Halkla İlişkiler Ünite 2 testi

Anahtar Kavramlar

1. Kurumsal iletişimin bir alt dalı olan iç iletişimin aşağıdakilerden hangisi ile bağlantısı bulunmamaktadır?

a ) Hizmet kültürü
b ) Müşteri memnuniyeti
c ) Dış Görüntü
d ) Saygınlık
e ) Adhokrasi

Cevap : e ) Adhokrasi

2. Aşağıdakilerden hangisi iç iletişimin işlevlerinden biri değildir?

a ) Çalışanların birbirlerine olan davranışlarını etkiler.
b ) İşin yapılış tarzını biçimlendirir.
c ) Kurumun hizmet kültürünü oluşturur.
d ) Pazarlama Stratejisini oluşturur.
e ) Müşteri ve yatırımcı tatminini yaratır.

Cevap : d ) Pazarlama Stratejisini oluşturur.

3. Aşağıdakilerden hangisi çalışan gelişimine yönelik uygulamaların kolaylaştırılması için yapılması gerekenlerden değildir?

a ) Örgüt içinde fikir ve hizmetleri tanıtmak ve pazarlamak üzere örgüt içi bilgi aktarım ve iletişim kanallarının etkin bir biçimde işlemesini sağlamak.
b ) İç pazarı örgütün misyonu ve bu pazarın örgüt misyonu içindeki rolü hakkında bilgilendirmek.
c ) Bilgi ve beceri geliştirmeyi yatırımdan çok kurum için bir maliyet olarak görmek.
d ) Yöneticilerle çalışanlar arasındaki etkileşimi denetlemek.
e ) Önemli örgütsel konular hakkında çalışanlara bilgi vermek üzere eğitim programları düzenlemek.

Cevap : c ) Bilgi ve beceri geliştirmeyi yatırımdan çok kurum için bir maliyet olarak
görmek.

4. Aşağıdakilerden hangisi kurumsal iklimin oluşumuna destek vermez?

a ) Kurum içi bilgilendirmenin sürekliliği
b ) Doğruluk ve güven ortamının oluşturulması
c ) Lider ya da yöneticilerin kar odaklı bir kültür yaratmaya çalışmaları.
d ) Kurumda etik standartların yerleştirilmesi.
e ) Çalışanların motivasyonlarına önem verilmesi.

Cevap : c ) Lider ya da yöneticilerin kar odaklı bir kültür yaratmaya çalışmaları.

5. Çalışanların yabancılaşmalarını önlemek için aşağıdaki çalışmalardan hangisi yapılmalıdır?

a ) Yönetimin çalışanlar üzerinde sürekli kontrol ve yönlendirme yapması.
b ) Örgütün politikaları, planları ve eylemleri konusunda çalışanlara sürekli bilgi vermek
c ) Müşterilere verilen hizmetin düzeyini arttırmaya yardımcı olabilecek değişimler ve iyileştirmeler konusunda çalışanların önerilerini almak
d ) Yenilik yapmaktan korkmamaları için çalışanları desteklemek.
e ) Çalışanların inisiyatif kullanmalarına izin vermek.

Cevap : a ) Yönetimin çalışanlar üzerinde sürekli kontrol ve yönlendirme yapması.

6. Aşağıdakilerden hangisi topluluk ilişkilerinin amaçlarından biri değildir?

a ) Kurumun ürünleri, çalışan sayısı, maaş bordrosu hacmi, vergi ödemeleri, çalışan sosyal hakları, büyüme ve toplum projelerine yapılan destekler gibi topluma kurumun faaliyetlerini anlatmak.
b ) Yanlış anlaşılmaları düzeltmek, eleştirilere yanıt vermek ve topluluk bireyleri arasında doğabilecek hoşnutsuzluğu ortadan kaldırmak.
c ) Şirketin içinde bulunduğu olaylardaki yerini belirterek özellikle grev ya da işçiler arasındaki huzursuzluk zamanlarında toplumdan olumlu tepki almak.
d ) Çalışanlar ve ailelerini kurumun faaliyetleri hakkında bilgilendirmek.
e ) Kurumun ticari kazancını olumlu etkileyecek yasalar konusunda toplumdan destek almak.

Cevap : e ) Kurumun ticari kazancını olumlu etkileyecek yasalar konusunda toplumdan destek almak.

7. Aşağıdakilerden hangisi kurum kimliğinin tanımlarından olamaz?

a ) Kuruluşun/organizasyonun çalışanlar, hedef grupları ve kamu önünde kendisini
sunduğu tüm aktivitelerin toplamıdır.
b ) Bir kurumun, şirket içi / şirket dışında duruşunu ve davranışlarını temsil etme biçimlerinin tümüne verilen addır.
c ) Şirketin/kurumun dış dünyaya görünen yüzüdür.
d ) Bir ticari müessesenin, kurumun, vakfın, kuruluşun ya da benzer oluşumların kimlik karmaşasını yok eden ve oluşumun gücünü gösteren tüm görsel / yazılı / sesli ürünler bütünüdür.
e ) Çalışanların ve hedef gruplarının kendilerini kuruluş ile bütünleştirmelerine gerek kalmadan oluşturulan temsil etme biçimidir.

Cevap : e ) Çalışanların ve hedef gruplarının kendilerini kuruluş ile bütünleştirmelerine
gerek kalmadan oluşturulan temsil etme biçimidir.

8. Aşağıdakilerden hangisi kurum kültürü tiplerinden biri değildir?

a ) Şebekeleşmiş kültür tipi
b ) Kar amacı güden kültür tipi
c ) Topluluksal kültür tipi
d ) Bölümlenmiş kültür tipi
e ) Bireysel kültür tipi

Cevap : e ) Bireysel kültür tipi

9. ______________; Alman sosyolog Max Weber’in ( 1909-1948 ) , Fransız Sanayici Henry Fayol’un ( 1916-1949 ) ve Amerikalı mekanik mühendis, Winslow Taylor’un ( 1911 ) çalışmalarına dayanır. Bu teori örgütleri bir mekanizma ( makine ) olarak ele alır. En yaygın örgütleme modellerinden biri olarak, örgütler ve makineler arasındaki benzerliğe dayandırılır.
Yukarıdaki açıklama hangi örgüt kuramına aittir?

a ) Klasik örgüt teorisi
b ) İnsan ilişkileri yaklaşımı
c ) Weick Modeli
d ) Çağdaş Örgüt Teorisi
e ) İnsan kaynakları

Cevap : a ) Klasik örgüt teorisi

10. Kurum kültürünün yapısına bağlı olarak kurumda yabancılaşma yaşanabilir. Yabancılaşma yaşayan çalışanlar, değerlerinden ve gereksinimlerinden dışlanırlar, buna bireylik yitimi de denilir. Aşağıdakilerden hangisi bunun belirtilerinden değildir?

a ) Kurumsal normlara bire bir uyum gösterir.
b ) Kişilerin kim oldukları ile değil, ne yaptıkları ile ilgilenilir.
c ) Kişinin çevresindekilerle duygusal, düşünsel bağı yoktur.
d ) Yalnızca iş dışında kendini gerçekleştirme olasıdır.
e ) Etiksel açıdan diğerlerine karşı sorumluluk hissetmez

Cevap : a ) Kurumsal normlara bire bir uyum gösterir.