Rezervasyon ve Bilet Satış

Auzef Rezervasyon ve Bilet Satış 2022-2023 Vize Soruları Üzerine Kılavuz

Rezervasyon ve bilet satış süreçleri, sivil havacılık sektörünün en önemli yönlerinden biridir. Bu süreçler, müşteri memnuniyeti, operasyonel verimlilik ve havayolu şirketlerinin gelir yönetimi açısından hayati öneme sahiptir. Auzef Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği programı kapsamında sunulan Rezervasyon ve Bilet Satış dersi, bu kritik konuları derinlemesine ele alarak öğrencilere sektörel bilgiler sunar. 2022-2023 vize dönemi için hazırlanan sorular, bu alandaki temel kavramları ve uygulamaları öğrencilere aktarmanın yanı sıra, gerçek dünya senaryolarında karşılaşabilecekleri zorluklara hazırlıklı olmalarını sağlar.

Havayolu Şirketlerinin İndirimli Bilet Çeşitleri

Havayolu şirketleri, çeşitli bilet çeşitleri sunarak hem müşteri çeşitliliğine hitap eder hem de çalışanlarına özel avantajlar sağlar. Pass biletler, bu özel bilet türlerinden biridir ve şirket çalışanlarına sunulan indirimli biletler arasında yer alır. Bu bilet türü, havayolu çalışanlarının ve bazen de onların aile üyelerinin, daha uygun fiyatlarla seyahat etmelerini mümkün kılar.

Uçuş Lokasyonu ve “Destination Point”

Rezervasyon süreçlerinde kullanılan “destination point” terimi, bilet üzerinde görülen son varış noktasını ifade eder. Bu terim, yolcuların ve rezervasyon yapacak kişilerin, seyahatin bitiş noktasını belirlemede kullanılır ve bilet planlaması yapılırken önemli bir rol oynar.

VIP Yolcu İşlemleri

VIP yolculara sunulan hizmetler, standart yolcu hizmetlerinden farklılık gösterir. Bu hizmetler arasında yolcuların uçağa en son bindirilmesi gibi yaygın bir yanılgı bulunmaktadır. Gerçekte, VIP yolcular genellikle öncelikli biniş hakkına sahiptir ve uçağa öncelikli olarak alınır.

Combination Fare ve Seyahat Planlaması

“Combination fare”, tek bir ücret şeklinde basılı olmayan, iki ya da daha fazla ücretin birleştirilmesi ile uygulanan ücreti ifade eder. Bu ücret türü, karmaşık seyahat rotaları ve birden fazla havayolu ile yapılan seyahatler için maliyet etkin çözümler sunar.

Blackout Periods ve Fiyatlandırma Stratejileri

Talebin yoğun olduğu dönemlerde, havayolu şirketleri genellikle indirim ve kampanyaları askıya alır. Bu dönemler “blackout periods” olarak adlandırılır ve bilet fiyatlarının sabit kaldığı, herhangi bir promosyonun uygulanmadığı zaman aralıklarını ifade eder.

Uluslararası Hava Yolu Taşımacılığı ve Düzenlemeler

Uluslararası hava yolu taşımacılığını düzenleyen ilk önemli düzenleme, Varşova Konvansiyonu’dur. Bu düzenleme, uluslararası hava taşımacılığındaki yolcu, bagaj ve kargo taşımacılığı ile ilgili kuralları belirler ve havayolu şirketlerinin sorumluluklarını sınırlar.

IATA ve Hava Yolu Taşımacılığının Düzenlenmesi

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), hava yolu taşımacılığının düzenlenmesi, standartlaştırılması ve kolaylaştırılması amacıyla kurulmuş bir kuruluştur. IATA, havayolu şirketleri arasında koordinasyonu sağlar ve sektörel politikaların geliştirilmesine katkıda bulunur.

