Toplam Kalite Yönetimi 2022-2023 Final Soruları

1. Gerçekleştirilebilecek maksimum üretim miktarına göre tanımlanan düzeydir. Üretim ve hizmet yönetiminde stratejik, taktik ve operasyonel düzeydeki bir çok kararda bu bilginin doğru olarak bilinmesi son derece önemlidir.
Yukarıda bahsedilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Verimlilik
B) Kapasite
C) Esneklik
D) Kalite
E) Termin süresi

Cevap : B) Kapasite

2. Müşterinin arıza neticesinde ürünü servise tamir için bırakması durumunda oluşan kalite maliyeti aşağıdaki hangi tür bir maliyettir?

A) Değerlendirme maliyeti
B) iç başarısızlık maliyeti
C) Servis başarısızlığı maliyeti
D) Önleme maliyeti
E) Dış başarısızlık maliyeti

Cevap : B) iç başarısızlık maliyeti

3. İşletme bünyesindeki tüm fonksiyonel işlemlerin doğru olarak nasıl yapılacağını ve sürdürüleceğini ayrıntı olarak tanımlar. Bir sürece veya konuya ait faaliyet alanlarını ve sorumluluklarını içerir. Kalite prensiplerini ve hizmetin kalitesini kontrol etme ve bu konuda güvence vermeye ilişkin çalışmaları yönetmek ve yürütmek amacıyla oluşturulan yöntemleri bildirmek üzere yayınlanan dokümanlardır. Kalite prensiplerini ve hizmetin kalitesini doğrudan etkileyen tüm faaliyetlerle ilgili olarak ne, neden, nerede, nasıl, ne zaman, kim sorularına cevap verir.
Yukarıda bahsedilen kalite dökümanı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Görev tanımı
B) Talimat
C) Organizasyon şeması
D) Kalite el kitabi
E) Prosedür

Cevap : E) Prosedür

4. Kalite fonksiyon göçeriminde müşterinin istek ve beklentileri aşağıdaki hangi şekilde ifade edilmektedir?

A) Müşteri Verileri
B) Müşterinin Sesi
C) Müşteri Algısı
D) Müşterinin Değeri
E) Müşterinin Olmazları

Cevap : D) Müşterinin Değeri

5. Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetimi temel prensiplerinden/elemanlarından biri değildir?

A) Süreç odaklılık
B) Verilere dayalı karar verme
C) Tum çalışanların katılımı
D) Müşteri odaklılık
E) En bilindik marka olma

Cevap : E) En bilindik marka olma

6. Bir işletmede iş kazaları ile kapasite kullanım oranı arasındaki ilişki incelenmektedir. Buna göre temel kalite araçlarından hangisi iki değişken arasındaki bu gibi olası ilişkileri anlamaya yöneliktir?

A) Kıyaslama
B) Hata Türü Etkileri Analizi
C) Beyin Fırtınası
D) Serpilme Diyagramları
E) Çetele ve Histogramlar

Cevap : D) Serpilme Diyagramları

7. Aşağıda bir montaj bandında işçilerin işlem süreleri gösterilmektedir. Buna göre en önemli darboğaz olan, ilk olarak iyileştirme ihtiyacının olduğu istasyon ya da istasyonlar aşağıdakilerden hangisidir?
İşlem Süresi 7 saniye İstasyon 1
İşlem Süresi 9 saniye İstasyon 3
İşlem süresi 6 saniye İstasyon 4
İşlem süresi 9 saniye istasyon 5

A) İstasyon 3 ve 5
B) İstasyon 4
C) istasyon 1 ve 2
D) istasyon 1 ve 4
E) istasyon 1 ve 5

Cevap : A) İstasyon 3 ve 5

8. Aşağıdakilerden hangisi Toyota üretim sistemindeki 7 büyük israftan biri değildir?

A) siparişin hazırlanması
B) taşıma
C) gereksiz hareket
D) Bekleme
E) Fazla üretim

Cevap : A) siparişin hazırlanması

9. Bir işletmede veri giriş sürecinde bilgisayardaki programın başlatılması ve veri tabanına bağlanması gerekmektedir ve bazen bu durum dakikalarca sürebilmektedir.
Yukarıda bahsedilen işi, yalın felsefede aşağıdakilerden hangisi ifade etmektedir?

A) Değer katmayan işlemler
B) Değer katan işlemler
c) Gereksiz ve israf olan işlemler
D) Değer katmayan fakat zorunlu işlemler
E) Sorgulanacak işlemler

Cevap : A) Değer katmayan işlemler

10. Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin sağladığı direkt avantajlardan biri değildir?

