Yolcu Hizmetleri 2021 Vize Deneme Sınavı -1

Ekim 19, 2021 Editor

#1. Aşağıdakilerden hangisi yolcuların biletle ilgili sorunları çözmeye yarayan yolcu hizmetleri görevlileridir?

a) Satış/rezervasyon görevlisi.

b) Kabin ekibi.

c) Hava trafik kontrolörü

d) Bagaj görevlisi.

e) Pilotlar.

#2. Aşağıdakilerden hangisini uçuş öncesi hazır bulundurmak havayolu şirketinin sorumluluğunda değildir?

a) Pilot

b) Uçak

c) Kabin memurları

d) Yer hizmeti ekipmanları

e) Yolcu listeleri

#3. Aşağıdakilerden hangisi diğerlerine kıyasla daha önemlidir?

a) Hizmet kalitesi

b) Uygun fiyatlar

c) Uçuş emniyeti

d) Güzler yüzlü kabin ekibi

e) Güçlü kurumsal imaj

#4. Zamanında kalkışı hangisi etkilemez?

a) Bagajların gecikmesi

b) Uçucu ekiplerin gecikmesi

c) Kontrol kulesinde eleman eksikliği

d) Olumsuz hava koşulları

e) Yer hizmetlerinin aksaması.

#5. Aşağıdakilerden hangisi havayollarının tercih edilme nedenidir?

a) Zaman faydası sağlaması.

b) Biletlerin diğer türlere göre ucuz olması

c) Koltukların rahatlığı

d) Diğer türlere göre daha fazla noktaya ulaşabilmesi.

e) Rezervasyon sistemlerinin gelişmişliği

İlgili

#6. Aşağıdakilerden hangisi yolcuların biletlerinin gösterip uçuşa kabule hazır hale geldiği işlemdir?

a) Boarding

b) Ticketing

c) Apron

d) Check-in.

e) Rezervasyon

#7. Aşağıdaki ifadelerden hangisi seferlerin gecikmesinde en sık karşılaşılan nedendir?

a) Terör saldırıları

b) Uçak kazaları

c) Toplumsal olaylar, kalkışma, isyan, savaş vb

d) Yer hizmetleinden kaynaklanan sorunlar

e) Uçak bakımından kaynaklanan arızalar

#8. Uçuş operasyonunun yürütüldüğü alan aşağıdakilerden hangisidir?

a) Satış ofisi

b) Kontrol kulesi

c) Otopark

d) Terminal

e) Apron

#9. Aşağıdakilerden hangisi yolcuların uçağa kabul işlemidir?

a) Ticketing

b) Rezervasyon

c) Boarding

d) Check-in

e) Apron

#10. Aşağıdakilerden hangisi aprona giremez?

a) Yolcu ve yolcu yakınları.

b) Pilotlar

c) Yer hizmeti görevlileri

d) Kabin memurları

e) Güvenlik görevlileri

İlgili

#11. Aşağıdakilerden hangisi kabin ekiplerini psikolojik olarak yıpratmaktadır?

a) Farklı iklimlerde bulunma

b) Farklı kültürlerden kişilerle muhatap olma

c) Farklı saat dilimlerinde görev alma

d) Görev – tatil dengesi

e) Eğitimdeki zorluklar

#12. Aşağıdakilerden hangisi havayollarında başarı kriterlerinden biri değildir?

a) Zamanında kalkış

b) Yüksek fiyatlar

c) Uçuş emniyeti

d) Uçuş güvenliği

e) Hizmet kalitesi

#13. Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetleri kapsamındaki görevlerden birisi değildir?

a) Yer görevleri

b) Uçuş görevleri

c) Satış/biletleme görevleri

d) İdari görevler

e) Ekip planlama görevleri

#14. Aşağıdakilerden hangisi kabin ekiplerinin görevleri arasında yer almaz?

a) Yolcuların karşılanması

b) Yolculara yiyecek içecek ikramı yapılması.

c) Yolcuların uçuşla ilgili sorunlarının çözülmesi

d) Yolculara indirimler hakkında bilgi verilmesi

e) Yolcu sayısının kontrolü

#15. Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetlerinde görev alacak kişilerin taşıması gereken özelliklerden birisi değildir?

a) Mesleki eğitim

b) Yabancı dil

c) Stratejik düşünme becerisi

d) Uygun fiziksel özellik

e) İletişim becerisi

İlgili

#16. Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetlerinin sorumlularından biri değildir?

a) Uçak teknisyenleri

b) Kabin memurları

c) Kabin amiri

d) Check-in (kontuar) görevlileri

e) Güvenlik görevlileri

#17. Aşağıdakilerden hangisi uçuş görevleri kapsamında çalışan yolcu hizmetleri görevlileridir?

a) Güvenlik görevlileri

b) Satış görevlileri

c) Kabin ekipleri

d) Ekip planlama birimleri

e) Bagaj görevlileri

#18. Aşağıdakilerden hangisi havayolunun hizmeti değerlendirilirken gözönünde bulundurulmaz?

a) Kabin memurlarının sorun çözme becerisi

b) Uçağın yeniliği

c) Hava şartları

d) Koltukların rahatlığı

e) Satış sürecinin kolaylıkla sonlandırılması

#19. Aşağıdakilerden hangisi yolcuların uçağa biniş işlemidir?

a) Check-in

b) Apron

c) Boarding

d) Terminal

e) Rezervasyon

#20. Aşağıdakilerden hangisi havayollarında başarı kriterlerinden biridir?

a) Uçakların boş olması

b) Zamanında kalkış

c) Koltuk tasarımlarının modernliği

d) Terminal otoparkının genişliği

e) Pilotların tecrübe süreleri

İlgili

TESTi BiTiR, PUANINI GÖR

SONUÇ

İlgili

HD Quiz powered by harmonic design