Sonuç

Auzef Rezervasyon ve Bilet Satış dersi kapsamındaki vize soruları, öğrencilere havacılık sektöründe rezervasyon ve bilet satışı ile ilgili temel bilgileri sunar. Bu sorular, öğrencilerin sınavlara hazırlanmalarına yardımcı olurken, aynı zamanda sektörde karşılaşabilecekleri gerçek durumlar için de önemli bir hazırlık sunar. Lolonolo.com olarak, açıköğretim ve meslek sınavlarına hazırlanan öğrencilere bu tür değerli kaynakları sunmaktan memnuniyet duyarız

@lolonolo_com

1- Havayolu şirketlerinin kendi çalışanlarına indirimli olarak sattıkları bilet çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Gezginci bilet
B) Promosyon bileti
C) Pass bilet
D) Milli bilet
E) Open-law bilet

Cevap : C) Pass bilet

2- Uçuş lokasyonu ile ilgili olarak “destination point” teriminin anlamı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Seyahatte yapılan duraklama noktası
B) 24 saatten az kalınan, çoğunlukla havaalanı dışına çıkılmayan ara nokta
C) Bilet üzerinde görülen seyahatin ilk hareket noktası
D) Bilet üzerinde görülen son varış noktası
E) Uçuşun teknik ya da ticari sebeple uğramış olduğu ara nokta

Cevap : D) Bilet üzerinde görülen son varış noktası

3- Aşağıdakilerden hangisi VIP yolcu işlemlerinden biri değildir?

A) Uçuş işlemleri bir yolcu hizmetleri memuru tarafından yapılır
B) Bagajlara özel tanıtıcı etiket takılır ve ayrı yükleme yapılır
C) Ekonomi sınıfı olsalar sahi, ait oldukları sınıfın en önünden yer ayrılmalıdır
D) Uçağa en önce bindirilirler
E) Havalimanlarında Vip binasından giriş çıkış yaparlar

Cevap : D) Uçağa en önce bindirilirler

4- “Combination fare” ifadesinin anlamı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yolcuların anlaşmalı hava yollarını tercih etmeleri halinde, tek havayolu şirketi için ödeyecekleri ücrete yakın bir bilet ücreti ödemesi durumu
B) Biletin düzenlendiği tarihte geçerli olan ve biletin seyahat planının başlangıç tarihi için geçerli olan ücretler
C) Tek bir ücret şeklinde basılı olmayan, iki ya da daha fazla ücretin birleştirilmesi ile uygulanan ücret
D) Tek bir taşımayı içeren iki ya da daha fazla bağlantı sağlayan bilet
E) Bileti olan bir yolcunun, kendi isteğiyle, biletini iptal etmesi durumunda kesilen ceza bileti

Cevap : C) Tek bir ücret şeklinde basılı olmayan, iki ya da daha fazla ücretin birleştirilmesi ile uygulanan ücret

5- Talebin yoğun olması sebebi ile uçuş ücretlerinde indirim ve kampanyaların uygulanmadığı, belirli gün ve zaman aralığı için kullanılan ifade aşağıdakilerden hangisidir?

A) Budget/low-cost airlines
B) Excess baggage
C) Baggage allowance
D) Blackout periods
E) Add-on amount

Cevap : D) Blackout periods

6- Uluslararası hava yolu taşımacılığına ilişkin kurallar getiren ilk düzenleme aşağıdakilerden hangisi ile düzenlenmiştir?

A) Şikago sözleşmesi
B) Cenevre sözleşmesi
C) Versay anlaşması
D) Paris barış konferansı
E) Varşova konvansiyonu

Cevap : E) Varşova konvansiyonu

7- 19 Nisan 1945 yılında Havana Küba’da kurulan, emniyetli, düzenli ve ekonomik bir hava yolu taşımacılığının yapılmasını destekleyen kuruluştur?

A) EASA
B) FAA
C) IATA
D) ICAO
E) ECAC

Cevap : C) IATA

8- Aşağıdakilerden hangisi tutuklu bir kişi yolcu olarak taşınması durumunda uyulması gereken kurallar arasında yer almaz?

A) Tutuklunun çıkış yerleri ve kapılara yakın oturtularak önce inmesi sağlanır
B) Tutukluya ve güvenlik görevlisine alkollü içki servisi yapılamaz
C) Tutuklu uçuşun hangi aşamasında olursa olsun yolcularla konuşturulmaz
D) Tutuklunun WC’ye geliş ve gidişin dışında dolaşmasına engel olunmalıdır
E) Tutuklunun üzerinde bulunan kibrit ve çakmak vb. uçağa binmeden önce alınmış olmalıdır.

Cevap : A) Tutuklunun çıkış yerleri ve kapılara yakın oturtularak önce inmesi sağlanır

9- Aşağıdakilerden hangisi elle doldurulan ve her sektör için ayrı uçuş kuponu olan biletlere verilen addır?

