefelerinden değildir?

a. Müşteriyi tanımak

b. Müşteriyi takip etmek

c. Müşteriyi yönlendirmek

d. Müşteriye uygun ürün hazırlayabilmek

e. Müşteriyle bağlantı içinde olmak

#20. Hangisi müşteri yolculuğundaki aşamalardan değildir?

a. Kayıp müşteri

b. Olası müşteri

c. İlk kez alışveriş yapan müşteri

d. Şüphe duyulan müşteri

e. Sadık müşteri

Öğrenci Dostu Öğrenme Yönetim Sistemi Lolonolo, bol bol test yapmayı önerir.

Öncesi

TESTi BiTiR, PUANINI GÖR

SONUÇ

HD Quiz powered by harmonic design