Müşteri İlişkileri Yönetimi 2021 Vize Deneme Sınavı -2

Ekim 17, 2021 Editor

#1. Hangisi müşteri odaklı değişimin adımlarından değildir?

a. Müşterilerle ilişkilerin ve süreçlerin anlaşılması

b. Hangi süreçlerin gelecekte değişmesi gerektiğinin belirlenmesi

c. Değişimlerin uygulanması

d. Başarılı değişim uygulamalarının değerlendirilmesi

e. Başarısız adımların yeniden denenmesi

#2. Hangisi ilişki yapıtaşlarından biridir?

a. Güven

b. İstikrar

c. Kalite

d. Sadakat

e. Değerler

#3. Hangisi MİY’nin işletmeye sağladığı faydalardan değildir?

a. Müşteri tutma oranının artması

b. Pazarlama maliyetlerinin azalması

c. Müşteri içgörüsü elde etme

d. İşletme ve müşteri arasında güven ve taahhüdün artması

e. Müşteri tabanının küçülmesini sağlaması

#4. Hangisi işletmenin ilişkiden kaçma nedenlerinden değildir?

a. Kontrolü kaybetme endişesi

b. İlişkiyi sonlandırmanın maliyetleri

c. Kaynak maliyeti

d. İlişkinin kaynak taahhüdü gerektirmesi

e. Fırsat maliyeti

#5. Hangisi B2B pazarlardaki işletmelerin ilişki kurmaktan kaçınmalarına neden olan faktörlerden değildir?

a. Bağımlılık korkusu

b. Değer algısının düşük olması

c. Tedarikçiye güvenmeme

d. Teknolojideki hızlı değişim

e. Formal ilişkilerin varlığı

İlgili

#6. Hangisi bir satış temsilcisi ile müşteri arasındaki anlardan değildir?

a. Satın almanın gerçekleştiği an

b. Ürün hakkında bilgi toplandığı an

c. Satış ziyaretinin yapıldığı an

d. Pazarlık unsurlarının tartışıldığı an

e. Ürünün kullanılmaya başlandığı an

#7. Hangisi pazarlama faaliyetlerinin muhataplarından değildir?

a. Kurumsal müşteriler

b. Nihai müşteriler

c. Şirket ortakları

d. Toplumun geneli

e. Hedef kitlenin dışındakiler

#8. Hangisi B2B pazarlarda müşterilerin işletmeler ile ilişki kurmaya önem verdikleri durumlara örnek olamaz?

a. Ürünün karmaşık olduğu durumlar

b. Tecrübeye dayalı ürünlerde

c. Ürünün stratejik önem taşıdığı durumlar

d. Hizmet ihtiyaçlarının yüksek olduğu durumlar

e. Finansal riskin yüksek olduğu durumlar

#9. Hangisi ilişkinin deneme sürecindeki faaliyetlerden değildir?

a. Muhatabın hedefe uygunluğunu belirleme

b. Muhatabın dürüstlüğünü belirleme

c. Muhatabın performans kabiliyetini belirleme

d. Araştırma

e. Alternatif arama

#10. Hangisi geleneksel pazarlama karması öğelerinden biri değildir?

a. Ürün

b. Kalite

c. Fiyat

d. Tutundurma

e. Dağıtım

İlgili

#11. Hangisi ilişkilerin oluşma nedenlerinden değildir?

a. Gereklilik

b. Bilgi eksikliği

c. Verimlilik

d. İstikrar

e. İhtiyaç

#12. Hangisi müşterilerin ortak beklentilerinden değildir?

a. Önemsenme

b. Ayrıntılara duyarlı olunması

c. Servis sonrası memnuniyetin sorulması

d. Açıklık ve dürüstlük

e. Ürünün ucuz olması

#13. Hangisi müşteri memnuniyetine katkı yapan unsurlardan değildir?

a. Mal veya hizmetlerin özellikleri

b. Müşterinin duyguları

c. Adil ve dürüst algılanma

d. Diğer insanlar

e. Finansal durum

#14. Hangisi müşteri memnuniyetinin işletmelere faydalarından değildir?

a. Değişken maliyetlerin azalması

b. Tekrar satın almaların artması

c. Maliyetlerin daha bilinçli yönetilmesi

d. İşten ayrılma oranının düşmesi

e. Müşterilerin duygularını yakınlarına aktarmaları

#15. Hangisi işletmenin değerini artırmak için gerekli değildir?

a. Organizasyon şeması

b. Müşteri stratejisi

c. Liderlik

d. Kararlılık

e. Teknoloji ve yazılım çözümlerinden yararlanma

İlgili

#16. Hangisi müşteri yolculuğundaki aşamalardan değildir?

a. Kayıp müşteri

b. Olası müşteri

c. İlk kez alışveriş yapan müşteri

d. Şüphe duyulan müşteri

e. Sadık müşteri

#17. Müşteri ilişkileri yönetiminin özü aşağıdakilerden hangisidir?

a. Müşterileri ortak tabanda birleştirmek

b. Müşterilerle sürekli ilişki kurmak

c. Müşteriler arasındaki farklılıklara göre stratejiler belirlemek

d. Müşterilerle sistematik diyaloglar kurmak

e. Müşteri memnuniyetini birincil hedef yapmak

#18. Hangisi MİY 'in temel felsefelerinden değildir?

a. Müşteriyi tanımak

b. Müşteriyi takip etmek

c. Müşteriyi yönlendirmek

d. Müşteriye uygun ürün hazırlayabilmek

e. Müşteriyle bağlantı içinde olmak

#19. Hangisi müşteri ile tedarikçi arasındaki ilişkinin fazlarından değildir?

a. Farkındalık

b. Keşif

c. Terk

d. Açılım

e. Taahhüt

#20. Hangisi başarılı bir değişim için farkında olunması gerekenlerden değildir?

a. Değişimin sürekli bir süreç olduğu

b. Değişimin kaçınılmaz olduğu

c. Değişimle yaşamak zorunda olanların rol alması gerektiği

d. Yöneticilerin değişimlerle sürekli bağlantılı olmaları

e. Müşteri ilişkilerinin yürütülmesini basitleştirmeyi gerekli kıldığı

İlgili

TESTi BiTiR, PUANINI GÖR

SONUÇ

İlgili

HD Quiz powered by harmonic design