A) Ayrılmış/rezerve bilet
B) Manuel bilet
C) Kapalı bilet
D) E-bilet
E) Açık bilet

Cevap : B) Manuel bilet

10- Aşağıdakilerden hangisi kabinde taşınan canlı hayvan taşımacılığındaki kurallar arasında değildir?

A) Canlı hayvan uçak içinde yerde bulunmalıdır.
B) Hayvanın çantayla birlikte ağırlığı 15 kg’ı geçmemelidir
C) Hayvanın sağlıklı olduğunu ve aşı durumunu gösteren belgeler uçuş boyunca saklanmalıdır
D) Yolcu önceden rezervasyon yaptırmalı ve bu durumu bildirmelidir
E) Canlı hayvan (pet in cabin) için uçuştan önce hava yolunun onayı gereklidir

Cevap : B) Hayvanın çantayla birlikte ağırlığı 15 kg’ı geçmemelidir

11- Aşağıdakilerden hangisi “rezervasyon durumunu gösteren kodlar” içerisinde iptal durumunu gösterir?

A) HX
B) HK
C) HL
D) HP
E) VL

Cevap : A) HX

12- Aşağıdakilerden hangisi “canlı hayvanların rezervasyonu ve kabulünde dikkat edilecek hususlar” arasında yer almaz?

A) Başlangıç noktasından son varış noktasına kadar onaylı rezervasyonu olmalıdır
B) Kabul aşamasında “IATA Live Animals Acceptance Check List” doldurulmalıdır
C) Canlı hayvan gönderileri, karışık kargo içerisinde sevk edilmemelidir
D) Canlı hayvanlar gürültüden uzak ve loş ortamlarda barındırılmalı ve yağmur, karı rüzgar, güneş ışığı vb. etkilerden korunmalıdır
E) Kabul esnasında, sağlıklı ve yolculuğa hazır görülmeyen hayvanlar kargo bölümünde taşınmalıdır

Cevap : E) Kabul esnasında, sağlıklı ve yolculuğa hazır görülmeyen hayvanlar kargo bölümünde taşınmalıdır

13- Aşağıdakilerden hangisi rezervasyon çeşitleri arasında yer almaz?

A) Diplomatik rezervasyonlar
B) Tekrarlayan rezervasyonlar
C) Grup rezervasyonlar
D) Bireysel rezervasyonlar
E) Sahte rezervasyonlar

Cevap : A) Diplomatik rezervasyonlar

14- Havayolu biletinde bulunan DATE bölümünde aşağıdaki bilgilerden hangisi yer alır?

A) Ücretsiz bagaj taşıma hakkı
B) Bilet ücreti
C) Uçuş numarası
D) Seyahat rotası
E) Seferin yapılacağı tarih

Cevap : E) Seferin yapılacağı tarih

15- Aşağıdaki timatic kavramların hangisinin Türkçe açıklaması yanlıştır?

A) Passport validity-pasaport geçerlilik tarihi
B) Refugees/stateless persons-sığınmacı/vatansız
C) Types of passport- pasaport çeşitleri
D) Residence permit-varıştan önce
E) Prior to arrival-varıştan önce

Cevap : D) Residence permit-varıştan önce

16- Aşağıdakilerden hangisi 1958 yılında amerika birleşik devletleri’nde kurulmuş, bölgesel bir kuruluş olmasına rağmen sivil havacılık faaliyetlerinin etkisi, kural ve düzenlemeleri diğer ülke otoriteleri, havalimanları ve hava yolu şirketlerini etkileyen kuruluştur?

A) FAA
B) IATA
C) ICAO
D) ECAC
E) EASA

Cevap : A) FAA

17- Havayolu seyahatinde ara noktada konaklama yapılıp ve bir günden fazla kalınması durumunda bu ara nokta aşağıdakilerden hangisi ile adlandırılır?

A) Origin point
B) Destination point
C) Transfer point
D) Stopover point
E) Transit point

Cevap : D) Stopover point

18- Aşağıdakilerden hangisi biletleme yapan bir seyahat acentesinin hizmetleri arasında yer almaz?