A) Geliştirilmiş iletişim
B) Satın alma inde düşüş
C) Liderlerde liderlik gelişimi
D) Hatalarda azalma
E) Artan motivasyon, iş yerinde iş doyumu ve gurur artış

Cevap : D) Hatalarda azalma

11. Üretilen ürün ya da hizmetlerin, süreçlerin, sistemlerin amaçlarına uygun olduğunu garanti etmek amacı ile sabit kurallar, ana hatlar veya karakteristikler ile tanımlanması işlemine verilen ad aşağıdakierden hangisidir?

A) Standardizasyon
B) Öz denetim
C) Müşteri Beklentisi
D) Kalite
E) Sürekli iyileştirme

Cevap : A) Standardizasyon

12. Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’nin prensiplerinden biri değildir?

A) Proses yaklaşımı
B) Sistem yaklaşımı
C) Kalitesizlik ekipman kaynaklıdır yaklaşımı
D) Verilere dayalı karar verme
E) Müşteri odaklılık

Cevap : C) Kalitesizlik ekipman kaynaklıdır yaklaşımı

13. Aşağıdakilerden hangisi “Yalın Üretim Prensipleri”nden biri değildir?

A) Sürekli gelişme
B) Değerin müşteriye göre belirlenmesi
C) 5S ile yerleşim
D) Akışın sağlanması
E) Değer akışının tanımlanması

Cevap : C) 5S ile yerleşim

14. Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin başarısı ile ilgili kesinlikle dikkat edilmesi gereken hususlardan biri olarak söylenemez?

A) Çember üyelerinin hepsi aynı fonksiyonel alan yerine mümkünse farklı birimlerden tercih edilmelidir.
B) Kalite çemberlerinde görev alacak tüm personel ISO 9001 KYS iç denetçisi olmalıdır.
C) Çember üyelerinin, bir takım olarak çalışma (grup dinamikleri), problem çözme teknikleri ve raporların nasıl sunulacağına dair eğitim almaları gereklidir.
D) Yönetim çembere tam destek vermelidir, çemberin aldığı ilk kararlar ve öneriler görünüşte önemsiz nitelikte veya şirket parasına mal olabilecek yapıda olsa da çemberi desteklemelidir.
E) Kalite çemberlerinin gönüllülerden oluşmasına çalışmalıdır

Cevap : A) Çember üyelerinin hepsi aynı fonksiyonel alan yerine mümkünse farklı birimlerden tercih edilmelidir.

15. …… üretken iş alanlarının sistematik olarak düzenlenmesi, temizlenmesi, geliştirilmesi ve güçlendirilmesi için bir metodolojidir. Işıklı bir gösterge tablosu olan ……., herhangi bir anormallik ya da arıza halinde bandı durdurmakta kullanılan ve üretim süreci üzerinde doğrudan denetim sağlayan bir görsel kontrol aracıdır.
Yukarıda boş bırakılan yerlere sırasıyla aşağıdakilerden hangileri gelmelidir?

A) 5s – hat dengeleme
B) 5s – andon
C) Çekme sistemi – hat dengeleme
D) Tam zamanında üretim – andon
E) Hat dengeleme-andon

Cevap : B) 5s – andon

16. Süreç yönetiminde ilk aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sürecin kontrol edilmesi
B) Sürecin hayata geçirilmesi
C) Sürecin ölçülmesi-değerlendirilmesi
D) Sürecin tanımlanması
E) Sürecin iyileştirilmesi

Cevap : D) Sürecin tanımlanması

17. Altı sigma proje ekiplerinin organizasyon yapısının gerçeğine uygun olarak (kalite konseyi, yönetim temsilcisi şampiyon, uzman kara kuşak, kara kuşak, yeşil kuşak vb. pozisyon ve görev tanımlarına uyacak şekilde) yapılandırılması, aşağıdaki altı sigma kritik başarı faktörlerinden hangisi ile ilgilidir?

A) organizasyonel altyapı
B) Altı sigma araç ve tekniklerini anlamak
C) Eğitim
D) Kültürel değişim
E) Yönetimin katılımı ve taahhüdü

Cevap : A) organizasyonel altyapı

18. Altı sigma metodolojisinin bu aşamasında projenin hedefleri, sınırları ve terminlerinin netleştirilmesi ile beraber her bir süreç için çıktı ve potansiyel girdilerin belirlenmesi amaçlanır.
Yukarıda bahsedilen aşama aşağıdakilerden hangisidir?

A) İyileştirme
B) Ölçme
C) Tanımlama
D) Kontrol
E) Analiz

Cevap : C) Tanımlama

19. Aşağıdakilerden hangisi istatistiksel kalite kontrol sürecinin ilk aşamasıdır?

A) Raporlama
B) Veri toplama
C) Yorumlama
D) Analiz
E) Çözüm yolları geliştirme

Cevap : B) Veri toplama