Müşteri İlişkileri Yönetimi 2021 Vize Deneme Sınavı -1

Ekim 17, 2021 Editor

#1. Müşteri ilişkileri yönetiminin hedeflediği ana sonuç hangisidir?

a. Müşterilerle kalıcı ve karlı ilişkiler kurabilmek

b. Müşteri ihtiyaçlarını çok kısa sürede karşılayabilmek

c. Müşterilerin isteklerini belirlemek

d. Müşterilerle sağlıklı ilişkiler kurmak

e. İşletmenin karını artırmak

#2. Hangisi analitik MİY başlığı altına girmez?

a. Analiz çalışmaları

b. Verilerin alınması

c. Verilerin saklanması

d. Veri toplama kanalları

e. Verilerin silinmesi

#3. Hangisi müşteri odaklı değişimin adımlarından değildir?

a. Müşterilerle ilişkilerin ve süreçlerin anlaşılması

b. Hangi süreçlerin gelecekte değişmesi gerektiğinin belirlenmesi

c. Değişimlerin uygulanması

d. Başarılı değişim uygulamalarının değerlendirilmesi

e. Başarısız adımların yeniden denenmesi

#4. Müşteri ilişkileri yönetiminin özü aşağıdakilerden hangisidir?

a. Müşterileri ortak tabanda birleştirmek

b. Müşterilerle sürekli ilişki kurmak

c. Müşteriler arasındaki farklılıklara göre stratejiler belirlemek

d. Müşterilerle sistematik diyaloglar kurmak

e. Müşteri memnuniyetini birincil hedef yapmak

#5. Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için hangisi gerekli değildir?

a. Yönetimin katkı sağlaması

b. Müşterilerin katkı sağlaması

c. Yönetimin kararlı olması

d. Kesintisiz iletişimin sağlanması

e. Yönetimin becerilerini geliştirmesi

İlgili

#6. Hangisi pazarlama faaliyetlerinden değildir?

a. Ürün geliştirme

b. Fiyatlandırma

c. Dağıtım

d. Satış planlama

e. Personeli eğitme

#7. Hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin uygulamalarından değildir?

a. Müşterilerle tek tek ilişki kurmak

b. Müşteri potansiyeli hesaplamak

c. Müşteri tabanını elde tutmak

d. Müşteri tabanının değerini artırmak

e. Satış personeli eğitmek

#8. Hangisi sanayi çağında hakim olan kavramlardan değildir?

a. Montaj teknolojisi

b. Kitlesel medya

c. İlişkisel pazarlama

d. Kitlesel dağıtım

e. Kitlesel üretim

#9. Hangisi pazarlama faaliyetlerinin muhataplarından değildir?

a. Kurumsal müşteriler

b. Nihai müşteriler

c. Şirket ortakları

d. Toplumun geneli

e. Hedef kitlenin dışındakiler

#10. Hangisi müşteri ilişkileri yönetimine ilginin giderek artmasının sebeplerinden değildir?

a. Kârlılığı artırması

b. Başarıyı artırması

c. Bilinirliği artırması

d. Rekabette ön sıralara geçmeyi sağlaması

e. Müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmayı sağlaması

İlgili

#11. Hangisi MİY 'in temel felsefelerinden değildir?

a. Müşteriyi tanımak

b. Müşteriyi takip etmek

c. Müşteriyi yönlendirmek

d. Müşteriye uygun ürün hazırlayabilmek

e. Müşteriyle bağlantı içinde olmak

#12. Hangisi işletmenin değerini artırmak için gerekli değildir?

a. Organizasyon şeması

b. Müşteri stratejisi

c. Liderlik

d. Kararlılık

e. Teknoloji ve yazılım çözümlerinden yararlanma

#13. Hangisi MİY sisteminin üç ana unsurundan biridir?

a. Simetrik MİY

b. Neopolitik MİY

c. Operasyonel MİY

d. Egzantrik MİY

e. Majestik MİY

#14. Hangisi markaların işletmeye sağladıklarından değildir?

a. Tanınırlık

b. İmaj

c. Güven

d. Prestij

e. Ulaşılabilirlik

#15. Hangisi mobil büro unsurlarındandır?

a. Satış temsilcileri

b. Muhasebeciler

c. Finanscılar

d. Koordinatörler

e. Kuryeler

İlgili

#16. Hangisi arka büro unsurlarından değildir?

a. Tedarik zinciri

b. Satış

c. Kurumsal kaynak planlaması

d. İnsan kaynakları

e. Finans

#17. Hangisi ön büro unsurlarından değildir?

a. Pazarlama

b. Satış

c. Satış destek

d. Sipariş alma

e. Muhasebe

#18. Hangisi marka yöneticilerinin işleyişinden sorumlu oldukları bir unsur değildir?

a. Reklam ajansları

b. Üretim

c. Ar-Ge

d. Satış gücü

e. Finans

#19. Hangisi başarılı bir değişim için farkında olunması gerekenlerden değildir?

a. Değişimin sürekli bir süreç olduğu

b. Değişimin kaçınılmaz olduğu

c. Değişimle yaşamak zorunda olanların rol alması gerektiği

d. Yöneticilerin değişimlerle sürekli bağlantılı olmaları

e. Müşteri ilişkilerinin yürütülmesini basitleştirmeyi gerekli kıldığı

#20. Hangisinin merkezinde müşterilerin yer almasına gerek yoktur?

a. Uzun vadeli büyüme stratejilerinin

b. Personel eğitim çabalarının

c. Satış çabalarının

d. Pazarlama çabalarının

e. Ürün geliştirme çabalarının

İlgili

TESTi BiTiR, PUANINI GÖR

SONUÇ

İlgili

HD Quiz powered by harmonic design