A) Bilet fiyatlarını belirlemek
B) Bilet kesmek(düzenlemek)
C) Bilet ücretlerini tahsil etmek
D) Müşterinin talep ettiği diğer seyahat organizasyonlarını yapmak
E) Bilet fiyatları ve tarifeler konusunda en doğru bilgiyi vermek

Cevap : A) Bilet fiyatlarını belirlemek

19- Aşağıdakilerden hangisi yolcu hizmetleri memurunun rezervasyon yaparken alması gereken zorunlu bilgilerden değildir?

A) Yolcunun yanında taşıyacağı bagajın ağırlığı
B) Yolcunun adı soyadı
C) Fatura istenirse firma adı
D) Yolcuyla ilgili özel durumları (hasta, engelli, VIP vb.)
E) Cep telefonu

Cevap : A) Yolcunun yanında taşıyacağı bagajın ağırlığı

20- Aşağıdakilerden hangisi seyahat acentelerinin tüm yabancı havayolu şirketlerinin biletlerinin tek elden satışa imkan veren sistemin adıdır?

A) AES
B) GRS
C) CRS
D) BSP

Cevap : D) BSP

21- Grup rezervasyon ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?

A) Grup halinde seyahat eden çocuklarda hiçbir sayı kısıtlaması yoktur
B) 10 kişi ve üzerinde yapılan rezervasyonlardır
C) Hareket kabiliyeti kısıtlı 5 veya daha fazla yolcunun birlikte seyahat etmeleri bir grup oluşturur
D) Grup içerisindeki sayıya bebekler sahil değildir
E) Grup yolcuları için özel alan ayrılacağı için kişi sayısı ne kadar fazlaysa kişi başına düşen ücret de buna göre artacaktır

Cevap : E) Grup yolcuları için özel alan ayrılacağı için kişi sayısı ne kadar fazlaysa kişi başına düşen ücret de buna göre artacaktır

Rezervasyon ve bilet satış süreçleri, sivil havacılık sektörünün önemli bir parçasını oluşturmakta ve özellikle açıköğretim fakültesi öğrencileri için Auzef Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği ön lisans programı kapsamında ele alınması gereken konular arasında yer alır. Bu makalede, Auzef Rezervasyon ve Bilet Satış dersi kapsamında 2022-2023 dönemine ait final sınav sorularında işlenen temel kavramları ve konuları derinlemesine ele alacağız. Amacımız, bu konular hakkında geniş bir bakış açısı sağlamak ve öğrencilerin sınav sorularını çözme yeteneklerini artırmaktır.

Uçuş Saatleri ve Kısaltmalar

Uçuş kalkış ve varış saatleri, sivil havacılıkta sıkça kullanılan ve yolcuların uçuş planlarını yaparken dikkate aldıkları önemli bilgilerdir. Bu saatler, genellikle kısaltmalarla ifade edilir. Örneğin, “ATA” (Actual Time of Arrival) gerçekleşen varış saatini ifade ederken, “ETD” (Estimated Time of Departure) tahmini kalkış saatini belirtir. Bu kısaltmalar, uçuşların takibi ve planlaması için temel teşkil eder.

Yolcu İptalleri ve Değişiklikler

Yolculardan kaynaklanan iptaller, çeşitli nedenlerle gerçekleşebilir. Bunlar arasında yolcunun kazaya uğraması, hastalanması veya acil durumları bulunabilir. Ancak, uçağın mekanik arızası gibi hava yolu şirketinden kaynaklanan durumlar yolcu iptalleri kategorisine girmez. Yolcuların planlarındaki değişiklikler de iptal sebepleri arasında yer alabilir.

Deporte Yolcular ve Rezervasyonlar

Deporte yolcular, genellikle giriş yapmalarına izin verilmeyen veya sınır dışı edilen kişilerdir. Bu yolcular için uygulanan prosedürler ve rezervasyon işlemleri özel düzenlemelere tabidir. Örneğin, deporte yolcuların sayısının bir uçuşta belirli bir sınırı aşmaması gibi kurallar bulunabilir.

Rezervasyon Opsiyonları ve Spekülatif Rezervasyonlar

Rezervasyon opsiyonları, yolculara belli bir süre için koltuk tutma imkanı sunar. Spekülatif rezervasyonlar ise, genellikle satış kotasını doldurmak veya opsiyon süresini uzatmak amacıyla yapılan, ancak sonrasında iptal edilen rezervasyonlardır. Bu tür rezervasyonlar, hava yolu şirketlerinin doluluk oranlarını ve gelir yönetimini etkileyebilir.

