Pazarlama İlkeleri 2021 Vize Deneme Sınavı -3

Kasım 12, 2021 Editor

#1. Ürün performansı ile beklentilerin birbirine eşit olduğu durumlarda müşterinin içinde bulunduğu durum nasıl tanımlanır?

a. Tatmin

b. Tatminsizlik

c. Hoşnut

d. Memnun

e. Ne tatmin olmuş ne de tatmin olmamış

#2. Aşağıdakilerden hangisi başlıca demografik çevre faktörlerinden biri değildir?

a. Dünya ve ülke nüfusu

b. Nüfusun kadın, erkek ve çocuk dağılımı

c. Nüfusun coğrafi dağılım

d. Nüfusun eğitim düzeyi

e. Ülkenin yönetim biçimi

#3. Pazarlamacılar için girdi olarak gereken veya pazarlama faaliyetlerinden etkilenen doğal kaynaklara ---------- denir.

a) hammadde pazarı

b) doğal çevre

c) teknolojik çevre

d) yeşil hareket

e) üretim faktörleri

#4. Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin Amaçları arasında yer almaz?

a) Müşteri ilişkilerinin karlı hale getirilmesi

b) İşletme veriminin artırılması

c) Müşteri taleplerinin karşılanması

d) Maliyet maksimizasyonunun sağlanması

e) Farklılaşmanın sağlanması

#5. “Müşteri tatmini yaklaşımı, işletmenin mal ve hizmetini kullananların ---------- üzerinde yoğunlaşırken, müşteriye değer sağlama yaklaşımı ise rakip işletmeler arasında müşterilerin ---------- üzerinde yoğunlaşmaktadır.” İfadesinde boş bırakılan yerlere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

a. tahmin edilmesi / niçin seçim yaptığı

b. tatmin edilmesi / nasıl seçim yaptığı

c. tatmin edilmesi / ne zaman seçim yaptığı

d. tatmin edilmesi / nerede seçim yaptığı

e. tahmin edilmesi / neden seçim yaptığı

#6. Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkiler yönetimini (MİY) ortaya çıkarak nedenlerden biri değildir?

a. Kitlesel pazarlamanın gittikçe ucuz bir müşteri kazanma yolu olması

b. Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi,

c. Yoğun rekabet ortamı,

d. Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramlarının önem kazanması,

e. Var olan müşterinin değerinin anlaşılması ve bu müşteriyi elde tutma çabalarına gerek duyulması,

#7. Müşteri ilişkileri yönetimi aşağıdaki anlayışlardan hangisi ile daha çok ilişkilidir?

a) Üretim

b) Müşteri deneyimi yönetimi

c) Satış

d) Kar amacı olmayan yaklaşım

e) Toplumsal pazarlama

#8. Bir kişinin beklentileri ve ürüne ilişkin algılanan performans değerlendirmeleri arasında yapılan karşılaştırmanın sonucuna ---------- denir.

a) değer

b) tatmin

c) fayda

d) gereksinim

e) talep

#9. Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında anahtar kelimeler arasında yer almaz?

a) Müşteri Değeri

b) Müşteri Tatmini

c) Kitlesel Pazarlama

d) Müşteri Beklentileri

e) Müşteri Sadakati

#10. Aşağıdakilerden hangisi politik ve yasal çevre değişkenlerinden biri değildir?

a. Anti tekel yasalar

b. Vergi yasaları

c. Yabancı sermaye düzenlemeleri

d. Teknolojik gelişmeler

e. Siyasi istikrar

#11. Bir işletmenin müşteri ilişkileri yönetimi uygulayarak aşağıdakilerden hangisi ile ilişkilerini geliştirmesi mümkün değildir?

a) Müşterileri

b) İş ortakları

c) Çalışanları

d) Tedarikçileri

e) Rakipleri

#12. Aşağıdaki trendlerden hangisi doğal çevre sorunlarından biri değildir?

a) Hammadde yetersizliği

b) Enerji fiyatlarındaki artış

c) Tüketici satın alma davranışındaki değişim

d) Artan nüfus

e) Hükümetin doğal kaynak yönetimine müdahalesi

#13. Firmanın hizmetini etkileyen yakın çevresinde yer alan firma, tedarikçiler, pazarlama aracıları, rakipler, gruplar ve müşteriler gibi aktörleri aşağıdakilerden hangisi açıklar?

a) makro çevre

b) mikro çevre

c) pazarlama çevresi

d) demografik çevre

e) küresel çevre

#14. Televizyon reklamlarının maliyeti hangi pazarlama çevresi unsuruyla ilgilidir?

a) Sosyo-kültürel çevre

b) Politik yasal çevre

c) Teknolojik çevre

d) Rekabet Çevresi

e) Ekonomik çevre

#15. I. İki kıtaya yayılan coğrafyası II. Birçok imparatorluğa ev sahipliği yapmış olması III. Değişik din ve ırklardan oluşan bir nüfusa sahip olması Yukarıda verilenlerden hangileri ülkemizin sosyal ve kültürel çevresini oluşturan zenginliklerdendir?

a. I

b. I-II-III

c. II

d. II-III

e. I-I

#16. Aşağıdakilerden hangisi pazarlama yönetiminin hedef müşterileri ile başarılı ilişkiler kurma ve koruma yeteneğini etkileyen pazarlama dış güçlerini tanımlamak için kullanılır?

a) pazarlama çevresi

b) kültürel çevre

c) stratejik planlama

d) hedef pazarlar

e) pazarlama karması

#17. İşletmeye üretim faktörleri ile malları sağlayan ve mal ve/veya hizmetlerin işletmeden hedef pazarlara akışına yardımcı olan bağımsız işletmelere ne ad verilir?

a. Aracı kuruluşlar

b. Tedarikçiler

c. Rakipler

d. Müşteriler

e. Tüketiciler

#18. Aşağıdakilerden hangisi makro çevreye ait faktörlerden biri değildir?

a. Demografik

b. Ekonomik

c. Örgüt yapısı

d. Politik - Yasal

e. Teknolojik

#19. Müşterinin bir seçim hakkı olduğunda aynı markayı satın alma ya da her zamanki sıklıkla aynı mağazayı tercih etme eğilimi ve eylemine ne denir?

a. Müşteri değeri

b. Müşteri tatmini

c. Müşteri sadakati

d. Müşteri beklentisi

e. Müşteri isteği

#20. ---------- pazarlamada, firma çeşitli pazar bölümlerine giderek her bir pazar bölümü için farklı ürünler sunar.

a) bölümlenmiş

b) farklılaşmamış

c) farklılaşmış

d) coğrafi-demografik

e) niş

TESTi BiTiR, PUANINI GÖR

SONUÇ

İlgili

HD Quiz powered by harmonic design