ICAO ve Uluslararası Standartlar

Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO), uluslararası hava seyrüsefer güvenliğini sağlamak, sivil havacılığın teknik, ekonomik ve hukuki yönlerinde standartlar belirlemek ve bu standartların uygulanmasını teşvik etmek gibi görevlere sahiptir. ICAO, haberleşme alanındaki standartların ve kodlamaların belirlenmesinde de önemli bir rol oynar.

Bilet Türleri ve Tarifeler

Seyahat eden yolcular için çeşitli bilet türleri ve tarifeler sunulmaktadır. Örneğin, gezginci biletler, birden fazla destinasyona seyahat eden yolcular için esneklik sunarken, promosyon biletler belirli dönemlerde uygun fiyatlarla sunulabilir. Normal tarifeler ise genellikle ek hizmetler ve esnek değişiklik seçenekleri ile birlikte gelir.

Overbooking ve Yolcu Hakları

Fazla satış (overbooking), hava yolu şirketlerinin, iptalleri ve no-show’ları (gelmeyen yolcuları) dikkate alarak, uçuşun kapasitesinden daha fazla rezervasyon yapması durumudir. Bu durumda, son dakika rezervasyonu yapan yolcular etkilenebilir. Hava yolu şirketleri, genellikle bu durumda yolculara alternatif uçuş seçenekleri sunarak çözüm üretmeye çalışır.

PNR ve Biletleme İşlemleri

PNR (Passenger Name Record), bir yolcunun uçuş rezervasyonuyla ilgili tüm bilgilerini içeren bir kayıttır. Bu kayıt, yolcunun kişisel bilgilerini, uçuş detaylarını, özel taleplerini ve diğer önemli notları içerebilir. Biletleme işlemleri sırasında, bu kayıt üzerinden çeşitli işlemler gerçekleştirilebilir.

Bu makalede ele alınan konular, Auzef Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği Ön Lisans programında yer alan Rezervasyon ve Bilet Satış dersinin temel bileşenleridir. Öğrencilerin, sınav sorularını çözmelerine yardımcı olacak kapsamlı bir bilgi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Lolonolo.com olarak, açıköğretim ve meslek sınavlarına hazırlanan öğrencilere destek olmak için bu tür kaynakları sunmaktan memnuniyet duyarız.

@lolonolo_com

1- Uçuş kalkış ve varış saatleri ile ilgili kısaltmalardan ata kısaltmasının anlamı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Gerçekleşen kalkış
B) tahmini varış saati
C) gerçekleşen varış saati
D) tarifeli kalkış saati
E) tahmini kalkış saati

Cevap : C) gerçekleşen varış saati

2- Aşağıdakilerden hangisi yolcudan kaynaklanan iptaller arasında yer almaz?

A) yolculuk öncesi yolcunun kazası
B) yolcunun planlarındaki değişimler
C) uçağın mekanik arızası
D) yolcunun aniden hastalanması
E) yolcunun acil durumları

Cevap : C) uçağın mekanik arızası

3- Aşağıdakilerden hangisi deporte yolcuyu geri gönderme işlemleri arasında yer almaz?

A) bir yolculukta deporte yolcu sayısında 5’ten fazla olamaz
B) deporte yolcunun rezervasyonu ilgili ülke makamları tarafından yaptırılır
C) depu / Depa yolcular için uçağın arka koltukları kullanılır
D) Deporte yolcuya diğer yolcular ile aynı hizmet verilir
E) deporti yolcu hakkında Kaptan ve kabin amirine bilgi verilir

Cevap : A) bir yolculukta deporte yolcu sayısında 5’ten fazla olamaz

4- Rezervasyona verilen opsiyonu geciktirmek veya satış kotasını doldurmak amacıyla sürekli bir şekilde oluşturulup iptal edilen rezervasyonlara ne ad verilmektedir?

A) Test amaçlı rezervasyonlar
B) tekrarlayan rezervasyonlar
C) spekülatif rezervasyonlar
D) Grup rezervasyon
E) bireysel rezervasyon

Cevap : B) tekrarlayan rezervasyonlar

5- Aşağıdaki bilgilerden hangisi ICAO’nun görev ve amaçları arasında yer almaz?

A) Uluslararası hava Seyrüseferlerinde uçuş emniyetini sağlar
B) Haberleşme alanındaki standartların ve kodlamaların belirlenmesini sağlar
C) sivil havacılığın teknik ekonomik ve hukuksal yönlerinde söz sahibidir
D) sivil havacılığın ilkelerini ve tekniklerini geliştirir
E) devletler arasında standart geliştirmek için gerekli ekipmanları sağlar

Cevap : B) Haberleşme alanındaki standartların ve kodlamaların belirlenmesini sağlar

6- Hareket edilen ya da seyahatin başladığı noktaya doğru dönülen ancak birkaç ara nokta ziyareti gerçekleşen yolcular için satılan bilet çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Promosyon bilet
B) rezervasyon bilet
C) birinci sınıf bilet
D) Gezginci bilet
E) açık bilet

Cevap : D) Gezginci bilet

7- Normal tarifeler Uçuş sınıfları içinde aşağıdaki hizmetlerden hangisini sunmaz?

A) ücretsiz yiyecek ve içecek hizmeti
B) geniş koltuk ve daha fazla bacak mesafesi
C) ekstra bagaj hakkı
D) hızlı güvenlik kontrolü
E) ekonomi sınıfında seyahat etme imkânı

Cevap : B) geniş koltuk ve daha fazla bacak mesafesi

8- Bilet üzerindeki değişikliklerden refund işlemi Aşağıdaki durumlardan hangisi için gereklidir?

A) yolcunun uçuş tarihinde değişiklik yapmak istemesi durumunda
B) yolcunun check-in sürecini hızlandırmak için
C) yolcunun seyahat planlarını iptal etmek ve bilet bedelini geri almak istemesi durumunda
D) yolcunun biletin üzerindeki adını düzeltmek istemesi durumunda
E) yolcunun bagajlarının ağırlığının değişmesi durumunda

Cevap : C) yolcunun seyahat planlarını iptal etmek ve bilet bedelini geri almak istemesi durumunda

9- Normal tarifelerle ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

A) seyahat süresi avantajları bulunur
B) lüks iç mekan ve hizmetler sunulur
C) esnek bile değişiklikleri ve iadeler sunar
D) öncelikli uçağa biniş hakkı sağlar
E) yalnızca iş sınıfı yolcularına özel bir seçenektir

Cevap : C) esnek bile değişiklikleri ve iadeler sunar

10- Fazla satış (Overbooking) durumunda hangi yolcular etkilenebilir?

A) biletlerini erken satın alan yolcular
B) check-in işlemi sırasında öncelikli olarak gelen yolcular
C) son dakika rezervasyonu yapan yolcular
D) yer garantisi olan yolcular
E) öncelikli müşteriler

Cevap : C) son dakika rezervasyonu yapan yolcular

11- Bilet üzerindeki değişikliklerden reissue işlemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) yolcunun bilet üzerindeki kişisel bilgilerini güncelleme işlemidir
B) yolcunun uçuş rotasında değişiklikler yapmasını sağlayan işlemdir
C) biletin geçerlilik süresinin uzatılması işlemidir
D) yolcunun bagajını başka bir hava yoluna taşıtma işlemidir
E) yolcunun seyahat tarihinde değişiklik yapmasını sağlayan işlemdir

Cevap : B) yolcunun uçuş rotasında değişiklikler yapmasını sağlayan işlemdir

12- Özel durumlarda yolcudan istenmesi gereken bilgi ve belgeler nelerdir?

A) pasaport ve kimlik kartı
B) sağlık raporu ve aşı kartı
C) seyahat sigortası ve vize
D) öğrenci belgesi ve iş yerinden izin mektubu
E) özel durum belgesi

Cevap : B) sağlık raporu ve aşı kartı

13- NUC, IATA ‘ya üye Hava Yolları tarifelerinde kullanılan yapay bir ‘……’
Yukarıdaki cümlelerde boşluğa gelmesi gereken ifade aşağıdakilerden hangisidir?

A) Sigorta maliyetidir
B) uçuş simülasyonudur
C) ücret politikasıdır
D) sistemdir
E) para birimidir

Cevap : E) para birimidir

14- UM (Unac companied Minor) Hizmeti Aşağıdakilerden hangisi ile ilgilidir?

A) bagajın doğru yönlendirilmesi
B) uçuş saatlerinin değiştirilmesi
C) havalimanında Otel rezervasyonlarının yapılması
D) bilet iadesi talepleri
E) refakatsiz seyahat eden çocukların güvenliği ve refakatçiler tarafından karşılanması

Cevap : E) refakatsiz seyahat eden çocukların güvenliği ve refakatçiler tarafından karşılanması

15- Maas (Meet and Assist) Aşağıdakilerden hangisi ile ilgilidir?

A) yolcuların uçuş saatlerinin değiştirilmesi
B) yolcuların Otel rezervasyonlarının yapılması
C) yolcuların bilet iadesi talepleri
D) yolcuların bagajının doğru yönlendirilmesi
E) yolcuların havaalanlarında karşılanması ve yardımcı olunması

Cevap : E) yolcuların havaalanlarında karşılanması ve yardımcı olunması

16) Fazla satış durumunda hava yolu şirketi tarafından tercih edilen önlem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yolcuları başka bir hava yolu şirketine yönlendirmek
B) yolcuların bilet ücretlerini iade etmek
C) yolculara alternatif uçuş seçenekleri sunmak
D) uçuşu iptal etmek ve tüm yolculara tazminat ödemek
E) uçağın koltuk kapasitesini arttırmak

Cevap : C) yolculara alternatif uçuş seçenekleri sunmak

17- Ücret görüntüleme işlemi aşağıdaki şekillerden hangisiyle gerçekleştirilebilir?

A) yolcu online rezervasyon sistemi veya hava yolu web sitesi üzerinden yapabilir
B) sadece telefon aracılığıyla yapılabilir
C) sadece uçuş gününde yapılabilir
D) sadece Havalimanı ofislerinden yapılabilir
E) yolcu havaalanında check-in işlemi sırasında talep edebilir

Cevap : A) yolcu online rezervasyon sistemi veya hava yolu web sitesi üzerinden yapabilir

18- Biletleme işlemlerinde kullanılan PNR terimi aşağıdakilerden hangisinin kısaltmasıdır

A) Personalized Network Routing
B) Pubilc Navigation Record
C) Private Notification Request
D) Pseudo City Code
E) Passenger Name Reservation

Cevap : E) Passenger Name Reservation

19- Ücret görüntüleme işlemi aşağıdaki durumlardan hangisi için kullanılır?

A) uçuş rotasının değiştirilmesi istendiğinde
B) yolcunun bagajının taşıyabileceği maksimum ağırlığı öğrenmek için
C) yolcunun adının düzeltilmesi istendiğinde
D) biletin satın alınması ve ödemenin yapılması sırasında
E) Uçuşun iptal edilmesi veya ertelenmesi durumunda

Cevap : D) biletin satın alınması ve ödemenin yapılması sırasında

20- Bilet üzerindeki değişikliklerden Revalidation İşlemi aşağıdakilerden hangisidir?

A) yolcunun bilet üzerindeki kişisel bilgilerini güncelleme işlemidir
B) yolcunun uçuş rotasında değişiklik yapmasını sağlayan işlemdir
C) yolcunun seyahat tarihinde değişiklik yapmasını sağlayan işlemdir
D) yolcunun bagajını başka bir hava yoluna taşıtma işlemidir
E) biletin geçerlilik süresini uzatılması işlemidir

Cevap : A) yolcunun bilet üzerindeki kişisel bilgilerini güncelleme işlemidir

21- Uçuş tarifesi aşağıdakilerden hangisidir?

A) uçuş sınıflarına göre belirlenen fiyat listesidir
B) Uçuşun süresini ve varış saatini gösteren bilgidir
C) Uçuşun güvenlik önlemlerini ve prosedürlerini açıklayan bilgidir
D) Uçuşun hangi havaalanları arasında gerçekleşeceğini gösteren bilgidir
E) Yolcuların uçuşla ilgili detayları içeren belgedir

Cevap : D) Uçuşun hangi havaalanları arasında gerçekleşeceğini gösteren bilgidir

21- Biletlerde yer alan “fare basis” aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

A) Rezervasyon sınıfı
B) uçuş rotasını
C) indirimli bilet fiyatını
D) bagaj hakkını
E) yolcu sayısını

Cevap : A) Rezervasyon sınıfı